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人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 荀子 这是一场艰难的谈判 一天下来 美国约瑟先生对于对手 中国某医疗机械的范厂长 既恼火又钦佩 这个范厂长对即将引进的 大输液管 生产线行情非常熟悉 不仅对设备的技术指数要求高 而且价格压的很低 在中国 约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手 他断定 今后和务实的范厂长合作 事业是能顺利的 于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价 OK 双方约定第二天正式签定协议 天色尚早 范厂长邀请约瑟到车间看一看 车间井然有序 约瑟边看边赞许的点头 走着走着 突然 范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬 不由得咳了一声 便急急的向车间一角奔去 约瑟诧异地盯着范厂长 只见他在墙角吐了一口痰 然后用鞋底擦了擦 油漆的地面留下了一片痰渍 约瑟快步走出车间 不顾范厂长的竭力挽留 坚决要回宾馆 第二天一早 翻译敲开范厂长的门 递给他一封约瑟的信 尊敬的范先生 我十分钦佩您的才智与精明 但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠 恕我直言 一个厂长的卫生习惯 可以反映一个工厂的管理素质 况且 我们今后生产的是用来治病的输液管 贵国有句谚语 人命关天 请原谅我的不辞而别 否则 上帝会惩罚我的 仅仅因为一口痰吗 请在培训时间将手机调成静音或者震动培训时间请勿 接 打电话 交谈其他事宜 随意进出培训室培训时间欢迎 提问题和积极回答问题 随时指出培训内容的不当之处 课程目标 通过本课程的学习 认识到到礼仪的重要性 了解工作礼仪的基本常识 熟练掌握并能运用常用工作礼仪 60 外表仪表40 声音谈话内容 三秒钟印象 一 礼仪的重要性 品质人格重要组成部分个人形象的树立 二 礼仪的定义及内涵 礼仪 是指人际交往中 自始至终的 以一定的 约定俗成的程序和方式来表现的律己 敬人的行为规范 礼仪是现代人的处世根本 是成功者的潜在资本 三 工作礼仪 会议 任何会议 开会前应提前5 10分钟到达 开会时注意着装 干净整洁 会议已经开始进入教室 应先敲门 并在不影响会议进程的条件下轻声进入教室 离开座位时 将座椅推入桌子下 如果坐的是礼堂椅起身时要注意扶住椅子不要让椅子发出剧烈声响 四 一般礼仪 仪表礼仪仪态礼仪公务礼仪 仪表礼仪 着装原则 TPO TIME 时间OBJECT 目的PLACE 场合 仪表礼仪 形象整理发型 整洁 文雅 庄重 化妆 男士养成每天修面剃须的良好习惯 女士以淡雅 清新 自然为宜 指甲 保持手部的清洁 勤剪指甲 首饰 可以简单佩戴 务求佩戴得当 大方得体 仪态礼仪 得体的眼神自然注视对方眉骨与鼻梁三角区 以避免双方对视时的尴尬以及不好意思观察对方表现出的不尊重 不能左顾右盼或紧盯对方 道别或握手时 应该用目光注视对方的眼睛 仪态礼仪 标准站姿 抬头 挺胸 含腭 夹肩 收腹 提臀 稳重 大方 挺拔 站姿 仪态礼仪 基本坐姿 入座要轻 至少坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 头平正 挺胸 直腰 行姿 行走时应抬头 挺胸 仪态礼仪 肢体语言手势的幅度和频率不要过大过多 在示意方向或人物时 应用手掌 切不可用手指 个人举止行为的注意事项 仪态礼仪 端庄大方 稳重得体 挺胸抬头 行走如风站立如松 端坐如钟 穿着搭配 切忌招摇淡妆即可 浓抹不宜 首饰佩戴 首要得当眼神得体 微笑赢人 君子行止 自然文雅 公务礼仪 拜访礼仪最重要的拜访礼仪是准时赴约 如属初次见面 应主动自我介绍 谈话时应开门见山 言归正传 应对主人的举动十分敏锐 切忌耽误主人的休息时间 公务礼仪 汇报工作礼仪遵守时间 不可失约 轻轻敲门 经允许后方能进门 工作时上级不注意礼仪时 不可冲动对峙 汇报结束后 上级如有其他安排 不可有不耐烦的表现 办公室礼仪 不对他人评头论足 不谈论个人或他人薪资 不能诿过给同事 不干私活 不可长时间听私人电话 不打听探究别人隐私 六不 办公室礼仪 要主动搞好办公室卫生 要办公桌面整洁 整齐 要热情主动接待来访客人 同事见面要问好 四要 五 电话礼仪 礼貌用语 语气柔和打电话的方法电话接听的方法电话的转接方法 六 销售礼仪 介绍顺序握手礼仪 介绍顺序 先将下级介绍给上级 男性介绍给女性 如果是工作关系 无论男女性别 要先将下级介绍给上级 握手礼仪 要领 五到 身到 笑到 手到 眼到 问候到 注意事项 忌冒然伸手 目光游移 长时间不放手 七 应用社交礼仪 同行礼仪原则商务招待礼仪电梯礼仪 应用社交礼仪 同行礼仪原则 2人时 右为尊 安全为尊 3人时 中为尊 4人时 不能并行 应分成两排上 上下楼梯 扶梯 靠右边 上为尊 引路 在走廊引路时应走在客人左前方的2 3步处 自己走在走廊左侧 让客人走在中央 与客人的步伐保持一致 并适当做些介绍在楼梯间引路时让客人走在正方向 自己走左侧 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人 这边请 或 注意楼梯 等 应用社交礼仪 商务招待礼仪 1 绝对禁止强行邀约 站在对方的立场设想 2 积极主动地打招呼 如果是见过的人 最好称呼对方的姓名 XX先生 女士 3 席次不可弄错 中餐 西餐 主宾的位置在入口处最远的一端 其次的位置沿主宾的左右排列 应用社交礼仪 电梯礼仪 入电梯内有人 客人 领导优先 内无人 领路者先入 按住 开 键 客人 领导次之 注意事项 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 先入电梯者应靠后站 以免妨碍他人 后入电梯者应面向电梯门站立 下电梯前 提前做好准备 换到门口 乘扶梯或上楼梯应遵循 右上左下 的原则 方便他人通过 接待礼仪的基本要求 文明待客礼貌待客热情待客 接待礼仪 文明待客实际操作要求 来有迎声问有答声去有送声 来有迎声 是主动热情而友善的和接待的客人打招呼 问候 问有答声 问有答声的含义是有问必答 按时回答 不厌其烦 去有送声 去有送声的含义是在客户离开时 要主动与客户道别 热情接待 1 眼到2 口到语言上无障碍避免出现沟通脱节问题3 意到表情 神态自然注意与交往对象进行互动举止大方 仪态礼仪 微笑是赢得友谊的