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客服人员实务操作培训 含项目经理 目录CONTENTS 1 客户服务部规定动作 客户服务部规定动作 客户服务部规定动作 客户服务部规定动作 客户服务部规定动作 客户服务部规定动作 客户服务部规定动作 客户服务部规定动作 客户服务部规定动作 客户服务部规定动作 客户服务部规定动作 客户服务部规定动作 客户服务部规定动作 客户服务部规定动作 客户服务部规定动作 2 客户服务部超链接 客户服务部超链接 文件复制申请表 文件发放范围清单 文件发放签收清单 记录表格清单 编写 作业实施细则 申请表 客服部相关企业标准 目录 客户服务部超链接 年度工作计划 月度工作计划 年度培训计划 客户服务部超链接 培训记录 岗位带教培训记录表 岗位带教评价表 客户服务部超链接 外来文件清单 工作联系单 收文 样张 发文 样张 客户服务部超链接 公开文件登记表 通知 温馨提示 范例 客户服务部超链接 业户信息登记表 文件资料签收单 承诺书 钥匙物品签收单 房屋交接验收单 整改维修联系单 整改维修联系单统计表 业户提交进户资料 客户服务部超链接 标识目录 标识样张 标识检查记录表 客户服务部超链接 图纸审批单 装修管理协议 安全责任书 临时出入证发放 退换统计表 装修单元情况登记表 装修检查记录表 违规行为整改通知单 装修申请审批表 违约行为整改通知书 动火申请审批表 客户服务部超链接 报修单 报修记录汇总表 报修记录统计表 客户服务部超链接 特约服务价目表 特约服务联络单 特约服务统计表 客户服务部超链接 每周例会记录表 员工大会记录 业主座谈会记录 客户服务部超链接 现场检查记录表 周检 现场检查记录表 月检 安全检 自 查记录 客户服务部超链接 满意度征询方案 范例 满意度征询通知 范例 满意度征询分析报告 范例 回访记录单 回访记录汇总表 客户服务部超链接 投诉登记表 投诉处理报告 客户服务部超链接 宣传栏资料 宣传栏照片 客户服务部超链接 环境因素识别及评价表 重要环境因素控制方案 客户服务部超链接 危险源辨识及风险评价表 不可接受风险控制方案 客户服务部超链接 意外事件报告 客服人员实务操作培训第三讲 上海上实物业管理有限公司 20
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