空间管理流程ppt课件.ppt

MAY2010 大北区 华南区门店SRD流程培训材料 目录Contents 1 我们将会做什么 32 这对你有什么好处 33 你需要知道或做什么 3 1 注意点 33 2 空间 品类与陈列部门 简称SRD 介绍 43 3 常用术语介绍 53 4 品类调整类型说明 63 5 门店如何执行品类调整 RangeChange 73 6 品类调整门店执行流程 时间图例及说明 83 7 品类调整门店执行流程 时间轴及说明 9 143 8 店总台帐图签名流程 15 163 9 价格卡 173 10 店总执行检查反馈表 18 193 11 台帐图签收存档信息表 样本 203 12门店人员工作执掌 21 223 13 沟通窗口 23 1 我们将会做什么 在这个培训部分 你将学会执行品项结构调整流程 门店SRD的工作及各项调整流程细化了各部门的RACI 操作时需要注意时间点的掌控 2 这对你有什么好处 通过培训 可以增强你的专业知识 能运用正确的流程正确执行门店各项调整 商品能正确及时上架销售 以此获得为顾客提供优质服务的信心 3 你需要知道或做什么 3 1 注意点 总公司空间管理部对属于台帐图管理的百货品类统一制作台帐图 门店按计划将商品陈列在货架上 门店必须按照台帐图100 执行品类调整 包括层板的高度 商品陈列位置及面位数每周四门店从门店交流平台下载属于自己门店使用的台帐图 3 你需要知道或做什么 3 2 空间 品类与陈列部门 简称SRD 介绍 Space 空间 RangeOperation 品类行动运营 Display 陈列SRD是一支跨功能的团队 将会和采购 营运 IT 门店及地产团队紧密合作 使顾客可以得其所需 3 你需要知道或做什么 3 3 常用术语介绍 货架 MOD 一节货架为一个Mod空间审计 SPACEAUDIT 记录门店所有销售空间设备类型 设备尺寸及所有商品陈列组信息 包含促销区和清仓区 商品陈列组 DRG 依照顾客购物习惯 将同类型的商品小分类组合形成1个商品陈列组 一个商品陈列组不能小于1个Mod 一个商品小分类只能属于一个商品陈列组平面图 FLOORPLAN 卖场所有销售区域的图纸 包括正常销售区 促销销售区 专柜销售区域 不包含门店仓库区域及后场操作区域等台帐图 POG 商品陈列规划图 告知门店如何将商品正确的陈列在货架的具体位置 包括正确的货架信息和配件信息 商品陈列方式 商品陈列面位数 上 下图商品清单陈列排面数 Facing 台帐图上商品的水平陈列数量 3 你需要知道或做什么 3 4 品类调整类型说明 随着开始执行台帐图管理的同时 每一个DRG都将会进行各类品类调整 大调整 执行前6周执行后1周不进行必要调整 小调整 执行前1周执行后1周不进行必要调整 3 你需要知道或做什么 3 5 门店如何执行品类调整 RangeChange 门店需依照台帐图在货架上100 正确摆放商品每周星期四门店可以从营运支援部下发的营运周报里面 得到接下来9周的品类调整时间表每周四门店必需从门店交流平台正确下载属于自己门店使用的台帐图台帐图每一页必须都有店总和陈列助理的签名方可使用 店总签名请见 台帐图店总签名流程 备注 从门店交流平台下载沟通文档及台帐图请见 大调整 小调整及必要调整的沟通文档及台帐图获取路径 教材 3 你需要知道或做什么 3 6 品类调整门店执行流程 时间图例及说明 当商品陈列组 DRG 陆续进入品类管理流程之后 不同的商品陈列组 DRG 每周会依照品类调整时间表进行不同类型调整 调整类型可分为 大调整 小调整 和 必要调整 以下图为例 一次性杯 需在WK23执行完成大调整 假设WK23为执行周 门店会在WK23执行周的前两周 即WK21 接收到 大调整沟通文档 前一周 即WK22 接收到 台帐图 则会在执行周后一周 即WK24 完成 门店反馈报告 文具 需在WK23执行完成小调整 假设WK23为执行周 门店会在WK23执行周的前一周 即WK22 接收到 小调整沟通文档 和 台帐图 则会在执行周后一周 即WK24 完成 门店反馈报告 电磁炉 需在WK24执行完成必要调整 假设WK24为执行周 门店会在WK24执行周的前一周 即WK23 接收到 必要调整通知单 和 台帐图 则会在执行周当周 即WK24 完成 门店反馈报告 3 你需要知道或做什么 3 7 品类调整门店执行流程 时间轴及说明 大调整 大调整执行流程说明 门店在Week 2的星期四 在 门店交流周报 中接收大调整沟通文档 门店在Week 1的星期四 在门店交流平台共享空间获取台帐图 门店在Week 1的星期六至Week0的星期日 9天时间完成品类调整的陈列 门店在Week 1的星期一 完成调整反馈报告 门店陈列和商品问题店总检查反馈表 及陈列效果照片 并反馈给门店服务台 CallCenter 大调整执行流程 MajorRangeChange RACI 3 你需要知道或做什么 3 你需要知道或做什么 3 7 品类调整门店执行流程 时间图及说明 小调整 小调整执行流程说明 门店在Week 1的星期一 在 门店交流日报 中接收小调整沟通文档 门店在Week 1的星期四 在门店交流平台共享空间获取台帐图 门店在Week 1的星期六至Week0的星期日 9天时间完成品类调整的陈列 门店在Week 1的星期一 完成调整反馈报告 门店陈列和商品问题店总检查反馈表 并反馈给门店服务台 CallCenter 小调整执行流程 MinorRangeChange RACI 3 你需要知道或做什么 3 你需要知道或做什么 3 7 品类调整门店执行流程 时间图及说明 必要调整 必要调整执行流程说明 门店在Week 1的星期一 在 门店交流日报 中接收必要调整通知单 在 门店交流平台共享空间 接收台帐图 门店在Week 1的星期一完成品类调整的陈列 门店在Week 1的星期一 完成调整反馈报告 门店陈列和商品问题店总检查反馈表 并反馈给门店服务台 CallCenter 必要调整执行日如遇上架商品未到货 按规定商品做空缺管理 必要调整的上架日必须在周一执行完成 必要调整执行流程 EssentialRangeChange RACI 3 你需要知道或做什么 3 你需要知道或做什么 3 8 店总台帐图签名流程店总台帐图签名流程适用范围 百货专案品类调整 大北区 华南区所有门店 3 你需要知道或做什么 3 8 店总台帐图签名流程使用正确的台帐图 陈列助理在检查排面台帐时 同时检查营业使用的台帐图是否为正确版 已签名 如台帐不正确立即收回并销毁 同时提供正确台帐图 每页台帐图都必须有店总和门店陈列助理的签名 签名需端正 3 你需要知道或做什么 3 9 价格卡货架上的价格卡依照台帐图的商品正确置放 在的价格卡 SEL 左上角依照台帐图标注正确的商品陈列信息由排面员工负责 按台帐图上的商品出样商品陈列排面数 垂直陈列数及叠加陈列数 正楷填写在货架卡的左上方负责补货的门店同仁 可以依照这个商品陈列排面数进行补货 例如 商品水平陈列面为 4 商品垂直陈列面为 1 例如 商品水平陈列面为 4 商品垂直陈列面为 2 例如 商品水平陈列面为 4 商品垂直陈列面为 2 商品叠加陈列用 表示 样本Sample 3 你需要知道或做什么 3 10 店总执行检查反馈表门店空间和陈列检查店总反馈表 样本1 样本Sample 3 你需要知道或做什么 3 10 店总执行检查反馈表门店商品问题检查店总反馈表 样本2 3 你需要知道或做什么 3 11 台帐图签收存档信息表 样本 样本 3 12 门店人员工作执掌 门店百货陈列助理 从 门店交流平台 接收调整通知文件及台帐图 调整批次 及上 下架清单 签收调整通知文件 调整批次 及上 下架清单 给相关营业干部打印 归档相关调整文件检查商品调整是否被正确执行规定时间内 执行周后 1天 完成调整反馈报告至店总审核签名必须在每一页台帐图上签名 并递交店总签核每一页台帐图将店总和门店陈列助理都签核过的台帐图复印文本给到营业部门使用 原件由陈列助理存档 核对卖场使用的台帐图是否正确 如不正确将立即收回并销毁 并提供正确的台帐图检查卖场货架卡填写商品陈列排面数 垂直陈列数及叠加商品标识的正确性负责给营业干部空间管理方面的业务培训 3 你需要知道或做什么 3 12 门店人员工作执掌 门店营业人员 经副理 课长 按调整通知文件 调整批次 及上 下架清单 及规定时间内100 执行调整陈列安排人力调整 合理控制工时完成填写并检查商品价格卡上的商品陈列排面数 垂直陈列数及叠加商品标识正确使用台帐图并保存台帐图 放置在整排货架的最左边 下架货品 正确出样 降价清仓商品在清仓区贩卖 及时退货给供应商 可退货的清仓商品 及时反映调整中遇到的相关问题给门店百货陈列助理检查台帐图执行的正确性 需100 正确 检查商品的到货情况检查清仓商品的价格是否生效负责培训员工关于空间管理方面的业务知识 3 你需要知道或做什么 3 你需要知道或做什么 3 13 沟通窗口门店与营运支援部沟通窗口 CallCenter转康佳雨 郭春琼 康佳雨 总部营运支援部 电话 52942239 2617Email Rain 郭春琼 总部营运支援部 电话 529