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第三章工作分析与工作设计 苏格拉底论社会与职业 一个正义的社会必须认识清楚三件事情 第一件事情是 不同的人在从事工作的资质方面是存在个体差异的 这就意味着不同的个人之间是存在能力差异的 第二件事情是 不同职业需要具备不同独特资质的人来完成 第三件事情是 一个社会要想取得高质量的绩效 就必须努力把每一个人都安排到最适合发挥他们的资质的职业上去 如何调动员工的工作积极性 很简单 就是让每个人对自己的作用 职责 对他的期望和奖励都一清二楚 杰克 韦尔奇 1工作分析概述 一 工作分析的概念和内容工作分析 又称职务分析 指全面收集与工作相关的各种信息 对工作本身和任职者条件进行全面分析研究 并进行书面描述 整理成文的过程 1 工作描述 工作说明 获取工作本身的相关要素信息工作描述 关于一种工作中所包含的各种要素特征的目录清单 1 工作内容 What做什么 2 工作目的 Why为什么 3 工作时间 When何时做 4 工作环境 Where在哪里 5 工作方式 How如何做 2 工作规范 任职说明 说明对从事工作的人的具体要求 Who谁去做 工作规范 为完成某种特定的工作所必须具备的知识 技能 能力以及其他特征的目录清单 二 工作分析的常见术语1 工作要素工作中不能再进一步分解的最小动作单元 2 工作任务为达到某种目的或取得某种成果所进行的活动 往往由一系列相互协同的工作要素组成 3 工作职责为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作 要素A1 1 1要素A1 1 2要素A1 1 3 要素A1 2 1要素A1 2 2要素A1 2 3 要素A2 1 1要素A2 1 2要素A2 1 3 要素A2 2 1要素A2 2 2要素A2 2 3 任务A1 1 任务A1 2 任务A2 1 任务A2 2 职责A1 职责A2 职位A 4 工作岗位 职位 担负一项或多项职责的一个任职者所对应的位置 每一个职位要求承担一项或多项职责 职位是事与人结合的基本单位 是组织运作的基本细胞 以 事 为中心 更强调岗位 而不是担任这个岗位的人 职位设置不随人员的变化而变化 正常情况下 职位与人是一一匹配的 5 职务一个或一组责任相似的职位的集合 也称为 工作 职务是同类职位的总称 即把工作性质 职责内容 责任大小相同或相似的职位划归为同一职务 同一职务可能对应一个职位或多个职位 某一职务所对应的职位数量 称为该职务的 编制 6 职业在不同的组织中从事相似活动的一系列职务 第一大类 国家机关 党群组织 企业 事业单位负责人 其中包括5个中类 16个小类 25个细类 第二大类 专业技术人员 其中包括14个中类 115个小类 379个细类 第三大类 办事人员和有关人员 其中包括4个中类 12个小类 45个细类 第四大类 商业 服务业人员 其中包括8个中类 43个小类 147个细类 第五大类 农 林 牧 渔 水利业生产人员 其中包括6个中类 30个小类 121个细类 第六大类 生产 运输设备操作人员及有关人员 其中包括27个中类 195个小类 1119个细类 第七大类 军人 其中包括1个中类 1个小类 1个细类 第八大类 不便分类的其他从业人员 其中包括1个中类 1个小类 1个细类 三 职务体系1 横向分类 职务序列职务序列 根据工作性质进行的横向职务分类 2 纵向分层 职务层次职务层次 根据责任大小 工作难易 所需教育程度 技术水平高低进行纵向职务分层 国家公务员领导序列职务层次 国家级正职 国家级副职 省部级正职 省部级副职 厅局级正职 厅局级副职 县处级正职 县处级副职 乡科级正职 乡科级副职国家公务员综合管理序列的非领导职务层次 巡视员 副巡视员 调研员 副调研员 主任科员 副主任科员 科员 办事员事业单位专业技术人员序列职务层次 教授级 副教授级 讲师级 助理级 员级企业工程技术人员序列职务层次 高级工程师 工程师 助理工程师 技术员企业工人序列职务层次 高级技师 技师 高级工 中级工 初级工 普工 3 第三维划分 职务等级工作性质 主要事务不同 但困难程度 职责大小 资格条件相似的职务归纳为相应职务等级 一般称为职等 一级校对 二级校对 三级校对 校对 编审 副编审 编辑 助理编辑 编辑 出版 教授级高工 高级工程师 工程师 助理工程师 技术员 工程技术 企业 高级会计师 会计师 助理会计师 会计员 会计 管理 护理 医疗 保健 预防 图书 资料 档案 实验人员 教师 高级经济师 经济师 助理经济师 经济员 主任护师 副主任护师 主管护师 护师 护士 主任医师 副主任医师 主治医师 医师 医士 医疗卫生 研究馆员 副研究馆员 馆员 助理馆员 管理员 高级实验师 实验师 助理实验师 实验员 教授 副教授 讲师 助教 高等教育 正高级 副高级 中级 助理级 员级 职等 工作描述 工作分析 组织和工作设计人力资源规划选拔与任用培训开发职业发展管理绩效评价薪酬与福利劳动管理 工作规范 工作本身目的内容方式环境关系责权 任职者知识能力技能个性 工作说明书 建立新的企业或部门 战略及业务调整 劳动生产率提高 建立新制度 四 工作分析的意义 工作分析是人力资源管理的基础 依据和参考 否则一切管理工作都是感性行为 无科学性可言 2工作分析的程序与方法 实训 工作分析及职位说明书编写 分小组对相关职位进行工作分析 至少运用两种以上的工作分析方法 其中 访谈法 为必选项 必须事先准备 分析工具 提纲 量表 必须有原始 调查记录 实训结束后上交 就所调查职位编写 职位说明书 就工作分析情况进行小组陈述 提交 实训报告 一 工作分析的程序 一 准备阶段1 明确工作分析的目的组织新建或重组 重点是职责 权限和工作间的关联关系招聘 重点是工作职责和任职要求绩效考核 重点是工作标准薪酬 重点是评估工作的相对价值 2 成立工作分析小组进行策划和提供技术支持的专家 具体实施操作的专业人员 联络协调人员 3 制定工作分析计划工作分析是跨部门的工作项目 需要相应人员 资料 时间 费用 工作分析之前要制定详尽的计划方案 二 调查阶段1 准备资料2 选择调查对象选择具有代表性的工作加以分析 选择相关人员进行调查 任职者 任职者的主管 其他相关人员 下属 顾客 3 实施调查初步信息调查 初步现场观察 深入访谈 问卷调查 关键事件分析 现场深入调查 三 分析阶段系统分析 去粗取精 去伪存真 加强沟通 避免偏差 就工作分析结果达成共识 四 完成阶段编制 工作说明书 1 工作描述的内容2 工作规范的内容3 编写要求清晰 具体 简短扼要 准确 二 工作分析的方法1 资料分析法利用行业或职业协会的相关资料 组织现有的相关资料进行分析 2 访谈法 依照访谈提纲提问 允许被访谈者有一定的发挥余地尽快与面谈对象建立融洽谈关系重要问题先问 次要问题 敏感问题后问防止遗漏重要工作不要偏离访谈的中心用通俗易懂的语言交谈控制访谈时间访谈后对资料进行检查和核对 3 问卷法普遍性问卷与特定性问卷职务定向问卷和人员定向问卷封闭性问卷与开放性问卷 4 观察法 5 工作日志法 工作写实法 6 关键事件记录法关键事件 使工作成功或失败的关键行为特征或事件 关键事件法是详细记录工作中的 关键事件 对工作特征和要求进行分析研究 3工作设计 工作设计 确定每个职位的任务 责任 权力以及与组织中其它职位的关系的过程 就是向员工 职位 分配工作任务和职责 一 工作设计的内容1 工作内容工作的多样性工作的复杂性工作的完整性工作的自主性 2 工作责权工作责任工作权力工作方法3 工作关系沟通渠道协作关系监督关系 4 工作结果工作应达到的目标 5 工作的反馈性工作本身的反馈同事及上级对自己工作的意见反馈6 工作环境保障工作有效开展的各项物质技术条件 7 任职者的态度反应 二 基于效率的工作设计强调 事 的方面 通过工作的细分化 简单化 重复化 标准化 程序化设计 使工作简单易行 安全可靠 效率提高 三 基于员工激励的工作设计1 工作特征理论技能多样性 完成任务所需具备的多种技能与知识的程度工作完整性 工作的整体性程度 工作重要性 工作对其他人的影响程度工作自主性 工作的独立控制程度 自主范围工作回馈性 工作结果信息的回馈程度 2 工作轮换给员工提供各种各样的经验 使他们熟悉多样化的工作 3 工作丰富化 纵向扩展工作 改变工作内容和责任层次 工作纵向深化 赋予员工更多责任 自主权和控制权 4 工作扩大化 横向扩展工作 增加活动的数量种类 工作多样性 四 基于社会技术系统的工作设计 个体