酒店基础公共英语ppt课件.ppt

酒店基础英语BasicEnglishofHotel 酒店基础英语 第一部分词汇和语句第二部分酒店各部门中英文全称及简称第三部分数字及日期第四部分对话第五部分酒店实用英语精选20句 酒店基础英语 第一部分词汇与语句Part1Words Sentences 一 称呼二 欢迎及问候语三 征询语四 应答语 五 道歉语六 感谢语七 祝贺语八 道别语 返回 酒店基础英语 一 称呼 先生 夫人 非正式场合 Sir Madam 先生 女士 正式场合 Gentleman Lady 先生 小姐 Mr Miss Ms 那位先生 女士 Thatgentleman Thatlady 您的先生 夫人 Yourhusband Yourwife 第一部分 1 返回 酒店基础英语 二 欢迎及问候语 您好 初次见面 Howdoyoudo Howdoyoudo 您好吗 好的 谢谢 熟人之间 Howareyou Fine thankyou Andyou I mfine too 第一部分 2 酒店基础英语 最地道的美式打招呼 熟人之间 Longtimenosee Howareyoudoing 好久不见了 你过的好吗 I mdoinggreat Super yourself 我过的很好 你呢 Couldn tbebetter 非常不错 早上好 下午好 晚上好 Goodmorning afternoon evening 第一部分 3 酒店基础英语 晚安 Goodnight 很高兴见到您 Nicetomeetyou Gladtomeetyou 认识您是我的荣幸 It smypleasuretomeetyou 地道美语 欢迎您到我们酒店 餐厅 Welcometoourhotel Restaurant 第一部分 4 返回 酒店基础英语 三 征询语 请问怎么称呼 HowcanIaddressyou please 地道美语 请问您尊姓大名 MayIknow haveyourname please 我能帮您什么吗 MayIhelpyou 我能为您做点什么吗 WhatcanIdoforyou IsthereanythingIcandoforyou 第一部分 5 返回 酒店基础英语 四 应答语 很高兴为您服务 乐意为您效劳 It smypleasure 不用谢 Youarewelcome Notatall 我马上去做 I lldoitatonce I lldoitrightnow 第一部分 6 酒店基础英语 请稍等 Justamoment please 需要我为您做点什么吗 CanIdoanythingforyou 让我来帮您一下吧 Letmegiveyouahand 请别挂断电话 好吗 Wouldyouholdtheline please 第一部分 7 返回 酒店基础英语 五 道歉语 对不起 打扰 Excuseme 对不起 Sorry 请原谅 Oh pardonme 很抱歉 打扰您了 Excuseme I msorrytodisturbyou 请原谅我打断您了 Excusemeforinterruptingyou 第一部分 8 酒店基础英语 对不起 请您再说一遍好吗 Ibegyourpardon 我对此非常抱歉 I mverysorryaboutit 希望您不介意 Ihopeyoudon tmind 请原谅 我要走开一下 我马上回来 Pleaseexcusemeforamoment Iwon tbelong 第一部分 9 返回 酒店基础英语 六 感谢语 非常感谢 Thankyouverymuch 多谢了 Thanksalot 感谢您的光临 Thanksforyourcoming 第一部分 10 返回 酒店基础英语 七 祝贺语 祝贺 恭喜 Congratulations 祝您好运 Goodlucktoyou 祝您幸福 Iwishyouhappiness 祝您身体健康 Wishyougoodhealth 祝您愉快 Haveagoodtime 致以最良好的祝愿 Bestwishes 生日快乐 Happybirthday 新年快乐 HappyNewYear 圣诞快乐 MerryChristmas 第一部分 11 返回 酒店基础英语 八 道别语 再见 Goodbye Solong 明天见 Seeyoutomorrow 一会儿见 Seeyousoon Seeyoulater 保重 Keepwell 希望下次再见到您 Hopetoseeyouagain 祝您旅途愉快 Haveagoodtrip 返回 第一部分 12 酒店基础英语 部门 Dept Department 行政办 EXEExecutiveOffice 人力资源部 HRHumanResourcesDept 市场销售部 S MSales MarketingDept 策划部 PublicRelationsDept 房务部 RDRoomsDivisions 第二部分 1 第二部分酒店各部门中英文全称及简称Part2DepartmentsEnglishName 酒店基础英语 亚洲餐厅 ARAsianRestaurant 娱乐部 RECRecreationDept 桑拿部 SAUSaunaDept 保安部 SECSecurityDept 工程部 ENGEngineeringDept 财务部 FINFinancialDept 采购部 PURPurchasingDept 返回 第二部分 2 酒店基础英语 一 数字 略 二 星期 Thedaysoftheweek星期日 Sunday Sun 星期一 Monday Mon 星期二 Tuesday Tue 星期三 Wednesday wed 星期四 Thursday Thu 星期五 Friday Fri 星期六 Saturday Sat 第三部分 1 第三部分数字及日期Part3Number Date 酒店基础英语 三 月份Themonthsoftheyear 一月January Jan 二月February Feb 三月March Mar 四月April Apr 五月May May 六月June Jun 七月July Jul 八月August Aug 九月September Sep 十月October Oct 十一月November Nov 十二月December Dec 第三部分 2 酒店基础英语 四 时间Times 小时hour分钟minute秒钟second刻锺quarter点钟o clock 8 04It sfourpasteight eightfour 8 45It sfifteentonine aquartertonine 7 30It shalfpastseven seventhirty 7 55It sfivetoeight sevenfifty five 第三部分 3 酒店基础英语 五 季节Seasons 春spring 夏summer 秋autumn 冬winter 新年 元旦 Newyear sday 春节SpringFestival 感恩节Thanksgivingday 复活节Easter 劳动节Laborday 国庆节Nationalday 六 节日FestivalsandCelebrations 第三部分 4 酒店基础英语 圣诞节Christmas 平安夜ChristmasEve 万圣节Hallowmas 母亲节Mother sday 父亲节Father sday 情人节Valentine sday 妇女节Women sday 中秋节Mid autumnday 返回 第三部分 5 酒店基础英语 第四部分 对话Dialogue 问候介绍道别请求及应答 感谢及应答道歉语问路询问时间及日期 返回 酒店基础英语 一 Greetings问候 A InthemorningA Goodmorning sir B Goodmorning A Welcometoourhotel B Thankyou B IntheafternoonA Goodafternoon Mr Brown B Goodafternoon A Howareyouthisafternoon B I mverywell thankyou Andyou A I mverywell too Thankyou 第四部分 1 酒店基础英语 C IntheeveningA Goodevening Mr Brown B Goodevening XiaoLi A IsthisyourfirstvisittoDongguan B Yes itis A Howdoyouenjoyyourstayinourhotel B Oh it sabrandnewhotelwitheverymoderncomfort Theroomistidyandclean foodexcellentandservicesuper Ilikeitverymuch A I mverygladyoulikeit 第四部分 2 返回 酒店基础英语 二 介绍Introduction A Self introductionReceptionist Goodafternoon sir MayIhelpyou Guest Yes I mJohnSmithfromEngland Ihaveabookingfortonight R Letmesee Mr Smith Yes yourbookingwasforasingleroom G Yes that sright 第四部分 3 酒店基础英语 B IntroducingpeopleG I dliketoseeyourmanager please R Justaminute Mrs Smith Mrs Smith thisisourmanager Mr Li Mr LithisisMrs Smith L Howdoyoudo Mrs Smith G Howdoyoudo Mr Li Gladtomeetyou L Gladtomeetyou too 第四部分 4 返回 酒店基础英语 三 道别Parting A InahotelCashier Goodmorning sir MayIhelpyou Guest Yes I mleavingthismorning Iwanttopaymybillnow ThenameisMr Black Room1234 Ca Justamoment please That s250Yuan G Hereyouare Ca Here syourreceipt Ihopeyouenjoyedyourstaywithus G Thankyouandgood bye Ca Good bye 第四部分 5 酒店基础英语 B InarestaurantGuest Waiter CanIhavethebill please Waiter Yes sir Hereyouare G canIsignforit W Certainly sir G signsthebill Ireallyenjoyedthefoodandservicehereverymuch W It sverykindofyoutosayso Wehopetoserveyouagain G Thankyouandgood bye W Good bye 第四部分 6 酒店基础英语 C WithfriendsDavid Well it sbeinglovelyseeingyoubutIreallymustbeoff Peter Yes wemustbeonourwaytop Itwasniceseeingyouagain David Itwasnicemeetingyou Jane Jane Ienjoyedmeetingyoutoo Good bye David David Good bye Peter 第四部分 7 返回 酒店基础英语 四 请求及应答RequestsandResponses A May can I please Clerk Goodmorning sir CanIhelpyou Guest Yes I vebookedaroomhere C Yes sir MayIhaveyourname please G JamesCook C Thankyou sir 第四部分 8 酒店基础英语 B Could Would you please Willyouplease C Couldyoufilloutthisregistrationform please G Allright C Wouldyousignhere Please Willyoupleaseshowmeyourpassport G Hereyouare C Thankyouverymuch sir 第四部分 9 酒店基础英语 C Certainly sir madam Waiter Goodevening madam CanIhelpyou Guest Yes wewantatablefortwo W Certainly madam Thisway please Willthistablebeallright G It sfine Thankyou D I mafraid sorry G Waiter thistableistoonearthedoorway Couldwehavethatoneoverthere please W I mafraidthattableisreserved 第四部分 10 返回 酒店基础英语 五 感谢及应答ThanksandResponses A WhenaguestthanksyouClerk Goodmorning madam MayIhelpyou Guest Yes canyoutellmewherethepostofficeis C It sattheotherendofthelobby G Thankyouverymuch C Mypleasure madam 第四部分 11 酒店基础英语 B WhenyouthankaguestG Waiter Bringmethebillplease W Yes sir Justaminute please Thankyouforwaiting sir givesthebill G I dliketosignforit W Certainly sir What syourroomnumber G 1227 W Thankyou Ihopeyouenjoyedyourmeal 第四部分 12 酒店基础英语 C RefusingtipsG Ireallyenjoyedmystayhereverymuch Hereissomethingforyou C It sverykindofyou sir Butwedon taccepttips Thankyouallthesame 第四部分 13 返回 酒店基础英语 六 道歉语Apologies A ForbadserviceGuest CouldIseethemanager please Manager CanIhelpyou madam G Didyoucheckthisroombeforewemovedin Thereisnotoiletpaper theshowerdoesn twork andthesheetshavenotbeenchanged M I mextremelysorrytohearthat I llseetoitrightaway Thehousekeeperusuallycheckseveryroombeforenewguestsmovein G Peopledon tseethiskindofthingina5 starhotel M No madam Idoapologize 第四部分 14 酒店基础英语 B ForpoorfoodG Waiter W Yes sir G Mysteakisoverdone Iaskedforitrare Andtheprawnsarenotfresh M I mterriblysorry sir I lltalktothechef Pleasewaitforamoment C WhenaguestapologizestoyouG I mverysorryIhavegivenyousomuchtrouble W Notatall I malwaysgladtobeofservice 第四部分 15 返回 酒店基础英语 七 问路AskingtheWay A GivingdirectionswithinthehotelG Excuseme whereistheWesternRestaurant please C Alongthecorridortoyourright pastthetoiletandshopandyou llfinditjustinfrontofyou G Bytheway whichwayisthetelephonebox C It soverthereoppositetheelevatorhall G Thanksalot C You rewelcome madam 第四部分 16 酒店基础英语 B GivingdirectionstothehotelOperator Goodmorning HotelCentenio MayIhelpyou Guest Yes couldyoutellmehowtogettoyourhotel O Wherewillyoubecomingfrom sir G FromGuangzhou O Isee sir IthinkyoucantakeNO 2205businFangchunbusstationandgetoffatNanhaiInformationTechniquecollege You llseethehotelonyourleft hand side G Howforisitfromthestation O It sabouta30minutes G Thanksalot O You rewelcome sir Welookforwardtoservingyou 第四部分 17 酒店基础英语 BasicexpressionsforgivingdirectionsBisnexttoA AisnexttoB BisbetweenAandC DisonthetopofE EisunderD Hisalongthehallwayontheleft Iisalongthehallwayontheright Jisontheleft Kisontheright Lisattheendofthehallwaytotheleft Misattheendofthehallwaytotheright NisthroughO A B C D E H I J K L M O N O 第四部分 18 返回 酒店基础英语 八 询问时间及日期AskingTimeandDates A AskingtimeClerk Goodmorning sir CanIhelpyou Guest Yes Whattimedoyouservebreakfast C From6 30until10 00G Bytheway whattimeisitnow Mywatchstopped C It s7 45G Thanksalot C You rewelcome sir 第四部分 19 酒店基础英语 B AskingdateC Goodafternoon BeijingHotel MayIhelpyou sir G Yes I dliketoreservearoom C Thankyou sirWhenfor G Foroneweek FromMay15to221988 第四部分 20 酒店基础英语 C BookingticketsC Goodevening MayIhelpyou G Yes I dliketogotoShanghaibytrainonFriday C Whattimewouldyouliketoleave G Earlyinthemorning ifpossible C Wouldyoulikemetobookyouaticket G Yes please Clerklooksattraintimetable C Will8 15beallright G Yes that llbefine 返回 第四部分 21 酒店基础英语 第五部分酒店实用英语精选20句 Welcometoourhotel again 欢迎光临我们酒店 欢迎再次光临我们酒店 注 这是每位一线员工必须熟烂与心于心的的句子 见到客人的第一时间将此句话脱口而出 他 她 肯定会惊喜万分 第五部分 1 酒店基础英语 Goodmorning Goodafternoon Goodevening Goodnight 早上好 下午好 晚上好 晚安 注 这是打招呼必备 也是我们刚接触英语时就会的句子 值得注意的是要分清时间和场合 morning 从黎明到中午 afternoon 从中午12点到晚上6点 evening 晚上6点到9点 而Goodnight不同于前三者的是 它不是用来打招呼 而是道晚安和临睡前的告别语 第五部分 2 酒店基础英语 Thiswayplease sir 这边请 先生 注 行李生 咨客 楼层服务员等给客人指示方向或带位时常用的句子 Waitamoment please 请稍等 注 这是当我们不能及时满足客人要求时 一定要说的话 不得置之不理 尤其是当你不懂得回答的时候 不能说Idon tknow 需要客人稍等 请教上司或者同事后再作出回答 此处wait可换成just moment可换成minute second 第五部分 3 酒店基础英语 Sorrytohaveyouwaitingforalongtime 对不起 让您久等了 注 因工作繁忙或出现某种差错时 客人等候的时间过长 你说出这句话 本来准备发脾气的客人心里会好受许多 Excuseme 对不起 打扰一下 注 有事需要别人帮忙或在服务过程中需要打扰客人的时候或为引起对方注意 相当于汉语 劳驾 第五部分 4 酒店基础英语 Longtimenosee 很久不见 注 当客人再次光临时说出这句话 他会倍感亲切和受尊重 心想 你还记得我 Howareyoudoing 你好吗 注 最地道打招呼的用语 Howdoyoudo 你好 注 初次见面时的用语 回答也是Howdoyoudo Gladt