使命、愿景和价值观

叮叮小文库使命、愿景和价值观 使命、愿景和价值观 黄正世 求知若渴 虚心若愚 16/08/25 使命、愿景，价值观这个话题是个很大的话题，很多人都在说，但是很少见到有人真正理解，甚至经常会错用，真正能够知行合一做到的公司，今天都成为了伟大的公司，比如阿里巴巴、迪士尼、GE 和 Google我见到的在国内能够通透理解且做的非常好的公司就是阿里巴巴，马校长为首的阿里巴巴也是解读和实践使命、愿景，价值观最为深刻的公司。我在湖畔大学听过马校长、曾鸣教授等很多资深阿里人的分享和讲解，在这里就把这个非常重要的部分，加上我的理解转述一下，也算是商业文明的传播吧。我们先来定义一下，什么是使命，什么是愿景，什么是价值观。使命 Mission使命，就是为什么而存在，要什么、放弃什么。是组织存在的根本意义。我们每个公司都是一个组织，组织是人们为了某一目的而形成的群体，每个组织都有她的使命。比如“中国共产党”我认为是世界上最牛的组织了，党的使命就是实现共产主义。（这是写在党章里的，党章第一页就有：“党的最高理想和最终目标是实现共产主义。”） 中国共产党章程 首页 共产党当年就定了使命是为共产主义事业解放全人类，经历了这么多年，就有了我们现在的党国。再举迪士尼的例子，迪士尼的使命是“Make People Happy”，所以迪士尼招的人、做的事情、做的产品，都是奔着这个使命来的，你想拍悲剧也不行，这就是一帮乐观的人，为使命而工作，所以就成就了伟大的迪士尼。GE（通用电气）的创始人之一是爱迪生，公司最初的使命就是让全世界亮起来，全公司上下无论任何岗位都理解且践行这个使命，把电灯从最早的几分钟使用寿命做到了今天的灯火辉煌。所以使命不是写在墙上秀的，而是刻在创始人们骨子里的，融化在组织每个人血液里的，所有成功的企业家都很有使命感，所有成功的企业都很有使命感。而且在生死攸关的重要决定上，使命往往会起到重大的作用。我再举个例子，就是百度，百度的使命是“让人们最便捷地获取信息，找到所求”。到今天我们看无论是傻傻分不清楚的广告导致的信任危机，还是史上最大错误战略决策“百度有啊”，导致失去了商品搜索引擎的阵地，阿里却抓住机会成为了最大的商品搜索引擎，成就了今天的阿里帝国。所以，使命也是重要战略决策的本质指导思想。做战略的第一要素，就是忠于使命。愿景 Vision愿景（也叫远景，英文是 Vision），是一个组织阶段性的目标，是五年、十年、二十年甚至更长时间段以后组织的样子。使命是利他感更强一些，愿景则是利己感更强一些，愿景度量的时间单位必须是一个相对较长的阶段，不能太短，你不能说明年的愿景是什么，明年的那只能单纯的叫目标，所以你不能说我们的愿景是明年业绩增长多少。没有愿景的企业就会陷入迷茫，因为你的员工、客户、用户甚至身边的亲人朋友都会来问你，你们公司五年以后会怎样，十年以后会怎样。所以你一定得想明白，你脑海里必须得有一张未来的图，而且是基于科学的认真的思考，愿景可以不那么准确，但是必须得认真思考，其实到最后结果往往比你想的要好。所以愿景一定是非常清晰的目标，一定要在公司内各种场合大胆的说出来。使命是最高理想，最终梦想，比如我党最高理想是实现共产主义，那愿景就是五年规划十年规划，比如全面实现小康社会，实现中华民族的伟大复兴（还有各种带指标的目标）等等。阿里的使命是让天下没有难做的生意，这个很早就提炼出来确立了，到现在一直没变过。阿里巴巴的愿景早些年是“成为世界十大网站”，“能够活80年”，第一个“成为世界十大网站”当时马校长提出的时候也是很大胆，当时的排名是好几百万，现在也实现了。现在改为了“成为分享数据的第一平台”，“成为幸福指数最高的企业”，“活102年”。阿里未来十年的战略就是数据分享交易平台，所以愿景和战略也是匹配的。刚刚讲了使命和愿景，大家也许会觉得不大接地气，讲使命和愿景的看来貌似都是些高大全的公司，这里我要补充再讲一下，小公司、小组织甚至小个体也会有使命，也需要使命，使命不以大小做为评判标准，组织使命的大小和不同会导致她凝聚的社会力量可能是不一样的，社会影响力是有大小好坏之分，而使命却没有优劣之分。比如一个小饭馆儿，做的饭很好吃，老板看着顾客吃的很开心，自己也很开心，更加激情投入的做好吃的饭，这就是使命感。举个例子，日本有一个91岁高龄的人叫小野二郎，他被誉为“寿司之神”，小野二郎的寿司店只有10个座位的大小，却是举世闻名的米其林三星餐厅，需要提前一两个月预定，一餐只吃15分钟，他首先会仔细的观察顾客的特征，会根据性别调整寿司大小，会记住客人的座位顺序，会根据客人的左撇子习惯调整寿司摆放的位置。他从头到尾只做寿司，没有饮料，让顾客全身心投入到寿司的美味之中。吃过的人纷纷评价是“值得等待一生的寿司”。小野二郎做了一辈子的寿司，他说：“我要确保客人吃到极致美味的寿司。” 这就是一家小寿司店的使命。小而美也是非常了不起的状态，每个人都可以选择活的更开心、自在和长久，并不是做得越大越多才越好，也许反而会很累，企业如人，人活着通常也就是为了追求活的开心，活的幸福和活的久一点。价值观价值观就是面向组织的使命和愿景，在前进路上的指导方法，是做事的方式方法。价值观是创始人们带着早期阶段的一批员工，大家一起讨论出来，约定出来并且白纸黑字写在纸上的约法三章。比如我们大家约定好了要讲诚信，那不讲诚信就是违反价值观的事情，违反价值观是要被开除的。讲好了团队合作，团队合作不好那就不能通过价值观的考核。价值观和业绩一样是要考核的，不考核的价值观是没意义的，所有的制度都应该强化你组织的价值观。这里列一下阿里巴巴的价值观：客户第一，拥抱变化，团队合作，诚信，激情，敬业。而且阿里有一套考核价值观的制度，是一种通关制的考核制度，价值观考核不通过即使业绩做的很好也不会获得奖金和晋升的机会。阿里人应该非常了解这套考核制度，价值观有一些表现形式，把表现形式细化几条出来，然后一一对照。比如客户第一，表现为几种形式：和客户开会不迟到；和客户开会不看手机；见客户衣着整洁得体等，按照这几个表现形式来看，觉得这个人没做到那就是这项不合格。早些时候我曾经也提出了“多点科技”的几条价值观，不过我最大的失败是没有制定价值观考核的制度，导致久而久之价值观就只成了大家口头上的价值观，沦为摆设，最近我也在研究如何完善落实我们这方面的制度体系，大家一定要吸取教训。 这里附上多点因为未考核而废掉的三条价值观：1.用户是第一位的 2.极致的产品和美学是我们的第一生产力 3.不做没有价值输出的事情这就是今天的分享：使命，愿景，价值观。几年前我也不能够理解，感觉使命愿景这些是假大空的话，直