市长热线个人工作总结

市长热线个人工作总结 (范文一 ) 20我局坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕市委、市政府工作部署和总体要求，把做好市长专线办理工作作为推动全市城管工作发展的载体，坚持围绕中心、服务大局，强化措施、完善机制，扎实工作、落实责任，坚持抓热点、解疑点、办难点，加强交办、督办、查办工作，下大力解决涉及群众切身利益的突出问题，取得了良好成效。 一、提高认识，增强做好市长专线工作的主动性和责任感 市长专线工作是市委、市政府贯彻落实科学发展观，服务市民群众，推动机关工作效能的主要举措，也是化解矛盾，维护社会 和谐稳定的一项重要工作。局党组对市长专线工作高度重视，将其作为一项重要工作来抓，多次召开会议强调市长专线工作的重要性和做好市长专线工作的主动性和责任感。我局在受理市民投诉时无论问题大小难易，都及时交办处理 ;反映的问题不属于我局职责范围的，我们会积极与相关单位进行沟通协调，争取得到及时处理。对市民反映强烈的重点和难点问题，如违法建设、噪音扰民、摆摊设点阻碍市民出行等，局领导都亲自过问，及时处理，做到不积压、不推诿、不搪塞应付。 二、牢记宗旨，不断提高服务水平 我局市长专线工作人员始终牢固树立宗旨意识， 以帮助市民排忧解难、真情实意为群众办实事、办难事、办好事为出发点和落脚点，了解群众意愿，倾听群众呼声，在政府与人民群众之间开辟“绿色通道”、架设“连心桥”，全天候、多方位地接受和办理市民群众反映、投诉的问题。对群众投诉反映的热点、难点问题，认真进行分析梳理，及时归类区分并转责任单位，按照规定时限和相关要求进行办理，把为群众解决问题作为工作重心，以群众满意为工作标准，抓好各项环节的责任落实，确保问题得到妥善解决。 三、完善机制，规范运行，切实做好热线工作 我局市长专线工作始终以市民群众满意为第一标准， 认真执行市长热线电话工作规则，健全完善相关制度，创新工作方式方法，突出优化热线运行流程，形成了接受、整理、报告、签办、交办、督办、反馈、归档等环节完整的工作运行程序。对市民反映的合理诉求，对群众反映的诸如噪音扰民、违法建设、占道经营等问题，及时与各单位分管领导进行沟通，共同研究解决办法，督促解决实际问题 ;对有些多次投诉而未能解决的投诉件，我们积极协调，加强督办，努力做到“事事有着落、件件有回音”。 20全年共受理专线办转办件 352 件，其中：噪音扰民 114 件，违法建设 143 件，占道经营 51 件，环境卫生 11 件，办结率均达 98%以上。此外，还受理来电来信 715 件，市长信箱 110 件，人民网 62 件，相关单位转办件 112 件，以上投诉件办结率均达 98%以上。通过办理市长专线投诉和其他上访投诉工作，切实解决了一大批群众和社会关注的城市管理问题。 20，我局市长专线工作虽然取得了一定成效，但是离群众的期望和上级领导的要求还有一定的差距，存在个别投诉件办理时限较长、回复质量不高、个别群众对办理结果不满意等问题。在 20的工作中，我局将进一步提高认识，建立完善各项制度，规范工作程序，认真扎实做好市长专线工作，努力把市长专线工作办实办好，着力解决群众的实际困难，让政府放心，使群众满意。 市长热线个人工作总结 (范文二 ) 一、政治思想方面： 发挥党员的模范带头作用，主动进行政治理论学习，领会党的各项路线、方针、政策，主动学习贯彻市三次党代会“当好中原崛起生力军，建设魅力 重大部署，并对市三次党代会精神的学习运用到各项工作中，提高理论知识水平，加深对“三个代表”重要思想、科学发展观的认识和理解。在工作中，能团结 同志，尊重领导，勤恳办事，虚心好学，谦虚谨慎。 二、业务工作方面： 一是做好市长热线的接听受理工作。在接办工作中，我做到了以下三点 : 刻注意自己的一言一行，做到言之有责，言之有据，言之有理，言之有信 ; 养自控能力，时刻牢记群众利益，努力践行“三个代表”重要思想 ; 强烈的责任心，做到热情接听、认真处理。接办中，对事关群众切身利益的重要问题，均认真立件办理，并及时督促办理结果回访反映人。 二是认真做好政务值班和值守应急工 作。同办公室其他同志坚持全年全天候24 小时值班，严守岗位，严守纪律，尤其是节假日、双休日和夜间，确保了通讯联络畅通和工作正常运转 ;认真学习应急管理工作制度，及时向领导汇报送重大突发事件情况，协助领导做好突发事件的应急处置工作，协助领导进行应急预案及相关文件的整理、汇总、归档工作。 三是以高度的责任心完成领导交办的工作任务。认真做好领导交办的科室文稿的拟写任务，做到及时、准确，拟写热点问题专报 7 期，力争为领导决策提供参考 ;配合新闻媒体宣传市长热线， 20，配合 报、 播电视报编辑、 记者编发“市长热线专版” 31 版次，全年各新闻媒体共宣传市长热线 775 件 (次 ),采写的长篇通讯 长热线 情系百姓千万家被 报、 播电视报整版刊发 ;认真做好市长热线会议文件的准备、领导讲话初稿的写作工作。 四是加强学习积累，提升自身素质，做到全面发展。在工作中主动学