电话销售心得体会

电话销售心得体会电话销售心得体会 在打电话中最能看的出一个人的品质 一个人内心的世界 在 打电话中你可以表露的明明白白 是小编整理的电话销售心 得体会 仅供参考 电话销售心得体会篇电话销售心得体会篇 1 今天我们一起学习了由张煊搏主讲的 电话销售技巧 这 门课程 使我获益很多 电话销售作为一种有效的销售模式正 在被越来越多的企业所认可 有的企业通过电话销售的模式取 得了很大的成功 而也有一些企业收获甚微 为什么会造成两 种不同的结果呢 这在很大程度上取决于电话销售人员的沟通技 巧 所以 学习本课程 对于我们才入职的销售人员来说 显 得非常重要 通过一天的学习 对于电话销售技巧 我有几点 学习心得 与大家分享 第一 制定计划和目标非常重要 成功的一个非常重要的 因素就是要有目标 而且要有明确的目标 对销售人员来说同 样如此 做销售首先要明确自己的目标客户 可以通过上网 报刊杂志等各种渠道去获取客户信息 对于目标客户 要建立 客户数据库 对于客户的相关资料都应详细记录 以备以后随 后调用 对于确立的目标客户 应做好每天的拜访计划 严格 遵守并努力超越计划 第二 电话前的准备是成功的开始 有人说 充分的准备 就等于成功的一半 确实有道理 在打电话之前 就应该把相 关的东西放在手能够得着的地方 像纸 笔 电脑等等 当客 户问到或提到相关问题的时候 做好记录 打完电话后认真总 结 第三 电话沟通中的心态 我觉得 电话销售人员 应做 好被拒绝的心理准备 并不是每个电话都能打通 并不是每个 电话都是很友好的声音 并不是每个电话都能达成交易 还应 调整好自己的心态 我们打电话给客户 并不是以卖产品给客 户为单一目的 我们在帮助客户创造价值 我们在和客户争取 合作 我们在和客户达成双赢协议 以帮助别人的心态去卖产 品 别人会更容易接受 第四 功到自然成 我们销售人员所能做的就是不断地去 尝试 不断地去与客户沟通 不断地去改进和提高 付出终会 有回报的 电话销售心得体会篇电话销售心得体会篇 2 最近在看很多关于电话销售技巧的 有相当多的经典 有些把独孤九剑 降龙十八掌的招数都使出来了 非常厉害 我自己也从事电话销售工作多年 也有一些经验想和大家分享 一下 一 和关键人员的沟通要到位 卖点要准备充分 大宗产品涉及到的关键人物在公司肯定是非常重要的角色 不可能有大把的时间去浏览网站 看邮件 或许你的产品设计 得非常出色 但是没有能够将信息及时准确传递到关键人物手 中 而影响到最后的采购 是非常可惜的 这时候电话销售的 关键作用显现出来 上月底 我有一咨询朋友公司 招标一个 培训课程 客户的决策层都对他们公司非常认同 而且提供的 讲师也是国内非常权威的 但在这个月初的时候 客户方告诉 他们 这次不会和他们合作 我的朋友努力去挽回 尝试了很 多种方法 决策层回复 协议已签 下次会有合作机会的 为 什么会这样 中间是不是有些信息没沟通到位呢 其实我的朋友 在挽回期间的努力已经打动了客户 朋友公司设计的课程包括 前期调研 课程深度 课程后期跟进工作非常扎实 客户也觉 得整个设计不错 当时朋友公司销售人员以为基本上没问题 到 4 月初的时候 后悔万分 因为不是和他们公司合作的 为 什么 电话销售跟进没到位 跟决策层的交流不够 产品最大的 卖点 课程中会赠送客户一些数据包 没有向客户提及 决策 层也只看了课程设计的内容 并没有观察到课程中赠送的数据 包 但另外公司提供方案的时候 通过电话向决策层谈到了这 些增值的一些服务 这样他们占了优势 尽管没有合作基础 但决策层已经偏向了另外一家公司 所以我朋友公司这次在竞 标中失败 事后 他检讨了很多 同时规范了同决策层沟通的 流程和步骤 防止这样的事情重复发生 在产品同质化的今天 谁能提供更多更专业的增值服务 肯定就会占尽先机 决策层肯定也希望花同样的价格享受更多 的服务内容 但这些增值服务信息的传递 最快最有效的方式 肯定是电话莫属 将这些增值服务内容先用规范化的语言组织 好 和决策层有效沟通 包括决策层会提出的异议等 在电话 沟通过程中 打消他们的顾虑 成功的希望就会越来越大 二 将信息及时准确地传递到关键人物手中 如果条件允许 可以和决策层在 msn qq 聊天工具上进 行交流 不需要聊太多 把一些及时信息传递到位 我们发现 邮件的功能虽然越来越强大 但邮件的传输也容易出错 通过 qq 和 msn 传输文件 可以保证文件准确到达 和决策层对话 也可以在有资源的情况下 给决策层出谋划策 提供一些管理 上的帮助 三 在和决策层沟通的时候 思维必须敏捷 电话沟通前 期要准备充分 决策层的沟通时间不会给你太多 因为他负责的相对事情 比较多 所以在和决策层电话沟通的时候 把握住要点 看其 心情好坏 可以适当性的说一些生活小故事 活跃一下交流气 氛 有时候关心一下决策层的家庭生活也是需要的 因为和决 策层成为好朋友会是非常开心的事情 每个人都会有优秀的经 验可以大家互相学习 在和决策层沟通的过程中 一定要在电 话结束后分析人物性格 掌握他的具体需求点及最关心的问题 为下次沟通或者合作打好基础 四 必须要注意语言的规范 能够做到高层岗位的人肯定素质相当高 所以在电话销售 的时候一定要注意不要用忌语 说话的时候表现出的信心也非 常重要 说到底了电话销售想要成功 首要条件是处理好和关键人 物的关系 电话销售中的沟通技巧运用很重要 脚本也很重要 但最重要的是电话销售人员会做人 会处理好与关键人物的关 系 知道如何提供个性化的服务 知道如何和他们建立长期有 效的客户关系 知道如何将自己的优势更快捷地展现给客户 知道如何在跟进服务中提供更多地帮助 电话销售工作很难 但越难的事情 对人的挑战越大 收 获就越多 只要用心交流 就会越走越顺利 希望在做电话销 售工作的同行 越做越开心 每天都会有新的收获 电话销售心得体会篇电话销售心得体会篇 3 在学习了 电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是 怎么样跟客户沟通 当你拿起电话想要打电话给客户的时候 你首先有没有想过要跟客户说些什么 客户才会跟你继续说下去 而且还会问你很多的问题 才会相信你从而永远变成你的忠实 客户 并且是依赖性的客户 在打电话中最能看的出一个人的品质 一个人内心的世界 在 打电话中你可以表露的明明白白 无论你平时怎样掩饰 那么 我 们所拨打的每一通电话当中 是不是要给对方的一种温馨的感觉 呢 或者是亲切的友好 你的良好的形象和公司的形象都会在电话 当中传达给对方 我知道在市场竞争日趋激烈的今天 学习 电话营销的同学 深切地感受到电话营销工作难做 尤其是在 与客户沟通受阻后 如何做好客户思想工作 努力争取客户最 终选择我们公司的产品 我觉得其中存在一个沟通的技巧 下 面是电话营销的几点肤浅认识 1 充分准备 事半功倍 在每次通话前要做好充分的准备 恰当的开场白是营销成功的关键 所以在营销前要准备相应的 营销脚本 心理上也要有充分的准备 对营销一定要有信心 要有这样的信念 我打电话可以达成我想要的结果 2 简单明了 语意清楚 通话过程中要注意做到简单明了 尽量用最短的时间 将营销的业务清晰的表达清楚 引起准客 户的兴趣 说话时含含糊糊 口齿不清 很容易让通话对象感 到不耐烦 3 语速恰当 语言流畅 语速要恰当 不可太快 这样不 但可以让对方听清楚所说的每一句话 还可以帮助自己警醒 避免出现说错话而没有及时发现 另外 说话时语言要通顺流 畅 语调尽量做到抑扬顿挫 并要做到面带微笑 因为微笑将 会从声音中反映出来 给人真诚 愉悦的感觉 4 以听为主 以说为辅 良好的沟通 应该是以听为主 以说为辅 即 70 的时间倾听 30 的时间说话 理想的情况 是让对方不断地发言 越保持倾听 我们就越有控制权 在 30 的 说话时间中 提问题的时间又占了 70 问题越简单越好 是 非型问题是最好的 以自在的态度和缓和的语调说话 一般人 更容易接受 5 以客为尊 巧对抱怨 在电话营销过程中 常常会听到 客户对我们电信的抱怨 那么 如何处理抱怨电话呢 首先 应 该牢记以客户为尊 千万不要在言语上与客户发生争执 其次 必须清楚地了解客户产生抱怨的根源 最后 应耐心安抚客户 的心 将烫手山芋化为饶指 一般情况下 如果客户反映的问 题在自己的职权范围内能够解决 那么就立刻为客户解决 如果 在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映 直至问题 得到妥善解决 总之 电话营销绝不等于随机地打出大量电话 靠碰运气 去推销出几样产品 要想让客户轻松地体会到电话营销的价值 我觉得沟通的技巧十分重要 由于参加工作时间不长 我的营 销技巧还很不成熟 在以后的工作中 我将更加努力 更加虚 心地向同事学习 路漫漫其修远兮 吾将上下而求索 听完老师的课 感受颇多 小事成就大事 细节成就完美 对待客户 我们用八个字来形容 微笑 热情 激情 自 信 特别是在和客户的沟通 要注意诸多细节 还有最基本的话 术 我们都要有一个充分的准备 所谓 知己知彼 百战不殆 王家荣老师说 问题是我们最好的老师 销售是个很有趣的工作 每天都会面临许许多多的挑战 客户说 我考虑考虑 考虑一下 是我们销售人经常会听到的一 句话 面对这句话 有的人会非常的泄气或沮丧 觉得又碰到 了一个非常困难的问题 有的人会非常的积极和自信 觉得又增 加了挑战和提升自我的机会 是问题 还是机会 取决于我们自 己的选择和定义 而我们对事件的定义 往往就是我们会得到 的结果 客户说我考虑考虑 其实内含的意思有很多种 所以请不 要着急寻找什么话术答案 当客户说考虑时 或许他真的需要 考虑 真实 也或许他只是一个虚假的借口 虚假 也或许他隐藏了某些其它的东西 隐含 所以我们销售人需 要深入分析 客户到底是属于哪一种类型 然后我们根据具体 情况再做出适当的处理 这并没有一个固定的答案 需要的是 我们销售人灵活的应变 小小的一句话 内含却千变万化 所 以需要我们销售人细心聆听 积极探询 多了解客户真实的感 受 然后帮助客户做出明智的决定 要想在电话营销方面取得更大的成就 就必须具备专业 熟练的技能 电话 是一个无处不在的沟通工具 对于从事销售 工作的专业人员来说 电话也是最棒的最有效的最便利的沟通 工具之一 我们都接听过无数个电话 但对于在电话中需要掌 控的一些事项 我们真的注意到了吗 一个电话的通话时间可能 有三五分钟 也可能十多分钟 也