暑期快递公司实习报告范文

暑期快递公司实习报告范文暑期快递公司实习报告范文 1 实习目的 实习目的 理论与实际相结合 通过实习全面了邮政物流生产组织 作业过程 了解现代物流技术的应用与发展 巩固和扩大所学 知识 为后续的专业学习打下坚实的基础 通过现场参观和实 地操作 熟悉物流设施 设备的基本组成和运行状况 学习工 作人员的优秀品质和敬业精神 培养正确的劳动观念和工作能 力 2 实习时间实习时间 2019 年 7 月 26 日 2019 年 8 月 18 日 3 实习单位实习单位 xx 邮政速递物流 xx 分公司 4 实习的主要内容 实习的主要内容 4 1 xx 邮政速递物流 xx 分公司概括 4 1 1 公司简介公司简介 xx 邮政速递物流公司成立于 2019 年 3 月 隶属于湖南省 邮政速递物流公司 是专业经营和管理邮政速递物流业务的国 有企业 下设 9 个县 市 分公司 邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求 做大做强民族速递物流业 整合原有邮政 ems 中邮物流等邮 政相关优质资源而成立的现代物流企业 公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉 依托中国邮政 实物网 信息网和实物流 信息流 资金流 两网三流 的资源 优势 主要经营国内 国际特快专递 代收货款 鲜花礼仪速 递 一体化精益物流 区域配送 货运代理 分销与邮购等业 务 邮政速递业务通达全球 200 多个国家和地区以及国内近 2019 个城市 在国内 300 多个城市间可实现次晨达 次日递 邮 政物流业务采用先进的物流运作模式和技术手段 集仓储 封 装 配送 加工 理货 运输和信息服务等功能于一体 重点 为 it 电子 电信 医药 出版 汽车配件 高档消费品 电子 商务等行业的国内外大中型制造企业 品牌流通企业和电子商 务企业提供定制化蠯 的 高层次精益物流服务 目前主要从事 邮政物流一体化物流业务 市内综合配送业务 中邮快货业务 功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理 邮政速递物 流以市场为导向 以服务为本 将迅速 准确 安全 方便 诚信作为用户的服务宗旨 通过几年来的发展 现已逐步渗透 到社会的各领域 合作伙伴日益增多 由最开始的零星用户发 展到与多家上市大公司集团的合作 如吉利汽车公司 湖南烟 草 三九南开药业 雅芳公司 玫琳凯公司 戴尔公司 惠普 集团等 4 1 2 现状及发展趋势 由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升 为电子商务 网购 包括电视购物 电话购物 提供了广阔的发展 空间 促进了 网购 交易量高速增长 新的邮政物流品牌 资金或风险投资将会进入内资邮政物 流企业 由于新 邮政法 明确了邮政物流产业的法律地位 目前 内资邮政物流企业还没有一家上市公司 对于国内邮政 物流产业来说 新 邮政法 的出台 邮政物流产业的高速发 展 市场的日趋成熟将是投资的最好时机 最佳的投资时机只 有这 2 年 否则 进入的成本很高 资本回收的周期很长 因 此 新的快速品牌将会进入邮政物流业 内资邮政物流企业将 是资金或风险投资的重点对象 预计 风险投资将通过优质资 产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资 邮政物流服务向 四区 延伸将成为新的市场增长点 四区 即 开发区 高技术 开发区 经济技术开发区 园区 商务园区 工业园区 高新技术园区 校区 大专院校 小区 居民住宅区 四区 特别是 校区 大专院校 小区 居民住宅区 的 网购 邮 政物流市场潜力巨大 随着中国老龄化社会进程的加快 大学 园区向 市郊 集群化发展 这个 民生 邮政物流潜市场将 2019 年开始呈现高速增长的态势 如何抓住机遇在配送服务方式上 进行创新将成为这个市场竞争的焦点 从投诉的类型看 预计 80 以上的投诉仍然是 延误 损毁 遗失 三大问题 从投诉的 看 80 以上的投诉将是来自电子 商务 网购 邮政物流 从被投诉的邮政物流企业类型看 80 以 上的投诉来自特许加盟民营邮政物流企业 三大投诉 的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮 乏 管理手段单一 管理方式落后 重市场份额轻服务质量 重短期利益轻可持续发展 这是制约特许加盟民营邮政物流企 业做大 做强 做优的发展瓶颈之一 加快邮政物流基础设施建设依然是各市场主体竞争角逐的 热点 之一 鉴于 网购 快件量激增反映出服务能力不足的教 训及未来可持续发展的需要 各市场主体特别是民营邮政物流 将会加大信息化技术应用 机械化作业 航空与陆路转运中心 枢纽建设的资金投入 并以此作为提升竞争力的标志 2019 年 以信息技术应用为引领的 标准化 一体化 机械化 将成为网 络型内资邮政物流企业转变发展方式提升能力层级的方向 手 持无线终端 机械化分拣设备 车辆以及邮政物流业务人员着 装 操作和礼仪统一将呈现推广 热 4 2 实习过程简述实习过程简述 进入实习单位后 因为专业对口 我被分配进了 xx 市公司 市场部速递物流快货中心 快货中心是一个包括快活中心主任 网点开票员 网点业务员 仓储管理 快货中心驾驶员的团体 实习过程大致可以分为两个阶段 第一阶段 主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工 作 通过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟 通中 我比较详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方 式 对邮政速递物流有了一个直观的认识 第二阶段 在熟悉了基本的业务流程之后 我投入实战工 作当中 我的工作较为全面 首先负责受理速递物流专业客户服务 问题 处理客户揽收 咨询 深度查询及客户投诉工作 承担 派揽派投调度 揽投工单处理质量督办工作 其次负责路单封发 路单交接 重点客户维护以及呼入客户资源的采集 维护 分 析及反馈等工作 最后负责提供相关话务及业务数据监控 客户 信息 服务质量 运行质量等各类统计数据 客户用邮服务监 督 客户回访及评价意见征集工作 5 实习中所发现的问题实习中所发现的问题 1 邮件寄递质量差的现象偶有发生 寄递质量包括邮件的 揽收 运输 以及投 2 信息化建设 信息透明度较差 关于信息透明度 这里 简单的举几个常见的例子 1 有过邮寄经验的人应该不难发现 邮件在运输途中的信 息在 ems 官网上是看不到的 这对我们消费者来说 无疑增加 了对于邮件安全性的疑虑 2 除此之外 邮件的收寄信息即邮 件的重量和价格也是不会显示在官网上的 3 邮件在各个操作 环节 其操作人员的信息也是完全不会显示 这样就不能对邮 件在运输途中的各个环节予以更好 更严格的监督 3 工作人员服务质量有待提高 作为服务行业 不论其一 线工作人员还是幕后的客户服务话务员 都应本着一颗为人民 服务的心 真诚 尽责地为客户提供高质量的服务 目前邮政 速递物流面对的问题之一也正是工作人员的服务质量 邮政的 工作人员根据其工作性质分为 前台收礼服务人员 揽收员 投递员 热线客服 此外还有不与客户发生直接接触的工作人 员 他们构成了我们邮政的服务团队 影响着客户对我们服务 质量的评价 国家邮政局关于 2019 年 3 月邮政业消费者申诉 情况的通告 也表明 在服务质量上还有所欠缺 工作人员的 的服务质量还有待进一步提高 4 速递物流价格高 民营企业中有代表性的几个 圆通快递 1 省内 首重 8 元 kg 续重 2 元 kg 2 一区 首重 8 元 kg 续重 4 元 kg 3 二区 首重 10 元 kg 续重 5 元每 kg 4 三区 首重 12 元 kg 续重 5 元每 kg 大专院校 小区 居民住 r5 四区 首重 13 元 kg 续重 7 元 kg 6 五区 首重 25 元 kg 续重 25 元 kg 申通快递 1 省内 首重 8 元 kg 续重 2 元 kg 2 一区 首重 10 元 kg 续重 4 元 kg 3 二区 首重 12 元 kg 续重 5 元每 kg 4 三区 首重 15 元 kg 续重 7 元 kg 5 四区 首重 25 元 kg 续重 20 元 kg 顺丰快递 因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准 公司对顺丰快 递收取的费用如下 1 省内 首重 12 元 kg 续重 2 元 kg 2 一区 首重 20 元 kg 续重 13 元 kg 3 二区 首重 20 元 kg 续重 14 元 kg 4 三区 首重 20 元 kg 续重 18 元 kg 5 四区 首重 30 元 kg 续重 20 元 kg 而 ems 则是 国内标准 ems 首重 500g 之内的基础费用都是 20 元 续 重根据不同分区 4 6 10 17 元不等 e 邮宝 1 省内 首重 10 元 kg 续重 3 元 kg 2 一区 首重 15 元 kg 续重 4 元 kg 3 二区 首重 15 元 kg 续重 6 元 kg 4 三区 首重 15 元 kg 续重 10 元 kg 由此看来 除了电子商务 e 邮宝还能有一席之地外 标准 快件在价格战上很难取得优势 6 1 对硬件环境问题的思考与建议对硬件环境问题的思考与建议 1 建立方便 高效的信息系统是大势所趋 fedex ups dhl 以及 tnt 四大海外速递巨头之所以能在世界 速递行业内出类拔萃 很重要的原因是他们都实现了物品的准 确 快速 安全寄递 他们得以具备这些能力的一个共同特点 就是他们都非常重视公司的信息化建设 搭建了高度现代化的 信息技术平台 ems 要想更好的发展 成为下一个向 fedex 这 样的公司 必须大力进行信息化建设 但是在实际实习过程中我发现目前的信息化程度依然无法 很好的满足公司发展的需要 从 硬件 上来说 虽然公司建立 了一个覆盖面广 功能较为完善的网络系统 但由于网络带宽 的限制使得网上办公的速度受到影响 特别是在网上进行邮件 查询 在工作高峰时间查询一件邮件往往需要等待较长时间 这在很大程度上降低了工作效率 从 软件 上来说 一方面 公司建立的网络系统各自分散 并且较为复杂 对于管理人员 特别是高级别的管理人员来说 复杂的系统操作繁琐 不易上 手 加大了管理人员的工作难度 另一方面 基层工作人员的 工作经常要在不同系统之间切换 加重了他们的工作负担 也 使得系统在信息录入的时候经常出现不规范的情况 2 大力引进现代化技术设备是提高工作效率的必然选择 传统观念中 邮政行业属于劳动密集型行业 这点从我的在实 习中的观察中得到了证明 公司的运作在搬运 分拣 信息采 集等很多环节上很大程度的依赖于人工操作 这种情况造成了 两个问题 一是生产能力趋于饱和 生产效率难以得到进一步 提高 二是对员工劳动强度加大 难免出现差错 影响服务质量 这在一定程度上导致了公司在邮件妥投率和及时率上与强大竞 争对手产生较大的差距 同时也增加了人工成本 加快引进先 进的物流技术和设备 提高公司的运行效率 既能够为客户提 供更快捷 安全的服务提高公司的核心竞争力 也能减少员工 的劳动强度 减少出错几率 为客户提供更好的高附加值服务 目前国际速递四大巨头以及国内的顺丰 宅急送等竞争对手很 多都在揽投时采用了较为先进的便携式信息采集设备 物品称 量设备以及物品装卸设备 使得揽投人员能够方便快捷的在短 时间内完成对一个客户的服务然后及时响应下一位客户的需求 此外这些设备的使用也能简化邮件送达邮件处理中心后的后续 分拣 信息采集等流程 提高工作效率 3 特殊物品的寄送能力是公司核心竞争力的一种表现 特 殊物品的寄送 0 元 kg 而 ems 则是 国内标准 emst 能力要求公司拥有较高的技术及装备实力 对公司来说需要较大的投入 但是也正因为进入门槛较高 不 易被小公司模仿 技术 设备水平不够的速递公司难以用价格 与拥有这种能力的公司竞争这部分市场 实习期间 不少客户 有手机电脑等高科技类物品寄送需求 但迫于配送过程中货品 受损可能性较大的因素而不得不放弃此方向的业务 加强公司 对特殊物品 如精密仪器及元器件 超大 超重物品等 寄送能力 不但能够争取到更多的高端客户也可以与大力提高公司的核心 竞争力 拉开与小型速递企业的距离 避免与很对竞争对手进 行惨烈的价格战 此外还能在很大程度的提高我公司的利润率 6 2 对软件环境问题的思考与建议对软件环境问题的思考与建议 1 企业品牌建设与推广力度需加强 做好广告宣传已经成为各大中外企业营销手段的重要内容 dhl ibm 中国移动 等各行各业的龙头企业都非常注重自身 品牌的宣传活动 然而从我的角度来看 邮政速递在自身品牌 的宣传上还有待加强 中国邮政虽然是百年品牌 要保持自己 的品牌知名度也需要顺应形势的发展大力进行品牌宣传 力争 在广大人群特别是年轻人这一未来的消费群体中建立起邮政 ems 专业 安全 迅速 方便的企业形象 具体可参考的宣传 方式有 直接的主流媒体宣传 针对不同目标人群开展各种与中 国移动 中国电信类似的优惠促销活动 调动客户积极性 吸 引公众的注意 要求与客户直接打交道岗位的员工统一着装 佩 戴统一标识 配备较为专业和先进快递设备 如便携式物品装卸 称量设备 手持式信息采集终端以及手持式费用结算设备等 2 需经常强调规范工作流程 为大客户建立档案 我认为公司在加大营销项目开发的同时也应该积极做好客 户服务 这样既能挽留住客户又能塑造公司在业界的良好形象 吸引更多客户 实事求是的说 目前公司在邮件处理流程上仍 有不规范的情况出现 仅从代收货款业务来看 随着业务的深 入开发 目前代收货款业务已初具规模 但是问题也随之而来 具体有 1 因为信息上的差错导致损失 在我负责玫琳凯项目过程 中 我发现倘若邮件信息录入不及时 不规范等原因将会导致 邮件清查难度较大 在无法确定邮件是否妥投或退回的情况下 玫琳凯公司将会以邮件丢失 邮件投递不及时等理由考核扣费 也能简化邮件送达邮件处理中心后的后衒 2 对大客户邮件的用 邮情况和用邮资料保存和整理不善造成损失 如玫琳凯工作人 员偶尔会因疏忽造成对退回邮件信息录入不及时 不准确 当 玫琳凯公司因邮件去向问题与我公司产生分歧时 我公司将因 为无法提供有效证据证明自身的清白而被白白考核 可见 公 司虽然已经有很规范的流程 倘若不经常强调规范工作流程 则可能导致实际操作过程中出现某些基础工作不到位的情况 针对上述问题 公司需经常强调工作流程中的规范性 并为类 似三九南开 惠普 戴尔等这种发货量较大的特殊客户建立详 细的档案 当双方产生纠纷时我方能够有充分的证据证明自己 的清白 减少损失 3 更加重视新技术为速递行业带来的商机以及与竞争对手 的合作 随着科技的进步 很多原来没有的商业行为应运而生 由 这些新型商业模式衍生出来的快递需求市场是快递行业新的利 润增长点 也是众多竞争对手争抢的主战场 值得邮政速递物 流投入较大精力去开发 其中电子商务便是其中的杰出代表之 一 目前中小快递公司的主要业务来自电子商务 邮政速递物 流也已经与中国最大的电子商务网站淘宝网进行合作开发了 e 邮宝产品 并取得了良好的效果 但我们不应满足于此 淘宝 网只是中国众多电子商务平台中的一个重要组成部分 并不代 表整个市场 从中国电子商务的发展速度和交易总量来看 由 电子商务衍生出的快递需求还有很大潜力可挖 邮政速递物流 应该更加广泛的与其他电子商务公司进行深入的合作 甚至可 以整合邮政公司自身电子商务部门的资源 搭建强大的电子商 务平台 在这一市场中获得更多的市场份额和销售收入 另一方面 由于这块市场非常巨大 速递物流由于在人力 物力 财力上的限制不可能将整个市场垄断下来 这个时侯 不妨考虑与同行业的企业合作 达到双赢的目的 此时 邮政 速递物流如能在使用同一品牌的条件下与当地中小型物流公司 合作 既能大大提高速递物流在同城速递中的工作效率和市场 占有率 也能减少竞争对手 与当地中小型速递公司实现双赢 7 实习总结实习总结 7 1 实习收获实习收获 第一 对速递物流行业有了直观具体的了解 通过不同阶 段的观察 学习和工作 我在感性和理性上对中国邮政公司的 发展历程 经营范围 运行方式 邮件丢失 邮件投递不及时 等理由考核扣费 也膉企业文化等各方面有了一定的认识 对 于全国 湖南省以及 xx 市邮政速递公司的组织形式 发展规模 工作流程 经营管理状况 行业竞争态势和在当前形势下公司 发展的方向和机遇有了更多的了解 从公司的运营流程来看 为了保证邮件寄送的安全性 公 司对邮件的处理有十分规范的处理流程 邮件的寄递过程主要 由验视 收寄 分拣 封袋 转趟 中心局开拆 分拣 封袋 运输 转趟 开拆 分拣 封袋 转趟 投递等环节组成 从整个速递行业的大环境来看 尽管中国邮政物流在总体 上仍然占据了国内速递物流市场较大的市场份额 但是从目前 物流行业的竞争态势来看 中国的速递物流行业没有体系化 邮政速递物流服务业务范围较局限 应加强自身体系的建设 努力扩大服务范围 增加客源 力争占据中国物流市场 第二 实际工作能力得到了检验与提高 以前在学校里学 习的都是理论知识 缺少实践经验 因此几乎每个大学生在进 入职场的时候都会有一种所学虽多 但无从下手的感觉 企业 领导也对大学生眼高手低的作风表示反感 通过这次将近一个 月的实习 我逐渐能够将在学校里面学到的理论知识运用到实 践中去 理论知识的积累为我的业务实践提供了指引 而具体 业务的操作也进一步完善了我的理论体系 7 2 实习体会实习体会 1 细节决定一个人的发展 心思缜密似乎是作为一名工作 者必须的品质 无论是从事