物业安全管理助师完整版本.ppt

第七章物业安全管理 什么是物业安全保卫工作 安全保卫工作主要包括哪些内容 安全保卫工作是物业管理企业为保障所管理物业区域内的人身 财务 交通安全 客户的生活和工作秩序正常进行的防盗防火防破坏防意外以及人为突发事故等一系列安全管理活动 什么是物业安全保卫工作 1 安保服务管理2 消防管理3 车辆服务管理 安全保卫工作主要包括哪些内容 第一节安全管理制度的制定与实施 一 安全服务机构的设置1 安全管理工作方式 聘用社会专业保安公司 自己组建保安部 以上两者相结合 2 安保管理组织机构 多项选择题 安保经理 消防主管 内保主管 警卫主管 车场主管 二 制订安保服务管理制度的程序 第一节安全管理制度的制定与实施 审核批准实施 三 实施安保服务管理制度的程序 第一节安全管理制度的制定与实施 实施 检查 多项选择题 四 安保重点案件的处置程 1 发现爆炸和可疑爆炸物 一般分爆炸恐吓和现场发现 当发生电话威胁恐吓时 接听电话者要保持镇静 礼貌 力图从来电话者获得尽量多的信息 2 及时采取措施通知上级 公安机关及物业管理各部门 不要惊动来电者 并要核实是否通知到位 爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序 第一节安全管理制度的制定与实施 3 安保部经理要及时赶到现场 组织警力 立即布置以爆炸物或爆炸现场为中心的警戒线 控制保护现场 待接到上级或公安机关指令后方可撤离现场保护 除公安人员以外 不允许任何人进入保护控制区域 认真对待传媒人员入内采访 4 在得到上级或公安机关指令后进行人员疏散 所有人员疏散到相对安全区域 5 物业管理各部门接到通知后 立即做好相应准备 为防止火灾 必要时可通知消防部门 爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序 6 公安或相关专业人士到达现场后 听从他们的指挥 全力配合他们排除险情 同时应该清楚记下办案警官官级 编号及报案的编号 做日后查阅 参考之用7 做好善后组织安排工作8 安保部经理应该将事件处置经过和情况 以报告形式呈报上级领导 爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序 2 暴力案件处置程序 1 迅速向安保部报案 报告时讲清楚你的姓名 身份 联系方式 案发地点 时间等简要情况 2 安保部经理或向上级报告 或决定上报公安机关 如果输涉外情况 则要上报公安局外国人出入境管理处或外事科 3 接到报案后 安保部经理迅速赶到现场 确认现场和组织警力保护现场 同时 要认真对待传媒人员采访 4 在现场尽力控制犯罪嫌疑人员 如现场危险 则尽力控制局面等候公安人员 当公安人员到场后 配合公安人员进行抓捕活动 并向公安人员汇报 提供相关记录 监控录像等资料 全力配合公安机关调查工作 协助破案 同时应清楚记下办案警官官级 编号及报案的编号 做日后查阅 参考之用5 在现场 尽力寻找目击证人或报案人 收集证言 证物 尽量了解案情 并进行详细记录6 如果有受伤人员 应及时通知当地急救中心或附近医疗机构 或采取必要的急救措施 但只有经过专业急救培训者方可实施急救 2 暴力案件处置程序 2 暴力案件处置程序 7 要做好相应善后工作 得到公安机关命令后 清理现场 撤离保护现场 清点 记录财务情况 恢复被损坏设备 设施 尽快恢复经营活动8 安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导 1 遇有突发死亡事件时 安保部经理迅速赶往现场 组织警力保护现场 同时要认真对待媒体采访人员2 及时上报上级领导和公安机关 如果输涉外情况 则要上报公安局外国人出入境管理处或外事科3 如无法确认当事者是否死亡 迅速通知当地急救中心或附近医疗机构4 寻找记录和收集证人 言语 遗言 遗物等线索 特别是死者性别 主要特征 现场情况等内容 3 突发死亡事件处置程序 5 公安人员到达现场后 认真汇报事件发生情况 提供监控记录 现场案件记录等 全力配合公安机关管理处理调查工作 同时应清楚记下办案警官官级 编号及报案的编号 做日后查阅 参考之用6 做好善后工作 运走死者遗体后 根据公安机关的要求 安保部决定是继续保护现场还是撤离现场保护 清理现场7 根据公安机关要求 决定是否协助联系 寻找死者家属8 安保部经理应该将死亡事件处置过程和情况以报告形式呈报上级领导 3 突发死亡事件处置程序 1 发现贩毒 吸毒嫌疑人时 及时上报安保部 讲明地点 人数 国籍 是否有凶器和自己的姓名 身份2 安保部经理带领警员迅速赶到现场 携带必要的工具 视情况决定是否上报公安机关 如果涉及外国人 则要上报公安局外国人出入境管理处或外事科3 采取必要措施控制现场 并将嫌疑人带回安保部 此时 要提高警惕 以防嫌疑人带有凶器 避免伤害或逃跑 4 贩毒 吸毒案件处置程序 4 在现场注意收集毒贩 吸毒语言 证物 并详细记录备案5 经确认 确有贩毒 吸毒嫌疑 要及时交与公安机关处理6 安保部经理应该将案件处置经过和情况以报告形式呈报上及领导 4 贩毒 吸毒案件处置程序 1 接到中毒报警后 立即联系当地急救中心或安排事件中毒者到最近医院进行抢救2 安保部经理应立即赶赴现场 经确认是投毒或可能是投毒案件时 组织警力保护现场 联系物业服务管理相关部门 采取必要的封闭 隔离措施 防止中毒范围的扩大 同时上报公安机关 要认真对待媒体采访人员 5 恶意投毒案件处置程序 3 迅速调查或配合公安机关对辐射区域以及其他区域进行全面搜索 如果还有中毒者或可疑物 应立即封闭该区域 疏散所有人员 派驻警员 设立警戒标识 4 禁止非专业人员接近 触摸 挪动可能的毒源及可疑物品 等待公安机关或专业人员前来处理 并向公安人员汇报案发情况 提供录像 记录等资料 并要清楚记下办案警官官级 编号及报案的编号 作日后的查阅 参考之用 5 恶意投毒案件处置程序 5 在毒源不明的情况下 可以关闭水源 送风系统 并向客户及时阐明情况 待卫生机构确认水源 送风系统的安全性后方可重新开启6 安保部经理应将投毒案件处置经过和情况 以报告形式呈报上级领导 5 恶意投毒案件处置程序 1 1 如果发现有人张贴 散发非法宣传品 安保部警员立即赶赴现场 制止违法活动 没收 清除非法宣传品 2 保留必要证据和控制散发非法宣传品的人员 注意其是否有同伙 是否携带凶器或易燃易爆物 警员要注意自我保护 3 如有群众围观 应及时采取措施疏散围观群众 避免事态扩大 如警力不够 要请求安保部支援 6散发非法宣传品事件处置程序 4 安保部经理视案情决定是否上报公安机关 同时组织警力待命 以备事态扩大之需 5 公安人员到场 安保部协助配合公安人员调查处理案件工作 并提供的证言 证物 同时清楚记录下办案警官官级 编号及报案的编号 以供日后查阅 参考 6 安保部经理应将案件处置过程和情况以报告形式呈报上级领导 6散发非法宣传品事件处置程序 一 安全管理相关部门和机构 相关知识 专业供应商 二 安保服务的原则 方式和特点 1 安保服务的基本原则坚持 预防为主 防治结合 的安全管理方针坚持物业服务管理领域内的安全与社会治安管理相结合的原则坚持 用户第一 服务至上 的服务宗旨坚持安全管理工作硬件与软件一起抓的方法 2 安保服务的方式 物业服务管理中的安保服务管理工作根据物业使用性质不同而产生不同的运作方式 一种是封闭式管理 一种是开放式管理 还有是两种模式兼二有之的管理方式 3 安保服务的特点 复杂性 一些大型商业区 综合楼建筑结构复杂 来往人员复杂 人员流量大 情况多不易掌握 又由于服务管理区域入驻的单位 机构复杂繁多 而安保管理又不能干预过多 因而安保服务管理难度很大时间性 是唯一常年24小时工作的部门 安保服务管理工作既要常抓不懈 又要及时处理 在第一时间内把一切安全隐患消灭在萌芽状态服务性 物业管理的任务就是为客户提供优质服务和高效管理 虽然安全管理工作形式上经常在表面上与客户的服务发生冲突 但是从本质上来讲 安全管理工作还是在为客户提供一种安全性的服务 因此 安保部首要任务就是要坚持 服务第一 用户至上 的服务宗旨 强化服务意识 提高安全管理水平 切实为客户做好安全防范工作 1 违反治安管理行为与犯罪行为的区别 三 安保服务常识 情节轻重和对社会危害大小不同 触犯的法律不同 应当受到的处罚不同 多项选择题 2 违反治安管理行为的分类 1 扰乱公共秩序行为 2 妨害公共安全行为 3 侵犯他人人身权利行为 4 侵犯公私财物行为 5 妨害社会管理秩序行为 6 违反消防管理行为 7 违反交通管理行为 8 违反户口或居民身份证管理行为 1 正当防卫的不法侵害条件 1 必须有真实存在的不法侵害行为 才能进行正当防卫 所谓真实存在的不法侵害行为 是指客观上发生了危害社会的行为 也就是说 这种危害社会的行为 不是行为主观想象和推测的 而是客观存在的 2 必须针对正在进行的不法侵害行为 才能实行正当防卫 这个条件说的是正当防卫的时机问题 不法侵害正在进行 是指不法侵害行为已发生并尚未结束 此时 不法侵害行为处于实施阶段 譬如 杀人犯正举刀向被害人砍来 不法侵害行为尚未发生或者已经结束 都不属于正在进行的不法侵害行为 3 正当防卫的条件 2 正当防卫的防卫条件防卫行为是由不法侵害行为引起的 它包括防卫对象和防卫限度两个条件 1 正当防卫必须针对不法侵害者本人实行 这一条件是指正当防卫不能针对没有实施不法侵害的他人进行 正当防卫目的在于排除不法侵害 所以 只能采取给侵害者本人造成损害的方式进行 不能损害他人的合法权益 对于未达到法定责任年龄的人及精神病人所实施的侵害行为 不能实行正当防卫 情况紧迫的 可采取紧急避险 3 正当防卫的条件 2 正当防卫不能超过必要限度 造成不应有的损害 正当防卫的必要限度 是指有效制止不法侵害所必需的限度 判断正当防卫的必要限度 一是要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害 二是要把防卫行为与侵害行为进行比较 凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质强度 手段等方面大体相当 即可认定是制止不法侵害所必须的限度 否则 为了保护轻微的合法权益 而对不法侵害者造成重大损失的 或能用较缓和的防卫手段就足以制止不法侵害 而是采取激烈的 强度很大的手段的 就是超过正当防卫的必要限度 3 正当防卫的条件 4 紧急避险 1 必须是合法利益受到紧急危险的威胁 这里说的危险 一是指他人的不法侵害 二是自然界力量的危害 三是动物的侵袭等 对合法的行为不能实行紧急避险 2 危险必须是正在发生的 而不是危险尚未到来或者已经过去 在这种迫在眉睫时刻 才可实行紧急避险 3 避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施 否则不成立 也不允许实行紧急避险 4 避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险 在迫不得已的情况下实施的 5 紧急避险必须是实际存在的 不能是假想的或推断的 6 避险行为不能超过必要的限度 也就是说损害他人的利益必须比保全的利益为轻 否则超过必要限度 造成不应有损害的 应当负刑事责任 我国刑法第18条第3款 关于避免本人危险的规定 不适用于职务上 业务上负有特定责任的人 不能以保全自己或者其他权利为由 而逃避自己应尽的责任和义务 如果为此造成后果的 应承担法律责任 4 紧急避险 5 现场保护常识 1 露天现场的保护2 室内现场的保护 1 公安人员未到达现场之前 必须有两名以上警员负责看管2犯罪嫌疑人如是群众扭送来的 应留下扭送群众的详细资料 3 警员看管犯罪嫌疑人是应注意 6 犯罪嫌疑人的看管常识 四 安保服务的设施与装置 1 安保服务设施2 安保服务装置 五 安全管理标识的设置和防范措施 为保证客户及物业管理从业人员的人身安全 避免发生意外 安保部需要在易于发生危险的场所设置明显的警示标识 并制定有效的防范措施 练习 1 以下 C 不是物业管理公司治安管理的工作内容 A培训保安人员B完善管区内安全防范设施C抓捕犯罪嫌疑人D维护管区内的治安秩序2 电子巡更装置是一种 D 的电子设备 A 记录进入物业管理区域人员和车辆 B 用于监测火灾火警 C 记录维修人员维修工作量 D 记录保安人员巡逻是否到位 3 在物业管理区域内 当 D 时 不必立即报告公安机关A接到爆炸恐吓电话B发现有人持械斗殴C接到中毒报警D发现有人非法张贴广告宣传品4 在物业管理区域内 B 是保安管理服务的观察中心102A总经理室B电视监控系统的控制室C设备间D门岗 练习 5 进行紧急避险是为了公共利益 本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险 不得已采取的损害另一合法利益的行为 B 不是紧急避险的构成要素A合法利益受到紧急危险的威胁B危险是即将来的C没有其他方法能够排除危险D避险行为不能超过必要的限度6 B 不是物业管理区域内安全保卫工作的特点A管理难度大B与社会治安管理功能完全相同C安保部是物业管理企业各部门种唯一常年必须24小时工作的部门D安全保卫工作就是为客户提供优质服务和高效管理 练习 7 安全管理的方针为 A用户第一 服务至上B预防为主 防治结合C预防为主 防消结合D硬件与软件一起抓8 关于物业治安管理 要坚持 原则A用户第一 服务至上B预防为主 防消结合C与社会治安管理相结合D硬件与软件一起抓10 多项选择 1物业管理区域内安全保卫的重点是 ACD A防火 防盗B防雷 防电C防交通事故D防意外伤害2 ABCD 是物业管理公司的治安管理工作的内容 A设置安全保卫机构B制订各项治安管理制度和工作程序C打击违法犯罪活动D加强管区内车辆管理 多项选择 3 大型物业管理区域内安全保卫管理人员的安排 一般有以下几种形式 ABC A 聘用专业保安公司的保安人员 B 物业管理企业自己组建保安部 c 聘用专业保安人员与企业自己组建保安部结合 D 物业管理企业其他部门工作人员兼作保安员4 负责大型物业管理区域的物业管理企业保安部在部门经理之下一般设有 ABCD A消防主管B内保主管C警卫主管D车场主管 判断 保安部一般有消防组 警卫组 内保组等部分构成 操作技能 1 如果发现有人在住宅小区以找人名义在张贴宣传单 安保人员应如何处理 2 违反治安管理行为与犯罪行为有哪些区别 3 某日晚9 30接到3号楼501业主电话说发现自己家的小保姆死在家中 请问应如何处理 1 工业区停车场内要求光线充足 便于查找 还必须便于 D 的实施 113A多种经营服务B绿化管理C岗位责任制D消防管理2 采取封闭式管理的物业管理区域 物业入口处应有保安人员 D 100 A 每天8小时值班 其他时间自由出入 B 每天白天值班 其他时间自由出 C 每天夜间值班 其他时间自由 D 24小时值班 外来人员进入须登记 试题分析 助师 3 以下 C 不是物业管理公司治安管理的工作内容A培训保安人员B完善管区内安全防范设施C抓捕犯罪嫌疑人D维护管区内的治安秩序4 电子巡更装置是一种 D 的电子设备 103 A 记录进入物业管理区域人员和车辆 B 用于监测火灾火警 C 记录维修人员维修工作量 D 记录保安人员巡逻是否到位5 物业管理区域内火灾预防总负贵人一般由物业管理企业 A 承担 104 A 管理项目的总负责人 C 客服部经理 B 安保部经理 D 安保部消防主管 6 根据功能要求和居住区规模大小 居住区道路一般可分为3级或4级 其中 A 是居住区的次要道路 解决居住区的内部联系 116 A 居住小区级道路 B 宅前小路 C 居住组团级道路 D 居住区级道路7 在物业管理区域内 当 D 时 不必立即报告公安机关98A接到爆炸恐吓电话B发现有人持械斗殴C接到中毒报警D发现有人非法张贴广告宣传品8 在物业管理区域内 B 是保安管理服务的观察中心102A总经理室B电视监控系统的控制室C设备间D门岗 9 进行紧急避险是为了公共利益 本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险 不得已采取的损害另一合法利益的行为 B 不是紧急避险的构成要素101A合法利益受到紧急危险的威胁B危险是即将来的C没有其他方法能够排除危险D避险行为不能超过必要的限度10 B 不是物业管理区域内安全保卫工作的特点100A管理难度大B与社会治安管理功能完全相同C安保部是物业管理企业各部门种唯一常年必须24小时工作的部门D安全保卫工作就是为客户提供优质服务和高效管理 11 对灭火器进行检查时 要检查灭火器压力表指针是否在绿色区域 如果在 B 区域 要查明原因 并送到专业公司重新灌装110A绿色B红色C白色D黑色12 为保证物业管理区域停车场 库 内的车辆安全 防止被盗 应在停车场加设必要的 A 113A安全防范设备B指示标志C照明设备D洗车设备 多选 1 物业管理区域内安全保卫的重点是 ACD 93A防火 防盗B防雷 防电C防交通事故D防意外伤害2 高层建筑消防的特点有耐火极限低 ABCD 111A火险因素多B火势蔓延快C扑救难度大D疏散困难3 ABCD 是物业管理公司的治安管理工作的内容