自考《现代管理学》小抄精典版

现代管理学现代管理学 复习资料复习资料 第第 1 1 章章管理与管理学管理与管理学 第一节第一节管理概述管理概述 一 管理的含义一 管理的含义 单选单选 管理起源于人类的共同劳动 凡 是有人类生活的地方就必然有管理 简答简答 简述管理的定义 我们把管理定义为 在社会活动中 一 定有人或组织依据所拥有的权力 通过一系列的职能活动 以人力 物力 财力及其资源进行协调或处 理 以达到预期目标的活动过程 二 管理的历史发展二 管理的历史发展 简答简答 史前人类社会管理的特点可概括 为 1 习惯化的管理方式 单选单选 原始社会的公共事务管理 主要 依赖于传统习俗来实现 2 原始民主的管理制度 3 简单化的管理机构 4 人格化的管理权力 5 单一的公共事务管理 单选单选 国家管理是管理最为基本的形式 简答简答 产资本主义各社会阶段的这种国 家管理的特点有 1 管理阶层兴起 管理成为政治统 治的手段 2 管理内部趋于复杂 管理权力开始 分化 判断说明判断说明 伴随着管理阶层的兴起 前 资本主义国家管理在内容上与史前 的公共事务管理相比趋于复杂 管 理权力也开始分化 单选单选 0707 0404 前资本主义国家管理 仍以高度集权为特征 3 管理制度产生 但在管理中的作用 受到限制 4 管理思想提出 但经验管理仍占主 导地位 单选单选 前资本主义的国家管理表现为经 验管理 管理者主要依靠自身的经 验 感觉 悟性开展管理活动 多选多选 国家的分权管理 就是把国家权 力分为立法权 司法权和行政权 单选单选 经济管理成为管理的重点始于资 本主义社会 多选多选 现代管理的基本特征有 1 系统化管理 2 民主化管理 多选多选 民主管理在实践中表现为 管理 组织有通畅的沟通网络 组织成员 能充分表达自己的意志 组织领导 者尊重下层人员的意见 有完善的 民主参与制度 有健全的民主监督 和制约机制 3 科学化管理 4 法治化管理 5 以人为人 单选单选 人是管理活动的主体 6 追求效率 三 现代管理领域的划分三 现代管理领域的划分 论述论述 试述公共管理和私人管理的差别 现代管理分 公共的 私人的 即公共管理和私人管理大领域 前 者指各类公共组织以国家和社会公 共事务的管理 比如公共行政管理 非政府公共组织管理 后者指社会 成员对个人事务私人领域的自主性 自治性管理 比如家庭管理 私人 企业管理 私人事务管理等 以政府为核心的公共管理和私人管理毕 竟是两种不同的管理 它们在管理 宗旨 主体 依据 对象 过程等 方面都有显著差别 1 管理宗旨 公共管理的对象是公共事务 任何公共 事务的背后都有体现和反映着一定 的公共利益 因此 维护 分配和 增进公共利益意便成为公共管理的 宗旨 公共管理主体必须以公共需 求为导向 以公共需求的实际满足 度为绩效衡量标准 切实履行公共 责任 这既是公共管理 公共性 的重要体现 也是公共管理合法性 的基石 私人管理以盈利为目的 以利润为导向 私人部门或组织只有依靠获取利润 而生存发展 私人管理追求的是个 人的利益的最大化 保证利润是私 人管理的底线 2 管理主体 公共管理主体广泛 且成扩展趋势 它 不仅包括据于核心地位的政府 还 包括各类非政府公共组织 多选多选 公共管理提供的是公共产品或准 公共产品 它们具有不可分割性 非市场性 非排他性 私人管理的主体是简单而清晰 或个人 厂长 经理 董事长 或从属于 私人的组织机构 公司 企业 3 管理依据 公共管理的依据是国家法制规范和依法 制规范授予的公共权力 委托权力 在国家法律制度许可的范围内 私人管 理依据的是私人权力和市场权威 单选单选 私人管理中的权威非政治性权威 可称之为市场权威或经济权威 4 管理对象 公共管理以公共领域为对象 多选多选 私人管理以私人领域为对象 主 要表现为经济组织的商业活动 会 计活动 财务活动 技术活动 安 全活动的管理以及计划 组织 指 挥 协调 控制等各项职能活动 私人管理以市场为导向 强调平等 竞争 追求利润最大化 5 管理过程 判断说明 判断说明 0808 4 4 现代公共管理的 过程充满政治气氛 受制于周密的 政治安排 比如依法行政 民主权 利行使 加强监督 阳光政府 回 应性政府等 私人管理享有较为充分的自主权 自治 权 是相对而言封闭的管理 比如 商业机密 技术安全 等 其管理过程虽然也受得外在各种权 威的影响 受到政治环境的制约 但这种影响和制约与公共管理无可 比拟 简答简答 四 管理在社会发展中的作用四 管理在社会发展中的作用 1 管理是维系人类正 常社会生活的条件 单选单选 0303 4 4 国家的作用 除去阶级 统治的一面外 实际上就表现为一 种社会管理职能 2 管理是社会资源有 效配置的手段 3 管理是社会生产力 实现的基础 单选单选 生产力在不同管理条件下 其存 在状态不同 有时被压抑 有时被 解放 这中间的原因 主要取决于 管理 4 管理是社会生产力 发展的保证 有时还创造新的生产 力 多选多选 管理能否促进社会生产力的发展 取决于管理对生产力诸要素的配置 组合是否合理 取决于管理对组织 活动过程的调控是否及时恰当 第二节第二节管理学和现代管理学管理学和现代管理学 多选多选 一 管理学的研究对象一 管理学的研究对象 1 研究生产力方面的问题 2 研究生产关系方面的问题 3 研究上层建筑方面的问题 简答简答 0404 4 4 二 管理学的学科特征 二 管理学的学科特征 1 管理学是一门理论性与实践 性相统一的学科 2 管理学是一门定性和定量相 统一的学科 单选单选 0606 4 4 3 管理学是一门软 科学 通过管理提高效益需要一个时间过程 这表明管理学是一门软科学 判断说明 判断说明 管理本身不能直接创造价 值 它必须借助被管理者及其他各 种条件 并通过他们来体现或实现 管理的价值 4 管理学具有鲜明的时代特征 5 管理学是一门自然属性与社会属性 相统一的学科 单选 管理的社会属性 是指管理要处 理人与人之间的关系 要受一定的 社会生产关系 政治制度和社会意 识形态的影响和制约 故也称生产 关系属性 简答简答 三 现代管理学及其特征三 现代管理学及其特征 现代管理学正是总结管理发展历史经验 和借鉴传统管理理论的基础上 综 合运用现代社会科学自然科学和技 术科学提供的理论和方法 研究现 代条件下进行的各种管理活动的基 本规律和一般方法的学问 与传统 管理学相比 现代管理学具有新的 特点 包括以下几点 1 变革性 2 开放性 3 严密性 单选单选 严密性标志着管理科学在当代发 生了质的飞跃 进入了一个新的发 展阶段 4 实用性 简答简答 四 现代管理学的研究内容四 现代管理学的研究内容 1 关于管理 管理学和现代管 理学的基本问题 2 关于管理职能的基本问题 3 关于管理方法与技术的基本 问题 第三节第三节学习现代管理学的途学习现代管理学的途 径与方法径与方法 论述论述 0505 4 4 一 学习现代管理学的 一 学习现代管理学的 途径途径 从我国的实际情况出发 学习现代管理 学的途径可概括为 以马克思主义 的辩证唯物主义和历史唯物主义为 指导 广泛分析和借鉴国外的管理 经验 充分认识我国的国情 系统 掌握相关的基础知识 建立具有中 国特色的现代管理学体系 1 以马克思主义的辩证唯物主 义和历史唯物主义为指导 是学习 现代管理学的基本前提 单选单选 马克思主义的辩证唯物主义是现 代管理思想和方法的基础 2 一切从实际出发 充分认识 我国的国情是学习现代管理学的出 发点 3 分析和借鉴国外的有关管理 理论是学习现代管理学的重要条件 4 掌握相关学科的基本知识是 系统学习现代管理学的保证 多选多选 二 学习现代管理学的具体方法二 学习现代管理学的具体方法 1 比较法 单选单选 比较研究法院通过对不同管理理 论或管理方法异同点的研究 总结 其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指 导意义的管理规律的方法 2 定量分析法 单选单选 定量分析法是运用自然科学知识 把握管理活动与管理现象内在的数 量关系 寻求其数量规律的方法 3 历史研究法 单选单选 历史研究法运用的结果形成了人 类管理思想产生与发展的历史 4 案例研究法 单选单选 案例分析法是通过对现实中发生 的典型管理事例进行整理并展开系 统分析 从中把握不同情况下处理 问题的不同手段 以达到掌握管理 原理 提高管理技能的方法 5 理论联系实际的方法 第第 2 2 章章 管理理想的产生和发展管理理想的产生和发展 第一节第一节前管理学时期的管理前管理学时期的管理 思想思想 一 中外古代管理思想一 中外古代管理思想 1 中国古代管理思想 单选单选 万里长城本身就说明 当时的设 计者 建设者 使用者具备且运用 了朴素的系统管理思想 多选多选 中国古代的用人思想主要有 以 人为本 专制管理 单选单选 早在战国时期 思想家商鞅和韩 非子提出了 以农为本 集富于国 的宏观经济管理思想 单选单选 战国时期的思想家荀子提出了 上下俱富 的经济管理思想 单选单选 0404 4 4 西汉司马迁在荀子之后 进一步提出了 上下俱富 的主略 善因论 多选多选 中国古代的诸多典籍 如 孙膑 兵法 六韬 司马法 老子 阴符 齐民要术 农政全书 天工开物 等 都包含了丰富的 涉及面广泛的经 济管理思想 2 世界其他民族古代的管理思想 单选单选 行政管理思想是人类管理思想史 上发展最早也是最全面的成果之一 单选单选 公元前 2000 多年古巴比伦王国 即有了较成熟的管理形式 具体表 现就是制定了有名的汉穆拉比法典 人类历史上第一部成文法典 单选单选 古代埃及在行政管理方面的主要 贡献是设立宰相职务 从而把神权 和世俗权力分开来 单选单选 政事论 成为印度公共行政管 理的奠基之作 单选单选 最能说明古代人类组织和生产管 理思想的实例 首推埃信人于公元 前 27 世纪修建的胡夫金字塔 二 近代西方管理理论的先驱者二 近代西方管理理论的先驱者 判断说明 判断说明 近代西方管理理论主要指 西欧资产阶级革命后 适应资本主 义大工业生产而提出的管理理论 单选单选 亚当 斯密是英国古典政治经济 学的杰出代表 在产业革命之初就 对管理理论作出了贡献 简答简答 简述亚当 斯密对管理理论的贡 献 1 亚当 斯密在 1776 年出版的 国 富论 一书中 不仅对经济和政治 理论做了卓有成效的论述 而且以 管理问题进行了探讨 比如 亚 当 斯密以制针业为例说明了劳动 分工给制造业带来的变化 2 劳动分工之所以能提高生产效率 亚当 斯密认为有三个原因 劳动 者的技巧因业专而日进 通过分工 免除了由一种工作转到另一工作而 损失的时间 许多简化劳动和缩减 劳动的机械的发明 使一个人能够 做许多人的工作 单选单选 0707 4040 0505 4 4 0404 4 4 罗伯特 欧文对管理理论的贡献是 首先提出了关心人的哲学 单选单选 罗伯特 欧文被誉为人事管理的 先驱者 人际关系之父 单选单选 0505 4 4 巴贝奇特别强调劳资协 作 提出了固定工资加利润分享制 度 以调动劳动者的工作积极性 单选单选 作为英国医学博士出身的学者 安德鲁 尤尔以管理教育的先驱而 著称 多选多选 安德鲁 尤尔的管理思想主要是 强调三项原则 1 机械原则 2 道德原则 3 商业原则 多选多选 享利 普尔归纳出建立健全管理 体系的三条基本原则 即组织原则 沟通原则和信息原则 第二节第二节古典管理理论古典管理理论 单选单选 管理科学产生于 19 世纪末 20 世 纪初 是随着资本主义工业的发展 而逐渐形成和发展起来的 多选多选 管理科学是从美国管理学家泰勒 开始的 至今历经古典管理理论 行为科学理论和现代管理理论三个 发展阶段 多选多选 0606 4 4 古典管理理论是指以泰 勒为代表的科学管理理论 以法约 尔为代表的一般管理理论和以韦伯 为代表的科层组织理论 一 科学管理理论一 科学管理理论 单选单选 泰勒被誉为是 科学管理之父 这个称号被刻在他的墓碑上 简答简答 泰勒科学管理理论的内容主要有 单选单选 0707 4 4 1 科学管理的中心 问题是提高劳动生产率 2 为了提高劳动生产效率必须为工作 挑选第一流的工人 3 为了提高劳动生产效率必须 实现标准化 4 在制定标准定额的基础上实 行差别计件工资制 单选单选 0808 4 4 0606 4 4 科学管理理 论所倡导的工资制度是差别计件工 资制 单选单选 制定标准定额是整个泰勒的基础 5 设置计划层 实行职能制 6 对组织机构的管理控制实行 例外原则 单选单选 例外原则就是企业高级管理人员 把一般日常事务处理权授给下级管 理人员 自己只保留对例外事务 即重要事项 的决策与监督权 单选单选 提出例外原则 是泰勒的重大贡 献 其目的是解决总经理的职责权 限问题 7 为实现科学管理理论应开展 一场 心理革命 多选多选 泰勒管理理论的影响广泛而深远 包括 1 开创了管理实证研究的先河 2 使人类的管理从经验上升到科学 3 科学管理是发展的 多选多选 0404 4 4 泰勒科学管理理论的局 限性主要表现在 1 泰勒对人的 看法是错误的 2 重视技术因素 忽视社会因素 3 泰勒制解决了 基层管理 车间管理中具体工作的 作业效率问题 未能解决企业作为 一个整体如何经营与管理的问题 二 一般管理理论二 一般管理理论 单选单选 一般管理的代表人物是法国的法 约尔 单选单选 一般管理理论对西方管理理论的 发展具有重大影响 成为管理过程 学派的理论基础 单选单选 0606 4 4 按法约尔的观点 同一 项工作或将要达到同一目标的全部 活动只能归一个人负责 这是统一 领导的要求 单选单选 0606 4 4 为了克服企业管理中实 际存在的信息延误现象 法约尔提 出了跳板原则 多选多选 法约尔的贡献主要有 其一 为 管理科学提供了完整的理论框架 其二 提出了一般管理的概论 并 形成了系统的理论 其三 采用演 绎方法全面研究管理问题 单选单选 古典管理理论是人类历史上第一 次以科学系统的方法尝试探讨管理 问题的结晶 是管理科学的奠基性 理论 反映了当时社会生产发展的 要求 第三节第三节行为科学理论行为科学理论 单选单选 早期行为科学又称人际关系论 一 早期行为科学理论一 早期行为科学理论 单选单选 0707 4 4 企业职工都是 社会人 是复杂的社会系统的成员 多选多选 0505 4 4 劳动生产率主要取决于 职工的工作态度及人际关系状况 单选单选 0303 4 4 梅奥等人认为 提高生 产效率的主要途径是提高职工的满 足度 使职工在生理尤其是心理方 面的需要得到满足 单选单选 0707 4 4 由于现代工业管理不能 满足人们的社会和心理需要 于是 企业职工在共同劳动过程中 自发 形成了非正式组织 提出这一观点 的是梅奥 多选多选 与古典管理理论相比 早期行为 科学理论的主要变化是 由原来的 以 事 为中心 发展到以 人 为中心 由原来对纪律的研究 发 展到行为的研究 由原来的监督管 理 发展到 人性激发 的管理 由原来的独裁管理 发展到参与管 理 二 后期行为科学理论二 后期行为科学理论 多选多选 激励理论围绕人的需要 动机 行为的产生及其相互关系展开 主 要包括内容型激励理论 过程型激 励理论和行为改造型激励理论 多选多选 内容激励型理论包括马斯洛需求 层次理论 麦克利兰成就需要理论 和赫茨伯格双因素理论 过程型激 励理论包括弗鲁姆期望理论 亚当 斯公平理论和波特 劳勒模式 行 为改造型激励理论包括斯金纳强化 理论和凯利 韦纳等人提出的归因 理论 多选多选 勒温根据领导者对被领导者影响 方式的不同 将领导方式划分为专 制式 民主式和放任式三种 多选多选 利克特等人通过调查和研究 归 纳出专制 权威式 开明 权威式 协商式 群体参与式四种领导行为 方式 领导生命周期理论认为 领导的有效性 取决于工作行为 关系行为和下属 的成熟程度 第四节第四节系统论 控制论 信系统论 控制论 信 息论与管理理论的丛林息论与管理理论的丛林 一 系统论 控制论 信息论的产生与一 系统论 控制论 信息论的产生与 基本内容基本内容 多选多选 研究管理学的现代发展 特别应 强调的是三门新的学科 系统论 控制论 信息论在上个世纪 40 年代 的诞生 单选单选 系统论是研究系统的模式 原则 和规律 并对其功能进行描述的一 门科学 多选多选 控制论是研究各类系统的控制和 调节的一般规律的科学 是自动控 制 电子技术 无线电通信 生物 学 数理逻辑等多种学科和技术相 互渗透的一门综合性科学 单选单选 信息论是揭示信息的本质 并运 用数学方法研究信息的计量 传递 变换和存储的一门学科 二 现代管理理论的丛林二 现代管理理论的丛林 多选多选 孔茨认为 20 世纪五六年代最大 的学派有六个 即管理过程学派 经验主义学派 人群行为学派 社 会系统学派 决策理论学派 数量 学派 单选单选 0808 4 4 管理过程学派是在法约 尔一般管理理论的基础上发展起来 的 单选单选 0303 4 4 把管理人员的工作划分 为管理职能 并对各管理职能逐项 进行研究的现代管理理论学派是管 理过程学派 单选单选 经验主义学派的代表人物是美国 的彼得 德鲁克 有效的管理者 是其代表著作 单选单选 0505 4 4 社会系统学派对正式组 织与非正式组织 团体及个人作出 了全面分析 多选多选 决策理论学派的主要观点有 强 调了决策的重要性 认为决策贯穿 于管理的全过程 管理就是决策 分析了决策过程中的组织影响 强 调发挥组织在决策过程中的作用 提出了决策的准则 主张用 令人 满意 准则取代最优化标准 归纳 了决策的类型 把决策划分为程序 化决策和非程序化决策 简答简答 简述现代管理理论中系统管理学 派的基本观点 1 系统管理学派继承了贝塔朗菲对事 物进行系统分析思想及研究成果 并把它引入管理领域 2 把管理组织视作一个开放系统 对 组织的运行进行了系统分析 3 他们把组织看成是一个复杂的 投 入 产出 系统 在这个系统中 各种资源依次经过一定的流程 达 到组织设计的目标 单选单选 系统管理学派于 20 世纪 70 年代 在西方形成一个管理学派 代表人 物有英国的伍德沃德和美国的菲德 勒等 代表著作有 工业组织理论 和实践 领导方式的一种理论 等 第五节第五节 管理理论的新发展管理理论的新发展 一 一 Z Z 理论理论 雇员关心企业是提高劳动生产效率的关 键 简答简答 简述 Z 型管理模式的特点 1 长期雇员制 2 建立缓慢的评价与 提升制度 目的是要培育雇员长远 意识和相互协作精神 3 拓展职业发展路径 4 加强企业文化建设 以自我指挥取代等级指挥 实现雇 员的内在控制 5 集体决策 个人负 责 6 建立整体关系 二 企业再造理论二 企业再造理论 单选单选 1993 年 美国学者迈克 哈默和 詹姆斯 钱皮出版了 企业再造 一书 第一次系统阐述了企业再造 的内涵 方法与程序 使企业变革 有了全新的系统理论指导 单选单选 20 世纪 90 年代以来 西方国家 兴起了企业再造运动 形成了 从 毛毛虫变蝴蝶 的革命 多选多选 1 企业再造的特点 1 企业再造的目标 2 企业再造的任务 3 企业再造的动力 单选单选 市场或顾客需求是企业再造的驱 动力 4 企业再造的条件 5 企业再造的对象 判断说明 判断说明 强调以过程变核心是企业 再造理论的精髓 从而彻底打破了 传统的劳动分工理论的框架 简答简答 2 简述企业再造的程序与要求 1 设计企业再造管理团队 多选多选 管理团队是企业再造的人力资源 保证 一般由五种角色构成 领导 者 负责推动力整个企业再造工作 指导委员会 负责企业再造的战略 设计 再造总监 负责企业再造技 术和方法的开发 流程负责人 负 责专门流程的设计与再造 再造团 队 由具体承担再造工程的人员组 成 负责提出创意和计划并予以实 施 2 明确企业再造的原则 3 对企业流程进行全面的功能 和效率分析 4 制定企业再造方案 多选 多选 拟订方案时要有综合考虑 事 例现行的作业流程 实现各作业流 程的自然衔接 全员参与 集思广 益 设置项目负责人 尽可能减少 检查 调整 控制的工作量 拟定 多个备选方案 通过评估选定优化 方案 5 组织实施与持续改善 论述 三 竞争战略理论 论述 三 竞争战略理论 波物是竞争战略理论的代表人物 他于 1980 年出版的 竞争战略 和 1985 年出版的 竞争优势 成为企业 发展战略理论方面的经典著作 波物企业竞争战略理论的主要内容有 1 假设条件 波特企业竞争战略理论的假定条件是 企业拥有类似的资源和能力 种类 资源在企业之间是流动的 因而寻 求竞争优势的鲞是选择有吸引力的 待业并进行定位 企业外部环境相 对稳定 产品生命周期较长 企业 可以对外部环境进行预测 企业战 略理论应动态化 注意竞争对手的 反应 2 竞争力的分析模型 第一是潜在进入者 针对新的竞争参与 者必须做出竞争性反应 这不可辟 免地会消耗部分资源并由此降低利 润 第二是替代品的威胁 一定的 产品或者服务 在市场上若存在夫 代品 价格将受到限制 第三是购 买方 购买方即顾客 若拥有强大 的讨价还价能力 会影响盈利率 隐藏低利润 第四是供应方 供应 商若拥有超强的讨价还价能力 就 会提高要价 降低盈利率 第五是 现有竞争者 竞争必须使生产 营 销 创新等方面的投入增加 或使 产品价格下跌 从而降低利润 3 企业的基本战略 多选 多选 08 408 4 波特提出了成本领先 差异化和专一化三个基本战略 企 业的其他战略都以此为基础 根本 目的就是确立企业在竞争中的优势 1 成本领先战略 企业主要是通过实现规模经济 运用专 有技术 购入优惠的原材料等 使 企业生产经营的总成本低于行业的 平均水平 从而获取较多的利润和 更大的市场份额 2 差异化战略 这一战略要求企业在本行业内取于独树 一帜 甚至 标新立异 主要是 通过生产和提供其他竞争对手所没 有的产品和服务 以形成 独此一 家 的市场优势 比如品牌形象 技术特色 性能优势 服务体系等 方面与众不同 3 专一化战略 专一化战略的思想逻辑 一是具有明确 战略的企业比那些战略含糊 比如 既要想成本领先又想差异化的企业 更具竞争优势 二是企业市场定位 的专一化能够以更高的效率 更高 的质量为某一特定的战略对象服务 从而比那些服务对象广泛的企业更 具竞争优势 四 蓝海战略理论四 蓝海战略理论 单选 蓝海战略的第一条原则就是重 建市场边界 以摆脱竞争 开创蓝 海 判断说明 构建蓝海战略的顺序是 买方效用 价格 成本和接受 单选 买方效用是蓝海战略顺序的起 点 多选 实施蓝海战略的组织障碍 1 认知上的障碍 2 资源有 限的障碍 3 动力上的障碍 4 政治上的障碍 第第 3 3 章章 决策决策 单选 单选 决策是管理活动的核心内容 第一节决策概述第一节决策概述 一 决策的含义与类型一 决策的含义与类型 单选 单选 随着社会生产力的发展 社会 分工越来越广泛 组织管理越来越 复杂 决策也变得越来越困难 多选 多选 根据决策目标所涉及的规模和 影响程度不同 决策可分战略决策 和战术决策 单选 单选 根据决策内容的具体情况不同 决策可分程序化决策和非程序化决 策 多选 多选 根据决策所处的时期不同 决 策可以分为平时决策和危机决策 多选 多选 根据决策所要解决的问题不同 决策可以分为初始决策和追踪决策 多选 多选 与初始决策相比 追踪决策具 有以下特点 1 回溯分析 2 非零起点 3 双重优化 多选 多选 根据决策所具有的条件和可靠 程度不同 决策可分为确定型决策 非确定型决策和风险型决策 论述 论述 03 403 4 单选 单选 05 405 4 二 二 决策与预测的关系决策与预测的关系 1 预测和决策的关系十分密切 预测 是为决策服务的 预测贯穿于决策 的全过程 2 预测和决策又有区别 预测侧重于 对客观事物的科学分析 决策侧重 于对有利电动机的目标的科学选择 预测强调客观分析 决策则空出领 导艺术 预测是决策科学化的前提 决策是预测的服务对象和实现机会 第二节第二节 决策理论与决策模式决策理论与决策模式 一 决策理论学派一 决策理论学派 单选 单选 决策理论学派是由社会系统学 派发展而来的 简答 简答 08 408 4 简述决策理论学派的 主要观点 1 1 强调了决策在管理中的重要性 强调了决策在管理中的重要性 单选 单选 就组织而言 组织的活动是集 团活动 其中心过程就是决策 2 分析了组织在决策中的作用 判断说明 判断说明 价值前提是对行动进行判 断的标准 事实前提是对活动环境 及其作用方式的说明 3 阐述了决策过程 多选 多选 决策过程包括情报活动阶段 设计活动阶段 抉择活动阶段 审 查活动阶段 4 提出了决策的准则 5 归纳了决策的类型 6 研究了住处对决策的影响 二 决策模式二 决策模式 多选 多选 决策理论从不同角度提出的决 策模式有 1 理性决策模式 简答 简答 简述理性决策模式的主要内容 1 提出了 最优决策准则 2 设计了严格的决策程序 3 要求决策运用科学方法 4 把决策过程看成是一个理性分析的 过程 2 渐进决策模式 单选 单选 渐进政策模式是由美国著名的 政治学家和政策科学家查尔斯 林 德布洛姆提出来的 单选 单选 08 408 4 林德布洛姆致力于研 究接近于决策实际情况的决策理论 逐步形成了渐进决策模式 3 集团决策模式 单选 单选 集团决策模式是由美国的政治 学家戴维 杜鲁门和厄尔 莱瑟姆 提出来的 简答 简答 简述集团决策模式的主要内容 判断说明 判断说明 08 408 4 1 集团的互动 是公共决策的核心内容 2 决策方案是各个集团的互相斗争 相互妥协的结果 3 各个集团占有的资源不同 对决策 的影响力不同 第三节第三节 决策程序与规则决策程序与规则 一 决策程序一 决策程序 多选 多选 现代决策程序一般分以下步骤 1 发现问题 单选 单选 发现问题是决策过程的起点 简答 简答 发现问题要做好三方面的工作 1 察觉问题 察觉问题是发现问题的第一步 问题的 产生往往是由管理对象在管理过程 中出现的偏差引起的 2 界定问题 界定问题就是对问题的性质 范围 程 度 价值或原因进行认真的分析 单选 单选 界定问题是发现问题的关键 也是确立决策目标的基本依据 3 陈述问题 陈述问题是指运用一些可操作性语言 对问题进行明确表述的过程 2 确立目标 简答 简答 确立决策目标应注意以下问题 1 决策目标要有针对 性 2 决策目标要有明确 性 3 决策目标要有时效 性 4 决策目标要有可行 性 5 决策目标要有规范 性 3 拟订方案 单选 单选 拟订决策方案是决策过程的关 键环节 4 选择方案 二 决策规则二 决策规则 简答 简答 简述全体一致规则 全体一致规则也答为 一票否决制 即所有拥有投票权的决策者都对决 策方案投赞成票 或者没有一票反 对 在这种情况下 决策方案才能 够被通过 并转化为公共政策 全 体一致规则具有以下特征 1 决策成员在形式上享有平等 的决策权 2 个体选择对集体的决策结果 具有决定性的影响 3 决策结果达到 怕累托最优 判断说明 判断说明 全体一致规则不适合决策 成员较多的组织决策 单选 单选 08 408 4 简单多数规则是一种 容易形成一致 采取迅速行动的决 策规则 判断说明 判断说明 没有一种多数决策规则能 够同时最大限度地满足保护与效率 的要求 第四节第四节 决策体制决策体制 一 决策中枢系统一 决策中枢系统 单选 单选 决策中枢系统是公共决策的核 心 是由拥有决策权的领导机构和 人员组成的 简答 简答 决策中枢系统的主要任务有 1 确认决策问题 2 明确决策目标 3 组织决策方案的设计 4 选择决策方案 单选 单选 最终择定决策方案是决策中枢 系统的一项重要任务 也是决策中 枢系统行使决策权的重要表现 单选 单选 素质是决策者实施决策行为的 资格 是决策者发挥决策功能的基 础 二 决策咨询系统二 决策咨询系统 单选 单选 决策咨询系统也称之为公共决 策的 思想库 或 智囊团 多选 多选 决策咨询系统在决策过程中的 任务有 1 发现决策问题 2 参与决策方案的设计 评估 和论证 3 提供决策预测研究 单选 单选 科学地预测是公共决策的基本 前提 三 决策信息系统三 决策信息系统 单选 单选 决策信息是现代决策的基础 是决策思维的原料 多选 多选 决策信息系统具有三大任务 收集信息 加工信息 传递信息 多选 多选 加工信息要求 1 及时 2 准确 多选 多选 决策信息的传递渠道一般有三 种类型 1 纵向传递 2 横 向传递 3 综合传递 第第 4 4 章章 组织组织 第一节第一节 组织概述组织概述 论述 一 组织的构成要素 论述 一 组织的构成要素 1 目标 目标是组织的第一要 素 2 人员 人员是组织的主体 是惟一具有主观能动性的组织要素 3 物财 经费 场所 设施 设备及种类用品 是组织赖以存在 并开展活动的物质基础 4 信息 信息包括组织内外的 各种情况和资料 5 机构 机构是组织的实体 是组织目标的载体 6 职位 职位是依据组织目标 的需要而设立的具体工作岗位 7 权责 从本质上看 任何组 织都是一个相对封闭的权责结构与 体系 通过权责划分对组织系统中 各层次 部门 人员之间的指挥与 服从或平等协作关系予以确认 从 而保证权力运用的合法性 合理性 正当性 保证职能责任落实到位 保证组织稳定 有序运行 8 程序 程序反映了组织活动 展开的动态过程 9 规制 规制即组织的规章制 度 单选 单选 规制是否健全完善是考察一个 组织成熟度的重要指标 二 组织事例的层次性二 组织事例的层次性 多选 多选 组织要素中 人 财 物 信 息 是组织的基本构成要素 可以 称为组元 多选 多选 机构 职位 权责 程序 规 制 是通过分工与协作 将人 财 物这些组元联结起来实现组织目标 的要素 称为整合要素 三 正式组织与非正式组织三 正式组织与非正式组织 多选 多选 依据性质和活动方式的不同 组织可以分为正式组织和非正式组 织 单选 单选 非正式组织是在人际交往过程 中 基于兴趣 爱好 情感等因素 自发形成的组织 单选 单选 管理组织职能的重点是正式组 织 单选 单选 08 408 4 管理学对非正式组织 的研究起源于霍桑实验 单选 单选 社会系统学派的代表人物 美 国学者巴纳德首次提出了 非正式 组织 概念 多选 多选 非正式组织对正式组织的积极 促进功能表现在 1 协助工作 2 分担领导 3 增加称定 4 发泄感情 5 制约领导 多选 多选 非正式组织对正式组织的消极 作用表现在 1 保守倾向 2 角色冲突 3 滋生谣言 4 不良压力 简答 简答 简述非正式组织 利用其积极 作用 防止和克服其消极影响的要 求是 1 一分为二 2 无害 支持 3 目标结合 4 为我 所用 第二节第二节 组织理论组织理论 一 组织理论概述一 组织理论概述 多选 多选 西方组织理论的演变大致经历 了四个阶段 1 古典组织理论阶段 2 行为科学组织理论 阶段 3 系统科学组织理论 阶段 4 创新发展阶段 二 科层组织理论二 科层组织理论 单选 单选 在管理思想史上 韦伯被誉为 是 组织理论之父 多选 多选 组织赖以建立的权威有三 即 传统权威 超凡权威 合理 合法 权威 单选 单选 06 406 4 超凡权威 是以对领 袖人物的相貌 品格 信仰或超人 智慧等人格特征的尊崇为基础而形 成的权威 简答 简答 08 408 4 科层制组织的基本特 征 即其设计与管理原则如下 1 法定权力为基础 2 严格的等级制度 3 职业化原则 4 专业化原则 5 任命制与由职择人原则 6 照章办事原则 7 公私分明原则 三 组织平衡理论三 组织平衡理论 单选 单选 组织平衡理论的代表人物是切 斯特 巴纳德 单选 单选 08 408 4 权威的存在必须以 下级接受为前提 下级对权威的接 受是有条件的 这一观点属于组 织平衡理论 四 组织生命周期理论四 组织生命周期理论 多选 多选 组织的生命周期由创业 聚合 规范化 成熟 再发展或衰退五个 阶段构成 单选 单选 创业阶段后期 组织内管理问 题频发 领导者无能为力 组织陷 于 领导危机 聚合阶段 单选 单选 08 408 4 格林纳认为 组织在 聚合阶段后期 上下级之间的矛盾 不可避免 组织将陷于自主性危机 单选 单选 格林纳认为 组织在规范化阶 段后期 损害了组织的完整性和统 一性 危及组织目标及组织整体战 略 使组织陷于 失控危机 单选 单选 成熟阶段后期 组织机构臃肿 人浮于事 教条主义 官僚主义盛 行 文山会海普遍存在 组织陷于 官僚主义危机 或 硬化危机 五 学习型组织理论五 学习型组织理论 单选 单选 学习型组织理论的代表人物是 美国学者彼得 圣吉 简答 简答 学习型组织理论的创新之处在 于 它提出了通过五项修炼来建设 学习型组织 简述 哪五项修炼 1 第一项修练是实现 自我超越 2 第二项修炼是改善 心智模式 3 第三项修炼是建立 共同愿景 4 第四项修炼是加强 团队学习 5 第五项修炼是进行 系统思考 第三节第三节 管理体制设计管理体制设计 一 组织治理结构设计一 组织治理结构设计 多选 多选 现代股份制企业一般都设立股 东会 董事会 监事会和以总经理 为首的行政系统 简答 简答 组织治理结构的共同特征是 强调组织成员的基本权利 以三类权力 机构的设置作为组织管理的基础 这三类权力机构分别是 决定组织 重大决策 选举组织制度的权力机 构 将权力机构的决策付诸实施的 执行机构 保障组织制度得以遵循 的监督机构 二 行政体制形态二 行政体制形态 单选 单选 直线制是一种产生最早 也最 为简单的组织结构模式 单选 单选 06 406 4 职能制的优点是实现 了管理专业化 可以充分发挥职能 机构和职能管理人员的作用 减轻 了领导者的负担 单选 单选 05 405 4 职能制明显的缺点是 破坏了统一领导的原则 简答 简答 简述直线职能制的特点 直线职能制将直线制的职能制融为一体 其特点是行政主管对下级管理机构 和职能机构均实行直线式的垂直领 导 职能机构是本级行政主管的参 谋和助手 上级职能机构与下椽职 能机构之间是指导关系而不是领导 关系 没有行政主管的授权不行以 自己的名义向下级机构下达命令和 指示 下级管理机构的负责人就业 务活动直接向上级主管负责 单选 单选 我国大中型工商企业组织普遍 采用直线职能制 单选 单选 事业部制是国外大型企业普遍 采用的一种组织结构模式 简答 简答 简述事业部制的优缺点 事业部制的优点是有利于企业最高管理 层摆脱日常行政事务 成为真正的 决策机构 有利于增强事业部领导 的责任心 发挥其搞好本单位生产 经营活动的积极性和主动性 有利 于促使各事业部开拓市场 调整产 品结构 增强市场适应能力 提高 企业经济效益 有利于培养和考核 干部 提高管理人员的素质 事业部制的缺点是 职能机构重叠 管 理人员多 管理费用大 各事业部 之间协调困难 易出现本位主义 忽视企业整体利益等 单选 单选 一般适用于创新任务较多 生 产经营复杂多变或以科技开发为主 的企业的行政体制形态是矩阵制 单选 单选 多维制适用于跨国公司或规模 巨大的企业 第四节第四节 组织机构设计组织机构设计 一 管理层次划分一 管理层次划分 单选 单选 04 404 4 管理层次与管理幅度 间的大小数量关系是反比关系 单选 单选 管理幅度是指一级组织下辖机 构的数量 或一个领导者直接指挥 和监督下级人员的数量 多选 多选 06 406 4 单选 单选 03 403 4 管 理幅度小 管理层次多的组织称为 高耸组织结构 管理幅度大 管理 层次少的组织称之为扁平组织结构 简答 简答 03 403 4 简述影响管理幅度的 因素 管理幅度的合理确定 一般需要考虑的 因素有 下属工作地点 场所分散 程度 下属工作相似性 复杂程度 变动性 业务活动的复杂性 标准 化程度 绩效考核的的难易程度 通信与监控手段的有效性 下属人 员的德 智等基本素质 二 管理职能机构设置二 管理职能机构设置 多选 多选 管理职能机构可以从不同角度 划分 其分类标准包括按管理对象 的地域分布 按管理对象的类别 按管理业务的性质 单选 单选 解决部门划分过细 造成机构 林立这一问题的基本思路是职能机 构设置的综合化 三 管理职位设计三 管理职位设计 判断说明 判断说明 职位设置不仅要保证任务 完成的效果与效率 还要有利于任 职者个人心理的满足 能力与未来 职务的发展 简答 简答 进行职位设置 方案的拟订与 选择应考虑下述一些因素或原则 1 作业内容的相似性 2 工作任 务的整体性 3 工作环境的一致 性 4 精力集中原则 5 工 作丰富化原则 6 任务均衡原则 7 因事设职原则 8 最少调 整原则 第五节第五节 运行机制设计运行机制设计 一 运行机制分类与职能机制设计一 运行机制分类与职能机制设计 多选 多选 行政机构的运行机制包括三类 基本职能实现机制 保障机制和发 展机制 二 运行机制设计的基本内容二 运行机制设计的基本内容 多选 多选 规范化管理为管理系统运行设 计提供了包括目标成果 研究内容 与重点选择 指导原则 技术路线 以及工作程序与策略等一套基本完 整的理论与方法体系 第第 5 5 章章 人事人事 第一节第一节 人事概述人事概述 一 人力资源的含义与特点一 人力资源的含义与特点 多选 多选 人力资源的特性有 1 人力资源的能动性 2 人力资源的时效性 3 人力资源的时代性 4 人力资源具有重复开发性 5 人力资源具有生产和消费双 重属性 二 人事理论的产生与发展二 人事理论的产生与发展 单选 单选 人事理论形成于 19 世纪末 20 世纪初 其标志是泰勒科学管理理 论的诞生 单选 单选 关注人的因素是人际关系运动 时期人事理论与实践的基本特点 论述 三 传统人事管理与现代人力 论述 三 传统人事管理与现代人力 资源管理的比较资源管理的比较 人力资源的开发利用已扩展到各行各业 形成了一套与传统人事理论及实践 完全不同的人力资源管理理论与模 式 1 对人的认识不同 传统人事管理视人为手段 视人为成本 视人事工作为行政工作 日常人事 行政事务工作 现代人力资源管理社人为资源 视人为 管理系统最重要 最宝贵的资源 确立了人力资源开发的新理念 主 要包括 1 人力资源是第一资源 理念 2 人力资本理念 3 人才商品化理念 2 管理原则不同 传统人事管理强调以事为中心 管理过 程关注事而忽视人 或把人视为 执行命令的机器 或依据政治 标准 一味强调 个人服从组织 服从安排 听从调遣 哪里 需要到哪里去 否认个人需要与 个性 在管理机制上实行自上而下 的垂直管理 无视个人意愿与要求 在管理内容上陷于 调出调入天天 找 工资考勤统计表 实习培训探 亲假 生老病死办劳保 的窠臼 人员调进调出各职位安排成为人事 管理活动的中心内容 现代人力资源管理坚持以人为中心 视 人力资源为第一资源 强调关心人 尊重人 满足人的需要 重视综合 运用现代激励手段调动人的积极性 促进人的全面发展 3 管理方法不同 传统人事管理方法简单 僵化 缺乏灵 活性和机动性 表现为依靠机械 刻板 严格的纪律或规则对人员进 行强制性约束 控制 是 家第式 的管理方法 组织成员则是消极 被动地接受管理 没有参与组织决 策与管理的机会 现代人力资源管理注重采用主动开发性 有预见性 更具灵活和应变特点 更加人性化的管理方法 4 管理内容不同 传统人事管理的主要任务是为组织招募 人员 填补空缺 人事活动局限于 给人找位置 为事挑人选 制定并 监督招待有关 进 管 出 等人 事管理政策 即所谓把好 三关 现代人力资源管理则着眼于未来 注重 人力资源的预测 规划和开发 人 力资源管理不仅要考虑组织当前的 人员配备 人员结构 人员素质及 人员需求 更要立足现实 面向未 来 重视人力资源的规划与开发 5 人事部门在组织中的地位不同 传统人事管理把人事活动视为非生 产 非效益性活动 不重视对人事 管理规律的研究和人事管理方法的 改进 故人事部门在组织系统中的 地位较低 现代人力资源管理部门在组织系统中地 位突出 除处理具体的人事事务外 还是协调管理系统 提供决策预案 的中枢性机构 人力资源管理者不 仅进入最高领导层 还成为决策层 的核心成员 第二节第二节 人事分类人事分类 一 职位分类一 职位分类 单选 单选 08 408 4 职系划分是职位分类 的重要环节 其基本标准是工作性 质 单选 单选 职级是指工作性质 权力大小 责任轻重 所需资格条件 工作难 易程度基本相同的一个职位序列 判断说明 判断说明 职等是指工作性质不同 权力大小 责任轻重 所需资格 工资难易程度基本相同 从属于不 同职系的一个职位序列 多选 多选 职位分类由职位调查 职位横 向分类 职位纵向分类 制定职位 描述和职位规范等相互关联的环节 组成 简答 简答 08 408 4 简述职位分类在人事 管理中的作用 1 职位分类为人事选拔提供了 依据 2 职位分类增强了人事管理工 作的针对性性 3 职位分类促进了人事管理工 作的法治化 二 品位分类二 品位分类 单选 单选 08 408 4 近代人事品位分类制 度始于英国 简答 简答 简述品位分类与职位分类的区 别 1 品位分类以 人 为中心 职位分类则以 事 为中心 2 品位分类制下 人员级别由 品位决定 职位分类制下 人员级 别由职位决定 3 品位分类制下 人员升迁容 易 职位分类制下 人员晋升相对 困难 4 品位分类简单易行 职位分 类过于复杂 操作难度大 第三节第三节 人事选聘人事选聘 论述 论述 06 406 4 试比较分析内部提升 与外部招聘的优劣 人事选聘的基本途径 一是内部提升 二是外部招聘 两种选聘途径各有 优劣 各有适用范围 1 内部提升 内部提升是组织成员能力增强并得 到充分证实后 按照一定的标准 程序 被委以更高职务 几乎所有 的组织都注重从内部选聘人员 1 内部提升的优势 被选聘人员能迅速开展工作 保证被选聘人员的素质和能力 有利于鼓舞士气 调动组织成员积极 性 有利于吸引外部人才 内部提升手续简便 成本低 2 内部提升的局限性 造成 近亲繁殖 现象 因操作不公或心理原因造成内部矛盾 人员选择的有限性 2 外部招聘 外部招聘是按照一定的程序和标准 从组织外部选择符合组织要求的管 理人员 现代管理的开放性 竞争 性使各类组织都更多利用外部招 选 择管理人员 1 外部招聘的优势 外部招聘可以发挥 外来优势 利于缓和组织成员之间的紧张关系 能够为组织带来新鲜空气 人员来源广 选择余地大 2 外部招聘的局限性 外部招聘人员不熟悉组织情况 进入 角色较慢 外部招聘人员存在一定的风险 组织成员失去了晋升机会 影响士气 第四节第四节 人事考评与培训人事考评与培训 多选 多选 人事培训在性质上属于非学历 教育或成人教育 是现代教育的重 要组成部分 其特点是 1 对象 复杂性 2 内容实用性 3 形式多样式 4 方法艺术性 多选 人事培训可分为岗前教育 新 员工培训 在职员工职业教育 组 织全员培训四种类型 第