第五章-管理信息系统的建设(上)PPT课件.ppt

1 第五章管理信息系统的建设 上 第一节管理信息系统建设方法导论 一 管理信息系统建设的复杂性 二 管理信息系统的生命周期的划分 1 系统科学方法的主要原则2 管理信息系统的生命周期的划分3 系统开发的生命周期 三 结构化方法 2 信息系统建设的复杂性 管理信息系统建设工作的复杂性 主要体现在五个方面 1 建设环境的复杂性 2 用户需求的多样性 4 技术手段的复杂性 5 建设需用资源的密集性 3 建设内容的复杂性 信息系统建设通常要涉及到组织内部各级机构 管理人员及组织面临的外部环境 资金密集型 劳动密集型 知识密集型项目 3 系统科学方法的主要原则 整体性原则 分解 协调原则 目标优化原则 如图 整体大于各部分之和 就是强调系统的整体性 目标优化是指人们在处理问题时 总是努力寻求可以取得最好效果的方案 对简单系统是求 最优解 对复杂系统是求 满意解 整体性原则就是指从整体目标和功能出发 正确处理各组成部分之间的相互联系和相互作用 4 管理信息系统的生命周期的划分 管理信息系统的生命周期 分成四个阶段 系统更新 系统规划 系统开发 系统运行与维护 任何系统均有其产生 发展 成熟 消亡或更新换代的过程 这个过程称为系统的生命周期 SystemLifeCycle 系统生命周期的概念对于复杂系统的建设具有重要的指导意义 即 正确认识系统的发展规律 合理划分系统建设的工作阶段 并对每个阶段的目标 活动 工作内容 工作方法及各阶段之间的关系作具体规定 以使系统建设工作具有合理的组织和科学秩序 见表 5 系统开发的生命周期 主要任务 明确用户的信息需求 提出新系统的逻辑方案 需要进行的工作 系统的初步调查 可行性研究 现行系统的详细调查及新系统逻辑模型的提出等 系统开发是信息系统建设中最重要的一个阶段 从项目开发开始到结束的整个过程 称为系统开发的生命周期 简记为SDLC 将设计的系统付诸实施 主要工作有软件的程序编制与软件包的购置 计算机与通讯设备的购置 系统的安装 调试与测试 新旧系统的转换等 主要任务 根据新系统的逻辑方案进行软 硬件系统的设计 其中包括总体结构设计 输出设计 输入设计 处理过程设计 数据存贮设计和计算机系统方案的选择等 1 系统分析 2 系统设计 3 系统实施 6 结构化方法 StructuredApproach 4 系统实施阶段的工作采取 自底向上 的方法 系统总体功能与目标的实现难以保证 3 系统开发的工作任务集中在系统实施阶段 系统分析 设计工作不深入 2 系统建设过程用户参与程度低 用户与专业人员对话缺乏有效的手段 1 工作阶段的划分原则不明确 各阶段的工作缺乏规范的规程 方法 表达工具与标准 二 结构化方法 结构化 是指用一组规范的步骤 准则和工具来进行某项工作 基于系统生命周期的结构化方法是指为管理信息系统建设提供规范的步骤 准则与工具 以弥补经典方法的不足 一 早期的信息系统开发方法存在的主要问题 7 把整个系统开发过程分成若干阶段 每个阶段进行若干活动 每项活动应用一系列标准 规范 方法和技术 完成一个或多个任务 形成符合给定规范的产品 成果 结构化方法 StructuredApproach 三 结构化方法的基本思路 8 四 结构化方法的主要原则 用户参与的原则系统建设工作非常复杂 用户的需求不容易一次表达清楚 管理信息系统是人 机系统 2 严格划分工作阶段 先逻辑 后物理 的原则按照系统生命周期划分工作阶段 在系统开发时 首先要充分地进行系统调查分析 进行逻辑方案的探索 弄清楚系统要为用户解决哪些问题 即解决 做什么 的问题 然后进入系统设计阶段 解决 怎么做 的问题 即 先逻辑 后物理 3 自顶向下 的原则在系统开发各阶段 强调 自顶向下 的原则 自顶向下 原则在应用上并不完全排斥 自底向上 原则 系统实现 自顶向下 原则是主导原则 自底向上 原则是辅助原则 4 工作成果描述标准化原则 9 第二节系统规划 主要任务 系统规划是信息系统生命周期的第一个阶段 是信息系统的概念形成时期 主要目标是根据组织的目标与战略制定出信息系统建设的长期发展方案 决定信息系统在整个生命周期内的发展方向 规模和发展进程 1 制定管理信息系统的发展战略 3 制定信息系统建设的资源分配方案 2 确定组织的主要信息需求 形成管理信息系统的总体结构规划方案 安排项目开发计划 一 系统规划的目标 任务与工作内容 10 管理信息系统规划的三个阶段 各阶段的主要工作见书 工作内容 11 第二节系统规划 信息系统战略规划的目标与内容 主要内容 1 确定信息系统的目标 约束与总体结构 信息系统战略规划是管理信息系统的长远发展的计划 是企业战略规划的一个重要部分 目标 是制定同组织机构的目标 目的和战略相一致的管理信息系统目标 目的和战略 2 对目前组织的业务流程与信息系统的功能 应用环境和应用现状进行评价 3 对影响计划的信息技术发展的预测 4 近期计划 二 管理信息系统的战略规划 12 第二节系统规划 组织的信息需求分析方法有两大类全面调查法 企业系统规划重点突破法 关键成功因素法 组织的信息需求分析的主要内容 1 确定组织在决策支持和事务处理方面的信息需求 提出管理信息系统总体结构方案 2 制定建设计划 1 企业系统规划法 BusinessSystemPlanning BSP 1 基本概念 企业系统规划法 是为指导企业管理信息系统建设而建立起的一种规范方法 这是一种结构化方法 它主要是基于用信息支持企业运行的思想 在总的思路上是先 自上而下 识别系统目标 识别企业过程 识别数据 然后再 自下而上 实施系统 以支持目标 如图 三 组织的信息需求分析方法 13 2 企业系统规划法的主要步骤 定义企业目标 定义企业的业务流程 业务流程 一个组织在完成其使命 实现其目标的过程中必需的 逻辑上相关的一组活动 一个企业的业务流程有四个特征 每个流程都有输入和输出 每个企业流程都有用户 顾客 每一个企业流程都有一个核心的处理对象 业务流程往往是跨职能部门的 企业业务流程一般分为 计划和控制流程 产品 服务流程 支持性资源流程 14 企业业务流程的识别过程 15 定义数据类 定义信息系统的总体结构 数据类 是指支持业务流程所必需的逻辑上相关的数据 定义数据类就是要识别和分类由这些过程所产生 控制和使用的数据 总体结构是一群相互有关的信息系统和要被管理的有关数据 信息系统的总体结构规定了信息的主要类型以及主要的子系统 为系统开发提供框架 2 企业系统规划法的主要步骤 16 3 利用U C矩阵定义系统的总体结构 定义系统总体结构的过程 U C矩阵 以业务流程项为行栏目 以数据类为列栏目建立一个二维表格 表中每个数据即流程与数据的交叉点 是相应流程与数据的关系 如果该流程产生了该数据 则标以C 如果该流程使用了该数据 则标以U 否则为空格 如图 在适当的行列交叉处填上C和U 建立U C矩阵 并进行正确性检验及调整 行栏目 企业流程是按关键资源的生命周期顺序放置 即 计划与控制流程 产品与服务流程 支持资源流程 列栏目 根据企业流程产生数据的顺序将数据类排队 U C矩阵功能 17 U C矩阵正确性检验 完备性 completeness 检验U C矩阵中每个数据项必须有一个产生者和至少一个使用者 每个流程则必须有数据产生或者数据使用发生 一致性 uniformity 检验U C矩阵中一个数据必须有且只能有一个产生者 如果有多个产生者 则产生不一致 无冗余性 non verbosity 检验U C矩阵中不能有空的行和列 18 U C矩阵正确性检验 C U 操作顺序 19 U C矩阵调整 恰当调整数据类的排列 使矩阵中的C尽可能集中分布在对角线上 操作顺序 20 确定主要系统 在调整后的U C矩阵上 画出一个个的小方框 这些小方框即代表逻辑子系统 21 数据资源分布 所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类1 一类在小方块以内 2 一类在小方块以外 数据应用原则1 在小方块以内所产生和使用的数据 则今后主要放在本系统的计算机设备上处理 2 而在小方块以外的 U 则表示了各子系统之间的数据联系 这些数据资源今后应考虑放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据 22 表示数据流向 23 识别子系统 功能规划与子系统划分是信息系统总体结构规划的核心与关键所在 24 U C矩阵的主要功能 利用U C矩阵正确性检验 及时发现前阶段分析和调查工作中的错误 通过U C矩阵正确性检验来分析数据的正确性和完整性 通过U C矩阵求解过程最终获得子系统划分方案 通过对子系统之间的联系 U 可以确定子系统之间的共享数据 25 对U C矩阵进行正确性检验 并确定系统总体方案 26 27 28 2 关键成功因素法 CriticalSuccessFactors CSFs 1 基本概念 关键成功因素 是指对组织成功起关键作用的因素 关键成功因素法 通过分析 找出使得企业成功的关键因素 然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求 并进行规划 不同行业 关键成功因素不同如表 同一行业 在不同的时期 不同地理环境 关键成功因素也不同如表 2 关键成功因素法的步骤 了解企业 或管理信息系统 的战略目标 识别所有成功因素 确定关键成功因素 识别性能指标与标准 29 四 资源分配 在确定一个应用项目的优先顺序时应该依据以下五个方面进行分析 3 无法定量分析其实施效果的项目 例如提高职工工资 往往可以激发职工的工作积极性 制定资源分配方案为规划中的每个项目实施所需要的硬 软件资源 数据通讯设备 人员 技术 服务 资金等进行估计 提出整个系统的建设的概算 用于开发管理信息系统的各类资源总是有限的 当这些有限的资源无法同时满足全部应用项目的实施时 就应针对这些项目的优先顺序给予合理分配 这就是资源分配 1 该项目的实施对组织的改革与发展有显著的推动作用 5 系统管理方面的需要 有些项目往往是其它一些项目的前提 应优先 4 能保证整个系统的开发研制工作有条理地进行的项目 优先考虑 2 该项目的实施预计可明显节省费用或增加利润 30 小红帽发行股份有限公司信息技术应用 北京青年报小红帽发行股份有限公司凭借多年报刊发行的优势和市场需求 2005年5月 小红帽公司决定大力进军北京DM广告直投市场 并于2005年7月组建小红帽发行股份公司DM直投部 负责开发DM直投业务 拥有 品牌 网络 数据 服务 管理等优势 北京小红帽发行公司成立于1996年7月 是北京青年报社为转换发行机制 提高发行服务质量 以更好地贴近时代 贴近生活 服务社会而创办的京城首家专业化报刊发行公司 自1997年1月1日起 全面代理 北京青年报 的发行工作 经过8年的艰苦奋斗 小红帽已发展成为京城乃至全国最有影响力的专业化报刊发行及配送服务企业 成为国内报刊发行和配送服务的知名品牌 2004年8月 小红帽改制成注册资金5000万元的股份公司 年收入达到2亿3千多万 在北京 小红帽已成为 服务热情 作业规范 形象统一 的行业标准 小红帽人的 红车 红帽 红马甲 已成为北京街头一道亮丽的风景 31 第三节业务流程再造 一 业务流程再造BPR BusinessProcessReengineering 概念 业务流程再造是对企业的业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计 从而使企业的关键绩效指标 如成本 质量 服务 效率等 获得巨大的提高 业务流程再造核心问题 是要打破把业务流程割裂的 按专业职能分工 而按过程进行重组 BPR过程简化的主要思想 战略上精简分散的过程 职能上纠正错位的过程 执行上删除冗余的过程 32 二 业务流程再造的步骤与方法 步骤 1 对现有业务流程进行分析 找出现有流程存在的问题及产生问题的原因 2 分析每一项活动的必要性 3 根据企业的战略目标 采用关键成功因素法等 去发现正确的业务流程 指导性方法 1 以过程管理代替职能管理 取消不增值的管理环节 2 以事前管理代替事后监督 减少不必要的审核 检查和控制活动 3 取消不必要的信息处理环节 消除冗余信息集 4 以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程 5 用信息技术实现过程自动化 尽可能抛弃手工管理过程 33 案例 福特汽车公司流程再造 改造前采购业务流程 货物 供应商 采购部 付账部 采购单 收料单 物料部 采购单 采购单 发票 支票 34 案例 福特汽车公司流程再造 改造后采购业务流程 交货物 订单通知 收货单信息 预购单输入 预购单信息 收货单输入 供应商 采购部 付账部 物料部 数据库 35 第四节系统分析 systemsanalysis 一 系统分析的主要目标和活动二 结构化系统分析方法和工具三 系统分析阶段各项活动的内容 36 系统分析的目标和主要活动 1 系统分析阶段的目标就是在系统规划所定的某个开发项目范围内明确系统开发的目标和用户的信息需求 提出系统的逻辑方案 系统分析在整个系统开发过程中 是要解决 做什么 的问题 从逻辑上 提出系统的方案 即逻辑模型 以此作为下一阶段进行物理方案 即计算机和通信系统方案 设计 解决 怎么做 的问题提供依据 2 系统分析的主要活动 系统初步调查 可行性研究 系统详细调查 新系统逻辑方案的提出 37 2 系统分析的主要活动 38 结构化系统分析方法和工具 结构化系统分析方法是结构化方法的基本思想和主要原则在系统分析中的应用 所形成的一系列具体方法和有关工具的总称 数据流图 DFD DataFlowDiagram 数据词典 DD DataDictionary 结构化语言决策树决策表 39 数据流图 DFD DataFlowDiagram 1 数据流图数据流图就是组织中信息运动的抽象 是管理信息系统逻辑模型的主要形式 它描述了全组织中信息流动及存储的总的情况 2 数据流图的基本组成及符号 外部项 外部实体 是描述系统的数据来源和去处的各种实体或工作环节 顾客 40 2 数据流图的基本组成及符号 加工 数据加工 又称数据处理逻辑 描述系统对信息进行处理的逻辑功能 数据存储 逻辑意义上的数据存储环节 即系统信息处理功能需要的 不考虑存储物理介质和技术手段的数据存储环节 41 数据流 与所描述系统信息处理功能有关的各类信息的载体 是各加工环节进行处理和输出的数据集合 数据流可以是信件 票据 也可以是电话等 数据流图的基本符号 数据流图实例 描述 描述 42 3 绘制数据流图的主要原则 1 明确系统界面 确定系统的外部项 2 自顶向下逐层扩展 3 合理布局 4 数据流图只反映数据流向 数据加工和逻辑意义上的数据存贮 不反映任何数据处理的技术过程 处理方式和时间顺序 也不反映判断与控制条件等技术问题 5 数据流图绘制过程 就是系统的逻辑模型的形成过程 必须始终与用户密切接触 详细讨论 不断修改 也要和其他系统建设者共同商讨以求一致意见 例子 如图 如图 43 4 数据流图绘制的主要步骤 确定系统的外部项 外部实体 即系统的数据来源和去处 确定整个系统的输出数据流和输入数据流 把系统作为一个加工环节 画出关联图 确定系统的主要信息处理功能 按此将整个系统分解成几个加工环节 子系统 确定每个加工的输出与输入数据流以及与这些加工有关的数据存储 将外部项 各加工 数据存储环节用数据流连接起来 命名 编号 这样就形成所开发系统的数据流图顶层图 总图 的草图 重复步骤 直到逐层分解结束 对草图进行检查和合理布局 对错误与不当之处进行修改 根据自顶向下逐层分解的原则 对上层图中全部或部分加工环节进行分解 44 4 数据流图绘制的主要步骤 和用户进行交流 在用户完全理解数据图的内容的基础上征求用户的意见与要求 系统分析人员根据与用户讨论的结果对数据流图的草图进行修订 用计算机或其他制图 编辑工具画出正规的数据流图 将正规的数据流图提交系统分析负责人复审 若有修改之处 则组织人员修改 否则通过复审 数据流图绘制过程结束 45 5 绘制数据流图的几点注意 关于自顶向下 逐层分解 数据流必须通过加工 即送去加工或从加工环节发出 数据存储环节一般作为两个加工环节的界面来安排 只与一个加工环节有关的数据存储 如不是公用或特别重要的 可不在数据流图上画出 命名a 名称要反映被命名的成分的真实和全部的意义 b 名称要意义明确 易理解 无歧义 c 加工的名称一般以动词 宾语或名词性定语 动名词为宜 其他成分的名称以名词或者名词性定语 名词为宜 d 避免使用不反映实际内容的空洞词汇 e 进出数据存储环节的数据流如内容和存贮环节的数据相同 可采用同一名称 数据流图实例 46 5 绘制数据流图的几点注意 编号每个数据加工环节和每张数据流图都要编号 按逐层分解的原则 父图与子图的编号要有一致性 如父项编号为F1或D1 则其子项分别为F1 1 F1 2 或D1 1 D1 2 等 只画所描述的系统稳定工作情况下的数据流图 47 数据流图举例 学籍管理系统 某大学里系一级的教学管理系统的一个子系统 48 学籍管理系统顶层图 49 数据流图举例 补充定货系统 补充定货系统关联图 50 补充定货系统顶层图 F3库存数据 F2补充定货报告 F5补充定货汇总 F4单项补充定货数据 51 补充定货系统第一层数据流图 F3 1在库量 F1库房收发原始凭证 F2补充定货报告 F5补充定货汇总 F6收发数据 F3 2缺货数据与定货标准 F4单项补充定货数据 F6收发数据 练习 52 6 数据流图的局限性 难以在数据流图上标识出数据流 数据存储 加工和外部项的具体内容 不能反映系统中的决策与控制过程 难以对系统中人机交互过程以及信息的反馈与循环处理进行描述 53 数据词典 DD DataDictionary 1 数据词典的作用和内容 数据词典描述的主要内容 数据流 数据元素 数据存储 加工 外部项 作用 对数据流图上每个成分给以定义和说明 描述上述内容时 尽可能说明的问题 1 什么 是什么或做什么 2 何处 在何处或者来自何处 去向何处 3 何时 何时出现 时间长短 54 2 编写数据词典的基本要求 数据词典的格式和编写方法 符合一致性与完整性的要求 对数据流图上的成分定义与说明无遗漏项 对数据流图上各种成分的定义明确 易理解 唯一 命名 编号与数据流图一致 格式规范 风格统一 文字精炼 数字与符号正确 图表式格式 55 数据元素 56 数据流 57 数据存储 系统名 58 加工 59 外部项 系统名 60 数据词典的编写方法 手工编写 计算机辅助编写指在计算机辅助绘制数据流图的同时 随着数据流图的逐层分解 计算机系统生成数据词典的某些条目 人工进行修改与补充 数据词典举例 数据流结构 学生成绩通知 61 学籍管理系统数据流图 62 数据词典数据流举例 学籍管理 学生 学生成绩 成绩通知单 成绩管理 学生成绩通知在每学期期末考试结束后一周至下学期开学前一周期间内发给所有本期在校学生 F2 3 2 63 数据词典数据元素举例 字符0001001 9929999 由数字组成的字符串 学籍管理 学号 D1学生名册D2学生成绩 F1 F6 存储处 学号是学生的识别符 每个学生都有唯一的学号 64 数据词典数据存储举例 学籍管理 学生名册 每个学生一条记录 约800 学号 学姓性出生注册修课 修课备号名别年月学期代号1代号7注 7102446 620 1 学籍变动 留级 转专业 在备注中说明 2 重修课程在备注中说明 D1 65 数据词典加工举例 学籍管理 成绩管理 3 学生修课名单 课程安排 学生成绩 教学安排 学生成绩通知单 学生修课情况与成绩统计 课程安排由系机关中教学管理人员直接向学生公布 66 数据词典外部项举例 学籍管理 教师 W3 任课教师 教学安排 学生成绩 教师 即本系统中为修课学生讲课的任课教师 其主要特征是教师姓名 讲授课程名称 联系地址 本系统负责下达教师的教学任务 只是根据系机关课程安排通知教师有关教学安排 67 结构化语言 结构化语言使用的语句类型有三种 祈使语句条件语句循环语句 1 祈使语句获取收发数据修改库存数据 结构化语言是在自然语言基础上加上某些限制的产物 即 若干意义明确 范围加以控制的关键词作为该语言的骨干 68 结构化语言 2 条件语句 如果条件 成立 则动作1否则则动作 情况 动作1情况 动作 情况 动作 情况n 动作n 69 举例 计算订货金额的折扣决策过程 以说明对不同交易额 不同信誉 不同交易时间的顾客所采取的不同优惠待遇 如果交易额 万则无折扣否则 交易额 万 则如果无欠债则折扣15 否则则如果老客户 交易20年以上 则折扣10 否则则折扣5 70 结构化语言 3 循环语句 例 对于每个库存项目 循环条件 获取收入数据将在库数加收入数据 更新在库数获取发出数据将在库数减发出数据 更新在库数如果在库数小于或等于临界库存数则发出补充订货信号 71 决策树 DecisionTree 决策树又称判断树 是一种图形工具 适合于描述加工中具有多个策略 每个策略和若干条件有关的逻辑功能 72 决策树例子 某工厂对工人超产奖励的政策为 该厂生产两种产品A和B 凡工人每月的实际生产量超过计划指标者均有奖励 奖励政策为 对于产品A的生产者 超产数N小于或等于50件时 每超产一件奖励1元 超产数N大于50 小于或等于100件时 大于50的部分每件奖励1 25元 其余每件奖励1元 超产数大于100件时 超过100的部分每件奖励1 5元 其余按超产100件以内的方案处理 对于产品B的生产者 超产数N小于或等于25件时者 每超产一件奖励2元 N大于25 小于或等于50件时 超过25件的部分每件奖励2 5元 其余按超产25件以内处理 N大于50件者 超过50件部分每件奖励3元 其余按超产50件以内处理 将上述处理功能用决策树描述 73 某工厂超产奖决策树 练习 产品B 1 N 50 50 N 100 N 100 1 N 25 25 N 50 N 50 奖金政策 产品 产品A 1 0 N50 1 25 N 50 112 5 1 5 N 100 2 0 N50 2 5 N 25 112 5 3 N 50 超产数奖金 元 74 决策树比较直观 容易理解 但当条件多时 不容易清楚地表达出整个判别过程 75 决策表 DecisionTable 决策表又称判断表 为描述加工逻辑提供了表达清晰 简洁的手段 决策表也是一种图形工具 呈表格形 决策表共分四大部分 如果判断的条件较多 各条件又相互组合 相应的决策方案较多 这时使用决策表 76 决策表的建立 确定 动作 决策方案 明确加工的功能与目标 确定决策条件 确定条件组合状态 建立矩阵表格 77 决策表举例 奖励的目的在于鼓励学生品学兼优 此评奖处理功能是要合理确定学生受奖等级 决定受奖的条件为 已修课程各类成绩比率为 成绩优秀占70 或50 以上 成绩为中或以下占15 或20 以下 团结纪律为优良或一般者 奖励方案为一等 二等 三等奖 鼓励奖四种 因为受奖条件中有些是相容的 相互组合的项较多 练习 78 订货处理优惠政策 X X 79 订货处理优惠政策 80 订货处理优惠政策 X X 81 练习 某次入学考试科目为英语 数学 政治三门课 录取规则为 1 总分必须200分 含 以上 200分以下不录取 2 在总分200分以上的情况下 单科要求如下 英语 数学都60分 含 以上的录取 英语70分 含 以上 数学55分 含 以上的需要参加复试决定是否录取 其它情况一律不录取 用决策表写出录取策略 82 X X X X X X X X X X 83 YNNYNNYX Y NNYX YNNYYNNX YNNYNYNX YNNY X YNNYNNYX YNYNNYNX YN N X 84 练习 某仓库发货方案如下 欠款时间在30天以内 含 的 如果需求量不大于库存量 则立即发货 否则先按库存发货 进货后再补发 欠款时间在30天以上100天以内 含 的 如果需求量不大于库存量 则先付款再发货 否则不发货 欠款时间在100天以上的 通知先交欠款 画出反映此方法的决策树和决策表 85 处理方案 决策树例子 86 87 练习 根据下述库存量监控功能的处理逻辑画出决策树 若库存量 0 按缺货处理 若库存量 库存下限 按下限报警处理 若库存量 库存下限 而又 储备定额 则按订货处理 若库存量 库存下限 且小于或等于库存上限 同时又大于储备定额 则按正常处理 若库存量 库存上限 而又大于储备定额 则按上限报警处理 88 其他工具 业务流程图 Transactionflowdiagram TFD 描述一个组织内部业务处理活动的内容与工作流程 传统的不属于结构化方法的图形工具 如组织结构图 功能分解图 业务流程图等 组织结构图 是把组织分成若干部分 同时标明行政隶属关系 信息流动关系和其它业务关系 如图 功能分解图 描述组织内部各部分的功能 如图 业务流程图的符号 TFD就是要了解组织中的人员使用什么信息 如何使用信息 从哪里得到信息 将信息传送给什么人 绘制业务流程图的步骤 89 组织结构图举例 返回 90 功能分解图举例 返回 91 业务流程图的基本符号 收集 统计数据 信息传递 返回 92 绘制业务流程图步骤 要想绘制出一个清晰的业务流程图要经过以下三个步骤 1 分析 弄清问题涉及到了哪些人员 部门 这些人员 部门中 哪两个之间存在业务往来 2 分别绘制上述 业务往来 的业务流程图 3 把上述各个 业务往来 对应的业务流程图综合到一起 便得到总的业务流程图 93 物资管理的业务流程图 其处理过程是 车间填写领料单到仓库领料 库长根据用料计划审批领料单 未批准的退回车间 库工收到已批准的领料单后 首先查阅库存账 若有货 则通知车间前来领取所需物料 并登记用料流水账 否则将缺货通知采购人员 采购人员根据缺货通知 查阅订货合同单 若已订货 则向供货单位发出催货请求 否则就临时申请补充订货 供货单位发出货物后 立即向订货单位发出提货通知 采购人员收到提货通知单后 就可办理入库手续 接着是库工验收入库 并通知车间领料 此外 库工还要依据库存帐和用料流水帐定期生成库存报表呈送有关部门 练习 图 图 图 94 2 分别绘制出上述 业务往来 的业务流程图 车间 库长 库长 库工 返回 95 1 分析弄清上述问题涉及到哪些人员 部门 这些人员 部门中 哪两个之间存在业务往来 人员 部门 业务往来 库长 库工 采购员车间 供货单位 有关部门 车间 库长 库长 库工 库工 车间 库工 采购员 采购员 供货单位 库工 有关部门 96 库工 车间 2 分别绘制出上述 业务往来 的业务流程图 库工 采购员 返回 97 采购员 供货单位 2 分别绘制出上述 业务往来 的业务流程图 库工 有关部门 返回 98 3 把上述各个 业务往来 对应的业务流程图综合到一起 便得到物资管理的业务流程图 车间 审批 查阅库存台账 查阅订货合同 没订 已订 验收入库 99 成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台账 发货时 发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库 并发货 同时填写三份出库单 其中一份交给成品库保管员 由他按此出库单登记库存台账 出库单的另外两联分别送销售科和会计科 试按以上业务过程画出业务流程图 练习 100 业务流程图 保管员 发货员 发货 登记库存台账 101 系统分析阶段各项活动的内容 系统的初步调查可行性研究现行系统详细调查新系统逻辑方案的提出 102 系统的初步调查 1 目标 就是从系统分析人员和管理人员的角度看新项目开发有无必要和可能 现有什么 需要什么 在现有资源下能提供什么 此项目有无必要和可能作进一步的调查与开发 2 内容 有关组织的整体信息 有关人员的信息以及有关工作的信息 包括主要输入 主要输出 主要处理功能以及与其它系统的关系 调查内容 分析内容 3 调查结论和工作成果 若有必要也有可能开发此项目要写出 系统开发建议书 103 可行性研究 1 技术可行性 technicalfeasibility 2 经济可行性 economicfeasibility 3 营运可行性 operationalfeasibility 2 核心工作内容 3 工作结果 包括 可行性研究报告 和 系统设计任务书 1 目标 进一步明确系统的目标 规模与功能 对系统开发背景 必要性和意义进行调查分析并根据需要和可能提出拟开发系统的初步方案与计划 104 现行系统详细调查 1 目标 2 工作内容 在可行性研究的基础上进一步对现行系统进行全面 深入的调查和分析 弄清现行系统运行状况 发现其薄弱环节 找出要解决的问题实质 确保新系统比原系统更有效 1 组织机构调查 2 业务处理状况调查 3 现行系统的目标 主要功能和用户需求调查 4 信息流程调查 5 数据及功能分析 6 系统运营环境分析 105 3 方法 工作结果 详细调查报告 直接面谈 专门访问 发调查表征求意见 召开讨论会 查阅历史资料 参加业务实践等 参加业务实践是最基本 最有效的方法 106 新系统逻辑方案的提出 1 目标 明确用户的信息需求 包括组织的发展 改革的总信息需求和各级管理人员完成各自工作任务的信息需求 确定新系统的逻辑功能 提出新系统的逻辑方案 完成系统说明书的编写 2 工作内容 调查分析 建模 对模型进行评价和修改 编写系统说明书 基本要求 全面 系统 准确 详实 清晰地表达系统开发的目标 任务和系统功能 3 工作成果 系统说明书 107 系统规划实例 新运集团公司管理信息系统规划概要 一 信息系统发展战略简介二 信息系统总体结构规划 108 一 信息系统发展战略简介 新运集团公司组织机构图 109 二 信息系统总体结构规划 1 集团公司信息需求分析 1 流程 信息表 110 2 管理部门的信息需求概述 总经理所需信息全局营销方面投资方面基建方面资产方面人力资源方面财务方面 111 分解 协调原则 协调 在处理各类子问题时 必须根据系统的整体功能和目标 协调各子系统的行为 功能和目标 以保证整体功能 目标的实现 分解 112 信息系统生命周期的阶段划分 113 把整个系统开发过程分成若干阶段 每个阶段进行若干活动 每项活动应用一系列标准 规范 方法和技术 完成一个或多个任务 形成符合给定规范的产品 成果 结构化方法的基本思路 114 建立原型系统的步骤 115 两个行业成功因素的确定 116 三家医院的CSFs 第一家医院已有数年历史 比较成熟 组织机构健全 就诊人数稳定 第二家医院位于边远农村 它严重依赖当地财政的拨款 并具有当地其他医院无法提供的服务 第三家医院是个正在迅速成长的新医院 就诊人数越来越多 117 图1 19冰山式系统开发费用分布 行护运维 图1 18系统开发各阶段的费用变化 118 自上而下的规划和自下而上的实施 企业目标 业务流程 企业组织 数据处理 数据文件 数据类 数据库 信息系统 系统目标 系统功能 系统规划 系统实施 119 企业系统规划法的主要步骤 定义企业目标 定义业务流程 定义数据类 定义信息系统总体结构 120 计划和控制流程 对收集到的有关组织计划 统计数据 各类管理报告以及关键成功因素和它们的度量标准等信息 进行分析 从中识别出有关的业务流程 它们一般被组合成为战略计划和管理控制两大类 战略计划是长远计划或发展计划 而管理控制则可看作是操作计划 管理计划 资源计划 121 产品 服务流程 按产品 服务的生命周期各阶段识别流程 识别企业的产品 服务 写出每一流程的说明 画出产品 服务流程的总流程图 122 支持性资源流程 支持性资源是企业为实现其目标的消耗和使用物 其基本资源有四类 材料 资金 设备 人员 123 面向对象的方法 124 U C矩阵 125 U C矩阵的主要功能 利用U C矩阵正确性检验 及时发现前阶段分析和调查工作中的错误 通过U C矩阵正确性检验来分析数据的正确性和完整性 通过U C矩阵求解过程最终获得子系统划分方案 确定子系统间的共享数据 返回 126 数据流图绘制过程示意图 返回 127 返回 128 数据流图的基本符号 返回 129 市场营销系统数据流图 返回 市场数据 顾客 定货与顾客服务 D1顾客档案 D2定货数据 3售货 4销售分析 D3销售数据 企业主管 2市场研究与销售计划 市场调查员 合格定单 定货单 发货单 销售计划 销售数据 销售统计分析 返回 130 利用重复标记缩短箭线 返回 131 某银行储蓄所存 取 款过