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第1章物流管理信息系统概述E mail hzne999888 物流管理信息系统 1 引子 谈谈几个有关的问题 物流管理信息系统是一门什么样的学科 学了有什么用 如何学好这门课 课程安排及进度考核要求 参考资料 2 从战时的飞鸿传书 唐明皇的 快递 荔枝 到今天超市中琳琅满目的商品 每一个产品 后面其实都有物流这样一个概念 如今的物 在流动的同时 背后隐藏着更多的是信息流 如何来控制物流 在信息时代 当然要归结于0 1这些数字 也就是要用信息来记录和表达 如何让数字与实物结合 答案自然是物流信息化 用信息流来最忠实 最有效地表达物流 信息 把复杂的问题简单化随机性中寻找规律性避免决策失误 3 学习方法 方法 勤于思考 课后实践 用心观察 认真总结 概念 数据 信息 计量 管理 分析 决策 4 学习目标 通过本章的学习 要求掌握物流信息的概念 特征 了解物流信息的功能 认识物流信息的分类 掌握物流信息系统的构成 了解物流信息平台的构成 功能和作用 熟悉物流信息管理系统功能和作用 熟悉常用的物流信息的种类 5 6 第1章物流管理信息系统概述 1 1 物流信息概述1 2 物流管理信息系统1 3 物流信息平台1 4 物流信息技术本章小结思考与训练案例分析 7 物流信息概述 定义 信息是经过加工而形成的具有特定形式的数据 1 信息来源于物质 来源于物质的运动 2 信息是一种知识与消息 是由事物传达出的数据 可以存储和传递 经接收者加工处理的 3 信息具有价值 通过信息的接收和传递 有助于对运动事物的认识与了解 并能反馈于事物 8 信息特征 9 信息的功能 流程控制功能 管理控制功能 协调功能 支持决策和战略功能 物流信息的流程控制作用就是记录 控制物流活动的基本内容 物流服务的水平和质量以及现有管理个体和资源的管理 要由信息系统做相关的控制 应该建立完善的考核指标体系来对作业计划和绩效进行评价和鉴别 这里强调了信息对加强控制力度的作用 沟通货主 用户 物流服务提供者之间的联系 满足各类货主 用户 中介服务人的需要 满足不同物流环节协同运作的需要 在物流运作中 加强信息的集成与流通 有利于工作的时效性 提高工作的质量与效率 减少劳动强度系数 物流网络规划决策 运营线路设计与选择 仓库作业计划 库存管理 利用外部资源补充内部瓶颈资源 物流系统运行中的短期决策等管理工作都需要大量经过处理的信息支持 10 1 1 2物流信息的内容 1 物流系统内信息物流系统内信息是指与物流活动 如运输 保管 包装 装卸 配送 流通加工等 有关的信息见图1 2所示 它是伴随物流活动而发生的 11 2 物流系统外信息物流系统外信息是在物流活动以外发生的 但提供给物流使用的信息 包括供货人信息 顾客信息 订货合同信息 交通运输信息 市场信息 政策信息 还有来自企业内生产 财务等部门的与物流有关的信息 12 1 1 3物流信息的分类 按信息沟通联络方式分 按信息的来源分 按照物流信息变动度分 1 口头信息通过面对面交谈所进行交流的信息 它可以迅速 直接传播 但也容易失真 与其他传播方式相比速度较慢 物流活动的各种现场调查和研究 是获得口头信息最简单的方法 2 书面信息物流信息表示的书面形式 可以重复说明和进行检查 各种物流环节中的报表 文字说明 技术资料等都属这类信息 1 外部信息在物流活动以外发生但提供给物流活动使用的信息 包括供货人信息 客户信息 订货合同信息 交通运输信息 市场信息 政策信息 还有来自企业内生产 财务等部门的与物流有关的信息 2 内部信息来自物流系统内部的各种信息的总称 包括物流流转信息 物流作业层信息 物流控制层信息和物流管理层信息 1 固定信息有如下三种形式 一是物流生产标准信息 这是以指标定额为主体的信息 如各种物流活动的劳动定额 物资消耗定额 固定资产折旧等 二是物流计划信息 物流活动中在计划期内已定任务所反映的各项指标 如物资年计划吞吐量 计划运输量等 三是物流查询信息 在一个较长的时期内很少发生变更的信息 物流企业内的职工人事制度 工资制度 财务制度等 2 流动信息与固定信息相反 流动信息是物流系统中经常发生变动的信息 这种信息以物流各作业统计信息为基础 如某一时刻物流任务的实际进度 计划完成情况 各项指标的对比关系等 13 信息与决策 战略性决策 战术性决策 日常业务活动的决策 对企业未来潜力的预测 对本地区 全国乃至全世界市场要求的估计 企业投资风险的推算等 例如市场预测 企业投资方向决策 这一层主要活动是对经营管理中的数据进行各种分析 例如物流企业配送中心编制月度采购计划决策的过程 就是只跟据本月末预计的商品库存 商品销售量 用户需求来确定下月计划采购的商品品种 数量和日期 物流企业的主要日常业务活动有进货 合同 出入库 统计数据汇总 各种台账报表 数据查询等 通过管理信息系统 业务活动基础数据处理 对数据进行简单的加工 14 1 1 4 物流信息管理 定义 作用 物流信息 LogisticsInformation 反映物流各种活动内容的知识 资料 图象 数据 文件的总称 物流信息是物流活动中各个环节生成的信息 是指与物流活动 如运输 保管 包装 装卸 流通加工等 有关的信息 在物流活动的管理与决策中 如运输工具的选择 运输路线的确定 在途货物的追踪 仓库的有效利用 订单管理等 都需要详细和准确的物流信息 作用 信息流先于物流的产生 它控制着物流产生的时间 流动的大小和方向 引发 控制 调整物流 主要用于是各种决策 计划 用户的配送加工和分拣及配货要求等 另方面信息流则与物流同步产生 例如 运输信息 库存信息 加工信息 货源信息 设备信息等 它们反映物流的状态 15 计划信息流 作业信息流 16 第1章物流管理信息系统概述 1 1 物流信息概述1 2 物流信息管理系统1 3 物流信息平台1 4 物流信息技术本章小结思考与训练案例分析 17 信息系统 信息系统是对信息进行采集 加工处理 存储和传输 并能向有关人员提供有用信息的系统 信息系统的基本结构如图1 1所示 其基本组成为 信息源 信息接收者 信息处理器 信息传输通道和信息管理者 1 2物流信息系统 18 19 系统功能 具有输入 输出 存储 加工和传输等功能 这些功能由计算机来承担 输出的信息供各级管理人员使用 功能 收集数据 传输数据 存储数据 处理数据 输出信息 人机交互 20 物流信息管理系统 原材料批发商 零件供应商 制造商 供应链管理 采购管理 综合报表管理 计划管理 库存管理 合同管理 财务管理 配送物流管理 质量管理 客户关系管理 运输管理 订货处理 订货管理 客户信息 图1 4物流系统信息模型 供应商 信息 采购单 采购信息 收费单 作业单 配送 库存信息 各种计划 各职能情况综合报表 订货合同 采购单 合同信息 运输 单据 送货单 订货信息 客户定单 财务信息 质检单 入库单 出库单 采购物流信息 公司内部物流信息 销售物流信息 统计信息 21 表1 1管理运输过程所需信息 22 图1 9运输活动交易前 交易中 交易后信息流示例 23 第1章物流管理信息系统概述 1 1 物流信息概述1 2 物流信息管理系统1 3 物流信息平台1 4 物流信息技术本章小结思考与训练案例分析 24 1 3 1物流信息平台的含义 1 物流信息平台的含义物流信息平台是现代物流业的重要组成部分 对物流供应链上基于信息交换与共享的企业间协作运营起着基础性的支撑作用 物流信息平台的含义可分为广义和狭义 广义的物流信息平台是指全球定位系统 GPS GlobalPositioningSystem 地理信息系统 GIS GeographicallnformationSystem 电子商务等多种技术在仓储 货运代理 联运 集装箱运输以及政府管理等物流相关领域的集成应用 25 狭义的物流信息平台是指具体提供各类物流信息的特定软硬件基础设施 软硬件基础设施的建设 管理和维护 以及信息的发布是由专业组织 如 物流服务中介组织 物流企业等运营的 这类组织为广大的客户提供物流信息 是依托区域综合物流信息服务中心的一种重要基础系统 26 1 3 2物流信息平台的功能 1 基本功能 1 数据交换功能 主要指电子单证的翻译 转换和通信 例如 网上报关 报检 结算 缴 退 税 许可证申请 客户与商家的业务往来等与信息平台连接的用户交换信息 这是信息平台的核心功能 2 信息发布功能 企业通过Internet连接到Web货运信息网上 例如中国货运信息网 传化物流网等 就可获得站点提供的物流信息 这些物流信息包括专业物流信息平台提供的水 陆运价格 新闻和公告 政务指南 航班船期 货源和运力 空车配载 铁路车次 适 27 箱货源 联盟会员 政策法规 职业培训等信息 3 会员服务功能 主要包括会员单证管理 会员的货物状态和位置跟踪 交易统计 交易跟踪 会员资信评估等 该功能可为注册会员提供个性化服务 4 在线交易功能 物流信息平台的交易系统为供需双方提供一个虚拟交易市场 供方和需方均可发布和查询信息 对自己感兴趣的信息可与发布者进行洽谈 交易系统可为双方提供交易撮合 28 2 扩展功能 1 智能配送功能 即利用物流中心的运输资源 消费者的购物信息和商家的供货信息 寻求最优化的配送方案 尽可能地降低配送成本 信息平台提供的信息用以有效解决路线的选择 配送的车辆类型 配送的发送顺序 客户限制的发送时间等问题 2 货物跟踪功能 指采用全球定位系统 GPS 地理信息系统 GIS 跟踪货物的状态和位置 用户可通过呼叫中心或Web站点获得跟踪信息 29 3 库存管理功能 充分利用物流信息平台提供的信息 对整个供应链进行有效的整合 使库存量在满足客户需求的条件下达到最低 4 决策分析功能 通过对已有数据的分析 例如 设施选址 客户服务分析等 协助企业管理层鉴别 评估和比较在物流战略层面制订的可选方案 5 金融服务功能 利用物流信息平台实现 银行 保险 税务 外汇等金融服务 物流信息平台对金融服务只起信息传递作用 具体业务需在相关部门内部处理 处理结果通过信息平台返回客户 30 第1章物流管理信息系统概述 1 1 物流信息概述1 2 物流信息管理系统1 3 物流信息平台1 4 物流信息技术本章小结思考与训练案例分析 31 物流信息技术 信息技术 信息技术对企业的影响 信息技术 InformationTechnology IT 泛指凡是能拓展人的信息处理能力的技术 从目前来看信息技术主要包括传感技术 计算机技术 通信技术 控制技术等 它替代或辅助人们完成了对信息的检测 识别 变换 存储 传递 计算 提取 控制和利用 1 创造成本优势 2 创造差异化优势 3 改变竞争方式 4 信息技术极大地扩展竞争领域 32 1 4 2常用的物流信息技术 1 数据自动识别与数据采集技术数据自动识别和数据采集是收集物流信息的技术 通过数据的自动识别和采集 可保证物流各环节高速准确的数据获取 实现实时控制 如图1 10所示 图1 10配送中心自动识别技术应用 33 1 条形码条形码是最早的也是最著名和最成功的自动识别技术 在超市购买的各种商品上都有条形码 常用的条形码有UPC UniversalProductCode EANl28 EuropeanArticleNumber 码 Code39码 Code93码和交叉二五码 其标准由国际标准组织 1SO 制定 线性条形码可用于将数字或者数字字母作为数据库关键字的许多领域 最主要的限制在于条形码储存的数据量有限 另外 打印对比度不够或缺墨时 会降低对条形码的识别能力 34 2 二维条形码二维条形码是新型的条形码 可在很小的地方存储大量的数据 二维条形码有三种类型 即堆叠式符号 线性条形码彼此堆叠 矩阵式符号 明暗点 圆点 方点或者六边形组成的矩阵 和层式符号 线性符号随机排列 如PDF417 Code49码 Codel6K码 堆叠式 CodeOne码 MaxiCode码 DataMatrix码 Aztec码 矩阵式 和SuperCode码 包式 这些标准大多已提交ISO批准 35 3 磁卡20世纪60年代初交通部门开始使用磁卡 70年代银行业开始使用 之后磁卡的使用率不断增长 现在已经非常普及 磁卡的主要问题是储存的信息量有限及数据的安全性 目前许多厂商都提供了各种解决方案 虽然许多人士预测磁卡会被其他技术取代 但目前对它的投资还在不断增加 磁卡是非常理想的技术 成本非常低且有许多种用途 随着新的安全技术的出现 磁条技术还会得到更广泛的应用 磁条技术的国际标准由ISO制定 36 4 智能卡最早的智能卡专利是1974年在法国申报的 智能卡最早是在1982年在法国开始使用的 它提供了安全 廉价的离线确认机制 由于欧洲进行交易的在线确认的通信成本很高 这种技术在欧洲被迅速接受 智能卡有两类 一种是仅有记忆功能的 哑卡 仅用于储存信息 如零售和售货机用的储值卡 另一种是真正的 智能卡 嵌入的微处理器可以处理所储存的数据 如智能钱包或者多用卡 因为卡上有微处理器 能够用多种方法来防止对卡上信息的非法访问 从而提供了安全的环境 这是智能卡能替代其他卡的主要原因 37 5 光卡光卡技术与音乐CD和CDROM相似 用卡上镀有的金色光感材料用来储存信息 激光在其上烧出小孔 阅读时低能激光可探测出这些小孔 有无小孔即表示出1或0 光卡是一次写入多次读出的介质 数据可永久保存 目前容量达到4 6 6MB 可储存如照片 指纹等图像 ISO制定了光卡的标准 光卡的主要缺点在于 由于其一次写入的技术特点 写入新数据会用尽可用的储存空间 但在某些应用上这也是优点 因为这样可以记录下完整的变化历史 38 6 射频标识射频识别技术 RadioFrequencyIdentification 缩写RFID 射频识别技术是20世纪90年代开始兴起的一种自动识别技术 射频识别技术是一项利用射频信号通过空间耦合 交变磁场或电磁场 实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术 RFID是一种非接触式自动识别技术 它通过射频信号自动识别目标 并获取相关数据 识别工作无须人工干预 作为条形码的无线版本 RFID技术具有条形码所不具备的防水 防磁 耐高温 使用寿命长 读取距离大 标签上数据可以加密 存储数据容量更大 存储信息更改自如等优点 39 7 POS系统销售时点信息系统POS PointofSale 是指利用光学式自动读取设备搜集销售商品时 按照单品类别读取商品销售 进货 配送等阶段发生的各种信息 通过通信网络送人计算机系统 按照各个部门的使用目的对上述信息进行处理 加工和传送的系统 POS最早应用于零售业 以后逐渐扩展至企业物流 金融 旅馆等服务性行业 从企业内部扩展到整个供应链 40 2 地理信息系统与全球定位技术GIS GeographicalInformationSystem 地理信息系统 是多种学科交叉的产物 它以地理空间数据为基础 采用地理模型分析方法 适时地提供多种空间的和动态的地理信息 其基本功能是将表格型数据 无论它来自数据库 电子表格文件或直接在程序中输入 转换为地理图形显示 然后对显示结果进行浏览 操作和分析 GIS的显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图 显示对象包括人口 销售情况 运输线路以及其他内容 41 3 电子数据交换技术EDI是ElectronicDataInterchange的缩写 即电子数据交换 它是一种利用计算机进行商务处理的新方法 EDI是将贸易 运输 保险 银行和海关等行业的信息 用一种国际公认的标准格式 通过计算机通信网络 使各有关部门 公司与企业之间进行数据交换与处理 并完成以贸易为中心的全部业务过程 42 4 WWW技术WWW技术是一种网络技术 主要内容是在因特网上使用 超链接 方式来浏览网络资源 WWW技术的蓬勃发展为物流参与者信息共享和交流提供了相对方便 快捷和廉价的方式 物流参与者可以不受空间限制地从事与物流相关的信息活动和商业活动 43 物流信息技术应用 条形码与射频技术 电子数据交换 数据库技术 地理信息系统 全球定位系统 条形码是一种光电扫描识读设备自动识读并实现信息自动输入计算机的图形标记符号 是由不同粗细平行线按特定格式安排间距的条码符号和字符组成的一种标记 标准版 由13位数字组成 分4个层次 如 690M1M2M3M411I2I3I4I5CA 最前面3位690是国际物品编码协会分配代码 B M1M2M3M4即第4 7位是生产厂家代码 由国家编码中心分配给申请的企业 C 11 I5即第8 12位是商品项目代码 D 最后一位C是检验码 它是用来校验 缩短版 由8位数字组成 分3个层次 如 6901112I3I4CA 690是前缀码 是我国的条码代号 B 11 I4是商品项目代码 C C是检验码 用来校验条形码正误 射频技术 RF 是一种基于电磁理论的通信技术 适用于物料跟踪 运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合 它的优点是不局限于视线 识别距离比光学系统远 射频识别卡可具有读写能力 可携带大量数据 难以伪造 且有智能 电子数据交换 EDl 是按照协议的标准结构格式 将标准的经济信息 是过网络传输 在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理 EDI的基础是信息 这些信息可以由人工输入计算机 但更好的方法是通过扫描条码获取数据 速度快 准确性高 数据库技术将信息系统中大量的数据按一定的结构组织起来 提供存储 维护 查询的功能 可以将物流系统的数据库建成一个物流系统或供应链的公共数据平台 为数据采集 数据更新和数据交换提供方便 结合数据仓库技术和数据挖掘技术 对原始信息进行系统的加工 汇总和整理 提取隐含的 从前未知的 潜在有用的信息和关系 满足物流过程智能化管理的需要 地理信息系统 GIS 以地理空间数据为基础 采用地理模型分析方法 及时地提供多种空间和动态的地理信息 是一种为地理研究和决策服务的计算机技术系统 通过各种软件的配合 地理信息系统可以建立车辆路线模型 网络物流模型 分配集合模型 设施定位模型等 更好地为物流决策服务 全球定位系统 GPS 是利用空中卫星对地面目标进行精确导航与定位 以达到全天候 高准确度地跟踪地面目标移动轨迹的目的 主要应用在汽车自定位及跟踪调度 铁路车辆运输管理 船舶跟踪及最佳航线的确定 空中运输管理和军事物流配送等领域 44 第1章物流信息管理系统概述 1 1 物流信息概述1 2 物流信息管理系统1 3 物流信息平台1 4 物流信息技术本章小结思考与训练案例分析 45 本章小结 本章通过实例介绍了物流信息 物流信息管理系统的概念 物流信息流有两类 一类是伴随物质实体的 位移 而产生的 另一类是先于物质实体的 位移 而产生的 由于在物流管理中 信息流的速度和质量对总成本和效率产生着直接影响 因而 现代物流企业都大量应用计算机信息系统进行订单录入 订单处理 46 产成品库存控制 绩效衡量 货物审核 付款和仓储管理以支持基于时间的竞争 物流企业越来越多的运用信息技术 并把信息技术作为竞争优势的来源 其次介绍了物流信息平台 有助于理解现实物