智慧家庭工程师认证教材(初级).ppt

1 智慧家庭工程师认证教材 初级 2017年2月份 中国电信安徽公司客户支撑中心 培训目标 学员通过本次学习 能够了解智慧家庭培训的目的能够熟练掌握电信延伸服务具体内容能够熟练掌握延伸服务的各项操作了解智能家庭相关产品性能 天翼智能组网实施背景 背景说明家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭应用转变上网方式从有线连接转变为家庭WIFI连接针对WIFI信号不稳定 网速不满意智能产品的用户需求强烈行业现状超过70 的主流国际运营商 AT T WODAFON DT KT 提供WiFi组网YD新放号家庭网关标配WiFi 智能组网是集团智慧家庭战略的核心业务元素 转型3 0中要求面向家庭用户 加快 4G 光宽 天翼高清 三位一体布局 拓展智慧家庭应用 构建智慧家庭生态圈 智慧家庭工程师 对用户针对用户WiFI覆盖刚需 推出家庭智能组网服务提供高速率 全覆盖有线 无线体验对电信增强宽带差异化竞争力服务产品化的突破解决百兆光网覆盖最后10米增加异网客户触点奠定智慧家庭网络基础对装维打造专业的装维队伍 提升装维品牌形象提升专业技能 增加个人收入扩展随销业务范围 培训意义 智慧家庭产品内容 基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的组合 包括天翼高清业务管理平台 智能桌面 应用市场 多屏互动 家庭云等业务包括基于智能终端的娱乐 生活 游戏等智能应用 智慧家庭工程师 智慧家庭工程师等级划分 初级 中级 高级 能够熟练掌握延伸服务各项操作 包括路由器调测 智能设备联网等 了解智慧家庭相关产品 掌握智慧家庭产品的操作熟练掌握WiFi检测工具的使用 能够根据现场环境设计智能组网方案能够将智慧家庭产品熟练应用于实际环境 6 装维服务规范 7 装维服务规范要求 上门服务卡 光猫即时贴 工作服 工号牌 鞋套 上门准备预约 通过翼运维先打电话 后发短信进行预约仪容仪表 工作服 工号牌检查工具 上门施工履约 按预约时间准时上门鞋套室内外走线规范分纤箱粘贴标签 施工完毕发放服务卡 粘贴光猫 iTV 即时贴介绍延伸服务 自助服务推广测速演示 说明注意事项清理现场 8 客户自助服务推广 客户自助服务 客户自助修障装维人员在上门服务时 应引导用户绑定掌上10000或安徽电信微信公众号 并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘贴到客户光猫面板上 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务 已完成光猫二维码粘贴 绑定自助服务功能的客户可不再发放纸质名片 服务卡 以图文和视频方式提供宽带 itv 移动等业务基本知识 常见问题解决方法和日常使用注意事项 适用场景业务办理时 推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号 便于进度跟进 装维上门宽带安装或修障时 推荐用户安装和绑定 跟踪家里宽带装移机 修障进度 自主检测修复故障 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴 引导用户在发生故障时扫描二维码进入修障服务 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传 引导用户使用 展示当前用户账户下的宽带帐号 速率及安装地址等 并提供用户装维经理 工号等信息 并可进行一键呼叫 对宽带 itv 固话及移动业务进行障碍检测 处理和派单 并提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能 提供用户快速交费 自助办理移机 自助选择办理天翼智慧家庭业务等通道 并对高星用户暂停宽带进行临时复机 主要功能 修障服务界面 装维人员信息 快捷拨号 账号信息 功能点 操作方法 扫描二维码扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务安装掌上10000扫描即时贴 在修障服务页面下载安装 或引导用户去正规的应用市场 如苹果的APPStore 安卓手机自带的安卓应用市场下载安装 安装完成后 点击 我的 进行登录 登陆后在快捷入口中点击 更多服务 在更多服务中选择 修障服务 后确定 在快捷入口中点击 修障服务 即可进入专属修障服务页面绑定公众号在微信中关注 安徽电信 公众号 点击自助服务 个人中心 进行绑定 在首页点击左下角菜单 在线服务 宽带服务 即可进入专属修障服务页面 扫描二维码 安装掌上10000 关注微信公众号 11 无线基础知识 天翼智能组网介绍 常见知识点 装维员需熟练掌握 知识1 如何评价WIFI覆盖质量 1 信号强度 表示信号可达2 无线速率 表示WIFI速率 知识2 WIFI质量的决定因素 1 发射功率 在国家标准辐射功率范围内 发射功率100mw2 协议标准 单天线时 802 11g最大54M 802 11n最大150M 802 11ac最大433M3 天线增益 相同发射功率下 天线增益与覆盖范围成正比4 天线数量 在设备支持的条件下 天线数量越多 速率越快 1 信号穿墙 WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重2 金属材料 信号无法通过3 空间损耗 随着距离的增加 WIFI信号强度随频率的平方成反比衰减4 信道干扰 当不同路由器采用相同 邻近信道时 干扰严重 知识3 影响WIFI覆盖质量的典型原因 1 2 4G优缺点 穿墙效果好 传输距离远 传输速率慢 2 4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰 当信号较多时必然会引起不同信道间的干扰 影响WIFI使用感知2 5G优缺点 传输速率快 穿墙效果差 传输距离近 5G频段带宽更宽 干扰较小 知识4 2 4G和5G频段对比 13 延伸服务介绍 延伸服务项目 上门服务信息点调测室内布线 移机路由调测设备联网 延伸服务 延伸服务 上门服务 我想在另一个房间也能上网 怎么办 我们可以提供上门服务 需要收取上门费30元 上门服务 延伸服务 信息点调测 我想在客厅多装一门电话 另外一个房间也能上网 怎么办 可以的 在电信免费服务标准之外调通额外的固话 宽带或iTV信息点 按15元 点收取信息点调测费 信息点调测 延伸服务 室内布线 移机 上门费和信息点调测费按标准收取 材料费 网线5元 米 电话线2元 米 普通隐形光纤5元 米 进口隐形光纤25元 米 快接头30元 个 水晶头1元 个 按实际发生情况收取不含暗管布线 穿墙打洞服务 客户如需穿墙打洞 需联系专业人员处理 室内布线室内移机 我想把固话 宽带移到另外一个房间使用 可是房间没有布放线路 该怎么办 延伸服务 无线路由器调测 上门费和材料费按标准收取把客户提供的路由器调通并把终端 手机 PAD 笔记本等 连接到互联网上 按30元收取无线组网费 含调通3个无线终端 超出3个 每个终端加收10元 无线路由器调测 我想通过无线上网 可是新买的路由器不会调测 怎么办 延伸服务 智能家居设备联网 将用户购买的智能家居设备连接到互联网正常使用 上门费和材料费按标准收取 监控摄像头等设备按60元 个收取联网调测费 机顶盒 含互联网盒子 智能电视等设备按30元 个收取联网调测费 智能家居设备联网 新买的小米盒子 小米摄像头还有智能电视机 可是我不会联网 怎么办 延伸服务受理方式 前往电信各营业厅网店办理 拨打电信客服电话10000号办理 通过安徽电信网厅 掌厅进行办理 装维人员通过即销即装系统受理 21 常见家庭组网设备 家用路由器 家用路由器是家用终端上网用的一种分配器 分为无线路由和有线路由基本都集成了4口交换机 即拥有1个WAN口4个LAN口实现家庭内多台终端共享一个帐号上网 斐讯K2PSG1218 TP LINKTL WDR6500 华三 H3C MagicB1 华为荣耀PRO 配置方法 链接 查看Web管理地址输入账号和密码选择WAN口连接类型 输入相关参数无线安全设置 设置无线密码保存重启路由器 常见家用无线路由器 无线路由器连接图 交换机 适用场景用户有线信息点需求增加有线端口 且超过光猫自身端口数技术规范在Modem或Route任一LAN口下 增添一台小型交换机 由交换机再次分配4 7个有线端口 将用户多媒体箱内的五类线制作水晶头接入到交换机即可 无需做任何调试 方便快捷 易于操作 材料包括小型交换机一台 五类线若干 水晶头若干 优缺点优点 方便网络拓扑 组网简单 缺点 由于交换机的数据交换能力的快慢会影响到用户的上网体验 普联 TP LINK SF1005P 水星 MERCURY SG105M 腾达 Tenda S105 交换机组网实物图 交换机组网示意图 常见交换机 隐形产品应用 隐形产品分类隐形光纤 隐形网线适用场景入户线无法暗管入户或用户原先装潢综合布线存在多个盲点 在安装光纤或增加有线信息点时 希望布线美观 隐蔽 隐形光纤施工从用户门头开始布放隐形光纤入户 进入室内后沿着用户家踢脚线进行布线 排至Modem摆放位置后直接熔接或安装一个外置型86面板盒 全程使用胶枪点胶进行固定隐形网线施工使用白色扁平隐形网线沿着室内踢脚线 门沿线进行布放 可选用卡钉扣钉固或双面胶黏贴使用美化线槽进行布放 将五类线置于线槽内部 末端加上收尾线槽 隐形光纤 隐形网线 隐形产品展示 隐形光纤 普通光纤 结果对比 智能摄像头 背景说明随着人们生活节奏的提高 各种繁忙的事务导致照顾家庭的时间变的少人们对于安全防范观念日益提高从出门担忧是否忘记关灯 锁门到可以随时随地的监控自己家庭的情况 这成了当今社会安全防范的必备之选产品方案使用智能摄像头远程监控通过手机APP实时查看 配置方法 米家小白摄像头 360智能摄像头 萤石智能摄像头 小蚁智能摄像头 智能电视 智能电视机基于Internet应用技术 具备开放式操作系统与芯片 拥有开放式应用平台 可实现双向人机交互功能 集影音 娱乐 数据等多种功能于一体 以满足用户多样化和个性化需求的电视产品 智能电视特征具备较强的硬件设备 包括高速处理器和一定的存储空间 用于应用程序的运行和存储 搭载智能操作系统 用户可自行安装 运行和卸载软件 游戏等应用 可以连接公共互联网具备多种方式的交互式应用 如新的人机交互方式 多屏互动 内容共享等 常见智能电视品牌 设置方法 网络电视盒 小米盒子 萤石互联网视频盒子 华为网络电视盒子 CIBN中华云盒 设置方法 网络电视盒也叫智能电视盒 是一个连接电视机与互联网的设备 电视机通过网络电视盒连接互联网 收看网络电视节目 搭载了目前市场上应用最广的安卓系统 android 让传统的电视机升级为智能化 网络化 让电视机实现和智能手机 平板电脑一样的功能 让电视机由用户自行安装和卸载软件 游戏等应用程序 实现 无限的内容 无限的应用 常见互联网盒子 徽想家 徽想家是基于 光纤网 IPTV网 手机网 三网合一战略设计的一款互联网可视通话产品能够实现电视与电视 电视与手机 手机与手机之间的可视通话随时随地与家中牵挂的老人 留守的孩子 爱人和朋友实现 面对面 的可视沟通 安装步骤 多终端互通 安装电信4K机顶盒 安装电信想家摄像头 手机下载 想家APP 家庭云 背景随着家庭中PC 平板 手机 机顶盒 智能电视等终端快速增长 数据共享的需求同时就显现出来如何简单快捷的把文件共享给多台设备 打造资源数据融合的个人家庭云存储中心已有充足的动力和理由家庭云定义基于云计算技术的智慧家庭数据中心实现与家人共享照片 视屏 多终端 电视 手机 电脑 进行互动 产品特点家人共享把手机里喜欢的照片 视频分享到家庭云与家人共享美好时光家庭云相册可按最新 喜欢 时间轴显示相册内容 记录宝宝成长点滴 家人欢聚时刻 外出旅游等智能存储将智能监控移动侦测视频和图片自动录制保存在云端 不仅可以实时浏览监控视频外 还提供7天 30天等云回看服务多屏共享支持电视 手机及电脑等多终端展示 并可将家庭云内容推送到电视端播放 产品形态 家庭云 其他智能家庭产品 智能环境监测仪 智能插座 智能遥控 无线烟感探测器 智能猫眼 智能门磁 智能门锁 智能空调 智能摄像机安装 米家小白为例 第一步 将手机连接家中WI FI热点并下载一个小米智能家庭APP第二步 接通电源 小白指示灯为橙色常亮 约10秒左右会橙灯闪烁闪烁并语音提示 我是小白 请打开小米智能家庭 第三步 打开 小米智能家庭 APP 图1 弹出有发现设备的提示时点击 确定 图2 连接WLAN 输入密码 下一步第四步 连接成功当连接WLAN时输入WiFi密码并点击 下一步 之后会开始连接进度显示同时小白也会有语音提示 完成连接后 会有使用场景的选择 选好场景点击 完成 即可 图1 图2 互联网盒子配置方法 安装步骤 第二步 将下载好的软件apk文件保存到U盘中 并将U盘插入小米盒子的USB接口中 第一步 打开包装 分别取出主机 遥控器 电源以及HDMI线 第二步 小米3代已无网线接口 只需用HDMI线插到机顶盒与电视机的对应HDMI接口即可 第三步 打开电视机和机顶盒电源 调整视频源到对应的HDMI输入源 电视机显示小米机顶盒的主界面 第四步 选择 应用程序 小米盒子设置 在设置界面中选择无线连接图标 根据提示完成无线网络连接 第一步 进入小米盒子 设置 账号与安全 允许 安装未知来源的应用 开启 ADB调试 第三步 打开 应用程序 进入高清播放器 第四步 待小米盒子识别U盘后 选择事先保存的apk文件 打开安装即可 软件安装 智能电视网络设置 乐视电视为例 第一步 进入乐视电视应用主界面 点