科创多渠道智能营销服务支撑体系解决方案.ppt

湖南科创信息技术股份有限公司 科创多渠道智能营销服务支撑体系解决方案 目录 公司简介 1 企业面临的问题及现状 我们的客户 4 2 3 科创解决方案 发展历史 企业管理部 行政部 财务部 人力资源部 电子渠道事业部 机器视觉事业部 公安安全事业部 企业事业部 董事会 CEO 公司组织结构 市场战略管理部 基础平台部 采购部 IT服务事业部 电子政务事业部 政府行业事业部 北京分公司 云南分公司 广东分公司 湖北分公司 郑州分公司 分公司 公司资质 国家火炬计划软件产业基地骨干企业 涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质 湖南省高新技术企业 计算机信息集成二级资质 CMMI 5V1 3 ISO9001质量体系认证 ISO20000服务体系认证 员工总数 821人 人才优势 公司由中南大学教授团队创办成立坚持 产 学 研 一体化的发展模式 为运营商 政府 企业客户提供全方位 一体化的应用解决方案和服务 业务领域 奖项及荣誉 奖项及荣誉 奖项及荣誉 在2012年十八大信息安全检查中 为湖南移动获得中国移动集团安全检测第一的成绩 在2012年中国移动集团组织开展的 电子渠道客户体验提升活动 中 代表湖南移动选送的7大客户体验提升案例得到集团采纳 提升短信营业厅响应速度 获省公司公司2013年年度优秀质量管理小组奖 基于ZeroMQ消息中间件实现分布式集群部署提升短厅响应速度 通过selenium实现客户感知探测分析 有效提升网厅客户体验 多层级优化提升湖南移动门户网站客户体验 湖南移动WAP厅客户感知优化体验 湖南移动门户网站断坏链子查经验共享 基于Ajax应用的Json转换提升优化网厅性能 通过处理队列细分提升短厅业务系统响应速度 客户体验提升成功案例 奖项及荣誉 国家发明三等奖 国家八五科技成果奖 2009中国十佳电子政务解决方案 2005中国最佳客户服务中心奖 31款具有自主知识产权的软件产品 2010年度中国工业软件接触贡献奖 国家级火炬计划项目 系统建设 课题研究 运营支撑 电子渠道统一支撑平台电话营业厅网上营业厅 统一门户掌上营业厅自助终端短信营业厅移动商城wap营销系统 校园直销平台移动综合业务管理系统移动物资采购系统10088电话经理终端批发平台 电子渠道数据业务深度运营短信营业厅数据业务办理流程优化电子渠道整合前瞻性课题研究电子渠道自助服务监控体系前瞻性研究客户电子渠道使用行为分析及电子渠道协同体系课题研究电子渠道投诉自助服务导航体系自助终端业务流程优化 湖南移动电子渠道运营支撑湖南移动电子渠道数据业务运营支撑E点计划CBC圈子营销快乐100电子渠道两节促销网上选号TRIP触发营销联盟商家校园营销体系社区营销体系 移动领域成功案例 其他行业部分成功案例 重点客户 目录 公司简介 1 企业面临的问题及挑战 我们的客户 4 2 3 科创解决方案 报表这么多 怎么看 看什么 渠道这么多 我还要建哪些 我可以实时了解业务发展的情况吗 线上批发靠谱吗 能不能保证决策的准确和及时 营销活动有效果吗 系统这么多 可以整合吗 渠道多了怎么管 销售的成本还能降低吗 管理可以扁平化吗 企业管理的种种困境 科创的解决之道 多渠道智能营销服务支撑体系 多样的客户群 多样的渠道 多样的业务 多样的营销方式 触点营销精准营销交叉营销外呼营销 互联网移动互联网电话短信自助终端 产品销售业务办理业务咨询业务查询 设计理念 提供基于面向业务营销 销售及客户服务的支撑模型 构建多重前端渠道 实现对复杂 异构的IT系统统一管理 提供渠道间的智能化调度管理 统一的多维分析视图展示 做到业务 商品及服务的可视化 可知化 可控化 可量化 渠道建设 互联网 移动互联网 电话 短信 自助终端 销售体系 服务运营体系 批发平台 网上商城平台 订单系统 掌上商城 多渠道统一运营支撑平台 自助服务 业务监控 系统运维管理 科创多渠道智能营销服务支撑体系 两体系 服务 传播 体验 营销 销售 五职能 五渠道 三屏 目录 公司简介 1 企业面临的问题及挑战 我们的客户 4 2 3 科创解决方案 用户 服务的公众 合作伙伴 企业管理人员 平台管理人员 渠道 网站 客户端 WAP 电话 短信 自助终端 电脑屏 手机屏 自助终端屏 核心业务层 销售域 运营管理域 订单管理 商品管理 报表管理 监控管理 知识管理 内容管理 营销管理 应用支撑层 基础支撑 系统管理 报文管理 业务规则引擎 数据挖掘引擎 工作流 基础层服务 网络设备 存储设备 服务器 体系架构 统一业务逻辑 渠道业务协同 服务域 企业其他外部系统 平台特点 虚拟化动态化分布式 实用好用易用 模块化规范化便利化 技术先进性 拓展灵活性 操作实用性 销售域概述 销售域可为企业及运营商快速构建基于线上交易的综合批发平台 通过这一平台买卖双方可以随时随地的在线订货 议价及支付 管理人员能及时跟踪了解订货信息以及销售情况 供货商 制造商 代理商 第三方厂家 应用价值 针对批发市场 建立符合客户自身的创新销售模式 向各利益相关方提供高价值服务 推动产业链有序健康发展 渠道商 零售商 扁平化管理降低成本 全电子化销售实现零库存 防止库存积压 串货 先付钱后到货提高资金周转率 线上交易降低进货成本 销售域功能及优势 4 精准的物流监控状态 建有标准化的物流接口 可与多家物流公司进行信息对接 1 淘宝式的选购流程 售前 全面的商品信息展示 售中 简易的购物流程 支付 2 产品 建有统一支付网关 全面支持手机支付平台 全面支持银联支付 3 严格的信用保障机制买方安全机制 确保在途累计订单金额小于卖方提交保证金 卖方安全机制 先支付 后发货灵活处理机制 信用认证机制可实现 功能示意 功能优势 服务域概述 渠道接口统一管理 接口管理统一管理 实现渠道与外围系统的接口 提高接口部署的灵活性及可复用性 渠道逻辑统一处理 将业务逻辑以统一服务的方式开放给渠道访问 实现同一业务在各渠道处理逻辑一致 并提高业务逻辑部署的灵活性 渠道协同统一调度 通过渠道协同将多个渠道做为一个渠道体系进行服务 结合客户使用偏好 渠道繁忙程度等因素动态分配最佳渠道选择 让用户感知一点接入 多点响应 实现渠道分流 业务流程协同 营销协作 渠道功能统一部署 将原有分散部署在各渠道的接触轨迹管理 接口管理 营销活动管理 知识管理等公共功能模块通过组件方式实现统一部署 统一支撑平台功能及优势 运营管理域概述 运营管理域实现业务数据的多维度分析 营销活动全过程的管理 系统运营的自助监控 系统的日常巡检管理 以及对于系统优化的管理支撑 管理人员 全面直观的掌握业务发展情况 为决策提供数据支撑 运营人员 实时监控关键指标的运行情况 及时调整运营策略 通过平台将运营工作从策划到执行再到效果评估的全过程进行管理 提高工作效率 系统维护人员 全面监控主机 应用 系统 提高运维处理的效率 应用价值 运营管理域功能及优势 渠道服务例举 网上营业厅 接入展示层 为用户提供门户及网厅个功能的界面展示 业务逻辑层 为用户提供门户及网厅所有业务的相关处理 业务支撑层 为用户提供系统管理 活动管理 业务管理 交易管理 渠道协同 系统监控及内容管理等功能 系统基础层 包括系统软件 硬件及网络等资源 是系统的基础层 渠道服务例举 掌上营业厅 接入展示层 为用户提供简版 彩版 3G版3个不同的界面展示 业务逻辑层 为用户提供WAP厅所有业务的相关处理 业务支撑层 为用户提供系统管理 活动管理 业务管理 交易管理 渠道协同 系统监控及内容管理等功能 系统基础层 包括系统软件 硬件及网络等资源 是系统的基础层 渠道服务例举 多媒体联络中心 服务域可为企业快速搭建多媒体联络中心 提供一个全面的对外沟通平台 全面实现内部协作 客户服务 指挥调度 应用价值 建立统一 专业的客户服务平台 建立经济 高效的团队协作平台 让所有的内外沟通更加规范有序 提高团队协作效率 降低日常运营成本 提高客户满意度 提高订单成功率 让企业内部服务管理更加规范有序 我司搭建的湖南移动短信营业厅平台 支持大规模的短信数据交互 月收发短信量近10亿条 通过智能化的模糊短信识别技术 增加了指令的匹配程度 提高了短信营业厅的服务能力 使得短信营业厅成为移动用户接受程度最高的电子渠道 渠道服务例举 短信营业厅 渠道服务例举 自助终端营业厅 以成本低廉 管理简化的方式为客户提供高质量的统一服务系统和统一管理系统 为用户提供便捷 安全的自助缴费和业务办理功能 为不同厂家异构型终端设备提供统一服务平台 实现对自助终端的业务数据查询和统计 分析 报表生成 终端机监控 账务管理等管理功能 帮助管理层通过经营分析 了解和挖掘客户的需求 做出具有前瞻性的经营决策 系统特点 自助服务终端系统是为各类银行 电信营业厅 电力等服务场所设计