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文档简介

导读：服务是履行自己的职责，服务是为社会做事。毛泽东提出了“全心全意为人民服务”的观点，后来成为中国共产党立党宗旨的高度概括。现代企业应树立服务社会的观念，要全心全意为社会大众和消费者服务。具有这样的意识，才能确保服务是履行自己的职责，服务是为社会做事。毛泽东提出了“全心全意为人民服务”的观点，后来成为中国共产党立党宗旨的高度概括。现代企业应树立服务社会的观念，要全心全意为社会大众和消费者服务。具有这样的意识，才能确保生产经营方向正确，才能保持良好的企业形象，才能获得最大化的效益。然而调查显示我国民营企业的社会服务意识还不强，这也成为制约我国民营企业发展的瓶颈之一。加强社会服务意识有利于我国民营企业的生存和发展。其一，服务是企业生存的基础。企业为社会提供产品的过程本身就是服务，没有服务就没有产品，企业就失去了生存之根本，企业只有树立好服务意识，形成一个环环相扣的服务体系，才能有高品质的产品。其二，服务是企业发展的条件。随着市场的完善，消费者更有经验，对产品的需求和期望越来越高，企业必须适应人们需求的变化才能谋得更好的发展。其三，服务是企业竞争优势的源泉。企业与企业的竞争经历了产品竞争和价格竞争，转向服务竞争，产品技术没有差别，服务就是最大的竞争。所以，现代企业必须具有强烈的社会服务意识，才有利于适应未来的生存和发展。我国民营企业的社会服务意识很不强，表现之一是产品与市场之间不相匹配，民营企业更关心产品能否卖出去，而不够关心市场需要什么样的产品，因此部分企业对市场不够了解，不确定产品的类型和数量，从而制约了企业发展。民营企业的社会服务意识很不强，表现之二是产品的售后服务不到位，部分企业认为一手交钱一手交货就万事大吉了，然而客户在使用中出现了问题无处求助，这对企业的品牌和形象都将造成严重影响。民营企业必须加强服务意识，才能有利于企业的长期发展。要突破这一瓶颈，就必
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