信用社网点建设发展方案.doc

XXXXXX信用社网点建设发展方案XXX镇共辖17个行政村和一个居民委员会，总人口36164人，其中镇区居民约1.3万人。近几年相继有华新6号窑、新港（物流）工业园等一批项目落户该镇，有力地带动了当地经济的大发展，随着新港（物流）工业园建设的发展和更多项目的引进，该中心集镇在全县全市经济“桥头堡”的地位日趋明显。该镇目前共有邮政储蓄和XXX两家金融机构并存，为抢占更大的金融市场分额，适应当地经济的快速发展，根据湖北省农村XXXXXX办事处6号督办通知要求和“短板提升工程”实施意见，我社组织员工围绕“业务发展，网点建设”的主题进行讨论。并形成以下网点建设发展建议：一、装修改造方面：1、尽快增设多功能ATM机等自助设备，确保24小时正常运行。2、营业门面要庄重大气，信合标志突出明显，又不失支农特色，从安全和美观角度出发，营业厅大门使用自动升降门。3、营业大厅进行分区规化，在大厅进门处设置区域划分指示牌，方便客户识别，大厅内分设客户业务办理区及客户等候休息区，在客户业务办理区划分为柜台业务办理区和信贷业务办理区，区域设置要清晰明显。在业务办理区应设置有我社统一标识的业务填单台及大堂经理服务台，客户休息区中便民设施应备齐。4、窗口建设进行现代化改造，将现有柜台改造成面对面服务式的低柜台，增设对公专柜及配套设施，使现金柜与对公柜细化设置，对各窗口进行明确标识，设置相应服务指示牌。5、营业室内应增设员工更衣室及临时休息室并配备相应设施，严格划分对外营业区及非营业区，让柜台外面顾客的眼中只有服务设施及服务人员，尽量隐藏与顾客无关的作业区及休息区。二、服务提升及人员岗位配备方面：（一）外在形象：1、统一服装，在上班期间严格要求穿着工作服，佩戴个人工作牌，注意个人仪表，特别注意窗口形象，在顾客心中保持专业形象。2、统一服务语言和服务动作，做到规范服务用语，美化服务手势，让客户有宾至如归感。3、营业大厅要配备专门清洁人员兼职，保持大厅内干净整洁，避免由于客户办理业务而使大厅脏乱，破坏银行形象。4、配备相应保安人员，由于银行业是高风险行业，由于一些贵宾客户存取款数额较大，存在安全隐患，加上ATM案件频发，需要配备专业保安人员进行维护。（二）内在服务：1、切实抓好服务，严格执行相关优质服务制度，加强培训，转变思想，使“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念深入人心，自觉做好服务。充分发挥XXX联网视频监督作用，做到行动有指引，处罚有依据，监督有力度。2、严格定岗定责，明确每位员工工作职责，柜台服务方面增设对公柜员，并根据业务量进行适时灵活调整，使每一件事都有人过问有人管，做到顾客问有解答，投诉有明确对象。严格执行首问责任制，一次告知制。3、大堂经理设置是一个银行专业与否的标志，目前绝大多数银行已经设置了专业的大堂经理，是处理突发事件和提升客户服务水平的保证，大堂经理目前就是各家银行的形象代言人。4、目前贵宾窗口设置是银行业趋势，业务素质过硬人员能够进入此窗口，让高端客户感受到区别对待和减少排队等候时间，使我社能够向高端银行靠拢，具备竞争实力。5、在粮补、低保等代发业务高峰期间，设置专门代发窗口，至少保证两个窗口（现金柜和对公柜）进行正常业务的办理，避免代理业务挤占我社正常业务办理，造成服务质量的下滑及客户的流失。6、营业期间严格各岗人员坚守岗位，严格按规化的工作区域作业，尽量避免顾客眼中人多但对外办业务的人少这种普遍的客户怨言。三、员工奖惩绩效工资等方面：1、实行公开公正透明的民主制度，营造顺畅的沟通环境，建议XXX出台相关约束措施。2、因地制宜，制定合理全面的绩效工资考核方案，实施多劳多得，做到得少无怨言，得多心安理得。建议XXX组织专业人员进行研究考核方案并对基层社进行差异化考核时提供指导与专业支持。3、建立客户经理竞争机制，全面将各项任务划分到每人，绩效工资按月及时清算到人。4、对柜台人员进行业务办理奖励，改变现有单一的业务量考核方式，与办卡数量短信开通量网银开通量等进行综合考核奖励，建议实行按月统计上报，与考核工资一起实时发放到人的方式。充分发挥柜台人员与客户直接接触的优势，积极培养其柜台营销理念。四、如何实现业务翻番：1、打造品牌效应，拓展XXXXXX品牌建设，打造一支业务素质过硬的队伍，吸引客户储蓄存款的自然增长。2、积极实施大额客户回访策略，对新港物流等大型企业要制定公关规划流程，尽量与之多进行接触，保持良好合作关系。3、建立专项客户营销费用，对于一些客户经理能够争取一些优质客户，可以向XXX争取专项营销费用，等月末根据营销成果予以清算，对于成果特别好的，除核定专项营销费用外还应予以专项营销奖励，充分调动客户经理积极性