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.2010年终总结关于年终总结，我认为首先要罗列出一年的工作内容，看一看这一年都做了那些工作，比如会议，管理，市场，策略，任务，活动，广告，学习等等类别，然后再根据这一年的工作来看一看有什么做的好的，做的不足的，哪些是经验，哪些是需要改进的。通过总结使自己的经历转化为经验，通过总结来认识自己，正视自己的不足，在来年的工作安排中要针对这些不足做出改进的计划。今年自4月份起开始走上管理岗位，工作的内容与以往有很大不同，开始涉及售楼部日常事务的管理，销售策略以及活动方案的制定。以下是对今年各项工作的总结以及认识和对2011年工作做出的一些计划和安排：客户类：无论置身一线销售岗位还是身处管理岗位都必然要去接待一些客户，走上管理岗位后所接待的更多是销售员所无法解决的一些客户，诸如因交房时费用不合理,迟交房,不能按时付款，退房等等一些问题。处理的客户多了让我更懂得如何去谈判，怎样攻破对方的心理防线，这些经验是足够我受用一生的。处理的问题多了引起我去思考问题背后的问题，因为解决问题的成本太高了，那么为什么会产生如此多的问题，又如何去避免各种问题的发生将成为2011年我的重点课题，对我们来说解决问题并不是最难的，避免问题的发生才是困扰我们的难题，在下一年对每项工作都要做出长远的考虑，做的更为慎密，营造一个更为和谐的销售环境。会议：售楼部内部的会议主要有早会和晚会两个部分，自我走上管理岗位后主要进行的是晚会，内容主要包含当日销售员的状况（哪个客户接待的不好，哪些问题处理的不恰当）接下来的工作安排，对销售员的激励培训等等，刚开始注重在会议上将内容说的更为全面讲的更为动听，现在发现其实他们能听进去多少能接受多少并不决定于讲的全面和讲的动听，在下一年的工作中如何将一个人的会议变为一个售楼部的会议，用他们更能听进去的方式来向他们阐述和讲解会议的重点，以销售员的理解程度和执行程度来评判会议的成功与否，2011年的会议工作还需要我更多的学习和改进。管理： 关于日常工作我会非常认真的进行监督和指导，在售楼部的一天当中，一旦发现销售员有哪些向客户讲的不对的，有哪项工作做的不到位会立即与销售员进行沟通，并把一些重要的问题在当天的晚会中强调。在管理上我更注重销售员的成长，例如在圣诞节时我送给他们每人一本书并针对他们每个人的短板写了几句话，意在鼓励他们去改变自我，提升自我，实现人生价值。在来年的工作中应当形成一种制度，定期的与销售员进行沟通，使他们真正意识到工作不仅仅是挣钱而是一个施展自我的平台。都说管理是一门艺术，如何通过有效的管理来提高员工的工作效率是每一个管理者最重要的工作，作为一个刚刚走上管理岗位的我来说这才是刚开始，我需要学习和去做的还有很多。市场：走上管理岗位后经常使用电脑办公，接触的信息更为广阔，而且接触了很多从事本行业的同仁，使我对于房地产市场的了解加深，并且自己也对于市场有了一定的看法，但并没有把对于市场的了解包括对于市场发展方向的把握等等纳入到自己的工作当中，每当和同仁们谈起市场自己往往是听的比说的多，在2011年的工作中要加入市场这一类别，首先是细分：一是政策类，要及时准确的解读国家和地方出台的相关政策并罗列以往出台的相关政策。二是全国市场及阳泉市场动向类，要更多了解中国大中城市房地产和阳泉市的销售状况以及全国知名项目和阳泉市房地产项目的情况。对以上两点工作形成文字性东西，并把重点部分对销售员进行讲解使他们开阔眼界和思路而不只是关起门来自己卖房子。策略：今年参与制定了16号楼开盘计划，由于是刚开始接触销售策略的制定所以自己的见解很少，能提出来的也是自己以往所见过或听过的东西。而销售策略在很大程度上决定了一栋楼的开盘甚至一个楼盘开盘的成败，2011年的工作需要我更多的去学习和思考如何制定更行之有效的销售方案，提出更有建设性的意见。自己对于策略的解读和认识包括向销售员传达策略并监督销售员的执行上已能够基本做到位，但在这方面仍有很大的提升空间，而且这是销售经理最重要的一项职责，2011年要更好的完成这项工作。广告：走上管理岗位后开始接手日报社，电视台的广告工作，由于陌生，所以开始时有点不知所措，现在渐渐的熟悉了这项工作，明白了广告与策略的关联之处和对于销售的重要。目前主要是及时安排各项广告的刊登与播出时间，也写过电视台的飞播内容，但对于这项工作的理解还是太过浅显，在2011年的工作中需要把广告与策略更紧密的结合，要针对每一阶段的销售状况提出更有建设性意见的广告刊登和播出的计划与建议，让广告发挥更大的作用。学习：今年买了很多行业相关的书籍，也看完了一部分，学到的知识对于工作的帮助很大，这更让我意识学习的重要性，但今年一直没有一个具体的学习计划，都是想看了想学了拿起本书来看来学，2011年需要制定详细的学习计划并坚持执行下去，尤其对于工作能力上的几处短板做出更多有针对性的学习。还有对于word，excel这样的软件去熟练的掌握和应用，对于cad，photoshop这样的软件学习一些基本的操作技能。另外对于个人工作时间的安排，通过一年的工作发现自己的工作时间不是自己来安排的，是各种事物来安排了我的工作时间，这就导致了一些工作的遗漏，也致使个人精力的分散而不能去专心