沟通方式的选择.ppt

沟通方式的选择 在猎头工作中 最关键 花费时间与心思最多的一个要素便是沟通 其中主要是与客户的沟通和与候选人的沟通 还有无数的小沟通 而导致整个案例的失败往往不是因为有无良好的市场或者是否搜索到合适的候选人 而恰巧是不为人在意的软要素 沟通 1 要达到有效沟通必须先学会聆听 除了要注意表面事实及具体内容之外 还要注意弦外之音以及对方的情绪 2 前二者较易掌握 至于后二者 弦外之音 可从说话者的神情 眼神 动作和声调中找到线索 你只需留意说话者的情绪 就可以知道候选人对公司某些状况是否满意 3 造成不良沟通是因为不能完全接收讯息和未注意发问者的说话技巧 我们往往忽略对方的原意 而只是不断地推敲 将自己的意思强加在对方身上 即使猜对了表面意思 但因未曾真正领会对方的说话 注意对方的表情 所以也许会忽略了重要的弦外之音 4 当然作为发问者同样要注意自己的说话技巧 1 必须对自己发出的讯息有清楚认识 倘若发问者对自己的讯息并非完全明白 说出来便很容易欠缺条理 语意紊乱 2 发问者的语言要浅易 避免收讯者因语言上的障碍而将整个讯息歪曲 3 讯息量过多或过少也不适宜 人的脑袋记忆的容量毕竟有限 4 重述一遍 倘若时间许可 为了保证收讯人完全明白你的意思 应请收讯人重述一遍有关的资讯 以证明完全接收 5 成功的猎手一定是掌握了完美沟通技巧 这功夫没有三年五载是很难练就的 而常遭失败的猎手一定是缺乏沟通的技巧 并为此付出了不小的代价 6 沟通方式 沟通是人际关系建设的永恒话题 沟通也是项目得以顺利开展的有力保障 一项调查表明 项目管理人员有70 左右的时间花在信息沟通上 可见 信息沟通 在项目建设过程中的重要性 7 我们知道 要想实现有效的沟通 除了当事人要具备良好的沟通技巧外 沟通方式的正确选择也是非常重要的 以下结合工作经验 总结出 团体沟通 和 个体沟通 几种经常采用的方式及这些方式的适用情境 供大家参考 8 一 团体沟通 团体沟通 顾名思义是指至少三人以上参加的信息沟通活动 团体沟通主要有以下两种常用的沟通方式 会议沟通和E Mail 或书面 沟通 9 1 会议沟通 会议沟通 是一种成本较高的沟通方式 沟通的时间一般比较长 因此常用于解决较重大 较复杂的问题 如下的几种情境宜采用会议沟通的方式进行 1 需要统一思想或行动时 如项目建设思路的讨论 项目计划的讨论等 2 需要当事人清楚 认可和接受时 如项目考核制度发布前的讨论 项目考勤制度发布前的讨论等 3 传达重要信息时 如项目里程碑总结活动 项目总结活动等 4 澄清一些谣传信息 而这些谣传信息将对团队产生较大影响时 5 讨论复杂问题的解决方案时 如针对复杂的技术问题 讨论已收集到的解决方案等 10 2 E Mail 或书面 沟通 E Mail 或书面 沟通 是一种比较经济的沟通方式 沟通的时间一般不长 沟通成本也比较低 这种沟通方式一般不受场地的限制 因此被我们广泛采用 这种方式一般在解决较简单的问题或发布信息时采用 在计算机信息系统普及应用的今天 我们很少采用纸质的方式进行沟通 因此以下只针对 E Mail 的沟通方式进行总结 如下的几种情境宜采用E Mail的沟通方式进行 1 简单问题小范围沟通时 如3 5个人沟通一下产出物最终的评审结论等 2 需要大家先思考 斟酌 短时间不需要或很难有结果时 如项目组团队活动的讨论 复杂技术问题提前知会大家思考等 3 传达非重要信息时 如分发周项目状态报告等 4 澄清一些谣传信息 而这些谣传信息可能会对团队带来影响时 11 二 个体沟通所谓 个体沟通 是指两人之间的沟通 个体沟通主要有以下三种常用的方式 当面沟通 电话沟通和E Mail 或书面 沟通 12 1 当面沟通 当面沟通 是一种自然 亲近的沟通方式 这种沟通方式往往能加深彼此之间的友谊 加速问题的冰释 如下的几种情境宜采用当面沟通的方式进行 1 彼此之间的办公距离较近时 如两人在同一办公室 2 彼此之间存有误会时 3 对对方工作不太满意 需要指出其不足时 4 彼此之间已经采用了E Mail的沟通方式但问题尚未解决时 需要提醒注意的是 沟通双方如果距离不是很远 请优先采用当面沟通的方式 我有时看到沟通双方的距离不过一二十米还采用电话沟通的方式 这是非常不可取的 13 2 电话沟通 电话沟通 是一种比较经济的沟通方式 如下的几种情境宜采用电话沟通的方式进行 彼此之间的办公距离较远 但问题比较简单时 如两人在不同的办公室需要讨论一个报表数据的问题等 彼此之间的距离很远 很难或无法当面沟通时 彼此之间已经采用了E Mail的沟通方式但问题尚未解决时 需要特别注意的是 在成本相差无几的情况下 请优先采用当面沟通的方式 14 3 E Mail 或书面 沟通 E Mail 或书面 沟通 是一种最经济的沟通方式 沟通的时间一般不长 并且不受场地的限制 因此被我们广泛采用 这种方式一般在解决较简单的问题或互相知会一些信息时采用 在计算机信息系统普及应用的今天 我们很少采用纸质的方式进行沟通 因此以下只针对 E Mail 的沟通方式进行总结 如下的几种情境宜采用E Mail沟通的方式进行 1 小问题沟通时 如双方讨论一下某函数的使用语法等 2 复杂问题需要借助 书面 才能表达清楚时 这类问题往往需要采用书面表达和口头表达相结合的方式 3 需要对方先思考 斟酌 短时间不需要或很难有结果时 如请教对方一个技术问题时先将问题告知对方等 需要特别注意的时 在E Mail来回多次而问题尚未得到解决或甚至引起误解时 一定要及时终止E Mail这种沟通方式 改用电话沟通或当面沟通的方式进行 15 MS