前台的接待有哪些礼仪

前台的接待有哪些礼仪前台的接待有哪些礼仪 前台文员是客户进入公司的第一个接待人员 同时前台文 员的礼仪是一个单位的脸面和名片前台工作的表现直接影响着 公司的形象 下面是小编搜集整理的前台的接待礼仪 希望对 你有帮助 前台的接待礼仪前台的接待礼仪 当有来客到访 首先立即站起 免除向来访者点头 微笑 致意 您好 请问您找哪一位 有预约吗 这需分两种情况分开处理 1 知道找谁 并确认是预约之后 请来访者稍等 立即帮 其联系 如果要找的人正在忙 可以请其稍等 用规范的仪态 引领来访者入座倒水 如果等了很长时间 访客要找的人还在 忙 要关照一下来访者并说向其说明 不要扔在那里不管 2 如果来访者知道找谁 但没有预约 前台要打电话问问 告诉相关同事或领导助理 秘书 单位的来访 不知道是不是方 便接待 出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理 即使 是要找的同事或者领导亲自接 都可以当作是其他人接的电话 再询问 这样在来访者听来 即使电话那头没有答应接待 也 不是他要找的人直接拒绝的 为一下步的处理留下了余地 前台电话接待礼仪前台电话接待礼仪 在电话铃响的第二 第三声的时候接起电话 接起电话首 先要说 您好 公司 接起电话的声音要不急不慢 并终保持 轻松 愉悦的声调 不得在电话中和来电者耍脾气 使性子甚 至说粗口 接电话中 要勤说 请问 对不起 请稍等 之类 的谦词 如果要求转接领导电话 对方又知道领导姓名 不知道分 机号的话 就要礼貌地询问 对方是谁 哪个单位的 如果是 如广告 变相广告之类的电话 应该用礼貌的借口挡驾 或者 转到相关部门处理 前台接待礼仪形象前台接待礼仪形象 古人云 站如松 联系现代职场的世界 倒也不必站的那 么严肃 男士则主要体现出阳刚之美 抬头挺胸 双脚大约与肩 膀同宽站立 重心自然落于脚中间 肩膀放松 女士则体现出 柔和和轻盈 丁字步站立 谈话时 要面对对方 保持一定的距离 尽量保持身体的 挺直 不可歪斜 依靠着墙壁 桌椅而站 双腿分开的距离过大 交叉 都是不雅观和失礼的行为 手中也不要玩弄物品 那样 显的心不在焉 是不礼貌的行为 靠道路的右侧行走 遇到同事 主管要主动问好 在行走 的过程中 应避免吸烟 吃东西 吹口哨 整理衣服等行为 上下楼梯时 应尊者 女士先行 多人行走时 注意不要因并 排行走而占据路面 2 体态语 目光 与人交往是 少不了目光接触 正确的运用目光 传达信 息 塑造专业形象 要遵守以下规律 pac 规律 p parent 指用家长式的 教训人的目光与人交流 视线 是从上到下 打量对方 试图找出差错 a adult 指用成人的眼光与人交流 互相之间的关系是 平等的 视线从上到下 c childen 一般是小孩的眼光 目光向上 表示请求或 撒娇 作为职场人士 当然都是运用成人的视线与人交流 所以 要准确定位 不要在错误的地点 对象面前选择错误的目光 那会让人心感诧异的 三角定律 根据交流对象与你的关系的亲疏 距离的远近 来选择目光停留或注视的区域 关系一般或第一次见面 距离 较远的 则看对方的以额头到肩膀的这个大三 角区域 关系比 较熟 距离较近的 看对方的额头到下巴这个三角区域 关系亲 昵的 距离很近的 则注视对方的额头到鼻子这个三角区域 分清对象 对号入座 切勿弄错 时间规律 每次目光接触的时间不要超过三秒钟 交流过 程中用 60 70 的时间与对方进行目光交流是最适宜的 少于 60 则说明你对对方的话题 谈话内容不感兴