职业素质与职场礼仪PPT课件.ppt

1 卓越员工职业化训练 2009年8月黄丽萍 2 培训公约 不处理与学习无关的事情 要全身心地投入学习 不迟到 早退 或中途离场 要遵守学习纪律 不轻易否定同学的意见 要积极参与课堂讨论 不在课堂内接听电话 要尊重他人的学习机会 3 学习规律 Tellme Iwillforget我听 我会忘记Showme Iwillremember我看 我会记住Involveme Iwillunderstand我参与 我会明白 4 课程安排 新人四段职业心态职业礼仪 5 新手四段 一 在一个陌生的文化环境中 人往往会充满新鲜感 兴奋感 导致情绪亢奋和高涨 以培训和学习为主 相对轻松和愉快 特点 乐观 兴奋重点 蜜月阶段 6 讨论 校园VS职场 7 警惕不良的校园习惯 不守时公物私用工作时间聊天随意打断别人的讲话无视企业文化公司集体旅行不愿参加对不喜欢的领导不尊敬 8 新手四段 二 随着工作内容的增加和领导要求的提高 新鲜和兴奋的感觉渐渐被焦虑 迷惑 厌烦 和失落所代替 特点 敌视 逃避重点 沮丧阶段 9 常见困惑 是否会被群体接纳 企业的价值观是否和我的一致 公司给我的这份工作是否是我所期望的 我在该企业能否学到知识 得到提高 我是否能胜任我的工作 10 学历 能力文凭 水平专业 职业 怀才不遇 是职场上最糟糕的心态之一大事干不了 小事又不愿意干 11 新手四段 三 经历了一段时间的沮丧和迷惑之后 逐渐平静了下来 尝试去解开一些疑团 去寻找对付新文化环境的办法 与老员工的接触逐步增多 开始建立友谊 开始理解到新的文化中不仅有缺点 也有优点 特点 平静 理解重点 恢复调整阶段 12 新手四段 四 沮丧 厌烦和焦虑消失了 基本上适应了新的文化环境 适应了团队的行为习惯 能与大家和平相处 特点 适应 开心重点 适应阶段 13 埃里克森的研究成果 成就 天赋 后天储备后天储备包括 长时间的刻意练习 客观环境 机遇长时间的刻意练习能让人脑吸收各种技能信息 保证一个人成为专家 分享 KASH模型 14 职业素养 职业心态职业礼仪 15 ABC情绪理论 Antecedent 前因 Belief 信念 Consequence 结果 16 灯绿了 17 职业心态 心态决定你的行为行为决定你的习惯习惯决定你的未来 18 讨论 我们需要怎样的职业心态 上级心中期待怎样的下属 职业心态 19 主动积极平和稳定敬业上进 老师的建议 职业心态 20 改变思维误区 我应该得到别人的赞美我不可能完成任务我又失败了所有客户都嫌费率高这么简单的工作不适合我我的英文永远都学不好 我喜欢得到别人的赞美我还未找到完成任务的方法我暂时还没有成功有些客户嫌费率高我能否把简单的工作做得更好我的英文到目前为止还没学好 21 两大法则 先处理好心情 再处理事情 情绪高涨或低落时不做决定 22 上司心中期待的部属 1 2 3 4 23 要知道 员工和老板的想法竟是如此不同 24 员工和老板的想法竟是如此不同 25 员工和老板的想法竟是如此不同 26 服从上级 服从组织服从制度服从人性 能够及时向上级提出自己的想法 既是组织对成员的要求 也是组织成员忠于组织的表现 27 职业VS职场 对职业人来说 重要的是自己具有市场竞争价值 在职场 岗位是可以替代的 员工也是可以替代的 28 用心去做好每一件小事收集好每一条有用的信息坚持到底 事繁勿慌事闲勿荒 老师的建议 29 休息一下 30 职业礼仪 仪容仪表办公室礼仪商务礼仪外事礼仪 31 第一印象 产生信任 沟通基础第一印象 外表 身体语言 口头语言 职业礼仪 32 思考 你的形象代表了谁 33 非职业形象之一 2008年3月19日央视 晚间新闻 主持人贺红梅低头擦脸补妆的画面在新闻中赫然出现两秒钟 34 2007年8月 央视体育频道直播的 天下足球 节目中 段暄上身穿西装 下身配短裤主持节目 但在摄像机前 他却不慎在亿万观众面前露出自己的大腿 非职业形象之二 35 2008年7月16日 重庆观音桥 行驶过程中开车交警正将夹着香烟的手放在窗外 中华人民共和国道路交通安全法 对驾乘人员不系安全带 抽烟 打电话都明文禁止 作为执法者 怎么能在驾车途中吸烟 非职业形象之三 36 仪容仪表 整洁的发型 清爽的面孔 干净的手部 素雅的着装 37 办公室礼仪之一 电梯礼仪 谁先进 谁先出怎么站 扶梯 电梯 楼层按键怎么按眼睛看哪里有话怎么说 38 办公室礼仪之二 电话礼仪 选择恰当的时间注意电话频率和铃响时间表明身份有条有理 长话短说使用手机尊重隐私注意回电 39 办公室礼仪之三 与人打招呼的3 1原则尊敬他人尊重他人隐私 保护自己隐私不要谈论别人的隐私 散布小道消息勿大声喧哗保持办公室及其它公众场所的整洁 40 办公室礼仪之四 手势动作不宜过大莫用手指对方或他人谈话距离大于60cm 以免造成压力莫在公共场拉拉扯扯 拍拍打打或勾肩搭背莫因激动或得意而口沫横飞或声音过大莫左顾右盼 心不在焉 或频繁看表或手机 41 商务礼仪一 着装篇 应时 四季同步 应景 地点和对象 应事 普通场合 庄重场合 社交场合 悲伤场合 应己 年龄 肤色 形体 应制 搭配合理 统一协调 42 男士着装 三色原则三一原则三大禁忌 43 男士 西装领带最有派 44 女士着装 不能穿着过露 过紧 过透 所谓超 低 空 的服装 佩戴首饰要 同质同色 清妆淡抹 45 商务礼仪二 握手礼仪 要全接触控制时间适当有力谁先伸手 46 错误的握手 47 商务礼仪三 交换名片 发放名片收到名片索取名片管理名片 48 商务礼仪四 姿态 站姿坐姿行走上下楼梯 49 坐姿种类 深坐 松懈轻闲中坐 沉稳严谨浅坐 谦虚恭敬 50 商务礼仪五 会议室安排 会议室布置座位安排斟茶倒水 51 商务礼仪六 餐桌礼仪 位置安排面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上菜式安排席间礼仪 敬酒 让菜等 52 职场商务人员六不谈 不非议国家和政府 不涉及国家秘密和行业机密 不谈及交往对象的内政 不背后议论同行 领导 同事等 格调不高的话题不谈 不涉及私人问题 53 私人问题5不问 不问收入 代表个人能力与企业效率 不问年纪 快退休及白领丽人不得问 不问婚姻家庭 显示人格 不问健康问题 健康状况决