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文档简介
沟通的艺术 2004 10 12 施建社 一 沟通的类别 1 组织上的沟通1 上意下授的沟通 是由上往下的沟通方式 如命令 指示2 下情上达的沟通 是由下往上的沟通 诸如 报告 建议 申诉等2 工作上的沟通3 私交上的沟通 二 沟通的目的 1 说明事物2 表达感情3 建立关系4 进行企图 三 沟通成功的基本条件 1 个人形象2 倾听能力3 表达艺术4 专业知识5 人际关系6 敬业态度7 个人修养 四 直接沟通的三要点 一 1 让对方听得进去1 时机合适吗 2 场合合适吗 3 气氛合适吗 四 直接沟通的三要点 二 2 让对方听得乐意1 怎样说对方才喜欢听 2 哪一部分对方容易接受 3 如何使对方能够情绪放松 四 直接沟通的三要点 三 3 让对方听得合理1 先说对方有利的2 再指彼此互惠的3 最后提出一些要求 五 成功说话六大要素 1 语言贴切2 表达流畅3 满足需求4 掌握时间5 要有风格6 内容丰富 六 沟通三步曲 1 我知道2 我理解3 我愿意 七 沟通的目标 1 让人了解2 让人接受3 要得到预期反应4 要了解别人5 感情要更好 八 沟通不良的原因 1 欠缺沟通的知识与技巧2 欠缺人际关系的能力3 自认为沟通能力很好4 怪罪别人没有沟通能力5 没有民主修养 九 相处之道 1 了解别人是群我之道2 接纳别人是体谅之道3 宽容别人是和睦之道4 关怀别人是友爱之道 十 人际关系的和谐 1 凡事都从自己做起 反省2 凡事都替别人着想 宽容3 凡事都存感激之心 惜缘4 凡事都想帮助别人 服务 十一 人际关系基本法则 1 掌握对方需求2 懂得激励别人3 尊重个人差别4 积极做人处世5 保持参与互动 十二 处理冲突的方法 1 不理他2 先顺着他3 据理力争4 听从他5 找出共同点 通力合作 十三 讲话三秘诀 1 教不在深 在明2 讲不在理 在懂3 话不在好 在合 十四 最高表达境界 化繁为简 化简为易
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