第三章电子商业与管理ppt课件.ppt

电子商务概论 4 1 第3章电子商业与管理 学习目标 了解电子商业产生和发展的原因 熟悉电子商店前后台的功能 熟悉网上销售产品的特点 熟悉网上购物者的主要类型 掌握电子商店的业务处理过程 掌握电子商店的基本经营策略 能够分析电子商业的特点 电子商务概论 叶亚丽 4 2 电子商业与管理 3 1电子商业的产生与发展3 2电子商店的结构与功能3 3电子商店的经营管理3 4电子商店的经营策略3 5电子商业的特点3 6网上开店 电子商务概论 叶亚丽 4 3 电子商务概论 叶亚丽 4 4 电子商务概论 叶亚丽 4 5 3 1电子商业的产生与发展 电子商务概论 叶亚丽 4 6 一 电子商业的产生物物交换 简单商品交换 发达商品交换三种形式和三个发展阶段 传统商业的柜台式 一手交钱一手交货的交易方式 开架自选超级市场的发展 邮寄 电视购物 电话订货等形式所进行的无店铺销售应运而生 因特网的发展与应用使商家看到了它的商业价值及潜在的市场 产生了现代的商业交换方式 电子商业 电子商务概论 叶亚丽 4 7 电子商务概论 叶亚丽 4 8 二 电子商业的含义 电子商业 即通过因特网进行的商业购销活动的总称 是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物 是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果 电子商务概论 叶亚丽 4 9 三 传统购物方式存在的问题 信息不完全时间长费用高 电子商务概论 叶亚丽 4 10 四 网络购物发展的原因 电子商务概论 叶亚丽 4 11 现代化的生活节奏使人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务 激烈的市场竞争迫使制造商和零售商需不断去寻求降低商品成本和费用 缩短流转周期的途径 现代科学技术 尤其是电子信息技术全面的 全方位的向商品流通领域渗透 五 电子商业的实现形式 电子商店 将销售的商品或服务的相关信息在网上展示 供消费者浏览 选购的网站 拍卖网站 进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站 电子商务概论 叶亚丽 4 12 3 2电子商店的结构与功能 电子商务概论 叶亚丽 4 13 一 电子商店前台的一般构成与功能 电子商务概论 叶亚丽 4 14 当当网 电子商务概论 叶亚丽 4 15 电子商务概论 叶亚丽 4 16 电子商店前台的结构与功能 结构1 商店标识2 商品栏目3 商品查询4 注册登录5 商品广告6 商品展示7 排行榜8 商品推荐9 服务指南10 联系方式功能1 商品分类检索2 推荐商品和特价商品3 购物车4 订单生成 订单查询 辅助功能 电子商务概论 叶亚丽 4 17 网上商店的后台管理系统功能 电子商务概论 叶亚丽 4 18 网上商店的后台管理系统功能 1 口令管理2 商品管理 1 商品类别管理 2 分类商品管理3 订单管理 1 待处理订单 2 处理中订单 3 历史订单 4 订单统计 4 会员管理5 网站管理 1 评论管理 2 公告管理 3 弹出窗口管理 4 广告位管理 5 友情链接 6 访问统计 7 其他管理 6 配送支付管理 电子商务概论 叶亚丽 4 19 三 个体消费者网上购物流程 电子商务概论 叶亚丽 4 20 卓越网网上购物流程 电子商务概论 叶亚丽 4 21 当当网上购物流程 电子商务概论 叶亚丽 4 22 网上购物流程 电子商务概论 叶亚丽 4 23 任务一 淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C购物平台 淘宝商城整合数千家品牌商 生产商 为商家和消费者之间提供一站式解决方案 提供100 品质保证的商品 7天无理由退货的售后服务 以及购物积分返现等优质服务 区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家 所以享有绝对的品质保证 体验一下在淘宝商城购买商品 任务二 腾讯拍拍网 是腾讯旗下电子商务交易平台 网站于2005年9月12日上线发布 2006年3月13日宣布正式运营 是目前国内第二大电子商务平台 拍拍网目前主要有女人 男人 网游 数码 手机 生活 运动 学生 特惠 母婴 玩具 优品 酒店等几大频道 其中的QQ特区还包括QCC QQ宠物 QQ秀 QQ公仔等腾讯特色产品及服务 拍拍网拥有功能强大的在线支付平台 财付通 为用户提供安全 便捷的在线交易服务 拍拍网与其他网站不同 你不需要注册拍拍的会员就可以用你的QQ号码直接登陆网站 因为QQ和拍拍网本就属于一个公司腾讯公司旗下 所以7亿多的会员不需要注册可以直接登陆拍拍网 所以它的主页登陆界面连会员申请都没有 只能申请QQ号码才能登陆 体验一下在拍拍网上购买商品 3 3电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护 电子商店的主要管理人员及其职责网上商店经理电子商店业务人员电子商店信息处理人员电子商店管理人员广告 营销策划人员 电子商务概论 叶亚丽 4 26 一 电子商店经营管理的人员 2020 3 29 叶亚丽 27 二 电子商店订单处理 订单信息处理 已完全实现网上支付的订单处理 非网上支付定单的处理2 客户信息管理 了解顾客对商 产 品的基本需求 如嗜好倾向 消费群体 消费面等 作为商 产 品投放市场的信息反馈和下 步决策的依据 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群 针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品 将产生较高的回报率 2020 3 29 叶亚丽 28 电子商店订单处理流程 三 商品资源信息更新 商品资源信息更新根据系统功能和要求有多种途径 可逐条 逐项更新 亦可对要更新商品的内容进行表单式一次刷新 后者对传统的审批和校验过程将是一种较好的补充 电子商务概论 叶亚丽 4 29 四 电子商店的送货结算服务 先扣款 费用已入商家帐户内 后送货 顾客 消费者 只需在签收处签名 送货员凭签收单证明其送货工作完成 并将签收单信息录入电子商店后台管理系统 先扣款 费用尚未划入商家帐户内 后送货 顾客 消费者 在签收处签名 送货员凭签收单证明其送货任务完成 信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统 自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内 先送货后付款 顾客 消费者 在签收处签名的同时 应当场交付现金 一般不受理支票和个人转帐 送货员凭签收单及货款证明其工作完成 并将签收单信息录入电子商店后台管理系统 电子商务概论 叶亚丽 4 30 3 4电子商店经营核心要素 电子商务概论 叶亚丽 4 31 电子商务 网站建设 营销推广 品牌信用 物流配送 售后服务 老用户客户关系维护 产品定位新用户 3 5电子商店的经营策略 设定具体可行的营业目标拟订电子营销策略进行成本与效益评估搞好消费者招待服务 加强客户忠诚度善用因特网的特性 抓好首页设计的表现注重安全及隐私权降低进货物流及库存成本建立强大的管理信息系统 电子商务概论 叶亚丽 4 32 1 设定具体可行的营业目标 电子商务概论 叶亚丽 4 33 2 拟订电子营销策略 1 拟定新的网上营销渠道策略什么是营销渠道 电子商务概论 叶亚丽 4 34 美国市场营销学权威菲利普 科特勒 营销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时 取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人 简单地说 营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径 2 做好网上营销商品策略的规划 电子商务概论 叶亚丽 4 35 1 恰当选择商品 适合网上销售商品的特点 品牌认知度高 由知名供应商提供的可信的担保 数字化的产品 相对便宜的产品 购买频繁的产品 基本不需要查看实物 有标准规格的产品 大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品 电子商务概论 叶亚丽 4 36 2 定期推荐商品3 良好的商品配送 电子商务概论 叶亚丽 4 37 3 明快流畅的订购流程 电子商务概论 叶亚丽 4 38 电子商务概论 叶亚丽 4 39 电子商务概论 叶亚丽 4 40 电子商务概论 叶亚丽 4 41 电子商务概论 叶亚丽 4 42 电子商务概论 叶亚丽 4 43 4 决定客户付款与结算方式 电子商务概论 叶亚丽 4 44 善加利用讨论区BBS 到各大网站做广告或建立链接 不可忽视传统广告媒体强大的广告效果 到各大搜索引擎网站注册登录 5 电子商店的广告策略 与其他网站互联共同推广市场 电子商务概论 叶亚丽 4 46 3 进行成本与效益评估4 搞好消费者招待服务 加强客户忠诚度站在消费者立场 做好客户服务建立值得信赖的商品品牌形象主动提供客户感兴趣的新信息 比如电子商务网站可以通过 简单的网站导航和对购物者的交互功能 导航选择确保无隐藏网页 先进和精确的搜索引擎等吸引购物者 电子商务概论 叶亚丽 4 47 5 善用因特网的特性 抓好首页设计的表现 6 注重安全及隐私权7 降低进货物流及库存成本降低进货成本 改善物流配送 降低物流成本8 建立强大的管理信息系统商品资料库管理系统 商品自动上柜系统 线上订购及订单管理系统 线上安全支付系统 会员管理系统 3 6电子商业的特点 电子商务概论 叶亚丽 4 48 利益基础 全球销售 全球选择缩短供应链 对需求快速反应成本减少 价格降低新的商机 新的商品和服务 电子商业的优势 节约大量昂贵的店面租金最小的库存商品资金占压规模不受场地限制便于采集客户信息特别适用于电子产品的销售 电子商务概论 叶亚丽 4 49 3 6网上开店 1 流程1 开始并不在网上而是在你的脑子里2 选择开店平台或者网站3 向网站申请开设店铺4 进货5 登录产品6 营销推广7 售中服务8 交易9 评价或投诉10 售后服务 2 经营方式1 网上开店与网下开店相结合的经营方式2 全职经营网店3 兼职经营网店3 如何选择平台1 大型网站上开店2 个性化网上商店的开办3 自助式网上商店的开办 4 网上销售商品的选择1 选择策略 物以稀为贵 利用地区价格差异来赚钱 做熟不做生 尽量不要涉足你不熟悉的商品2 适合网上销售的商品 体积较小 附加值较高 具备独特性或时尚性 价格较合理等3 不适合网上销售的商品 法律法规禁止或限制销售的商品 假冒伪劣商品 用户不具有所有权或支配权的商品等 5 如何寻找到货源1 批发市场进货2 厂家货源3 大批发商4 刚刚起步的批发商5 关注外贸产品或OEM产品6 买入库存积压或清仓处理产品7 寻找特别的进货渠道 任务一申请淘宝网店并销售商品 1 开设店铺 注册登陆 申请开店 发布商品 2 发货操作3 评价和提现1 评价2 提现 任务二在拍拍网开网上商店 1 登陆与认证2 发布商品3 管理店铺1 查看我的店铺2 管理店铺3 自定义分类4 推荐商品5 店铺留言4 发货评价1 发货2 对买家评价5 使用拍拍助理1 下载和安装拍拍助理2 运行拍拍助理3 使用拍拍助理的特色功能 项目小结 通过本项目的学习和训练使同学们对网上开店流程有了一个完整的认识 能够进行网上开店和经营的相关操作 当然成功开启网店仅仅是电子商务的开始 要取得好的成绩需要在实践中不断训练才可以达到 比如进货的技巧 砍价的技巧 销售的