汽车服务市场(后市场).ppt

汽车服务市场 后市场 概述 进入21世纪 我国汽车市场每年都保持20 以上的增长 目前我国已经超过日本成为全球第二大汽车市场 汽车在我国的普及 带动了汽车服务产业的迅猛发展 目前 汽车制造业已进人微利时代 而更多的获得机会将在服务领域 据美国 新闻周刊 和英国 经济学家 的分析 在一个成熟的汽车市场 汽车产业中有60 的利润是在其服务领域中产生 巨大的商机 中国汽车消费市场规模庞大 由此产生的汽车后市场将是一个巨大的市场 到2010年将形成10000亿元的巨大市场 你能钓到多少 汽车后市场的现状 由于历史的原因 汽车服务企业大多还停留在粗放式管理的阶段 管理者管理知识和管理技能较低 暴利让我们发财 暴利让我们懒惰暴利让我们止步不前 不能做大 做强 5年 10年前的企业现在哪里去了 5年 10年后 我们呢 汽车后市场企业的困境 一 综合管理能力差1 人力资源管理 为什么留不住人才 制度层面 科学合理的奖惩制度 人只会做能够受到奖励的事情 2 财务管理 为什么总是缺钱 如何对自己的业务模块进行财务测算 3 流程管理 为什么不敢离开店面 人管人 制度管人 文化管理人 你的企业呢 汽车后市场企业的困境 一 综合管理能力差1 人力资源管理 为什么留不住人才 制度层面 科学合理的奖惩制度 人只会做能够受到奖励的事情 汽车后市场企业的困境 一 人力资源管理 为什么留不住人才 1 企业文化 公司氛围 企业的 十大动力情绪 执著 意识中时时闪现坚定不移的信念 挑战 勇敢地挺身而出 即使胜算不高也不气馁 热情 对自己的产品 服务 概念和想法具有强烈的感情和浓厚的兴趣 奉献 全心全意完成工作或处理事务 决心 意志坚定不动摇 愉快 乐于接受微笑与乐趣 爱心 助人为乐 并具有高尚的情操 自豪 因为自身价值或团队成绩而深感荣耀 渴望 强烈希望能够拥有某物或成就某事 信赖 相信他人和集体的素质 价值和可靠性 汽车后市场企业的困境 一 人力资源管理 为什么留不住人才 企业文化 公司氛围 企业的 十大负面情绪 畏惧 面对困难手心出汗 缩头缩脚 愤怒 因实际存在或假想的对立而产生极大的痛苦与敌意 冷漠 事不关己 高高挂起 比愤怒还糟糕 紧张 头脑 身体和情绪处于焦虑和不安的状态 忧虑 对可能出现的困难感到寝食难安 敌意 对立或反抗的行为 嫉妒 对他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤 贪婪 无休止 无限度地追求财富或权力 自私 万事从自身利益出发 全然不顾他人的感受 憎恨 过于强烈的厌恶感 汽车后市场企业的困境 二 产品经营观念落后1 不能引导消费 在理念上已经落后别人2 没有新品导入计划 陷入恶性价格战3 品牌意识不强4 产品的服务附加值没有得到明显的体现单纯卖产品 你的东西会比沃尔玛价格低吗 产品 服务 品牌 规则 你的企业在竞争什么 汽车后市场企业的困境 三 销售能力差1 员工个人的的销售能力2 企业的销售激励制度销售为王服务至上 汽车后市场企业的困境 四 服务 技术体系不健全1 企业服务精细化 标准化 5S管理 ISO9001 TS169492 专业化优势不明显 专业性产品的施工技术不强3 衍生的增值服务 保险 养路费 坑洼修复 快速补漆等 结果 营造口碑 提升企业形象 赚取超额利润 汽车后市场企业的困境 五 店面管理落后1 卖场氛围营造 不只是装修 关键是销售感染力 2 存货管理 我们赚的应该是现金 而不是一堆过时的商品 六 财务管理落后成本核算不健全 哪些是盈利产品 哪些是促销产品 哪些是亏损产品 每个月的总体盈利是多少 各个产品的利润贡献率是多少 每项促销活动的盈利预期是多少 汽车后市场企业的困境 七 流程管理人人有事干事事有人干同样的错误不能犯两次为什么 你不能 不放心 离开企业 汽车后市场企业的困境 人情管人制度管人文化管人 你的企业呢 迅速变革的市场已经不能让我们继续等待 2006年7月开始制定 汽车美容装饰业经营规范 国家标准 2008年1月1日开始实施 利用你自己的企业平台 以及你加入的合作组织 一招鲜领先对手的时代一去不复返 现在靠的是系统的综合竞争优势 精细化管理 怎么办 引入外脑