汽车4S店微信方案_ning.ppt

汽车4S店微信服务号方案 用微信公众账号做好营销与服务 2013年12月 目录 前言 前言 为什么越来越难做了 前言 于是 生意好时可以通过卖车赚点钱 现在销量锐减只能在售后服务方面想办法 But 我们的售后做好了么 Heyman 为什么不思考点新的点子 新点子 提升售后产值关键要解决两点 1 提高进厂量 2 提高客单价 怎么解决 重在维系客户忠诚度 百般思索 我们发现了微信平台的过人之处 传统的 电话 短信 形式太落伍 无法很有效地解决客户忠诚度问题 骚扰 服务 传统维系工具 电话 短信 打电话 发短信 成本高 效率低 智能手机时代 短信到达率低 且客户只能被动接受 体验差 需求不一致时 客户总是把关怀 服务当成了骚扰 电话跟踪得来的客户满意度 人为影响因素太大 不能反映真实的客户满意度 单向沟通 没有更多触角与用户接触 与客户缺乏关系纽带 找电话 打电话 记时间 三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约 问题 我正在开会 来电黑名单 拦截垃圾短信 微信平台突破传统 解决了所有问题 为用户解决实际问题如 预约服务 提醒功能 代办保险 续保 违章 年审等业务 选择微信公众号的6大理由 目录 我们的生活正在快速被移动互联网化 随着3G 4G网络高速发展和智能手机的全面普及 移动互联网已经广泛融入老百姓生活大量的APP在手机上出现 并快速被广大用户接受 全面覆盖沟通 资讯 电商 娱乐等领域 微信成为了下一代移动互联网应用入口 微信6亿用户文字 图片 音频 视频一体的沟通工具强互动性 强凝聚性 强开放性微信公众账号基于微信的企业级应用门户资讯与服务提供微信营销客户管理 微信公众账号将是一种更轻量级的APP形式不用记域名 不用下载和安装 方便快速推广可实现应用与用户的便捷沟通 帮助搭建企业与最终用户沟通的平台 仅需投入建设成本 后期营销运营 渠道推广成大幅降低 丰富多媒体 强交互性 高凝聚性 低成本 高开放性 6亿 公众平台接口 接口合作伙伴 利用微信平台的各类特性帮助企业对建立关注者的直接影响力 营造良好和可持续扩展运营的生态体系 微信公众账号最新定位 微信5 0中 公众账号将被统一归入企业号 订阅号中 旨在减少公众账号对用户的骚扰6 5日腾讯官方提出 微信不是营销工具 而是提供有价值的服务 召之即来 挥之即滚 微信平台的三大定位 互动沟通 用户管理 服务定制 企业微信公众号的应用 传统媒体都在用二维码随时随地把广告进行延伸扩展阅读微时代企业的品牌形象 二维码已成为提升广告转化率的重要节点 微信作为移动互联网的入口可以精准锁定客户 二维码 目标客户通过 扫一扫 关注4S店公众号好友推荐 微信好友分享转发4S店公众号名片朋友圈 强关系亲友推荐分享试驾 优惠折扣等搜索公众帐号 关键字搜索 精准匹配 汽车4S店经销商是区域性的 是局限的 通过微博 垂直汽车门户网站等互联网渠道做营销转化率相对较低 微信可以精准锁定购车者与车主 微信服务账号基本特性 语音办业务 摇一摇幸运购车有礼 二维码快速订购 位置服务 公众平台 多媒体推送 支付服务 视频客服 覆盖超6亿用户丰富的多媒体交互形式随时随地提供服务使用难度低 以微信为基础扩展使用方法 更多特性 能与网站 短信等渠道快速协同实现人工 智能客服无缝融合营销手段丰富多样 按次或标准酬金规则收费 规范及降低运营的酬金成本支出 微信服务账号是传统实体渠道 电子渠道的有力补充 能够解决长期以来各渠道存在的部分瓶颈问题 是企业发展移动互联网渠道的利器 微信公众服务账号优势分析 营销价值微信公众账号能更好的通过服务去帮企业推广自己 包括企业的展示 产品的展示 营销活动的推广等沟通价值微信公众账号使汽车4S店和用户之间从此多了一个通信平台服务价值微信公众账号可以帮助汽车4S店自动化处理服务预约 服务点评 服务咨询 投诉等客户服务工作 微信价值 目录 4S店新闻促销信息优惠活动预约试驾车辆租赁二手车置换幸运大转盘刮刮乐 会员卡预约保养预约维修预约年审车险续保故障救援服务点评车主宝典 位置信息在线客服智能应答车主活动调查问卷投诉建议 立体化满足客户需求 4S店掌握营销效果的重要帮手 数据库微营销分析 全自动分析微营销效果掌握粉丝增长数 活跃数智能分析客户动向与操作掌握活跃用户数据 跟进客户 4S店营销活动策划的必备工具 超炫热门抽奖工具 刮刮乐 幸运大转盘全智能个性定制抽奖结果控制 参与次数限制 活动限期 奖项设置实时获得参与用户数据打通线上抽奖线下兑奖机制 O2O 给4S店引流客户 通过活动 调查问卷等方式 随时随地与购车者及车主轻松沟通第一时间了解客户的需要 4S店与车主沟通互动的光速通道 让微信公众号成为购车者的随身小秘书 让4S店与购车者随时随地使用微信进行互动及传播 4S店介绍 企业新闻 促销信息 预约试驾 车辆租赁 购车者的随身智能购车小秘书 车主的立体售后服务 车主随时随地通过公众号与4S店进行多元化沟通 比如 一键呼叫 智能化预约等功能 通过微信尊享4S店的智能化 时尚的售后服务 预约保养 预约维修 车险续保 一键呼叫 车主宝典 车主的立体售后服务 车主随时随地通过公众号与4S经销商多元化沟通 一键呼叫智能化预约 通过微信尊享4S经销商智能化 时尚的售后服务 我的车况 会员卡管理 保养提醒 保险提醒 服务点评 1 菜单 2 文字 3 数字 通过预设关键字智能匹配自动回答客户常见问题 提升服务质量 智能自定义图文菜单回复 在线客服一对一解答客户咨询疑问 沟通互动 智能应答 在线客服 微汽车 后台管理系统 每日粉丝数据统计活跃互动粉丝用户数据微应用各栏目访问使用量一键拨号使用数据统计 微营销效果一目了然 系统自动记录所有时间段数据 数据库营销分析 通过强大的微信公众平台有效对客户进行管理 沟通 服务 精准推送营销活动 更好地与客户互动 持续积累客户资源 目录 建立服务差异化基于移动互联网 为用户提供真正便捷 高效的个性化服务 快速建立差异化服务竞争力 提升管理效率关键经营数据 任务进度 用户真实满意度一目了然 辅助管理决策 管理更轻松 更高效 积累自媒体价值建立企业专属自媒体 变推销信息为知识性内容 让每一次营销都在沉淀企业的影响力 提升用户忠诚度分类别实现个性化推送 只提供用户需要的 让每一次接触都在积累关系 让用户从此离不开你 提升运营效率只需简单配置 此前需消耗大量客服时间的工作便可由系统自动完成 有效改善4S店运营效率 节省运营成本各类提醒信息由系统自动计算并以网络通讯方式发送 大幅缩减电话 短信成本及人力成本 微汽车 带给4S店的6大价值 多元化沟通可通过即时语音 视频 文字 图片等形式进行沟通 为车主提供更完美的沟通体验 适时用车提醒让车主在最恰当的时机接到违章提醒 保养提醒 续保提醒 车辆年检提醒 智能化预约无需人工参与也能100 预约成功 让车主真正享受到智能化预约服务的高效与便捷 在线服务点评车主可在线点评每一次服务 让问题直接呈现在4S店管理者面前 并第一时间得到解决 一键呼叫救援内置LB