青年文明号的深化与发展(060830)PPT课件.ppt

青年文明号的深化与发展 主讲 杨成广东青年干部学院培训处长电话邮 cyang118 主讲 杨成 1 可编辑 杨成老师简介 广东青年干部学院培训处长 广东青年志愿者协会副秘书长兼培训中心主任 国家企业培训师 团中央培训教材编写专家组成员 国内最早运用历奇为本辅导理念于教育培训中的历奇培训导师 曾策划组织轰动国内外的珠峰婚礼和打破吉尼斯记录的海底潜水婚礼 打造了 我与小树同成长 学生领袖训练 历奇为本辅导 等青少年工作品牌 近几年曾培训全国数万名的团干部 公务员 教师 企事业单位员工和志愿者 团中央精品培训项目获得者 2 创建工作的四个误区 误区一 见好就贴青年文明号 先进评青年文明号 评先进误区二 工作和活动是两张 皮 青年文明号是经营管理工作的载体误区三 青年文明号 文明优质服务青年文明号内涵深外延广误区四 一劳永逸青年文明号 终身成就奖 文优服务强调服务的 优质 通过提高服务质量促进企业管理目标的实现 而青年文明号不仅强调服务的 优质 且强调管理的 优化 人员素质的 优秀 和工作业绩的 优胜 通过全面提高创建单位的管理水平 服务水平和人员素质 促进企业管理目标的实现 主讲 杨成 3 创建过程的四个盲点 盲点一 无规划盲点二 缺过程盲点三 没氛围盲点四 少资料 要做到 心中有谱 要做到 环环相扣 要做到 大张旗鼓 要做到 有凭有据 主讲 杨成 4 创建管理的四个难题 难题一 无可奈何花落去怎一个 老 字了得难题二 东边日出西边雨怎一个 比 字了得难题三 一碗水难端平怎一个 愁 字了得难题四 上山容易下山难怎一个 摘 字了得 主讲 杨成 5 可编辑 创建过程 健全组织制定规划目标管理营造氛围主题活动台帐管理工作总结 6 可编辑 创建过程之健全组织 创建工作领导小组 组织领导机构职责 制定全辖性工作规划和相关工作制度 工作领导和活动指导 考核验收 评审认定 命名表彰 提供保障等 创建工作领导小组办公室 组织实施机构职责 在领导小组的领导下 负责全辖性创建工作的具体组织和实施 创建小组 活动协调组织职责 负责创建单位创建活动小组的组织实施和对外联系 7 可编辑 创建过程之健全组织 Ex XXXX 青年文明号 创建小组成员及工作分工组长 XXX负责整个创建工作的策划和组织实施成员 XXX负责创建工作方案的制定和活动的文字总结XXX负责员工技能训练的组织和指导XXX负责员工服务规范和遵章守纪情况的监督检查XXX负责创建活动的宣传XXXXXXXX年X月 8 可编辑 创建工作规划包括 创建目标 创建计划 实施措施 活动安排等 创建目标就是通过创建活动要达到一个什么样的目的 效果 创建计划就是为了实现创建目标拟采取的措施 方法和手段 一个好的目标和计划是创建工作的良好开端 也是整个创建工作的基础 创建目标和计划的特点 1 目标的可预见性 2 计划的可操作性 3 符合当年度的中心工作和创建集体的工作实际 创建目标和计划均以要点形式出现 简明扼要 一目了然 创建目标和计划必须一年制定一次 年初制定实施 创建过程之制定规划 9 可编辑 Ex xx争创xxxx年度xx级青年文明号实施方案为了提高创建青年文明号的水平 确保创建工作取得实效 按照 四个一流 三个效益 的要求 结合我xx的工作实际 特制定以下目标和计划 一 创建目标1 经营目标1 截止年底 确保完成各项任务指标 具体如下 2 管理目标1 二 创建计划 一 加强合规文化建设 构建严密内控体系 二 完善服务手段和功能 提高客户综合满意率 三 努力培养学习型团队 提高员工综合素质 四 加强业务营销 促进业务发展 三 活动安排 xxxx年x月 创建过程之制定规划 10 可编辑 培养优秀员工队伍培育良好服务规范构建严密内控体系创造优异经营业绩塑造良好社会形象 创建过程之目标管理 11 可编辑 关键词 创建过程 目标管理 培养优秀员工队伍该目标要求 1 开展争当 学习型组织 活动 鼓励青年员工参加在岗培训和学历教育 定期组织员工学习和交流 提高员工素质 2 开展创新创效实践活动 提供表演平台 发动员工为提高经营管理水平提合理化建议 以及进行技术创新 产品创新 服务创新 机制创新等实践 促进青年员工在实践中成长成才 脱颖而出 3 开展创优推优荐优活动 如争当 青年岗位能手 活动 增强青年员工的模范意识 培养并积极输送三类人才 有相当数量的员工获得各类表彰 注意 青年员工能手率不低于80 且个人业务能手率不低于60 4 构建和谐团队 青年员工之间和谐相处 互助友爱 始终保持良好的精神风貌 向上的进取状态 高昂的工作热情和负责的开拓精神 创建过程之目标管理 12 可编辑 关键词 创建过程 目标管理 培育良好服务规范该目标要求 1 提供优美整洁的服务环境 和谐温馨的服务氛围 齐全完整的服务设施 2 定期组织青年员工开展服务技能练兵和服务礼仪培训 体现服务的专业化水准 3 严格执行服务规范 体现服务的规范化标准 4 主动了解客户需求 研究客户特点 不断完善服务手段和产品功能 提供差异化和特色服务 体现服务的人性化要求 5 综和客户满意率高 注意 综合客户满意率不低于97 创建过程之目标管理 13 可编辑 关键词 创建过程 目标管理 构建严密内控体系该目标要求 1 积极培育合规理念 重视制度教育 定期开展对员工的法制教育和纪律教育 增强依法合规经营的自觉性 2 开展内部整章建制 抓好制度落实 定期开展寻找风险点活动 查堵漏洞 整章建制 有效杜绝违规违纪行为和风险隐患 3 抓好岗位职责的落实 增强执行力 实现 三无 目标 无违规违纪 无重大差错和责任事故 无弄虚作假 创建过程之目标管理 14 可编辑 关键词 创建过程 目标管理 创造优异经营业绩该目标要求 1 全面完成主要业务指标和主要工作任务 并力争超额完成 2 主要业务指标和主要工作在系统内的贡献度明显优于同类别单位 3 主要业务指标的进步率持续稳步提高 4 经营业绩得到充分认可 获得先进表彰 创建过程之目标管理 15 可编辑 关键词 创建过程 目标管理 塑造良好社会形象该目标要求 1 积极参加社会公益活动 2 深入社区开展便民服务 3 社会各界反映良好 事迹得到新闻媒体报道 创建过程之目标管理 16 可编辑 创建过程之营造氛围 创建动员 发布创建号召 召开动员大会 统一员工思想 形象设计 一栏二卡三牌 一栏 青年文明号宣传栏 二卡 青年文明号服务卡 征求客户意见卡 三牌 创建活动告示牌 青年文明号牌匾 员工是团员的佩带团徽胸牌 扩大影响 在对外活动中打出青年文明号旗号 借助新闻媒体等及时宣传报道活动情况 树立典型 现场工作会 经验交流会 命名表彰会 组织参观学习等 17 可编辑 创建过程之主题活动 何谓主题主题即主线 贯穿于整个事件的始终 创建主题是全年创建工作的主线 体现创建工作的重点 主题活动是创建规划的载体 把创建目标和计划融入主题活动 以主题活动带动创建规划的实施 如何确定主题1 根据当前的热点确定主题 如 知荣明耻 务实创新 用诚信和责任点亮青春 用行动诠释新时代的雷锋精神 等 2 根据系统或地区的工作中心确定主题 如 构建严密内控体系 确保业务稳健发展 3 根据创建单位的工作重点或难点确定主题 如 手拉手传帮带练技能当能手 主题应精练 一般只用一句话概括 每年可确定一个主题 也可以结合每个阶段的工作需要分别确定主题 18 可编辑 创建过程之主题活动 如何设计主题活动1 明确活动目的 为什么 通过什么手段 达到什么目的或实现什么目标等 2 提出主题口号 抑扬顿挫 琅琅上口 便于记忆 如 三十六计不如手上有一技 汇算就会赢 3 确定参加对象4 设计活动内容 做什么 怎么做 5 合理安排时间 分阶段实施 如 宣传发动阶段 组织实施阶段 总结阶段 6 提出活动要求 组织领导 活动总结等 19 可编辑 创建过程之台帐管理 电子台帐vs工作手册建立台帐 每年一个台帐 每个单位一个台帐 及时记录 定期记录 及时记录 准确记录 完整记录 收集资料 注意收集与创建工作有关的各类文件 活动照片 音像资料等 20 可编辑 创建过程之工作总结 阶段性活动小结 每个阶段 每次活动结束后 要形成文字总结材料 年度工作总结 内容包括全年工作基本情况 主要做法 主要成效 主要经验或体会 存在问题等 活动案例 专门记录有特色的活动 Ex 活动案例参考格式 21 可编辑 创建青年文明号重在 争创 严在 建设 创建青年文明号需要一个过程 而非见好就贴 青年文明号是一种综合性的荣誉 又是一种具有约束力的荣誉 它是一块荣誉牌 证明你比较优秀 它是一块形象牌 树立你良好的社会声誉 它是一块督促牌 唤起公众对你的关注和监督 促使你不断创新努力 小结 22 可编辑 青年文明号是指在工作岗位上创建并经过活动组织管理部门认定的体现高度职业文明 创造一流工作成绩的青年集体 23 可编辑 青年文明号活动是促进青年成长成才 建功立业的有效形式 是以倡导职业文明为核心 以行业管理规范为标准 以科学管理为手段 以岗位建设 岗位创优为重点 以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动 24 可编辑 青年文明号引导青年发展 25 可编辑 1 自我实现和社会要求的统一 青年文明号促成组织 个人和社会的有机结合 实现组织 个人和社会的 三赢 全国青年文明号管理办法 全体成员能够弘扬文明新风 具有良好的职业道德 同时能够努力学习业务 钻研技术 掌握做好本职工作必需的知识和技能 有相当数量的青年成为本行业 系统 的行家里手 个人目标 组织目标和社会目标是统一的 26 可编辑 国内现实背景 改革进入整体推进的攻坚阶段发展处于全面提升的关键时期稳定面临社会转型的诸多考验 27 可编辑 共青团的发展阶段 1922年建团到新中国成立新中国成立到1967年1978年团十大到1993年团十三大团十三大以来 28 可编辑 共青团青年动员的发展 建国后到八十年代之前 活动主导型工作方式 有政治性强 阶段性强的特点 八十年代末到上世纪末 项目主导型工作方式 有社会性强 自转性强 生命力强的特点 近几年 基层主导型工作方式 共青团开始注重根本性 整体性 全面性问题的探索 29 胡锦涛总书记对共青团工作提出三点建议 工作思路要创新工作方式要创新自身建设要创新 主讲 杨成 30 可编辑 2 职业精神的培养与提高 青年文明号强调的职业道德和职业文明 核心就是职业精神 职业态度 无论是否爱 都要尽责规范意识 无论是否合理 都要遵守技能意识 总有提高余地职业风范 展示最佳的一面 31 可编辑 成功与心态 成功 心态 能力第一种好好精品第二种好普通半成品第三种不好不好废品第四种不好好毒品 32 可编辑 当代青年的成功心态 积极的心态服务的心态自律的心态平常的心态宽容的心态诚信敬业的心态创新的心态 33 可编辑 3 职业和社会诚信意识的提升 百城万店无假货 青年文明号信用建设示范行动 突出了青年文明号的核心精神 即诚信 职业诚信 恪尽职守 无欺诈 无造假 社会诚信 践守承诺 真诚服务 34 可编辑 3月4日 中共中央总书记胡锦涛看望出席全国政协十届四次会议的民盟 民进联组委员时 提出要树立社会主义荣辱观 35 可编辑 胡锦涛关于树立社会主义荣辱观 以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻 以服务人民为荣 以背离人民为耻 以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻 以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻 以团结互助为荣 以损人利己为耻 以诚实守信为荣 以见利忘义为耻 以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻 以艰苦奋斗为荣 以骄奢淫逸为耻 36 可编辑 4 培养青年在实践中成才 青年文明号强调努力学习知识和技能 号手联动 突出的是岗位成才和实践成才 青年文明号强调 创建 突出的就是培养青年成才 成才之路众多 实践中成才 是真正的成才 37 可编辑 当代青年 学习有多重要 杰克 韦尔奇 你可以拒绝学习 但你的竞争对手不会 38 可编辑 沟通的滤网 兴趣差异经历差异教育差异关系差异文化差异 100 30 39 可编辑 非语言沟通类别 人体语时间语空间语颜色语 艺术语图画语环境语其它 40 可编辑 人体语言包括 面部表情语眼神语手势语体态语身体接触语 副语言气味语相貌服饰化妆个人用品 41 可编辑 沟通的三个重要环节 清晰的表达积极的聆听有效的反馈 42 可编辑 表达要求 清晰准确具体有条理 43 可编辑 聆听的技巧 准备倾听精神集中善于接收回顾和总结 44 可编辑 5 提高青年的创新意识与能力 青年文明号倡导岗位成才 提倡和鼓励优质服务 能够激发青年的创新意识 青年文明号 创建与青年创新创效活动的结合 实实在在地提升了青年的创新意识与创新能力 45 可编辑 增强团员意识主题教育的目标 增强意识 政治意识 组织意识 模范意识健全组织 提高团员素质 巩固和完善团的基层组织体系 建立健全组织制度和运行机制 整体推进基层团建工作 活跃工作 提高团组织的服务能力 凝聚能力 学习能力 合作能力 解决基层团工作中存在的突出问题和难点问题 使团工作更活跃 更扎实 更深入 46 可编辑 以人为本的理念 青年是团组织服务和工作的主体 人的知识 能力 态度的成长最终不是依靠教 而是学 尊重每一位青年 重视他们的情况和需求分析 因地制宜 度身定做 策划青年活动 多维互