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文档简介

12580前景 及未来发展方向 一、移动信息专家 中国移动将口号从 “ 移动通信专家 ” 变为“ 移动信息专家 ” ，这一转型也是未来通信行业的发展方向。 这说明移动通信行业必然要向移动信息服务业发展。 盈利模式的逐渐转变是移动转型的主要驱动因素，电信业存量市场不断增大，原有以增加用户数量的盈利模式正在逐步失去作用。随着 3信行业进入了全业务运营的时代，导致各大运营商提供的服务差异化减小， 促使竞争进一步 加剧且利润随之 平均化。 二、 12580的发展设想 未来的 12580将会随着 3而使得 12580使用更加方便，功能更加齐全，更加智能化。 未来将实现多渠道和多种形式接入 12580服务，除了现有的电话接入、互联网网站接入方式外，未来还将能通过无线网络接入、短信接入、飞信接入、像聊天软件一样的即时通讯方式接入、在线语音方式接入。不同的接入方式背后都有相应的服务端口，实时的为客户提供帮助，解决困难。 目前， 12580仅有电话语音这块提供人工服务（服务员帮助查询方式），未来人工服务将会拓展到各个平台上，各平台都有相应的服务专员为客人提供服务，使客户不管通过何种方式接入，操作都更加简单便捷。 在未来发展中， 12580智能化程度必将更高，尤其是在智能地图的应用方面，客户可以使用智能地图，随时了解周边的交通情况。例如客户所在位置周边的餐馆的实时信息，可以在地图上被明确的显示出来。 三、商业联盟“全球化” 12580这样的信息服务行业将为客户提供方便快捷的一站式的服务，客户只要告诉他们，我要做什么，有什么条件要求，他们就能迅速为客户量身制定出一整套行程计划，并告知用户。 以拓展生活播报信息内容为发展方向，将生活播报做成信息门户网站的形式，用户可以随时、随地通过手机无线网进行访问，也可以通过新闻订阅的方式，了解实时的新闻动态，同时可在信息门户网站的一些广告投放，增加收入。 未来的 12580的竞争模式也会改变，竞争对手从通信运营商之间的竞争，转变为信运营商之间的竞争。 12580服务范围的扩大，不单是为它平添了许多竞争对手；换一个角度去思考，其实是给了它和这些“竞争对手”一个机遇 互补与融合。利用移动广泛的客户群，向这些客户推
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