客运值班员顺序(3)

客运值班员客运值班员 一 填空题 1 包车时 客车和合造车的客车部分 按 核收全价客票票 价 答案 客车种别 定员 4 一旅客携带一个厚度为 4cm 的圆桌面出站 则该圆桌面的直径不应超过 否则按超大处理 答案 78 厘米 6 旅客计划运输是铁路旅客运输的 工作之一 答 基础 7 硬座标记定员为各 的总和 答 硬座车厢标记定员 8 硬座实际定员为 减 10 个座位 答 硬座总标记定员 9 加强 组织是实现车站旅客运输日计划的关键 答 售票 10 改签后的车票提前乘车时 有效期从 日起计算 答 实际乘车日 11 卧铺票不办理改签 答 往返票 联程票 14 办理分乘按 核收手续费 答 分票的张数 15 代用票为 复写式 答 甲 乙 丙三页 17 列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差 不得超过 答 75 毫米 18 车站旅客输送日计划编制质量的高低 主要是通过 进行考核 答案 兑现率 19 旅客可要求变更一次径路但须在 方可办理 答案 客票有效期间内能到达到站时 20 空调列车因空调设备故障旅客未能使用空调时 应退还 答案 未使用区间空调票价 21 在保证安全的条件下 旅客乘车可携带不超过 的酒精 冷烫精 答案 100 毫升 22 下车站发现旅客携带小狗一只 应按 补收旅客上车站至下车站 的四类包裹运费 答案 小狗全部重量 24 乘车人数通知单的正确率要求达到 以上 答案 95 25 身高 1 1 米儿童单独使用空调卧铺时应购买 答案 全价卧铺票及半价空调票 26 因承运人责任使旅客在中途站退票时 应退还已收票价与已乘区间票价差额 已乘区间不足起码里程时 答案 退还全部票价 27 办理变径原票低于变径后的票价时 应 核收手续费 答案 补收新旧径路票价差额 31 旅客在乘车途中客票有效期终了 要求继续乘车时 应 另行补票 核收手续费 答案 自有效期终了站或最近前方停车站起 32 旅客因误乘列车 在免费送回区间中途下车时 对 核收手续费 答案 往返乘车区间补收票价 33 在保证安全的条件下 旅客乘车可携带不超过 的指甲油 去光剂 染 发剂 答案 20 毫升 35 发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有 的车站 答案 同等级快车始发 36 变径后的客票有效期按 重新计算 答案 分歧站以后的里程 38 国际直通联运客票分为两种席别发售 和 答案 软席车 1 等 硬席车 2 等 39 在国际联运中规定的座席车厢中 旅客携带一名不满 4 周岁的儿童且单独 占用席位 该儿童必须 答案 购买儿童客票 46 免费乘车的儿童单独使用卧铺时 应购买 有空调时应购 买半价空调票 答案 全价卧铺票 49 旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时 补收全价票价与 半价票价的差额 核收手续费 同时还必须 的票款 答案 加收应补票价 50 50 旅客因病 可按医疗日期延长客票有效期 但最多 日 答案 不超过 10 51 构成旅客票价的三要素是票价率与票价比例关系 递远 递减率 答案 票价里程区段 53 站 车客流信息传报工作表报中的 一单 是指 其填报准确率应达到 答案 乘车人数通知单 95 57 一成人携带 1 45 米 1 05 米和 1 0 米儿童各一名要求乘车旅行时 其应 购买 张全价票 张儿童票 答案 2 零 58 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时 应退还 答案 未使用区间的空调票价 59 每组代用票由甲 乙 丙三页组成 其中 页为存根 答案 甲 60 线路中断后 旅客买票绕道乘车时 按 里程计算票价 答案 实际径路 61 由于误售 误购 在原票有效期内不能到达到站时 应根据 的里程重新计算车票有效期 答案 折返站至正当到站间 62 线路中断 在发站或由中途站返回发站的旅客停止旅行时 退还全部票价 但 不退 答案 罚款 手续费和携带品超重超大补收的费用不退 已使用至到站的车票 63 购买卧铺票的旅客要求在中途站开始乘车时 售票员须 并在 上注明 以便通知 列车预留 答案 在车票背面注明 从 站上车 加盖站名戳 中途预留卧铺通知单 64 对持半价票和各种乘车证的旅客须 经确认无误后打查验标 记 答 核对相应的证件 65 车站对进站人员持用的车票 站台票经 后加剪 答 确认 66 旅客须在客票有效期内能够 时 方可办理变径手续 答 到达到站 67 旅客无票乘车 不能判明乘车站时 应补收自 起至到站止的车票票 价 答 始发站 68 对违章携带的物品补收运费时 一律填写 答 客运运价杂费收据 69 拾到现金应开具 上交 答 客运运价杂费收据 70 拾到现金 当失主来认领时 开具 办理退款 答 退款证明书 71 发站给中途站预留的包房 可利用其发售最远至 的软座车票 答 预留站 72 华侨学生和港澳台学生回家时 车票发售至 答 边境车站 73 无主的行李 包裹 旅客的遗失物品和无人领取的暂存物品为 答 无法交付物品 74 车站对没收的危险品应定期报 批准后交付 拍卖 答 铁路分局 总公司 75 查危是铁路 部门的共同职责 答 公安和运输 76 没有公安人员的车站向银行送存进款时 由 护送 答 站长派人 77 旅客在车站要求办理变径 符合使用原票乘车的规定时 可在原票背面注 明 加盖 答案 变更经由 站 站名戳 78 在发站 一旅客开车前持一张客快代用票要求退票 票面记载全价 5 人 票款合计 105 00 元 则应净退其 元 答案 83 79 包用客车 公务车 时 应 预先支付 的定金 答案 专用列车 豪华列车 相当于运费 20 80 车站根据旅客发送量 开设足够的售票窗口 客流量较大的车站还应开设 军人 等窗口 答案 中转签证 加快及重点服务 81 在发站 一旅客开车前持一张客快代用票要求退票 票面记载全价 5 人 票款合计 125 00 元 则应净退其 元 答案 99 82 对无法交付物品 车站通告 天以后仍无人领取时 应报上一级主管部 门批准后予以变卖 答案 90 二 选择题 二 选择题 1 管规 中规定 乘车人数通知单由 填写 A 计划员 B 客运员 C 记票员 D 售票员 答 A 2 车站地下通道净高度应不低于 米 A 2 5 B 3 C 3 5 D 2 答 A 3 直快列车始发站 A 不超员 B 准超员 10 C 准超员 15 D 准超员 20 答 A 4 直快列车途中准超员 A 10 B 20 C 30 D 50 答 C 5 细则 规定 退还票价时 按 分别计算 A 车票的起码里程 B 客 快 卧的起码里程 C 客 快 卧里程 D 客 快的起码里程 答 B 6 代用票的底纹颜色为 A 浅褐色 B 浅红色 C 浅蓝色 D 浅黄色 答 A 7 卧铺票的到站 座别 必须与 的到站 座别相同 A 车票 B 客票 C 原票 D 硬座票 答 B 8 旅客中止旅行要求退票时 车站应收回原票 发给旅客 A 退票费报销凭证 B 退票报销凭证 C 退款证明书 D 中途退款证明书 答 B 9 军运人员途中漏乘时 经军事代表或车站确认后 由 开具证明 免 费乘就近旅客列车追赶 A 客运值班员 B 列车长 C 客运主任 D 军事代表或车站 答 D 10 可利用其发售最远至预留站的软座车票 但涉及夜间 20 点 7 点 乘车时 不得超过 2 小时 A 软卧车有空余包房的条件下 B 中途站预留的包房 C 发站给中途站预留的包房 D 发站剩余的包房 答 C 11 在 应涂有测量儿童身高的标准线 A 售票窗口 检票口 出站口 候车室门口 列车端门口 B 检票口 出站口 候车室门口 列车端门口 C 售票窗口 检票口 出站口 候车室门口 D 售票窗口 检票口 列车端门口 出站口 答案 D 12 因列车满员等原因而延长车票有效期时 延长日数从客票有效期 起计算 A 终了的次日 B 终了的当日 C 开始日 D 终了的前一日 答案 A 13 按一类包裹托运的报纸 其统一刊号为 A CN B AN C BC D CA 答案 A 14 旅客同时提出变更座别 铺别和越站办理时 核收 次手续费 A 1 B 2 C 3 D 4 答案 A 15 国际联运中带有往返册页客票的册页票本的有效期为 A 一个月 B 两个月 C 三个月 D 四个月 答案 D 16 是客运其它收入中的一种 A 到站补收的旅客票价收入 B 列车补收的乘降所上车旅客票价收入 C 保价收入 D 邮运收入 答案 A 17 旅客遗失的 车站不负责保管和转送 A 证券 B 贵重物品 C 档案材料 D 鲜活易腐物品和食 品 答案 D 18 车站工作人员误撕车票时 应 A 重新买票 B 编制客运记录交旅客 C 换发代用票 D 填写客 杂 答案 C 19 因承运人责任使旅客退票时 在中途站退还 A 全部票价 B 未乘区间票价 C 已收票价与已乘区间票价差额 答案 C 20 到站对列车移交和本站发现的无票运输行李 包裹应 A 按品类补收运费 B 按品类加倍补收运费 C 补收四类包裹运费 D 加倍补收四类包裹运费 答案 D 21 某旅客携带品超重 应收运费 46 00 元 超重部分物品价值 30 00 元 旅 客随身只有 22 00 元 则实际补收运费 元 A 15 00 B 22 00 C 23 00 D 46 00 答案 A 22 对旅客遗失物品 车站自收到日起 天以内无人领取时 车站应 进行通告 A 10 B 30 C 90 D 180 答案 C 23 车站收到请领的客运运价杂费收据 应在 天以内凭封印按本清 点完毕 并将领单签收回分局 A 5 B 10 C 20 D 30 答案 B 24 某旅客乘车从北京西站到武昌 因线路中断 所乘列车在漯河站停止运行 该旅客要求返回郑州站退票 则应退还 A 北京西 武昌间票价与北京西 漯河间票价的差额 B 北京西 武昌间票价与北京西 郑州间票价的差额 C 漯河 武昌间票价 D 郑州 武昌间票价 答案 B 25 身高 1 1 米的儿童无票 A 可免费携带 B 只补儿童票 核收手续费 C 补儿童票 核收手续费 加收应补票价 50 的票款 答案 B 26 旅客携带妨碍公共卫生的物品乘车 应按该件全部重量 乘车站至 下 车站四类包裹运费 A 补收 B 加倍补收 答案 B 27 硬座票额分配时 预留给中间站的票额只能由 站套用 A 沿途大站 B 始发站 C 限售区段首站 D 终到局车站 答案 B 28 下车站发现旅客携带手提包一件 8 千克 内有鞭炮 2 千克应 A 加倍补收旅客上车站至下车站 8 千克四类包裹运费 B 加倍补收旅客上车站至下车站 2 千克四类包裹运费 C 补收旅客上车站至下车站 8 千克四类包裹运费 D 补收旅客上车站至下车站 2 千克四类包裹运费 答案 A 29 旅客遗失物品向查找站转送时应由 A 值班员与列车长交接办理转送 B 列车行李员签收转送 C 乘警长转送 D 软卧车厢列车员转送 答案 B 30 线路中断铁路组织绕道运输时 旅客要求持硬座票改乘软座时应 A 票价不补不退持原票有效 B 补收变更区间票价差额 C 予办理 D 补收全程票价差额 答案 B 31 旅客持石家庄至承德车票 乘石家庄至北京列车的软座 其软座票可办理 到 A 承德站 B 北京站 C 不办理 D 承德站 北京站均可 答案 B 32 旅客因病 出具医疗单位证明 延长天数最多为 A 7 天 B 10 天 C 15 天 D 30 天 答案 B 33 新生凭 可购买学生票 A 学校书面证明 B 录取通知书 C 减价优待证 D 居委会证明 答 B 34 华侨和港澳台学生每年可买 次学生票 A 2 B 4 C 6 D 8 答 B 35 旅客必须在开车 48 小时以前办理改晚乘车签证手续 A 重点 B 军人 C 学生 D 团体 答 D 36 办理分乘时按 核收手续费 A 分票的张数 B 分票的人数 C 一张 D 原票票价每 10 元核收 2 元计算 答 A 37 由于站车工作人员失误 造成旅客车票丢失 站车在填发代用票时 应将 款额剪断线全部剪下 随 上报 A 甲联 B 乙联 C 丙联 D 丁联 答 C 38 持用伪造或涂改的车票乘车时 除按无票处理外 并送交 处理 A 本人所属单位 B 本人所属居委会 C 公安部门 D 司法部门 答 C 39 需补收票款差额时 发售补价票或收回原票 换发代用票 收回的原票随 代用票 联上报 A 甲 B 乙 C 丙 D 丁 答 C 40 旅客因误售 误购 误乘或坐过了站需送回时 车站应在车票背面注明 A 误售 B 误购 C 误乘 D 坐过了站 答 C 41 国际联运中 对于有组织的不少于 名的成人旅客团体乘车 可以 发售一本带有补充册页客票的册页票本 A 20 B 10 C 15 D 25 答 B 42 国际联运中带有往返册页客票的册页票本的有效期为 A 一个月 B 两个月 C 三个月 D 四个月 答 D 43 国际客协规定旅客携带 1 名或数名 周岁的儿童乘车时 每个儿童 均须购买儿童客票 A 4 B 4 10 C 4 12 D 4 7 答 C 44 办理客运的车站主要设施应包括 A 站房 站场 站前广场 B 站房 站场 C 站房 站台 雨棚 天桥 D 站房 站台 雨棚 天桥 地道 答 A 45 事故救援与抢险救灾 由于时间紧迫来不及填发乘车证时 可凭 乘车 一次乘车有效 A 客运记录 B 调度命令 C 运输命令 D 单位书面证明 答 B 46 毕业生凭 可购一次学生票 A 毕业证 B 录取通知书 C 学校口头通知 D 学校书面证明 答 D 47 失主来认领遗失物品时 车站应记录其 A 姓名 工作单位 B 家庭住址 C 工作证号码 D 身份证号码 答 D 48 旅客携带品超过免费重量 其超重部分补收 包裹运费 A 一类 B 二类 C 三类 D 四类 答 D 49 代用票人数栏分别全价 半价 儿童栏内用大写字体填写 不用栏用 划 消 A B C D 答 B 50 因故临时必须变更列车停靠站台时 应提早通知客运值班人员 A 路局调度员 B 分局调度员 C 客运主任 D 运转值班人员 答 D 51 旅客携带超重物品价值低于运费时 可按 核收运费 A 物品价值的 50 B 应收运费的 50 C 物品价值的 80 D 应收运费的 80 答案 A 52 车站要建立日计划分析考核制度 各次列车计划兑现率及日计划完成兑现 率 均要达到 以上 A 90 B 95 C 98 D 100 答案 B 53 开行跨两局直通旅客列车时 直通客流不得少于 人 A 400 B 500 C 600 D 700 答案 C 54 硬卧 下 票价率是硬座票价率的 A 110 B 120 C 130 D 140 答案 C 55 始发站给中途站预留的包房可利用其发售最远至预留站的软座客票 但涉 及 夜间 乘车时 不得超过两个小时 A 20 点至次日晨 7 点 B 21 点至次日晨 7 点 C 20 点至次日晨 6 点 D 21 点至次日晨 6 点 答案 A 55 一成人旅客携带身高 1 米儿童两名 1 42 米儿童一名要求使用三个卧铺办 理时应核收 A 三张全价卧铺票二张全价客票 B 三张全价卧铺票二张全价客票一张儿童半价票 C 三张全价卧铺票一张全价客票一张儿童半价票 D 三张全价卧铺票一张全价客票二张儿童半价票 答案 A 57 在保证安全和卫生的条件下旅客乘车可携带 A 气体打火机 5 个 B 安全火柴 30 小盒 C 小狗 D 酒精 1000 毫升 答案 A 58 在站台上作业的小型机动车辆和因特殊情况经站长批准进站的车辆应技术 状态良好 并限速 千米 小时行驶 A 5 B 10 C 15 D 20 答案 B 59 客流调查中春节 暑期应提前 个月进行 A 1 2 B 2 3 C 3 4 D 5 6 答案 C 60 空调费不分席别统一按硬座票价率的 计算 A 30 B 20 C 25 答案 C 61 团体旅客的人数为 A 10 人以上 B 20 人以上 C 30 人以上 D 40 人以上 答案 B 62 包用客车 应预先支付相当于运费 定金 A 50 B 25 C 10 D 20 答案 D 63 包用娱乐车一日内同时产生停留费 使用费时 核收 A 分别核收停留费 使用费 B 核收一项整日费用 B 分别核收停留费 使用费的 50 C 核收一项整日费用的 80 答案 B 64 包车在途中发生中转挂运不同等级列车时 按 列车等级核收加快 票价 A 首次挂运 B 全程最低 C 中途挂运 D 最后一次挂运 答案 A 65 国际联运中 同时旅行 使用一张册页票为团体旅客 A 5 人 B 10 人 C 6 人 D 20 人 答案 C 66 代用票发生事故每组按 计算 A 最高额 B 300 元 C 500 元 D 1000 元 答案 D 67 持有学生票的学生要求变径 A 不予办理 B 核收新旧经路票价差额 核收手续费 C 核收新径路票价与原径路学生票价差额 核收手续费 D 核收新经路票价和手续费 答案 C 68 包用客车 定员 108 人 其中成人 100 人 1 1 米 1 4 米小孩 8 名 革命 残疾军人 证件符合 4 人 应核收 票价 A 100 人全价票价 12 人半价票价 B 100 人全价票价 8 人儿童票价 4 人半价 C 108 人全价票价 4 人儿童票价 D 108 人全价票价 4 人伤残军人票价 答案 C 69 军运后付客票由 填写 A 部队 B 客运部门 C 军事代表 D 分局收入部门 答案 B 70 因承运人责任致使旅客在中途站退票时 退还 票价 A 全部票价 B 已收票价与已乘区间票价差额 C 已乘区间和未乘区间里程差票价 D 未乘区间票价 答案 B 71 112 人包用定员 的硬座车 使用空调时 应核收 空调 费 A 112 人 B 118 人 C 108 人 D 98 人 答案 B 72 国际联运中发售儿童票的年龄为 A 不满 4 周岁 B 4 周岁 12 周岁 C 不满 12 周岁 D 4 周岁 8 周岁 答案 B 73 学生乘座软座车 软卧车 客票 加快票 卧铺票 空调票按 核 收 A 半价 B 全价 C 客票 加快票 空调票半价 卧铺票全价 答案 B 74 随同成人旅行身高 1 0 米的儿童单独使用 T90 次 新 硬卧时 其所持 车票中按半价核收的是 A 客票票价 B 特快票价 C 空调费 D 卧铺票价 答案 C 75 计算机软纸票票面底纹为浅粉红色水纹线组成的 中国铁路和 A CT B CL C CR D CY 答案 C 76 6 月 2 日 一旅客持减价优待证记载区间西安 北京的学生证要求购买 T42 次 新 西安到北京西的软卧车票 则可享受半价优待的是 A 票票价 B 特快票价 C 卧铺票价 D 均不可 答案 D 77 旅客到以下车站 则北京西站不能利用 T69 次 北京西 乌鲁木齐 经 由郑 兰 给郑州站预留的硬卧铺位发售卧铺票的是 A 商丘 B 郑州 C 漯河 D 西安 答案 D 78 一旅客持新空调硬座特快卧 中 车票和列车长客运记录 因病中途下车 则其车票中的 部分必须办理退票 A 座客票 B 特快票 C 空调票 D 卧铺票 答案 D 79 按包车路程单 包用的硬座车挂 T521 次 秦皇岛 石家庄 于 17 45 分 到石家庄站后 换挂接续次日的 T89 次 石家庄 广州 石家庄站 12 05 分 开车 去广州 则在石家庄站产生 元的停留费 A 0 B 278 C 417 D 556 答案 A 80 车站应积极采取预售车票 电话订票 送票等多种形式方便旅客购票 其 中送票到旅客所在地按 元 人次收费 A 2 B 3 C 5 D 10 答案 C 81 某旅客乘车从北京西站到武昌 因线路中断 所乘列车在漯河站停止运行 该旅客要求返回郑州站退票 则应退还 A 北京西 武昌间票价与北京西 漯河间票价的差额 B 北京西 武昌间票价与北京西 郑州间票价的差额 C 漯河 武昌间票价 D 郑州 武昌间票价 答案 B 82 包用的车辆使用空调设备时 娱乐车 餐车的空调费按使用费的 计算 A 15 B 20 C 25 D 30 答案 C 83 线路中断 铁路组织绕道运输 途中旅客要求退票 则 A 退还已收票价与按绕道径路计算的已乘区间票价的差额 B 按原径路退还已收票价与已乘区间票价的差额 C 按未使用区间退还票价 D 不办理 答案 D 84 以下表述不正确的是 A 硬席乘车证的有效期最多为 3 个月 B 时定期乘车证的有效期最多为 3 个月 C 通学乘车证的有效期为一个历年 D 定期通勤乘车证的有效期为一个历年 答案 C 85 车站旅客输送日计划 按 编制 A 6 点至次日 6 点 B 12 点至次日 12 点 C 18 点至次日 18 点 D 0 点至 24 点 答案 D 86 车站发生 人以上食物中毒时 客运主任应及时通知所在站卫生防 疫部门 并做好现场保护 A 二 B 三 C 四 D 五 答案 B 三 判断题 三 判断题 1 变径后客票有效期按分歧站以后的里程重新计算 答案 2 旅客办理改晚乘车签证手续时 必须在开车前办理 答案 3 改晚乘车时 有效期从实际乘车日起计算 答 4 客流调查一般以日常调查为主 在车站吸引区范围内进行 答 5 附加票分为加快票 卧铺票 答 6 列车向车站移交无票人员伤害时 开具旅客伤亡事故记录 答 7 乘车人数通知单一律一式两份 一份交列车长 一份由列车长签名后车站留 存 答 8 乘车人数通知单的交接地点为列车中部 答 9 旅客区段密度报告 分界站报 预报通知单简称为 三报 答 10 旅客密度表的记事栏内注明沿途未交 乘车人数通知单 的站名 答 11 速报的交接由列车长和车站客运值班员 客运计划员 负责办理 答 12 凡办理 三报 的车站 列车长要准时下车 客运值班员要准时接车 采 取 相互签名的办法 在列车中部办理交接手续 答 13 预报站由客运值班员负责预报的转报工作 答 14 办理改签手续必须要在开车后 小时以内办理 并需车站值班员签注 答 15 华侨学生回家时 车票发售至边境车站 不回家而去境内其他地方旅游观 光或探亲访友时 也可发售学生票 答 16 车票包括客票和附加票两部分 附加票是客票的补充部分 不论在什么情 况下 均不能单独使用 答 17 车站发售车票 不能使用到站不同但票价相同的车票相互代替 答 18 发售超过减价优待证上记载的区间乘车的学生票 对超过区间另行核收全 价票与学生票的票价差额 答 19 中华人民共和国铁路免费乘车证 适用于铁道部邀请的路外人员检查指导 工作使用 答 20 每位成人可携带一名身高不足 1 1 米的儿童不买站台票进站接送旅客 答 21 附加票均随同客票使用有效 答 22 旅客因病 在客票有效期内 可按医疗日数延长有效期 答 23 因承运人责任致使旅客退票时 在到站 退还已收票价与已使用部分票价 差额 未使用部分不足起码里程按起码里程计算 答 24 学生票不给报销凭证 如持学生票要求报销时 应补收加收票款 并核收 手续费 答 25 便乘证按指定日期 车次一次乘车有效 答 26 乘坐卧铺的旅客 列车开车 1 小时后 仍未到卧铺车厢 列车将铺位另行出 售 列车长在没有空位时 编制客运记录交旅客 到站退还卧铺票价 核收退票 费 答 27 旅客办理越站 只能在列车上提出 答案 28 硬座超成定员为硬座标记定员与标记定员乘以超员率之和 答案 29 乘坐卧铺的旅客不统计在乘车人数通知单内 答案 30 符合减价优待的学生在 五一 十一 期间乘车也可享受半价优待 答案 31 旅客因病 在客票有效期内能到达到站的情况下提出医疗单位证明 可办理 延期 也可办理退票 答案 32 旅客中途变更低于原票等级的列车座席时应退还票价差额核收手续费 答案 33 下车站发现旅客携带不可分拆的整件超重 超大物品 应按该件全部重量补 收四类包裹运费 答案 34 无旅客上车时 车站可不提交 乘车人数通知单 答案 35 革命伤残军人证 全部由中国人民解放军总后勤部签发 答案 36 发生车票误售误购需送回时 列车长应将旅客交前方停车站 答案 37 垫付旅客和路外人员意外伤亡 急救或埋葬费 包括决算站和车务段所在 地车站 时 可动支运输进款 答案 38 承运为防腐加少量盐的牛 羊 猪的小肠 肠衣 胎盘时按二类包裹办理 答案 39 加快票按票面规定的时间或要求使用有效 答案 40 对其性质有怀疑的物品按危险品处理 答案 41 无法交付物品在保管期间发生丢失 损坏时 可参照行李 包裹事故处理 的有关规定办理 答案 42 遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时 应内附清单 物品加封 填 写客运记录和行李 包裹装卸交接证 交列车长签收转送 答案 43 站台上堆放的货物距站台边缘的距离不得少于 1 米 答案 44 凡办理客运业务的停车站都必须按到站或规定的区段 正确统计旅客上车 人数 并及时向列车提交 无旅客上车时 可不提交 答案 45 学生票需报销时 应事先声明 车站将车票销角后交旅客作为报销凭证 答案 46 发现出站旅客所持的车票未剪口 未签证时 应不予追究 答案 47 三名成人旅客携带拖拉机轴一件重 24 千克 手提包二件重 20 千克 编织 袋二件重 20 千克出站 其携带品超重不足 5 千克 应免收运费 答案 48 发现旅客误售 误购车票时 站 车均应编制客运记录交旅客至正当到站 退还或补收应收票价与已收票价的差额 不收退票费或手续费 答案 49 违章使用定期通勤乘车证 除按所乘列车的等级 席别 铺别 区间 单 程或往返 及票面填写人数加倍补收票款外 还应按票面填写的乘车区间自有 效月份起至发现违章月份止 按每月一次往返的里程计算加收罚款 答案 50 铁路电务等维修人员乘坐管内列车到各站检查维修设备时 凭携带器材乘 车凭证可携带煤油 5 千克 汽油 密封 1 千克 答案 51 应剪口而未剪口 应签证而未签证的车票 到站发现应补剪补签 答案 52 旅客在乘车途中客票有效期终了 要求继续乘车时 应自有效期终了站或 最近前方停车站起另行补票核收手续费 定期客票可按有效使用至到站 答案 53 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时 应分别核收空调车与普通车 票价 答案 54 发生线路中断 旅客由中途站返回发站退票 应退还全部票价包括列车上补 购的车票及手续费 答案 55 旅客持软座票 要求改用硬卧时 不予办理 答案 56 烈性传染病患者 精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客 站 车可 以不予运送 已购车票按旅客退票的有关规定处理 但不收退票费 答案 57 交报站收到列车交下的分界站报告向分局客调转报时 若列车是进入本局 时 应按规定区段 局加上自站上车人数后再转报 若列车是进入外局时 应 直接转报 答案 58 现行旅客票价表中 全价票价是相应半价票价的 2 倍 答案 59 某车站票据库丢失代用票 2 册 则构成运输收入事故等级为大事故 答案 60 革命伤残军人证 和 人民警察伤残抚恤证 的式样由各省 自治区 直 辖市级的民政部门颁布 答案 61 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时 应退还已收空调票价 与已使用区间空调票价的差额 不收退票费 答案 62 线路中断 旅客自行绕道时 旅客原票不补不退 持原票乘车有效 答案 63 客流调查在车站吸引范围内进行 调查形式分为综合调查 节假日调查 日常调查三种 以综合调查为主 答案 64 车站发售车票时 卧铺票的到站 座别必须与客票的到站 座别相同 答案 65 客流综合调查每年进行一次 节假日调查中 春运 暑运应提前 3 4 个月 进行 五一 十一 元旦一般在节日运输前 1 个月左右进行 答案 66 铁路军运重点以上运输的后付客票不填写到站和收货部队 答案 67 对车站来说 旅客运输量是指一定时期内该站始发和中转旅客人数之和 答案 68 2089 次列车北京西站 20 43 分始发 22 38 分到达保定站 则北京西站可 以利用给石家庄站预留的软卧包房发售到保定站的软座客票 答案 69 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时 可发售全程普通硬座车票 对乘坐空调车区段另行核收空调费 答案 70 因承运人责任致使旅客退票时 在到站退还已收票价与已使用部分票价差 额 未使用部分不足起码里程按起码里程计算 答案 71 违章使用临时定期乘车证 计算罚款时 按票面填写乘车区间 自有效日 起至发现违章日止 按每日乘车 千米往返的里程计算 答案 72 站补收的旅客票价收入及其他违章补收的票价收入均为运输进款 答案 73 发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有快车始发的车站 答案 74 包车中成人与儿童 伤残军人混乘 当实际乘车人数超过定员时 对超过 人数按实际分别核收全价或半价票价 答案 75 国际联运中不满 4 周岁的儿童单独使用卧铺时只需要购买全价卧铺票即可 答案 76 伤残军人乘坐棚车 市郊车时 客票不再减价 棚车加快票也不再减价 答案 77 变径后的客票有效期按办理站以后的里程重新计算 答案 78 包用公务车 娱乐车 豪华列车的服务费 按车票票价的 核收 答案 79 客票票据在使用过程中 发现票号有误 应立即将该本票据连同书面操作 经过和领单签收返回分局 答案 80 身高不够 1 1 米的免费儿童 单独使用卧铺时 只买半价卧铺票 有空调 时 还应购买半价空调票 答案 81 车站发售客票时 能使用到站不同但票价相同的车票代替 答案 82 旅客进站检票时间 始发站在列车开车前 40 分钟开始检票 中间站一般在 列车开车前 20 分钟开始检票 答案 83 学生票需报销时 应事先声明 车站将车票销角后交旅客作为报销凭证 答案 84 车票上应当载明车票的有效期限 即载明车票使用到的截止日期 答案 85 一伤残警察凭重庆市民政部门签发的 人民警察伤残抚恤证 购票时 可 享受伤残军人减价票 答案 86 客运运价杂费收据每 25 组为一册 按甲 已 丙顺序装订 在使用前 必 须逐号清点正确后 才能开封使用 答案 87 因承运人责任使旅客变更列车 座席 铺位时 产生的票价差额只退不补 不收退票费 答案 88 旅客持列车长编制的客运记录 原票和事由栏 丢失 的代用票在到站出 站前要求退还后补票价时 应予以办理 答案 89 发现旅客误售 误购车票时 站 车均应编制客运记录交旅客至正当到站 退还或补收应收票价与已收票价的差额 不收退票费或手续费 答案 90 1363 次列车北京西站 22 50 分始发 次日 0 47 分到达保定站 则北京西 站不能利用给石家庄站预留的软卧包房发售到保定站的软座客票 答案 91 发售需要中转换车的加快票的中转站必须是有同等级快车始发的车站 答案 92 学生减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时 离该站最 近的大站 可以超过减价优待证规定的区间 可以发售学生票 答案 93 利用代用票代用车票发售时 座别栏只有 软 硬 软硬 四种填写 方法 答案 94 旅客要求退票时 对异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理 答案 95 包用公务车 豪华列车的服务费 按车票票价的 25 核收 答案 96 办理变更远径路 原票价低于变径后的票价时 应补收新旧径路里程差额 的票价 答案 97 误乘的旅客在免费送回区间中途下车 应分别按往返乘车区间所乘列车等 级分别核收往返区间的票价 核收一次手续费 答案 98 办理分乘时 按分票的人数核收手续费 答案 99 免费乘车的儿童乘座空调车时 应购买全价空调票 答 100 加快票按票面规定的时间或要求使用有效 答 101 因列车满员 晚点 停运 旅客因病等原因 车站可视实际需要延长客票 附加票的有效期 答 102 旅客因病 在客票有效期内出具医疗单位证明或经车站证实时可按医疗日 数延长客票 附加票的有效期 答 103 旅客中途下车 并在车票有效期间内恢复旅行 车票继续有效 答 104 对烈性传染病患者 车站应将其安排到人少的地方候车 答 105 旅客无票乘车 不能判明乘车站时 应按旅客提供的乘车站起补票 答 106 没收危险品时 应向被没收人出具书面证明 答 107 车站对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送 答 108 车站发售的旅客票价收入 列车补收的旅客票价为旅客票价收入 答 109 铁路运杂费结算方式分为现金结算和非现金结算两种 答 110 编写客运记录时一式三份 答 111 学生父或母迁居时 根据学生申请 可将学生减价优待证上的乘车区间更 改并加盖公章或更换新证 答 112 学生回家或返校 全程旅行中需要乘坐其他交通工具时 经确认后可分段 绕道购买学生票 答 113 华侨学生和港澳台学生回家时 车票发售至家庭所在地 答 114 旅客因病而延长客票有效期时 同行人同样办理 答 115 车站对进站人员的车票 站台票 卧铺票经确认后加剪 答 116 误撕车票时 应填写客杂收据 答 117 出站人员的站台票不给报销凭证 答 118 旅客持未剪口车票乘车 到站时发现应补剪 答 119 在车站 几人同时携带一件超重或超大物品时 准许上车补运费 答 120 残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客免费携带品规定的 重量和体积内 答 121 车站对本站发现或列车移交的遗失物品应在招领揭示上详细登记 答 122 应买票而未买票的儿童 除按规定补票 核收手续费外 还必须加收应补 票价 50 的票款 答 123 发售代用票时 票价栏按收费种别分别填写在适当栏内 答 124 对受害旅客的赔偿一般应于开始治疗或开始处理尸体时进行 答 125 车站对没收的法律规定不得擅自交易的物品 应交有关部门处理 答 126 三报 由规定办理 三报 的车站客运值班员与列车长采取相互加盖 站 段名和姓名 印章的办法 在列车中部办理交接手续 答 127 车站 客技站 要做好旅客列车的给水工作确保列车辆辆满水 满足旅客用 水需要 答 128 检票时 先重点 后团体 再一般旅客 答 129 始发站可联系列车长提前检票 答 130 因故临时变更列车停靠股道时 由客运人员及时向旅客通告 答 131 旅客遗失品向失主所在站转送时 物品重量超过 5Kg 时 到站按四类包裹 补收运费 答案 132 公款 有价证券 票据准予车递传送 答案 四 简答题 四 简答题 1 车站对无法交付物品的通告 变卖有何期限 答 行李从运到日起 包裹从发出通知日起 遗失物品 暂存物品从收到 日起 承运人对 90 天以内仍无人领取的物品 应在车站进行通告 通告 90 天 以后仍无人领取时 应报上一级主管部门批准后予以变卖 2 站车发生旅客伤害事故时 应立即向哪些部门拍发事故速报 答 站车发生旅客伤害事故时 应立即向上级主管部门及有关分局主管部 门拍发事故速报 条件允许时 应先电话汇报事故概况 发生重大 大事故时 应报铁路局和铁道部客运主管部门 3 站车发生旅客伤害事故拍发事故速报时 应有哪些内容 答 事故速报内容 A 事故种类 B 发生日期 时间 车次 C 发生地 点 车站 区间 里程 D 伤亡旅客姓名 性别 国籍 民族 年龄 职业 单位 住址 E 车票种类 发到站 票号 身份证号码 F 事故及伤亡简况 4 简答旅客要求变更高于或低于原票等级的列车 铺位 座席的处理规定 答 旅客可要求变更高于原票等级的列车 铺位或座席 办理时核收变更 区间的票价差额 核收手续费 不足起码里程按起码里程计算 变更低于原票 等级的列车 铺位 座席时不予办理 旅客中途自行变更低于原票等级的列车 铺位 座席时 票价差额部分不予退还 5 简答在旅客运输合同中承运人的基本权利 答 1 依照规定收取运输费用 2 要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度 保证安全 3 对损害他人利益和铁路设备 设施的行为有权制止 消除危险和 要 求赔偿 6 简答旅客运输合同中承运人的基本义务 答 1 确保旅客运输安全正点 2 为旅客提供良好的旅行环境和服务设施 不断提高服务质量 文 明礼貌地为旅客服务 3 对运送期间发生旅客身体损害予以赔偿 4 对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿 7 客规 对旅客因病要求延长车票有效期有何规定 答 旅客因病 在客票有效期内 出具医疗单位证明或经车站证实时 可 按 医疗日数延长有效期 但最多不超过 10 天 卧铺票不办理延长 可办理退票手 续 同行人同样办理 8 中途发现旅客因口音不同误购车票应如何办理 答 列车发现旅客误购车票应补收票价时 换发代用票 补收票价差额 应 退还票价时 应编制客运记录交旅客 作为乘车至正当到站要求退还票价差额的 凭证 还应以最方便的列车将旅客运送至正当到站 不收手续费或退票费 9 乘车人数通知单的作用是什么 答 1 车站用于记录各次列车上车人数 统计 积累客流的原始资料 2 填写列车旅客密度表的依据 10 什么情况可使用调度命令乘车 答 遇下列情况 可持调度命令 按指定的日期 车次乘车 一次单程有 效 1 事故救援或抢险救灾 由于时间紧迫来不及填发乘车证时 2 装 卸工 包括委外装卸 到外站装卸车时 11 使用便乘证有什么规定 答 1 机车乘务员 运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时 不包 括调车机车 小运转及出入厂取送机车 可由段 折返段乘务室 驻在所 站 值班员填发便乘证 2 按指定日期 车次一次乘车有效 3 便乘达到目的 后 应由值班员收回便乘证 予以注销 月末集中交回填发单位 12 站车信息传报工作中 济南 兖州 徐州 代表的含义是什么 答 1 济南站为速报 预报及交报站 2 兖州站为预报交报站 3 徐州站为分界站报 预报 速报交报站 4 济南 兖州 徐州 为规定的密度区段 13 站车客流信息主要通过哪三种专用表报的形式来记录 统计 传递 答 站车客流信息传报主要通过乘车人数通知单 客统 3 列车密度表 客统 4 及旅客区段密度报告 分界站报告 预报通知单 客统 2 三种专 用表报的形式来记录 统计 传递 14 线路中断旅客要求退票时如何办理 答 发生线路中断 旅客要求退票时按下列规定办理 不收退票费 1 在发站包括中断运输站返回发站的退还全部票价 2 在中途站退还已收票价 与已乘区间票价差额 因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退 15 误售 误购 误乘或坐过了站的旅客 在免费送回区间 中途下车时如何 处理 答 误售 误购 误乘或坐过了站的旅客 在免费送回的途中不得下车 中途下车 对往返乘车的免费区间 按返程所乘列车等级分别核收往返区间的 票价 核收一次手续费 继续乘车另行购票 16 旅客要求变更座别 铺别时 应如何办理 答 旅客要求变更高于原票等级的列车或铺位 座席 办理时核收变更区 间的票价差额 核收手续费 不足起码里程按起码里程计算 变更低于原票等 级的列车 铺位 座席时 不予办理 旅客中途自行变更低于原票等级的列车 铺位 座席时 票价差额部分不予退还 17 车票票面应当载明哪些内容 答 车票票面应当载明 1 发站和到站站名 2 座别 卧别 3 径 路 4 票价 5 车次 6 乘车日期 7 有效期 18 哪些情况不能发售学生票 答 1 学校所在地有学生的父或母其中一方时 2 学生因休学 复学 转学 退学时 3 学生往返于学校与实习地点时 19 客规 对发售加快票有什么规定 答 旅客购买加快票必须有软座或硬座客票 发售加快票的到站 必须是 所乘快车或特别快车的停车站 发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是 有同等级快车始发的车站 20 客规 中对伤残军人 警察 减价票有什么规定 答 中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人 可简称伤 残军人 凭 革命伤残军人证 因公致残的人民警察凭 人民警察伤残抚恤证 享受半价的软座 硬座客票和附加票 21 客规 关于旅客要求改签有什么规定 答 旅客不能按票面指定的日期 车次乘车时 在不延长客票有效期的前 提下 可以办理一次提前或改晚乘车签证手续 办理改晚乘车签证手续时 最 迟不超过开车后 2 小时 团体旅客必须在开车 48 小时以前办理 往返票 联程 票 卧铺票不办理改签 22 客规 关于旅客要求变更座别 铺别有什么规定 答案 旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位 座席 办理时核收变更 区间的票价差额 核收手续费 不足起码里程按起码里程计算 变更低于原票 等级的列车 铺位 座席时不予以办理 旅客中途自行变更低于原票等级的列 车 铺位 座席时 票从差额部分不予以退还 23 客规 对发售软座车票有什么规定 答 发售软座客票时最远至本次列车终点站 旅客在乘车区间中 要求一 段乘坐硬座车 一段乘坐软座车时 全程发售硬座客票 乘坐软座时 另收软 座区间的软硬座票价差额 24 客规 对发售卧铺票有什么规定 答 旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票 乘坐快车时还应有加快票 卧铺票的到站 座别必须与客票的到站 座别相同 中转换车时 卧铺票只发 售到旅客换车站 购买卧铺票的旅客在中途站上车时 应在买票时说明 售票员应在车票背 面注明 XX 站上车 乘坐其他列车到中途站时 应另行购买发站至中途站的车票 25 客规 对发售提供空调的列车的车票有什么规定 答 旅客乘坐提供空调的列车时 应购买相应等级的车票或空调票 旅客 在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时 可发售全程普通硬座车票 对乘坐 空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额 26 客规 对团体旅客的定义 答 20 人以上乘车日期 车次 到站 座别相同的旅客可作为团体旅客 27 客在乘车途中客票有效期终了 要求继续乘车如何处理 答 旅客在乘车途中客票有效期终了 要求继续乘车时 应自有效期终了 站或最近前方停车站起 另行补票 核收手续费 定期票可按有效使用至到站 28 客规 对分乘的处理 答 两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时 站 车应予以办 理 办理时按分票的张数核收手续费 29 客规 对丢失车票的处理 答 旅客丢失车票应另行购票 在列车上应自丢失站起 不能判明时从列车 始发站起 补收票价 核收手续费 旅客补票后又找到原票时 列车长应编制客 运记录交旅客作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据 退票核收退 票费 30 车辆使用空调设备时 空调费的核收规定 答 包用车辆使用空调设备时 还应按核收客票票价的人数核收空调费 娱乐车 餐车的空调费按使用费的 25 计算 31 对包用的客车 公务车或加开的专运列车 豪华列车加快票价的核收规定 答 包用的客车 公务车加挂在普通快车 特别快车列车上或加开的专用 列车 豪华列车按上述等级速度运行时 都应根据核收客票票价人数核收相应 的加快票价 途中 发生中转换挂 或开行 的列车等级核收加快票价 32 线路中断后对旅客应采取什么措施 答 线路中断 列车不能继续运行时 应妥善安排被阻旅客 车站应将停 办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告 33 运送铁路各系统之间的公文有什么规定 答 1 铁路各系统之间的公文及其附属品可以通过旅客列车的行李车免费运 送 2 重要文件 报表 凭证 电报等可以挂号办理 3 但此类运输仅限 于公务往来 4 凡铁路单位对内 外或路外单位承揽的铁路用产品不得免费 运输 34 由于承运人责任致使旅客不能按票面记载的日期 车次 座别 铺别乘车 时 乘车站应如何处理 答 1 乘车站应妥善安排 2 重新安排的列车 座席 铺位高于原票 等级时 超过部分票价不予补收 低于原票等级时 应退还票价差额 不收退 票费 35 铁路衡器管