烟草专卖零售工作总结体会

1 / 4烟草专卖零售工作总结体会冬寒夏暑，春去秋来，转眼我从事烟草零售已经四年了。在头两年我的生意还不错，可就在这两年我的卷烟业绩有所下滑，而且每次来我店购买卷烟的顾客又总是要和我讨价还价，还说我的烟比其他商店的卖得贵，也不知是真是假，带着疑惑和不解我走访了几家商店出来的顾客，得知原来他们卖烟基本上是批发价，有的甚至还赠送打火机。很明显这里存在着不正当的商业竞争。 面对这种状况，本小利微的我渐渐对卷烟零售失去了信心，心想只要能持平就行，我把其它的商品卖好不也一样。就在我对烟草零售心灰意冷之时，烟草公司的干部们隔三差五不厌其烦地前来对我进行相关业务知识培训，我虽然嘴上应付着可心里还是不服，心想你管我怎么摆烟、卖烟，你把你的烟批给我,剩下就是我的事，不用你操心。可到后来我发现有的顾客进来一看没他需要的烟转身就走，连你解释的机会都不给，随之而来的是店里其它商品销售业绩的下滑，心高气傲的我沉不住气了，这时我才深切的感受到做一个合格的烟草人是多么的不易。当马经理与市场管理员高峰又一次来到我店里时，我将心中的郁闷和我们片区的现状告诉了他们，经过他俩多次走访、调查，经核实后立即采取措施，大力整顿市场，并组织我们多次学习、了解有关烟草行业的政策和营销技巧，这些措施的实施使2 / 4我们零售户对烟草行业有了一个全新的认识，我们这卷烟零售市场经过烟草干部们的不懈努力随之步入了规范化。 自 XX 年烟草网络协会成立以来，我终于有了找到家的感觉。我们是个有组织、有纪律的团队，我们的烟草零售户也不再是一盘散沙，大家都融入到了这个团队当中，有什么事都商量着来，我们的马经理和高峰如同亲人般一次又一次不辞劳苦的为大家讲解烟协提出的相关烟草行业知识，随着业务知识的不断深入，我也更加盼望他们常来指导我们的相关业务。我愿意把心中的话告诉他们，和他们一起解决我在工作中遇到的问题，我们片区的零售户也能相互学习，相互帮助了，这使我深深感受到烟协这个团队的无穷力量。 我们片区的零售户从“无序竞争”到“井然有序” ，从卷烟“配货卖” “削价卖”等无序竞争中摆脱出来。逐步形成了“比守法、比服务、比信誉”我也多次给顾客宣传烟草行业的统一规定和市场无序可能造成的不良后果，还告诉他们现在市场竞争激烈，如果我们经营者没有良好的信誉就很难赢得顾客，很难在竞争中立于不败之地。当然，要想有个良好的信誉，首先经营者必须做到守法经营，诚实守信，这才是店铺长远发展最根本也是最重要的基本保证，时刻把“诚信”二字刻在心里，只有诚信经营才能引来更多的顾客，许多经营商都把“顾客是上帝”挂在嘴上，我3 / 4觉得除此之外，亲情、友情也是非常重要的，正是我把顾客当家人般经常和他们沟通，才赢得了信任和支持，特别是常来我这的顾客，他们宁愿多走几步路也愿到我这来和我拉家常，购买卷烟，他们说到我这来购买卷烟买的放心，经过我多方面的宣传，顾客们再也没有出现过讨价还价的现象了。 12 下一页我始终认为开店经营的不仅是商品，更重要的是赢得信誉，赢得诚信，只有这样朋友才会越来越多，生意才会越来越好，进店都是客，不论年龄大小，做什么工作，我们都会一视同仁地热情接待，凡是进店消费的顾客，都是高兴而来，满意而归。 不过我的店位于偏远的山区，这里常住人口不多，流动人口也很少，人们抽烟的档次也不是很高，这里的顾客购烟也比较固执，他只认一个牌子，怎样才能吸引更多的顾客，让他们尝试更多的新烟品牌呢？就在我大伤脑筋之时，今年 4 月 15 日局长陈效武，马经理，市场管理员高峰到我们三片区进行市场走访调研，并召开现场交流，组织我们学习了“三五”建设，要求统一服装、统一店面、统一门头标识，永远告别脏、乱、差，我们的零售户在嘀咕道；“我们这本身就不挣钱，还要花钱做什么卷烟展示柜，能把烟卖掉不就行了吗？”陈局长耐心地告诉他们说；“你们不能只看眼前的，不能在原地踏步，面对当前烟草行业4 / 4形势的发展，你不改变，市场就会无情的淘汰你，有了一个好的店面就能吸引更多的顾客，有了卷烟展示柜就能把品牌卷烟淋漓尽致的展示出来，有了舒适的环境卫生就能使顾客的心情舒畅许多，有了醒目的门头标识就能开拓顾客的视野，这些都能给你带来很好的营业收入。 ”听了陈局长的一席话，使大家矛塞顿开，大家纷纷订做了服装，买了烟灯，并登记订做卷烟展示柜和门头标识，虽然我们片区的零售户基本上文化水平不高，可他们能做到这一点，并争做五好零售户，这和我们的局长，经理，市场管理员的辛劳是分不开的，为了更深入的了解市场，今年 4 月 25日我参加了烟协举办的“我是合格烟草人”百人签字仪式，并和客户体验实践活动。我们分成几个小组到各个店里观摩走访，认真听他们讲解，过去的小店