旅行社计调 专题二

精品文档 1欢迎下载 专题二专题二 计调部产品设计和行程制定 计价和报价计调部产品设计和行程制定 计价和报价 一 单项选择题 共一 单项选择题 共 2020 题 每题题 每题 1 1 分 共分 共 2020 分 分 1 旅行社产品既非工农业 房地产等实物形态的产品 又非著述 专利 音 乐 美术等文化形态的产品 其不可感知与不可储存等特点决定了它缺乏 确定的基本要素 故而无法确定旅行社产品的所有权 亦即旅行社产品的归 属 无法得到有效的法律保障 A 所有权 B 使用权 C 占有权 D 分配权 2 在旅行社产品特征中 一般被认为是服务产品五大共同特征中最 基本的特征 其他特征都是从这一特征派生出来的 A 不可感知性 B 不可分离性 C 差异性 D 不可储存性和缺乏所有权 3 团体包价旅游 包含两层含义 其一是团体 即参加旅游的旅游者 一般 由 或更多的人组成一个旅游团 其二是包价 即参加旅游团的旅游者 采取一次性预付旅费的方式 将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理 团体包价旅游的服务项目 通常包括依照规定等级提供饭店客房 一日三餐和 饮料 固定的市内游览用车 翻译导游服务 交通集散地接送服务 接送行李 服务 以及游览场所门票和文娱活动入场券 A 16 人 B 10 人 C 9 人 D 3 人 4 就旅行社而言 预订周期较长 相对易于操作 而且批量操作可以 提高工作效率 降低经营成本 A 团体包价旅游 B 半包价旅游 C 小包价旅游 D 零包价旅游 5 旅行社产品的开发 必须以生态环境保护为前提 科学地利用资源 保护水 源 能源和其他环境因素 一旦生态资源受到破坏 产品开发就失去了依托 此外 旅行社产品开发还要考虑其在社会 文化 经济 技术等方面具有的 A 吸引力 B 发展性 C 可持续性 D 效益性 6 旅行社产品方案的选择比较复杂 旅行社在方案选择过程中 应该采用 对各个方案进行综合评价和比较分析 A 定性的方法 B 定量相的方法 C 定性与定量相结合的方法 D 专家意见法 7 通过产品的试销 效果良好的产品应该成批量地投放市场 以便获得预期 的经营利润 在将产品正式投放市场时 应协同销售部等部门运 用销售渠道策略 促销策略和价格策略等市场营销手段 尽量扩大产品在市场 中的占有份额 提高产品的销售率和利润率 A 外联部 B 计调部 C 导游部 D 财务部 8 从形式上看 旅游行程是以一定的交通方式将行程各 进行的合理 连接 节点 是构成旅游行程的基本空间单元 一个行程节点 通常成为一个 有特色的旅游目的地 A 景点 B 节点 C 旅游饭店 D 娱乐场所 9 交通方式的选择 要体现 安全 舒适 经济 快捷 高效 的原则 如了 解各种交通工具的适用旅程 其中直升机 水翼船 汽车适于 A 短途旅游 B 中程旅游 C 长途旅游 D 当地旅游 10 交通方式的选择 要体现 安全 舒适 经济 快捷 高效 的原则 如 了解各种交通工具的适用旅程 其中火车 轮船适合 精品文档 2欢迎下载 A 短途旅游 B 中程旅游 C 长途旅游 D 当地旅游 11 交通方式的选择 要体现 安全 舒适 经济 快捷 高效 的原则 如 了解各种交通工具的适用旅程 其中客机 海上游轮适于 A 短途旅游 B 中程旅游 C 长途旅游 D 当地旅游 12 是影响消费者购买行为的最直接 最敏感的因素 也是旅行社获 得收入关系最密切的指标 A 价格 B 直接成本 C 间接成本 D 费用 13 当旅行社面临竞争态势异常恶劣 客源大减 资金周转不灵 产品卖不出 去等困难时 为避免破产倒闭 渡过经营危机 以保本价格甚至亏本价格出售 产品 以争取客源维持营业 并努力争取研制新产品的时机 重新占领市场 这种定价目标被称之为 A 当期利润最大化目标 B 维持生存目标 C 扩大市场占有率目标 D 应付或 防止竞争目标 14 即指旅行社将所有的产品分为 豪华 标准 经济 或更细的几等 再对各个等级分别定价 形成一系列价格档次 A 尾数定价 B 声望定价 C 招徕定价 D 系列定价 15 是指旅行社用高价位或整数价来显示产品的高品质形象 在游 客心中信誉较高的旅行社或知名的产品才可以用这种定价策略 购买这种产品 的游客常将此作为一种身份或社会地位的象征 A 尾数定价 B 声望定价 C 招徕定价 D 系列定价 16 是指旅行社用低价 减价等方法来吸引游客购买 这种策略主要是 为迎合多数游客求廉价的心理 提供 特价旅游线路 以吸引游客 游客购买 时可以推荐其他的产品 扩大连带销售 A 尾数定价 B 声望定价 C 招徕定价 D 系列定价 17 是指旅行社确定的产品价格以零头为尾数 而不是采用整数价格 A 尾数定价 B 声望定价 C 招徕定价 D 系列定价 18 旅行社在赊销情况下 对那些提前付款的客户 给予一定比例的价格优惠 这种 可改善旅行社的现金流通 降低收回欠款的费用 减少坏账损失 A 数量折扣 B 现金折扣 C 功能折扣 D 季节折扣 19 指旅行社对提供某些宣传 推销等营销功能的中间商 给予 一定的价格折扣 旅行社采取此种策略 可减少营销费用 从而省下成本费用 以折扣的形式转让给客户 A 数量折扣 B 现金折扣 C 功能折扣 D 季节折扣 20 是旅行社为吸引 鼓励游客或客户在淡季购买本社产品而给予 的价格优惠 此策略可使旅行社产品生产与销售保持相对稳定 减少淡季时设 施与人员的闲置 A 数量折扣 B 现金折扣 C 功能折扣 D 季节折扣 二 多项选择题 共二 多项选择题 共 2020 题 每题题 每题 2 2 分 共分 共 4040 分 分 1 作为服务范畴的旅行社产品 首先具有服务的共同属性 即 A 不可感知性 B 不可分离性 C 差异性 D 不可储存性和缺乏所有权 2 旅行社产品是一种以服务为主的综合性产品 它既具有作为服务产品的共 精品文档 3欢迎下载 性特征 又有其自身的个性特征 即 A 综合性和无形性 B 同步性和不可转移性 C 脆弱性和非均质性 D 季节性和文化休闲性 3 旅行社产品的类型按地理范围划分 等 A 国内旅游和国际旅游 B 洲际旅游和环球旅游 C 自费旅游和公费旅游 D 团体旅游和散客旅游 4 旅行社产品的类型按旅游动机划分 可以分为 A 消遣旅游 B 事务旅游 包括商务旅游 公务旅游和会展旅游 C 个人和 家庭事务旅游 主要指探亲访友旅游和求学旅游 D 特殊兴趣旅游 5 旅行社产品的类型按照产品档次 可以分为 A 豪华旅游 B 标准旅游 C 经济旅游 D 包价旅游 6 小包价旅游对旅游者具有多方面的优势 主要表现在 等方面 最早 由香港和海外的旅行商向我国旅行社提出建议 由于其独特的优势而逐步普及 到全国 A 明码实价 B 经济实惠 C 手续简便 D 机动灵活 7 单项服务 是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服 务 旅游需求的多样性 决定了旅行社单项服务内容的广泛性 但其中常规性 的服务项目 主要包括 等 A 导游服务和交通集散地接送服务 B 代办交通票据和文娱票据 C 代订饭店 客房和代客联系参观游览项目 D 代办证和代办旅游保险 8 市场原则就是要求旅行社在开发新产品前 对市场进行充分的调查研究 预 测需求市场的发展趋势和需求数量 分析旅游者的旅游动机 提高旅行社产品 开发的市场原则 具体体现在以下 方面 A 根据企业需求开发产品 B 根据旅游者或中间商需求开发产品 C 根据市场需求变化的状况开发产品 D 根据市场需求变化的状况开发产品 9 旅游者的需求千差万别 同时千变万化 但其中也不乏相对稳定的因素 对 于大众旅游者来说 以下 需求具有代表性和稳定性 A 到异国他乡 旅程丰富多彩 能增广见闻 B 从日常的紧张状态求得短暂的解脱和放松 舒畅身心 解除压力 C 尽量有效 合理地利用时间 又不太劳累 D 尽量有效利用预算并购买廉价而又新奇的旅游商品 10 旅行社在设计旅游线路时 应慎重选择构成旅游线路的各个旅游点 并参 其进行科学的优化组合 具体讲 在旅游线路设计过程中应注意以下几点 A 特色各异 B 点间距离适中 C 择点适量 D 顺序科学 11 交通工具的选择应以 为基本标准 A 迅速 B 舒适 C 价格便宜 D 安全和方便 12 产品设计创意的主要来源有 A 了解旅游者需求 流向及市场发展趋势 B 了解竞争对手 C 了解旅行社销售人员 D 了解旅游代理商 13 从产品构思到方案拟订过程中 旅行社需要把握的信息主要包括以下几 个方面 精品文档 4欢迎下载 A 发展前景 B 市场销售 C 竞争态势 D 竞争产品的价格和企业内 部条件 14 旅行社需要把握的市场销售信息主要包括以下几个方面 A 产品的需求量和需求时间 产品的销售范围和目标市场 B 此类产品的销售数量和市场占有率 C 潜在旅游者数量及旅游者实际购买力 旅游者对新产品的要求和希望 季节变动对销售的影响 D 与旅行社现有产品的关系及产品的销售渠道等 15 从定性分析的角度看 旅行社在选择产品设计方案过程中 应考虑以下标 准 A 有利于 至少无害于 当地社会 经济的发展 B 有利于占有市场 增加销售 C 有利于提高旅行社的竞争力和刺激中间商或代理人的销售热情 D 有利于保证原有产品的正常发展及降低风险 16 定量分析的核心问题 是准确计算各种方案所需的成本和可能达到的利润 额 定量分析的方法包括 A 等概率法 B 最大的最小值法 最大的最大值法 乐观法 C 最小的最大后 悔值法 D 贝叶斯法 决策树法 马尔柯夫决策法和模拟决策法等 17 旅行社产品试产与试销的目的 主要有 A 了解产品的销路 B 检验市场经营组合策略的优劣 发现问题 C 获得消费 者认同 D 解决问题 18 旅游行程是构成旅游产品的主体 包括 等多种要素 A 游览景点 B 参观项目 C 饭店 交通 餐饮 购物 D 娱乐活动 19 一般来说 旅游行程制定需要掌握以下信息 等 A 国内旅游资源的发展状况 包括给条件的变化 B 国际旅游市场对旅游线路 旅游项目 旅游形式 C 旅行社经营特色的要求 D 产品专题性 新奇性 适应性的要求 20 旅游行程名称 是行程的性质 大致内容和设计思路等方面的高度概括 因此确定行程名称应考虑各方面的因素 并力求体现 等原则 A 简约 B 时代感强 C 突出主题 D 富有吸引力 21 安排旅游行程 一方面 是对符合主题特色的节点城市或风景区的选择 另一方面 是对节点游览顺序的安排 应体现 的原则 进行全面 考察 综合平衡 合理布局 A 时间最短和费用最少 B 时间最长和费用最多 C 交通便利 D 合理搭配 22 旅游行程制定 是一个技术性很强的课程 从技术上讲 旅游行程是旅 游吸引物资源 旅游设和旅游时间的统一 行程制定的成功与否 主要反映在 两个方面 A 游程合理 B 价格合理 C 突出主题 D 富有吸引力 23 旅游行程制定的原则 A 顺序科学 B 点间距离适中 C 避免重夏经过同一旅游点 D 服务设施有保 障 24 旅行社产品生命周期 通常是指产品的市场寿命 而不是产品的自然生命 或使用寿命 典型的产品生命周期 一般可分为 几个阶段 A 介绍期 B 成长期和成熟期 C 退出期 D 衰退期 精品文档 5欢迎下载 25 旅游新产品按其对原产品的创新程序可分为以下几种类型 A 改进型新产品 B 升级型新产品 C 创新型新产品 D 参与型新产品 26 旅行社开发新产品须经过 几个阶段 A 创意阶段 创意选择阶段 B 产品研制阶段 C 产品试销阶段 D 产品商业化 阶段 27 旅行社产品的价格 最主要是由 三部分组成的 A 费用 B 成本 C 利润 D 税金 28 团队全包价旅游的服务项目通常包括 A 饭店客房 早餐和正餐 B 市内游览用和交通集散地接送服务车 C 导游 服务 D 游览景点门票 保险等 29 旅行社产品的定价目标包括 A 当期利润最大化目标 B 维持生存目标及扩大市场占有率目标 C 应付 或防止竞争目标 D 树立或维持良好形象目标 30 新产品的定价问题十分重要 它关系到新产品是否能及时打开市场 占领 市场 并获得满意的利润 常用的新产品定价策略如下 A 撇油定价 B 招徕定价 C 渗透定价 D 适宜定价 31 心理定价策略 是为了刺激和迎合游客购买的心理特点 对产品价格进行 一定的调整 常用的心理定价策略有 A 尾数定价 B 声望定价 C 招徕定价 D 系列定价 32 旅行社为了实现大产品销售量 加快资金周转等目标 在产品的基础价格 上给予游客或中间商某种折扣 这种折扣策略可不必改变产品的价格 有较强 的灵活性 折扣的形式繁多 主要包括 A 数量折扣 B 现金折扣 C 导游回扣 D 功能折扣和季节折扣 33 旅行社产品定价的程序主要包括如下几个步骤 A 收集有关信息和选择定价目标 B 估算产品成本和分析竞争状况 C 测定 市场需求 D 选定定价法 34 旅行社在确定价格的同时 要充分了解竞争对手的 等情况 作 为定价参考 A 产品价格 B 质量 C 数量 D 竞争能力 35 旅行社产品定价的同时 要测定市场需求通常是对 分析旅游 者对价格的接受度 以作为制定合适价格的参考 A 需求的价格弹性进行分析 B 测定目标市场的需求质量 C 测定目标市场 的需求强度 D 测定目标市场的需求数量 三 判断题 共三 判断题 共 2020 题 每题题 每题 1 1 分 共分 共 2020 分 分 1 不可分离性 inseparability 不可分离性 是指服务产品的生产和消 费不同时进行 2 对于不同游客的差别性需求 旅行社应提供大众化服务 3 旅游产品的核心是服务 服务是一种行为 只有当旅游者来到并消费时 服 务所创造的使用价值和价值才能显现出来 闲置就是浪费 4 旅游服务和旅游消费在时空上的同一性 决定了没有旅游者的购买和消费 以服务为核心的旅游产品就不会产生出来 从而也就可以像其他实物产品那样 暂时销售不出去可以储存起来 留待以后再销售 5 按旅游主题划分 可以分为观光旅游 民俗旅游 考古旅游 会议旅游 文化旅游以及形形色色的专项旅游或特殊兴趣旅游 精品文档 6欢迎下载 6 小包价旅游 又称可选择性旅游 它由非选择部分和可选择部分组成 小 包价旅游每批旅游者一般在 10 人以上 7 零包价旅游 是一种独特的产品形态 多见于旅游发达国家 参加这种 旅游的旅游者 必须随团前往和离开目的地 但在旅游目的地的活动不是完全 自由的 形同散客 参加零包价旅游的旅游者可以获得团体机票价格的优惠 并可由旅行社统一代办旅游签证 8 如果从旅游者的角度来看 旅行社产品 是指旅游者花费了一定的时间 费用和精力所换取的一种旅游经历 旅行社产品的形态是多种多样的 但不同形态的产品在其设计过程中 却应遵 循基本相同的原则 9 在交通安排合理的前提下 同一线路旅游点的游览顺序应由吸引力较大 的旅游点逐步过渡到一般的旅游点 这样可以使旅游者感到高潮迭起 而非每 况愈下 10 不同景点在不同的时刻 观赏效果大致是相同的 11 由于在许多旅行社中产品销售实行的是单团结算办法 常常会使产品销售 的好坏成为评判产品优劣的基础指标 这样一种简单机械的管理方式 对产品 的评价不能说是科学 认真 事实上 销售人员及导游 领队等环节所出现的 不到位操作 都可能导致对产品优劣的评判不够客观公正 影响信息采撷的准 确性 12 饭店所处地段的影响 在市中心比较繁华地段和景致比较好的地段的价格 相对比地段偏僻 景致一般的地段要高一些 另外 饭店内的客房价格也是不 尽相同的 例如朝向海的房间 也称 海景房 价格就比较高一点 13 以距武汉 1300 公里的旅游目的地广州为例 对团队餐饮报价