第三章-信息咨询与决策基础理论-PPT课件.ppt

第三章信息咨询产业与市场 现代咨询业起源于英国 几乎和英国工业革命同时诞生 之后 荷兰 法国 德国 美国 日本等国也陆续建立了一些咨询机构 咨询业蓬勃兴起 目前 西方发达国家的咨询业发展成为相当规模的产业 全世界至少有50个国家建立了本国的咨询行业协会 咨询业在世界范围连续5年以两位数的高速度增长 营业额达数千亿美元 咨询业也是当今世界科技和经济一体化进程中发展最快 最为活跃的领域之一 是一个国家现代化和文明发展程度的重要标志 2 信息咨询业产生与发展的背景 1 现代科学技术飞速发展 进入到 大科学 时代 现代科学技术的深入发展需要跨行业 跨学科协同配合 2 现代经济活动的需求 促使 超大型企业 蓬勃发展 现代经济活动的特点要求发展外部咨询 3 社会竞争日益加剧 社会生活瞬息万变 竞争激烈 成为发展咨询业的催化剂 4 人们的咨询意识普遍提高 现代领导者的决策观念发生了根本的变化 信息咨询业的定位 从信息产业的结构说起 信息产业是国民经济中从事信息产品的生产 信息服务的提供 信息技术设备的制造以及信息系统的建设等社会行业的总称 是一个大产业 主要划分为两大部分 一是信息技术业 二是信息服务业 信息技术业 是信息技术装备 计算机 通信设施 及其元器件 集成电路 半导体 的制造业 信息服务业 是以产品或服务的形式向社会各界提供信息的产业 它的主要活动是开发与利用信息资源 由于信息服务业越来越依赖于信息技术业为基础 因而二者之间并无严格界限 二是相互依存的 信息服务业的门类划分目前很不统一 较有影响的有以下两种 1 按信息服务活动的领域分为传统的出版业 广告业 新闻业 图书情报档案业 广播电视业和新兴的软件业 数据库业 咨询业 信息技术服务业 信息市场经营业等 2 按信息服务内容和方式分为五类 第一类是生产信息产品的行业 如出版社 第二类是销售信息商品的行业 如书店 第三类是提供信息查询和信息咨询的行业 如咨询公司 第四类是促进信息交流的行业 如图书馆 第五类是信息服务技术支持行业 如电脑公司 由以上信息产业领域划分可知 咨询业是信息服务业的一个分支 是在分析用户需求及其相关信息的基础上 运用专业知识 经过调研与分析 向用户提供咨询研究成果 智力型信息商品 的新兴信息服务业 信息咨询业的产生与发展信息咨询活动产生已久 但以产业化形式出现是在工业化时期 20世纪中期后 在发达国家得到普遍发展 20世纪后期 信息咨询业迅速崛起 近年来被作为知识经济下的战略性产业 逐步发展为各国国民经济中的重要组成部分 信息咨询业的发展历程 1 个体咨询阶段 19世纪初的英国2 集体咨询阶段 19世纪末到20世纪初3 综合咨询阶段 20世纪80年代中期 1 从专业咨询发展到综合咨询 2 从技术咨询发展到战略咨询 3 从经济领域发展到政治 军事 外交 法律等社会生活的各个领域 4 全球咨询阶段 国际合作咨询 20世纪70年代开始至今 5 网络咨询阶段 我国的信息咨询业起步于20世纪70年代末 1979年 北京 上海和沈阳相继创立了科技咨询服务部 1981中国第一家管理咨询公司成立 经过80年代中期至90年代初稳步成长的阶段 现已形成我国一项新兴产业 信息咨询业 我国早期的信息咨询业务范围主要局限于科技和管理问题 但随着我国信息咨询业的发展 已扩大到社会 政治 军事 经济 教育等多个领域 并呈现出逐渐创新的发展趋势 1 我国咨询业发展的历程 我国咨询业发展历程 大致分为四个阶段1 官商主导期 20世纪70年代末到80年代初背景 改革开放和商品经济2 点子 策划 期 20世纪80年代早期到90年代初背景 改革开放全面发展 决策主体趋于多元化 咨询需求增长3 萌芽成长期 20世纪90年代中后期背景 国内MBA 海外回来的MBA和一些企业人士加入这个行业 市场竞争日益激烈 信息经济和知识经济兴起 社会咨询意识增强4 网络增长期 90年代末至今背景 互联网开始融入咨询业务 根据2005年进行的第一次全国经济普查的结果 我国目前具有法人资格的咨询机构有45 418家 从业人员为42万人 全年营业收入为519亿元人民币 其中咨询业务收入为503亿元 占总收入的97 咨询从业人员劳动报酬的支付为79亿元人民币 占总收入的15 占咨询收入的15 7 2000年中国管理咨询业有效需求约1亿美元 美国达到1600亿美元 到2010年中国管理咨询业有效需求总额约100亿美元 以每年10倍的速度增长 咨询机构发展概况1 咨询机构的地区分布2 咨询机构的性质与规模3 各地区咨询机构的收入情况 咨询从业人员发展概况1 咨询人员数量及其薪酬情况2 咨询人员学历情况 2 我国信息咨询业发展现状 3 中国咨询市场需求分析 纵观发达国家的咨询市场 咨询业是一个需求稳定 较少受到经济波动影响的行业 在经济蓬勃发展 或者通货膨胀时期 企业 公司有支忖顾问咨询服务的能力 他们更加需要知道应该如何恰当地花费手里的货币 如何投资 如何保持资本的持续增长 在经济衰退的时期 萧条的到来使得企业需要智慧来协助他们度过危机 需要知道如何降低成本 节省资金 以及需要淮确地知道经济风暴开始的时间及强度 需求波动见表 中国的咨询市场需求来自于政府决策咨询与民间企业 社会机构咨询两个部分 中国政府作常重视决策咨询 各部门自上而下成立了不少决策研究机构 如国务院发展研究中心等 民间咨询市场的需求有以下特怔 咨询需求的层次比较低 需求的形式将根据需求方本身的特点呈现多样化趋势 有关专家预测 在未来数年 我国管理咨询市场的消费群将形成国有企业 民营大企业 私人中小企业 三资企业等四大消费群 我国企业界的咨询意识淡薄 实际需求低 4 咨询机构的规模与分类 咨询机构是咨询市场的 细胞 是开展咨询活动 提供智力服务的基本单位 一个国家市场上咨询机构数量的多少反映了该国咨询产业发展的状况 咨询机构数量的增长率说明了咨询业的发展速度 咨询机构在国民经济中的比重揭示了咨询业在该国经济结构中的分量 按照学者钟书华 中国咨询市场 的观点 我国的咨询机构大致可分为政府部门的咨询机构 大学的咨询机构 咨询公司和社团咨询机构四大类 5 从业人员 我国咨询业兴起不久 进人门槛低 缺乏行业规范 因此从业人员具有来源广泛 层次参差不齐 素质偏低的特点 我国现有的专业咨询人员有来自大学 研究单位 工程设计部门 政府管理部门的 又有来自营销 广告 公关 新闻行业的 近几年又有国内MBA人员和海归派人士加盟 因此 整个咨询业的从业人员良姜不齐 总体素质偏低 目前咨询人员存在着两大弊病 一方面咨询人员缺乏实践经验 咨询成果往往理论性强 可操作性差 另一方面 不少咨询人员虽有丰富的专业经验 但他们对咨询工作井不内行 存在着知识面窄 知识结构不合理 知识老化 缺乏现代咨询意识等 6 对咨询业的管理 对咨询活动的行业管理主要包括对咨询人员和咨询机构两个方面的管理 经过近20年的发展 我国咨询机构数量与咨询从业人员有了很大的增长 但就目前情况看 无论是对咨询人员的管理还是对咨询机构的管理 中国还没有形成一套较为规范的办法 就整个咨询行业来说 中国目前还没有形成统一的行业协会 虽然存在地方性 区域性的行业协会 但涉及的地域范围比较窄 没有有形成全国统一的咨询行业规范和市场管理准则 就管理手段而言 我国目前主要用行政手段来促进市场的繁荣与发展 还没有有形成较为成熟的经济和法律手段 1 政府支持与调控力度有限 行业管理与协调跟不上 2 机构发展 业务水平 人员素质都还存在欠缺 3 行业发展水平低 规模不大 占国民生产总值比例小 我国咨询业存在的问题 我国信息咨询业发展的重点 网络咨询 IT咨询 信息化咨询管理咨询人力资源咨询公共关系咨询战略咨询组织结构设计与咨询 我国信息咨询业发展的趋势 以信息资源管理为基础以服务电子商务为目标以服务电子政务为契机以信息系统构建为手段以管理的持续改进为表现以国际化发展为走向以多学科交叉为产品生成 案例分析与讨论1 美国麻省理大学的学生来自不同国家 大卫 比利 特德三名学生 一个是法国人 一个是日本人 一个是美国人 现已知 1 大卫不喜欢面条 特德不喜欢汉堡包 2 喜欢面条的不是法国人 3 喜欢汉堡包的是日本人 4 比利不是美国人 请推测出这三名留学生分别来自哪些国家 答案提示 1 由1 3得知特德不是日本人 由4得知比利不是美国人 2 由2可知 喜欢面条的可能是美国人或日本人 但日本人喜欢汉堡 所以喜欢面条的是美国人 由1可知大卫不是美国人 3 既然比利和大卫都不是美国人 那么特德肯定是美国人 4 由2可知 喜欢面条的是美国人 由3日本人喜欢汉堡 则不喜欢面条的人肯定是法国人 所以大卫是法国人 比利是日本人 第三节国外信息咨询业概况 主要发达国家信息咨询业发展概况发达国家信息咨询业快速发展的原因国外信息咨询业发展的趋势 美国咨询业 1 美国咨询业的发展历史 19世纪后期美国的咨询产业起步20世纪50年代成为世界第一强国的美国在咨询业的发展方面也走在世界前列70年代美国咨询业产值年均增长达25 30 80年代进入调整期90年代以后咨询业空前繁荣 成为知识经济 知识产业发展的典型代表 2 美国咨询产品的需求方 在美国 55 左右的咨询业务来自企业界 另外的45 则来自联邦 州 市 镇各级政府和公众团体 在美国 政府和公共团体是咨询企业的主要客户为企业提供咨询是美国咨询企业的生要服务方向 有三分之二的大型公司或更多的中小型公司经常利用咨询服务 企业面临的处境不同 委托的课题也就不同 但大致上可分为两类 一是宏观问题 即企业发展的一般规律和共性问题 二是微观问题 即企业在生产和经营过程中遇到的具体问题 由于中小企业占大多数 美国许多大学设有 中小企业研究所 美国政府每年用于咨询的费用比例 美国政府各部门每年用于咨询开支比例 3 美国咨询业的规模 美国是一个经济大国 也是世界上咨询业最发达的国家 长期以来 美国在注重发展第一 第二产业的同时 也积极开拓和发展以咨询业 信息业为主导的第三产业 咨询信息产业的发展为美国经济的发展注入了新的活力 井进而使得美国经济在参与世界经济的发展中更具竟争力 据估计 美国三分之二以上的大型公司和更乡的中小型公司 占所有公司的95 以上 都需要利用咨询服务 现在美国不仅拥有世界上首屈一指的咨询机构 而且同其他国家相比 美国的咨询业产值在国内生产总值中占有较大比重 有关统计资料表明 1992年美国咨询业的年营业额达648亿美元 1993年增长了26 达到665亿美元 在美国服务行业中己占有相当的比重 美同咨询公司的业务不局限于本国 而是具有很强的海外竞争力 在国际咨询市场上占有绝对的地位 是一个咨询 超级大国 每年的咨询业产值约占全球份额的60 一70 美国市场上的咨询活动涉及的社会领域非常广泛 涵盖科技 经济 教育 外交 军事 医疗卫生 体育等几乎社会生活的各个领域 4 美国的咨询机构的分类与特点 美国咨询机构的一大特点就是大小咨询公司共存 大的有几千人 小的公司只有一两人 他们以各自的优势在市场上发展 美国政府对咨询行业的管理不以咨询企业的规模为依据 而是依咨询机构的性质和公司类型进行分类管理 1 美国咨询机构的分类 从咨询机构的性质分类 非营利性咨询机构 主要从事社会公益性服务 它的盈利所得完全用于发展自身事业 而不能图利他用 政府免征非盈利机构的所有税种 非营利机构府核准 但一般情况下只要申请就能核准 营利性咨询机构 美国咨询机构80 是营利性的 它一般可分为三种 责任有限公司 合伙人公司和个人公司 责任有限公司最有利的一点是个人财产得到法律的保护 即公司由于业务过夫 需要赔偿且赔偿额超出注册资金时 政府可宣布在破产法保护下作业 但不得用公司法人的财产赔偿 而合伙人和个人公司的责任是无限的 如果业务过失 导致公司破产 法人的个人财产也要做抵押 美国政府对上述三种类型的咨询公司在管理上是有区别的 例如在税收方面 有限责任公司与合伙人及个人咨询公司相比 交纳的税收相对多一些 有限责任公司要纳双重税 既纳公司税 又纳个人税 而合伙人公司和个人公司只纳个人税 在交纳保险金方面 有限责任公司交纳的保险金额一般占营业额的3 一4 而合伙人和个人公司则交纳较高的保险金 2 美国咨询机构的特点 类型的混合性从职能上看 往往一种信息服务机构履行信息贮存 处理 传播等多种功能 或至少涉及一定程度 从组织领导看 虽可分为官办 半官办 私办3种 但不少则难以区分 如史富森研究院名义上为半官方性质 但实为官方机构 结构为分散型各类机构都没有全国的统一管理部门 基本上为单独建制 各自为政 其优点为灵活多变 可根据社会需求随时调整方向与内容 不足之处是没有宏观调控 缺乏协调 工作上重复浪费多 联邦政府重视咨询研究机构为政府当局的重大决策作出参谋 有的还向政府机构输送高级人才 因而被政府所倚重与支持 从而提高了本身的知名度 扩大了社会影响 十分重视获取社会援助社会援助主要有两个方面 一是财力支持 这些机构单独靠 吃皇粮 的很少 即使是非营利型咨询研究机构也依靠课题收人 至于图书馆 博物馆面临90年代初的经济衰退的影响 更力争社会资助以求生存与发展 二是智力支持 如兰德公司虽有专职研究人员400多人 但经常外聘数百名专家 学者担任顾问 信息商品化 机构商品化咨询与信息服务机构一般既要考虑用户所需 又要围绕经济效益运转 信息的获取与传递通常按金钱交易方式进行 为此不惜花费巨大的人力 物力 财力进行调研 抢时间 争速度 生产出高质量的信息产品 增强市场上的竞争力 信息垄断程度高庞大的信息量隼中于一些综合性大型信息机构 它们资本雄厚 有强硬的后台撑腰 其主要用户和支持者为工商业巨头和政府部门 美国的主要新闻媒介早在80年代即为50家大公司掌控 技术手段先进普遍采用电子计算机等现代信息技术 大型咨询与服务机构江建有质量上乘的数据库及联机信息检索系统 从而使信息得到广泛而有效的传播与利用 5 美国咨询业的从业人员 美国政府在工程 技术 医疗 法律 会计等咨询领域规定了执业资格标准 凡要获取执业资格者 要通过以下程序 考试资格审查 主要有学历 资历两方面 6 美国对咨询市场的管理 美国对咨询市场的管理采用行政 经济 法律等多种手段 行政方面 美国政府提倡使用 外脑 政府各部门及各类企业也习惯找咨询机构为其服务 著名咨询机构的业务中有相当部分是来自政府及企业 各咨询机构在招标的基础上展开公开竟争 兰德公司来自军方和政府的咨询项目 在总收人的比重中占居首位 立法手段 增设和加强政府内部的咨询机构 美国政府对于咨询产业及咨询市场的管理役有上升到立法的高度 但国会对内部咨询机构的设置却有明确的法律规定 如美国国会于1970年10月通过的 联邦顾问委员会法入以法律的形式明确了联邦顾问委员会的宗旨 权限 工作原则和程序及其与总统和国会的关系等 经济手段 相比较而言 美国更注重经济手段在咨询市场管理中的运用 政府对咨询业普遍采取的扶持政策 也就是用市场机制来刺激企业咨询需求的办法 即企业的咨询费可打入成本 不计征所得税 以此来鼓励企业使用咨询服务 刺激咨询业的发展 1 德国咨询业的发展历史 德国咨询业 统一前的西德 咨询业起步较晚 从1975年开始 各部门 各行业 各研究所都建立咨询机构 由于政府从财政上给予5年资助 因此各种形式的咨询机构发展较快 截止1989年 已有各类咨询机构2000多家 从业人员达2 3万 德国目前有各种咨询机构近万家 相对于美国来说 大型著名咨询机构较少 从总体上看 德国咨询业的发展稳定 2 德国咨询产品的需求方 德国咨询业的主要服务对象是广大企业 政府对企业咨询非常重视 认为 加强企业咨询是花费最少 促进经济发展的有力措施 鼓励企业进行咨询 并对中小企业进行咨询所需费用实行部分补贴 联邦政府及州政府每年提供的企业咨询补贴费达3亿马克 在德国 专门设有决策咨询机构 为政府部门提供服务 3 从业人员 人才是咨询业发展的关键 德国各咨询公司对人员的素质要求是很严格的 一般说来 要具有某个专业领域的专家资格 才可能进入咨询组织 录用时除了专业的学历要求外 还很强调资历 实践经验和工作能力 一般要求有4 6年的工龄 德国各咨询公司对咨询人员的考核主要是 实践能力 解泱问题的能力 分析判断能力 协调组织能力 表达能力 创造性 灵活性 上进心和事业心 总之 德国的咨询业协会在提高咨询人员的职业水平 帮助咨询企业获得管理界 工业界 政府的信任以及在社会上获得良好的声誉方面 起着重要的作用 咨询业协会实际上起到了一个行业优质企业的间接评审作用 推动了德国咨询业的健康快速发展 4 德国咨询业的管理 德国对咨询业管理生要是采取开放式的管理方式 集中在行政和经济方面 在德国 对从事咨询活动的人员和机构并没有任何限制性条款 自己按规定注册登记 挂起招牌就可以营业 然而这种自由 开放式的管理 实际上给从事咨询活动的人员和机构提出了更高的要求 政府高度重视和支持咨询产业 发展咨询业的重要手段就是扶持措施 日本的咨询业是在二战结束后的战后重建中起步 其发展经历了五个阶段 第一阶段 1965 1970 向欧美学习咨询缩小差距 第二阶段 1970 1973 咨询机构有较大幅度的增加 并制订了 综合研究开发机构法 第三阶段 1973 1975 咨询业发展较快 并开始出现竞争 导致当时规模较大的 日本综合开发研究所 的破产第四阶段 1975 1999 咨询业达到高潮 以中小型居多 年咨询营业额在1亿美元以上 第五阶段 2000年以后 咨询业稳步发展 日本咨询业 1 日本咨询业的发展历史 2 日本咨询机构的规模和分类 日本咨询业的规模很难准确地估计 根据全日本能率联盟的推测 目前 日本经营咨询师的人数约为10000人 从事咨询的各种公司 机构 团体等约6000家 另据 社 全日本能率联盟的问卷调查 在经营咨询师中 具有中小企业诊断士资格的占33 社会保险劳务士占21 税理士占11 技术士占5 公认会计士占4 日本的咨询业大致分为三种类型 1 外资系统和银行系统的大型咨询机构这类咨询机构依托国内外的强大信息资源网络优势 雄厚的人力资源优势 丰富的咨询实践经验和产业经验以及金融优势 生要为政府各部门 大中型企业集团 跨国公司等提供综合性咨询服务 日本国内的一些著名咨询机构 如野村综合研究所 三菱综合研究所 冈山技研等 由于有大型财团 金融机构或大型企业集团做后盾 己经发展成为综合性的大型咨询机构 不仅为本国政府和大型企业隼团 财团 国外政府和企业等提供泱策咨询 技术咨询 工程咨询和管理咨询 江参与国防和尖端技术的开发 研究工作 这些咨询机构己经成为跨国的大型咨询机构 2 日本政府指定事业法人机构这类咨询机构实际上是一种综合性事业开发与管理的准政府机构 他臂依法承担中央或地方政府委托的事业 主要为中小企业提供全方位的事业支援 咨询服务是其中的主要事业 由于依法行使职能 政府给予了强有力的支援 包括资金的支持 这类机构的业务领域 活动范围和服务网络己经覆盖了全日本各个地区 各个行业 为推动和促进国家的经济建设发挥了不可估量的作用 是推动日本经济发展不可替代的力量 例如 日本中小企业事业团 特殊法人 全日本能率联合会 社团法人 中小企业仕断协会 社团法人 参阅第六节 日本贸易振兴会中小企业关系团体联合会 日本商工会议所 全国商工会联合会 全国中小企业团体中央会 全国转包企业振兴协会 中小企业地域情报中心 全国中小企业情报化促进中心 财团法人 等 3 各类民间咨询机构包括个人独立开业的咨询公司和各类团体 机构或企业创办的或从中分离出来的咨询公司 机构 等 大多是针对行业内或相关专业领域 提供多层次的咨询服务 例如 株式会社 NTT经营研究所 富士通总研 各种民间咨询机构 包括个人独立开业的咨询公司 具有代表性的是由取得中小企业诊断士资格井注册登记 具有丰富经验的经营咨询师创办的咨询公司 例如 大匝的木村经营研究所 该所生要为中小企业提供全方位的经营咨询服务 同时为外资企业和地方政府提供相关的咨询服务 该所所长木村先生是日本咨询界的资深经营咨询师 曾受到政府的特别表彰 相当于我国的有突出贡献的国家级专家称号 3 从业人员 日本咨询机构的一个重要特征是以中小型机构居多 这是由日本咨询业较年轻 知名度和信用力较低 海外咨询竟争力较弱等因素所造成 但研究人员中30岁以下的年员多 因而精干 高效 日本咨询业视人才为咨询机构的核心竞争力 因此对从业人员的要求非常高 成立了专门的协会选拔 培养人才 十分注重对咨询人员的培养 诊断士 技术士 4 咨询业的管理 在日本 咨询业的管理生要采用经济和法律手段 日本政府为了扶持 建设咨询业 认为紧迫的任务是保证咨询业务量 鼓励发展海外咨询 为谋求日本咨询企业在海外开展业务 扩大出口 日本政府设立了专项奖励金 对海外咨询合同签订之前所进行的预备性调查和谈判 给予调研费50 左右的补助金 对海外咨询业务的开展 政府还给予情报方面的支持 如日本政府总是把发展中国家的开发计划 工程项目和活动方针等情报提供给咨询机构 而且掌握第一手情报的驻外使领馆和贸易振兴会的海外办事处 也协助政府给咨询机构提供情报 日本还对海外咨询业务实行优惠税制 此外 咨询行业协会也起到非常重要的作用 如 日本咨询工程师协会成立于1974年 是组织 管理咨询人员的行业组织 个人的人会条件是 受过高等教育 有7年以上的工作经验 通过国家考试并在科学技术厅获得技术士资格的工程技术人员 英国咨询业 1 英国咨询业的发展历史英国是世界上最早的工业国家 也是近代咨询业的发源地 1913年英国成立的 咨询工程师协会 是世界上最早出现的近代咨询机构 英国的综合性咨询机构的数量较少 英国的脑库不仅数量远不及美国 日本 而且规模很小 2 英国咨询产品的需求方 在英国咨询市场上 有三分之一的业务来自政府 政府是咨询业的最大雇主 综合性咨询企业如伦敦国际战略研究所等承担了政府大量咨询业务 研究国家经济 科技 外交 军事防务等方面的政策 英国政府江规定 对外援功项目必须由本国咨询公司承担咨询业务才能获得批淮 英国咨询业的另一个主要服务对象是企业界 咨询机构给企业提供的服务涉及的范围非常广泛 按业务性质可以分为工程项目咨询 产品技术咨询和经营管理咨询三大类 3 英国咨询业的规模和业务范围 英国作为老牌殖民帝国 咨询业不仅具体有较长的发展历史 而且所涉及的地域范围非常宽广 其业务几乎渗透世界各国 特别是工程咨询领域 海外咨询业务发达是其咨询业的特点 长期以来英国咨询业以海外咨询为主战场 4 英国咨询业的从业人员概况 较长的咨询业发展历史不仅使英国产生了许多咨询机构 培养了大量的咨询人员 而且使英国在咨询机构 咨询行业以及咨询人员等方面具有很成熟的管理方法 在英国 对咨询人员资格 从业条件有极其严格的规定 工程技术咨询人员须具备机械 土木等专业协会会员资格 入会条件为大学毕业或具有同等学力经考试合格 井且具有10年以上工作经历 5 对咨询业的管理 行业协会 英国1913年创建的咨询工程师协会就设定了协会章程行政方面 英国政府于1956年成立了 咨询局 负责引导咨询业的健康发展 经济方面 在对咨询市场的管理方面 英国比较注重采用经济手段 银行业大力支持咨询业的发展 积极为咨询机构筹措资金提供有利条件 政府则采取赞助的形式支持咨询机构的活动 政府为鼓励咨询公司出国开展咨询服务 给予了多种形式的支持 海外咨询 其他国家咨询业的发展 韩国咨询业发展历史较短 但在中小企业管理咨询 技术转化咨询 竞争情报咨询等业务领域的发展卓有成效 而且政府为这些咨询项目提供财政补贴 减免税等优惠 并给予信息提供等方面支持 印度的咨询产业早期是以图书馆信息咨询为主 发达完善的图书馆体系拥有很好的用户服务意识 积极向图书馆用户和社会各界提供信息咨询服务 80年代后期开始 随印度软件业发展 其信息技术咨询业务发展很快 并获得印度政府在政策 税收等方面的支持 意大利的中小企业管理咨询对于意大利以中小企业发展获得世界级竞争力起到很大作用 政府从实际出发制定政策 企业主联合组织性质的雇主协会向企业提供政策 法律 市场 技术 经济和金融方面的咨询服务 研究中小企业面临的各种问题和提供技术 诊断 保健 服务 并获得政府补贴 也深受中小企业主的欢迎 韩国 意大利 印度 政府支持咨询业发展 咨询机构的独立性和超脱性 行业管理严格 有效 咨询业务规范 工作程序严格 人员素质高 咨询业务广泛 服务体系完整 发达国家信息咨询业快速发展的原因 英国 政府扶持 机构独立 组织严密 多元化发展 高标准选人 美国 市场拉动 政府推进 规范化程序 从业人员培养 日本 立法支持 市场化运作 现代技术应用 多样化组织机构 合理的人员结构 国外咨询业的发展趋势 咨询产业化 咨询信息化 咨询多元化 咨询网络化 咨询国际化 咨询综合化 人员高层化 咨询现代化 第四节信息咨询市场 信息咨询市场概述信息咨询市场要素信息咨询市场分类信息咨询市场的运行机制信息咨询市场的规则 一 信息咨询市场概述 1 信息咨询市场的概念界定关于信息咨询市场的概念目前主要有以下观点 马海群在 现代咨询与决策 一书中认为 信息咨询市场是指 咨询产品与信息服务的交换关系或交换场地的总称 杨永志在 中国咨询业发展研究 一书中认为 信息咨询市场是指 咨询服务或咨询成果有偿转让关系的总和 钟书华在 咨询市场的概念和分类初探 一文中认为 信息咨询市场是指 咨询商品交换关系的总和 于清文在 中国信息市场 一书中认为 信息咨询市场是指 以信息咨询服务及智力服务为主要交换内容的市场 凡是以物理介质为载体而提供的咨询成果称为咨询产品 凡是由服务人员借助或不借助信息技术设施 如计算机 通信网络 数据库系统等 直接向用户提供的咨询成果称为咨询服务 进入市场买卖的咨询产品和咨询服务就构成咨询商品 二 信息咨询市场的要素咨询商品 信息咨询产品和服务 咨询当事人 咨询方 委托方 经纪人 管理者 咨询商品的价格 交换关系 三 信息咨询活动的要素咨询人员 咨询设施 咨询信息 咨询程序 咨询服务 咨询环境 包括咨询客户 四 信息咨询市场分类根据咨询活动涉及的地域范围根据咨询活动涉及的社会领域根据咨询产品的消费者根据咨询对象涉