物业公司管理规章制度

精品文档 1欢迎下载 物业服务有限公司物业服务有限公司 安安 阳市阳市 管理规章制度管理规章制度 目的 目的 一 提高员工的基加强本公司员工队伍的建一 提高员工的基加强本公司员工队伍的建 设 规范全体员工行为 设 规范全体员工行为 本素质 适本素质 适 用范围 用范围 二 二 安阳市纬地物业服务有安阳市纬地物业服务有 限公司所有工作人员 限公司所有工作人员 职责 职责 三 物三 物 业管理公司的所有员工有义务严守规章制度 业管理公司的所有员工有义务严守规章制度 为公司利益为公司利益 3 13 1 而做出贡献 而做出贡献 各部各部 门负责人要对员工进行规章制度教育 并全门负责人要对员工进行规章制度教育 并全 面贯彻 面贯彻 3 23 2 员工考勤和休假的规定员工考勤和休假的规定 保证生产工作的顺提高劳动生产率 为了维 持良好的生产秩序 努力做好本为了使员 工保持良好的身体素质和旺盛的精力 利进 行 职工作 并考虑员工与家属团聚的问题 根据国家有关规定 结合公 司的实际情 况 特制定本规定 考勤 一 考勤 内容 1 上班时间已到而未到岗者 即为迟到 未到下班时间而提前离 岗者 即为早退 工作时间未经 领导批准离开工作岗位者 为擅离职守 或未经准假而不到班者 分钟 30 早退或擅 精品文档 2欢迎下载 离职守超过迟到 均为旷工 考 勤须知 2 对有迟到 早退 擅离职守现 象的员工 应进行教育 数屡 教不改 的 给予适当的纪律处分 如有造成严重后 果的 应追究其责 任 对旷工者 应责 成其作出书面检讨 并按下表计扣工资 扣 10 发当月各项奖金 旷工二天以上 每增加一天 加扣年终奖 天或旷工虽未达到上述天数 15 或一年内 累计旷工超过 10 连续旷工 但次数较多 情节严重 均应作除名处理 请假办法 3 公假 从事社会活动均属公假出差 学习 经 公司批准脱产参加会议 经公司指定或批准 休养 参观 访问的模范代表人物或代表 以及因 公负伤人员在医疗期间 根据实 际情况核给公假 因工作需要积累工时工休 一般应在当月补休 如确因工作 4 可保留 至当年底 经部门经理同意可适当推迟 一 时不能安排补休的 但必须在本年度休完 应按有关规定给予补如确因工作不能补休的 发加班费的形式予以补偿 休假 二 员工休假必须服从组织安排 并按规定 精品文档 3欢迎下载 逐级审批 报人事部 1 批准 主任一 级由部门经理安排休假 部门经理由总经理 安排休假 员工申请休假必须提前填写 请 假申请表 送交部门主管审 2 批 未通过 审批的 不得擅自休假 否则按旷工处理 因特殊原因本 回来上班后再补请假条 应委托别人或电话告假 人不能亲自办理的 婚假 3 并以领取结婚证为准 需在本公司办理结婚并以领取结婚证为准 需在本公司办理结婚 手续 员工申请结婚 手续 员工申请结婚 有薪婚假三天 有薪婚假三天 符合晚婚 晚育按国家有关规定执行 符合晚婚 晚育按国家有关规定执行 丧假丧假 4 员工的直系亲属员工的直系亲属 祖父母 父母 祖父母 父母 配偶 子女 养父母 岳父母 天 员工到配偶 子女 养父母 岳父母 天 员工到 外地办理丧事 可根据实际路外地办理丧事 可根据实际路 3 过世 给予过世 给予 有薪假有薪假 公婆公婆 程所需时间给假 程所需时间给假 病假病假 5 员工因病或非因工员工因病或非因工 负伤 经公司指负伤 经公司指 定的医疗单位出具的证明定的医疗单位出具的证明 公公 确定不能坚确定不能坚 持工作 可参考医生建议 根据实际情况核持工作 可参考医生建议 根据实际情况核 给病假 给病假 事假事假 6 根据工作安排以及本根据工作安排以及本 人的实必须亲自处理的 员工因个人事务 人的实必须亲自处理的 员工因个人事务 际需要酌情核给 际需要酌情核给 文明办公制度员工应文明办公制度员工应 以认真负责的态度 严谨务实的作风做好本以认真负责的态度 严谨务实的作风做好本 精品文档 4欢迎下载 职工作 职工作 一一 办公讲求效率 员工应办公讲求效率 员工应 自觉遵守管理处作息时间 严格执行劳动纪自觉遵守管理处作息时间 严格执行劳动纪 律 上班律 上班 二二 不迟到 不早退 不准中间不迟到 不早退 不准中间 私自离岗 外出办公说明去向 有私事或私自离岗 外出办公说明去向 有私事或 生病不能上班须事先请假 生病不能上班须事先请假 讲究礼貌 注重仪容 员工服装庄重 大方 清洁 三 各办公室 会议室 严禁吸烟 四 保持办公环境优美清 洁 不得随意丢弃杂物 五 六 爱护公共财物 节约用水用电 重视防 水 防盗和安全生产 七 高声喧哗 和争吵 嘻闹 不准串岗聊天办公时间要保 持肃静 八 严格要求自己 遵守公司的 各项规章制度 九 以上规定 有违 者将按管理处规定 予以经济处罚 十 办公室值班制度办公室值班制度为及时处理突发事件 维护 小区正常的生产 生活秩序 制定本 制度 值班人员 公司各部门经理以下 人员 均应参加值班 一 值班地点 公 司客户服务中心 二 30 20 00 18 值班时间 星期一至星期日 三 值 班人员应填写值班登记表 注明值班人 值 精品文档 5欢迎下载 班起止时间 四 值班情况等 值班人员必须及时处理各类突发事件 如遇值班人员必须及时处理各类突发事件 如遇 重大事件 难以重大事件 难以 五五 处理的 应及时处理的 应及时 报告公司经理 并请求有关部门协助处理 报告公司经理 并请求有关部门协助处理 值班人员必须坚守岗位 不得擅自离岗 若值班人员必须坚守岗位 不得擅自离岗 若 因此而造成损失因此而造成损失 六六 的 追究当事人的 追究当事人 的责任 值班人因事 因病无法参加值班的 的责任 值班人因事 因病无法参加值班的 应事先安排调班 并报应事先安排调班 并报 七七 应找机动人员应找机动人员 暂替 并在值班登记表上注办公室 事先无暂替 并在值班登记表上注办公室 事先无 法安排的 法安排的 明 明 用户投诉处理制度用户投诉处理制度 用户投诉的接收用户投诉的接收 一一 凡用户对公司服务方面凡用户对公司服务方面 的投诉 不论采取何种方式 如信函 的投诉 不论采取何种方式 如信函 1 电电 话 传真或来人面谈 统一由管理处物管员话 传真或来人面谈 统一由管理处物管员 集中登记 组织处理 集中登记 组织处理 向客户反馈处理向客户反馈处理 结果 管理处建立结果 管理处建立 客户投诉登记表客户投诉登记表 对每 对每 一份投诉或意见均予一份投诉或意见均予 2 信件 传真 电话及信件 传真 电话及 以记录 记录的内容包括客户名称 投诉文以记录 记录的内容包括客户名称 投诉文 件件 的编号 投诉性质或内容摘要 处理的编号 投诉性质或内容摘要 处理 结果等 结果等 面谈的正式记录管理处亲自或指定面谈的正式记录管理处亲自或指定 人员根据客户投诉或意见 填写人员根据客户投诉或意见 填写 客户投客户投 3 诉处理通知单诉处理通知单 为了便于跟踪 检索 每一 为了便于跟踪 检索 每一 份份 客户投诉处理通知单客户投诉处理通知单 应进行编号 并应进行编号 并 精品文档 6欢迎下载 与与 客户投诉登记表客户投诉登记表 中的编号以及对客户中的编号以及对客户 投诉投诉 或意见原件所作的编号保持一致 或意见原件所作的编号保持一致 必须满足公司对用户的承诺要求处理必须满足公司对用户的承诺要求处理 用户意见的处理用户意见的处理 二二 管理处将管理处将 客户投诉客户投诉 处理通知单处理通知单 连同用户投诉或意见原件连同用户投诉或意见原件 1 责成相应班组进行处理 责成相应班组进行处理 1 由有关由有关 班组负责作出补救措施 班组负责作出补救措施 在预定时间完在预定时间完 成 还需采取纠正措施 作出补救措施的同成 还需采取纠正措施 作出补救措施的同 时 时 2 对重大问题的投诉 管理处不能对重大问题的投诉 管理处不能 处理的需统一协调的问题 处理的需统一协调的问题 2 直接报直接报 经理 由经理作出处理决定 经理 由经理作出处理决定 3 对需对需 采取纠正措施的问题要在采取纠正措施的问题要在 客户投诉处理通客户投诉处理通 知单知单 中记中记 录 以便跟踪检索 在完成录 以便跟踪检索 在完成 补救措施后 应将处理结果反馈给管理处 补救措施后 应将处理结果反馈给管理处 由管理处由管理处 4 负责与用户联系 报告处负责与用户联系 报告处 理结果 直到用户满意为止 理结果 直到用户满意为止 业主意见业主意见 调查和回访制度客服中心每年至少进行一次调查和回访制度客服中心每年至少进行一次 业主意见调查 业主意见调查应业主意见调查 业主意见调查应 一一 列明业主对以下方面的满意程度 列明业主对以下方面的满意程度 供电供电 管理管理 a 供水管理供水管理 b 消防治消防治 安管理安管理 c 精品文档 7欢迎下载 卫生管理 d 绿化管理 e 公共设施管理 f g 维修服务 服务态度 h 服务中心对回收的意见表进 行统计分析工作 并将结果如调 二 业主 对物业管理的意总的满意率以及分项满意率 查表的回收份数 共性的意见 见 等书面报 告办公室主任 对各部门存在问题 办公室 主任提出整改意见 责成有关部 三 门限期解决 对业主的误解 服务中心 应进行必要的耐心解释 四 五 对 业主意见调查结果及整改方案应定期向业主 委员会进行 通报 接受监督 物管 员及相关职能部门应定期对相关业主进行回 访 六 回访时 虚心听取意见 诚恳接 受批评 采纳合理化建议 七 做好 回访记录 回访中 对业主的询问 意见 不能当即答回访中 对业主的询问 意见 不能当即答 复的 应告知预复的 应告知预 八八 约时间答复 回约时间答复 回 访后遇到的重大问题 应上例会讨论 找出访后遇到的重大问题 应上例会讨论 找出 解决方案 做解决方案 做 九九 到件件有落实 事到件件有落实 事 事有回音 事有回音 着装管理制度严禁工着装管理制度严禁工 必须戴必须戴 工作证工作证 工作服要干净工作服要干净 工作时间必须穿好工工作时间必须穿好工 精品文档 8欢迎下载 作服凡遗失工作证 工作服应尽快申请补作服凡遗失工作证 工作服应尽快申请补 作作 证借给别人或借别人工作证证借给别人或借别人工作证 领公司发放的领公司发放的 不得擅自涂改工作证 若要更改一定要经人不得擅自涂改工作证 若要更改一定要经人 事部办理公司发放的作业服 安全鞋等妥善事部办理公司发放的作业服 安全鞋等妥善 保管使用 保管使用 安全鞋仅限在公司使用对未按上安全鞋仅限在公司使用对未按上 述要求着装的员工 应进行教育 数屡教不述要求着装的员工 应进行教育 数屡教不 改的 给予适当改的 给予适当 的纪律处分或追究其责的纪律处分或追究其责 任 任 设备管理制度严设备管理制度严 注意整理整顿注意整理整顿 设设 备 备件要小心使用 应保持设备整洁美观备 备件要小心使用 应保持设备整洁美观 设设 凡故意破坏设备 设施 从严处理凡故意破坏设备 设施 从严处理 禁对禁对 小区内的设备乱涂 张贴对未按上述管理规小区内的设备乱涂 张贴对未按上述管理规 定操备引起故障时必须及时维修并报告相关定操备引起故障时必须及时维修并报告相关 领导 作的员工 应进行教育 数屡教不改领导 作的员工 应进行教育 数屡教不改 的 造成重大经济损失的 给予的 造成重大经济损失的 给予 适当经适当经 济处罚或追究其责任 济处罚或追究其责任 财务管理制度财务管理制度 按 会计 严格执行国家规定的财务会计 制度和有关财经纪律 1 做好财务会计工 作 遵章守法 法 办事并要综合公司资金 运作的情 财务部负责全公司的经济总核算 2 况 管理费收入和费用开支的资料定期向总 经理报告 结合公 根据总经理的指令 负责 组织各部门编制收支预算草案 3 定期对执 精品文档 9欢迎下载 行 司的情况进行综合平衡 编制公司年度的 财务预算草案 并作出书面报告送总经理 情况进行分析严格检查备用金的 平衡工作 管理和控制各部门编制收支计划 4 负责全 公司资金运作的组织和调动 严格执行库存现 金限额制度 使用 定期把资金变化情况向 总经理汇报 正确核 做好财务记载 遵循权 责发生制原则及时完成收支核算 5 按 时准确编报会计报表 算欠缴管做好收支结 算表 每月按时向各商铺收取租金及管理费 6 编制月 季 年度损益表和资产负 债表 理费情况表 7 保证资产更新的资 金来源 核对工作负责公司的各项财产登记 保障资产的更新换代 对违反规定 对公司 的各项开支力求做到严格审核 合理开支 8 未经审批的开支一律不得报销 违反以 上规章制度将严肃处理 望各位员工严格遵 守 安阳市纬地物业服务有限公司 日 28 月 4 年 2014 精品文档 10欢迎下载 屋出租合同样本 出租方 承租方 根据 中华人民共和国合同法 及有关规定 为明确出租方与承租方的权利义务关系 经双方协商一致 签订本合同 第一条 房屋座落 间数 面积 房屋质量 第二条 租赁期限 租赁期共 年零 月 出租方从 年 月 日起将出租房屋交付承租方使用 至 年 月 日收回 承租人有下列情形之一的 出租人可以终止合同 收回房屋 1 承租人擅自将房屋转租 转让或转借的 2 承租人利用承租房屋进行非法活动 损害公共利益的 3 承租人拖欠租金累计达 个月的 租房合同如因期满而终止时 如承租人到期确实无法找到房屋 出租人应当酌情延长租赁期限 如承租方逾期不搬迁 出租方有权向人民法院起诉和申请执行 出租方因此所受损失由承租方 负责赔偿 合同期满后 如出租方仍继续出租房屋的 承租方享有优先权 第三条 租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限 按国家 的规定执行 如国家没有统一规定的 此条由出租方和承租方协商确定 但不得任意抬高 第四条 租赁期间房屋修缮 修缮房屋是出租人的义务 出租人对房屋及其设备应每隔 月 或年 认真检查 修缮一次 以保障承租人居住安全和正常使用 出租人维修房屋时 承租人应积极协助 不得阻挠施工 出租 人如确实无力修缮 可同承租人协商合修 届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还 第五条 出租方与承租方的变更 1 如果出租方将房产所有权转移给第三方时 合同对新的房产所有者继续有效 2 出租人出卖房屋 须在 3 个月前通知承租人 在同等条件下 承租人有优先购买权 3 承租人需要与第三人互换住房时 应事先征得出租人同意 出租人应当支持承租人的合理要求 第六条 违约责任 1 出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的 负责赔偿 元 2 出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的 负责偿付违约金 元 3 出租方未按时 或未按要求 修缮出租房屋的 负责偿付违约金 元 如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的 负责赔偿损失 4 承租方逾期交付租金的 除仍应及时如数补交外 应支付违约金 元 5 承租方违反合同 擅自将承租房屋转给他人使用的 应支付违约金 元 如因此造成承租房屋毁坏的 还应负责赔 偿 第七条 免责条件房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的 双方互不承担责任 第八条 争议的解决方式本合同范本在履行中如发生争议 双方应协商解决 协商不成时 任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁 也可以向人民法院起诉第九条 合同范本其他约定事项第十合同范本未尽事宜 一律按 中华人民共和国合同法 的有关规定 经合同双方共同协商 作出补充规定 补充规定与本合同具有同等效力 精品文档 11欢迎下载 房屋租赁合同 出租方 甲方 XXX 男 女 XXX