客服中心总运作模式ppt课件.ppt_第1页
客服中心总运作模式ppt课件.ppt_第2页
客服中心总运作模式ppt课件.ppt_第3页
客服中心总运作模式ppt课件.ppt_第4页
客服中心总运作模式ppt课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

基于大客服中心运营模式之上的 一 组织设计调整目的 为了强化客户服务管理 重塑良好的客户关系 全面提升海门物业的管理服务水平 结合目前公司管理服务的现状 拟建立以客户为导向的客户服务运作模式 二 组织架构 在新的组织架构中 突出客服中心的地位和作用 三 运作模式 客服中心定位 以客户服务为导向的信息中心 管理中心 客户服务中心和公司的利润中心客服中心是物业核心职能的落实部门 安保秩维 工程维修 绿化保洁等作为后台服务部门 支持并按照业务流程和标准要求服从客服中心客服人员的统一调度 四 运作流程图 五 考核关系图 六 服务流程图 七 职能职责 1 负责制定客户服务工作方案 2 负责客户接待和处理客户的报修 投诉 咨询 求助等服务事项 3 负责收集业户意见 建议 并对业户意见和建议进行汇总分析 任务分配 监督 跟踪 回访等4 负责房屋 车位租赁事宜的协调 督促和配合 5 负责业主入住和装修手续的办理 6 负责业户搬入 迁出的协调和管理 7 负责楼宇绿化 清洁 保安服务工作的监督及环境布置 七 职能职责 8 负责编制年度社区文化方案 开展社区文化活动相关9 负责书写各类通知 通告 温馨提示等并按规定公示业主 10 负责处理突发事件 11 负责开展各项便民服务和有偿经营服务 12 负责会所及业主活动中心的管理 13 负责参观单位 企业人员的接待工作并与政府相关部门保持良好沟通 14 负责各项费用的收缴和相关票据的管理 15 负责对相关方的考评 16 负责收集 整理和保存业主资料 客服中心管理服务资料 按规定形成档案并进行管理 ThankY
人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论