公共关系学之矫正型公关ppt课件.ppt

矫正型公共关系 矫正型公关是指社会组织遇到风险时 组织形象严重受损 为处理危机 矫正形象 挽回声誉而采取的公共关系活动模式 特点 1 2 工作难度大3 协调性要求高此类公关活动一般适用于以下情况 为避免发生危机事件 社会组织应采取的预测和预防行动 组织已发生了重大突发性事件 如何进行有效的控制和处理 危机事件过后 如何对组织形象进行施救 矫正型公共关系理论 一 公关危机概述1 危机的产生及不良影响生产性意外而产生的重大事故 环境污染而引发的社区公众投诉 内部的劳资争议及纠纷 产品质量引发的消费者投诉 股东要求撤资 竞争对手的不正当竞争行为和恶意中伤 政府方面的限制 新闻媒体的曝光批评 组织内高层领导人事方面的变更等 2 危机的特点偶发性与未知性 普遍性与共同性 危害性与严重性 复杂性与关注性 矫正型公共关系理论 3 公关危机的类型与特点内部公关危机和外部公关危机一般性危机和重大危机有形公关危机和无形公关危机二 公关危机管理的意义1 有助于社会组织树立危机防范意识 预防或减少危机的发生 2 有助于社会组织制定有效措施 降低危机损失 3 有助于协调与各类公众的关系 维护组织声誉 矫正型公共关系理论 三 公关危机管理的基本原则1 预测性原则2 及时性原则3 公开性原则4 公众性原则5 针对性原则6 维护声誉原则 公关危机管理的含义 矫正型公共关系技术 一 制定实施预警计划 预警管理1 内容2 步骤3 演习二 处理危机的基本程序 应急管理1 成立危机事故处理机构2 深入现场 了解事实3 控制损失4 分析情况 确定对策5 召开新闻发布会 发布正式信息6 组织力量 有效行动7 认真处理善后工作8 总结调查 吸取教训 矫正型公共关系技术 三 处理的对策与技巧1 组织内部对策2 受害者及其亲属对策3 消费者对策4 新闻界对策5 政府部门对策6 社区公众对策7 业务往来单位对策 矫正型公共关系技术 四 危机管理中的信息发布1 掌握撰写突发性事件新闻发布稿的基本要求2 做好有关危机事件信息发布会的准备工作3 善于运用新闻发布的基本技巧4 危机期间新闻发言人的基本要求 矫正型公共关系 课堂实训 以处理 沙松冰箱爆炸 事件 分析危机处理的基本程序2 自定情境 模拟一次处理危机事件的新闻发布会 案例分析 事件回顾 举措对比 分析总结 一 以三鹿 毒奶粉 事件与双汇 瘦肉精 事件进行对比 分析企业如生产链条环节出现质量问题 应该采取哪些有效举措进行危机处理 二 以 7 23 高铁事故事件与杭州地铁塌陷事故进行对比 分析政府在处理公共交通设施安全事故时 应如何进行有效的危机传播管理 请对下列事件进行案例分析 阐述政府危机传播管理的对策与技巧 1 逯军事件2 瓮安事件3 吉林通纲事件4 云南陆良事件5 躲猫猫 事件6 巴东邓玉娇事件7 钱云会事件8 深圳 5 26 交通肇事事件 政府危机信息传播的主要战术 1 加强与主流媒体的沟通和合作2 主动控制和引导网络舆情3 及时应对谣言传播4 强化媒介资源的整合与配套 特别是要着重探讨政府与非主流媒体之间的二元传播互动机制 建立在互动环境下话语表达的新秩序 通过实施 媒介联盟 嵌入战略 媒体议程 泄洪模式 藉口与合理化 等传播策略 借助于 意见领袖 等第三方力量的介入 整合社会资源 协同作战 共同打造有公信力的政府 话语权 矫正型公共关系案例 剖析 从 从 危机 到 商机 中美史克 PPA 事件 中分析处理危机的对策与技巧 思考与练习 名词解释 公关危机管理