会议服务培训PPT.ppt_第1页
会议服务培训PPT.ppt_第2页
会议服务培训PPT.ppt_第3页
会议服务培训PPT.ppt_第4页
会议服务培训PPT.ppt_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

会议室员工培训 会议台型 回字型 画字形 正式的座谈式会议 U子型 需要看投影仪的会议较为常见 会客型 用于领导会见 课桌式 领导做报告或培训式会议 剧场式 没有桌子 一般是培训会议较多 董事会 董事会 人数较少的会议形式 鱼骨型 同岛屿形 分组式 圆桌型 不太正式的会议形式 茶话会 座谈会等 会议台型图 课桌式U字型 会议台形图 会客式董事会式 会议台型图 剧场式 会议规范摆台 一般会议摆台只需矿水 信纸 铅笔 高规格的会议要配会议夹 毛巾 毛巾碟 茶水 矿水 杯垫 铅笔 席卡 鲜花等 烟缸备在一边 有需要时及时送上 高规格的会议会要求禁烟 我们将跟据现场的工作人员要求做好配合工作 会议规范服务流程 会议服务流程 会前准备客人到场服务会间服务会议结束 会议服务规范 会议前的准备了解会议的举办单位 出席人数 会议时间 会场要求 1 按文案要的形式和人数 摆放会议桌和座椅 所需要用的文具用品 席位卡等 并适当摆放花草 2 检查会场 横幅 签到台 投影仪 幕布 音响 灯光 空调等设施设备确保在完好的状态 3 协助主办方工作人员布置简单的宣传品和派发宣传资料 4 准备完毕后提前立于电梯出口处等候客人 现场服务 客人到场服务1 客人进场时 服务员根据主办方的需要 提醒客人将手机调至振动状态 2 留意客人进场情况 对可疑人员要暗记 必要时可上前询问或通知保安部跟进 3 客人进场后 引领客人入座 并为客人倒好茶水 会议间服务 会间服务1 会议开始后 服务员应退至一旁 并随时观察客人对茶水的需求量 2 通常每半小时为客人更换一次烟灰缸 添加茶水等 要尽量不打扰客人开会 3 对不需要在场内服务的客户要在门外守候 及时提供相关的会议需求 4 会议中间休息时要尽快整理会场 补充和更换各种用品 会议间服务 注意事项1 时刻关注会议室的温度 根据现场情况做好合适的温度调整 2 给主席台添加茶水时要从客人的身后右侧进行 如主席台发言人有跟换 要及时的调换茶水和矿水毛巾 3 注意观察主席台客人喝茶水的动作 判断客人杯内的茶水量以便及时添加 4 用矿水的会议 要及时给喝完的客人补充新的矿水5 有茶歇的会议 要关注茶歇的时间 咖啡红茶的温度 出品的品质 客人的用量 是否要添加 6 在会议过程中如有电话寻找会场的客人 服务员应该和会场的工作人员联系 小声的询问 不要打扰客人会议 会议收尾工作 会议结束1 会议结束后 服务员应礼貌送客人离开 并提醒客人带齐随身的物品并检查桌椅及地面是否有遗留物品 若发现及时归还客人 2 检查各种物品 设施设备是否完好齐全 3 准备好账单 向客人说明各项收费项目并协助客人结账4 客人散会将客人送至电梯口 按好电梯至电梯门关闭 5 主动征询客人对服务 设备等各方面意见 以求不断改进 6 关闭空调和不需电源 进行会场清洁 7 清洁结束 关闭所有不需电源 安全检查合格后通知领班检查 体验完美待客之道尽在金利源迎宾馆Experiencehospitali
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论