商业物业管理PPT.ppt

商业物业管理 制作人 一 商业物业管理的含义 商业物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产 它是城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分 其直接的功用就是为消费者提供购物场所 它的经营范围已远远超出原来商场的概念 是一种集商业 娱乐 餐饮等各种功能为一体的经营场所 二 商业物业包括 零售商店 最基本 银行 餐饮 各种服务性行业 各种娱乐场所 4 1 2 3 三 商业物业管理的类型 从建筑结构上来分 从功能上来分 商场物业有敞开式的市场和广场型 同时也有封闭式的购物中心型 有综合性的专业购物中心 也有商住两用型的 四 商业物业管理内容 Textinhere 商场经营时经营者通过创造性劳动 服务 促进商品流通 实现经营者预付资金的回收和增值 包括 1 租赁经营 2 直接经营 通过有层次的公司机构进行宏观计划与调控 由具有规范化操作 专业技能 良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施 多层次 多方式 全方位 全过程的监督控制 以实现标准化 规范化 专业化管理 在经营秩序 治安保卫 环境卫生等方面以综合计划 单项计划 即时调度相结合的管理运作方式 建立目标管理 服务质量管理 成本管理体系 具体管理事项 1 对小业主或承租商的管理 2 商场安全保卫管理 3 商场消防管理 4 设施设备管理 5 清洁卫生及车辆管理 实施细则 1 制定管理章程并负责监督执行 开展2 整体促销活动 3 协调商场各经营者的关系 4 开展经营者之间的互帮互助和信息交流 融资等活动 5 协调管理者与经营者之间的关系 6 与工商管理部门配合 维护市场形象 一般性管理 特殊管理 部门设置 四 商业物业管理具体管理事项 注 识别系统包括理念识别系统 视觉识别系统 行为识别系统 1 管理处2 经营秩序管理部3 清洁部4 保安部5 工程维修部 1 是一种无形资产和潜在的销售额 有助于促进消费者的消费观念从买名牌到买店牌的转变 加速商场进入印象时期 2 有助于商场识别系统的建立 五 一 商业物业管理特点 购物中心的管理要复杂得多 他们面对的是三类具有不同性质 目的和要求的群体 业主 租户 顾客 业主 租户 顾客这三类群体的心理需求 物质需求是多层次 多方面 不确定的 尤其是顾客群体 他们会时刻跟着感觉走 任何时候都可能变更或调整自己的目标和诉求 购物中心所营造的购物环境必须舒适 休闲 人性化 不能让来客有压抑感 约束感 五 二 商业物业管理特点 期望物业的知名度不断提升 物业管有较高的专业能力和水准 设备设施保养精良 环境和业态布局入主的品牌有号召力并能受到消费者接受和追捧 租户入住率高 最终能令物业有很高的社会知名度和较大的增值 以获取理想的投资回报 希望具备优越的营商环境 设备设施配套先进 齐全 物业的社会知名度高 物业管理企业的服务优良 收费低廉 管理有序 对消费群体有较大的吸引力 经营交投畅旺 能取得满意的经营收益 1 业主 2 租户 3 顾客 二 商业物业管理的特点 享受格调优雅的购物环境 流畅方便的交通设计和设施 整齐划一 条理分明 布局合理的业态 简单明了的标识系统 一应俱全的功能配套 先进的服务设施并多样化 选择性强 高品质的商品 价格体系理想 商户信誉好 服务优良有保障 六 商业物业管理发展趋势 商业中心的任务 就是随着市场需求的变化 构造和持续地调整 优化行业结构 业态结构和品牌结构 调整商业组合 以形成合理 完善 协调 能最大程度满足消费者需求的商业环境 商业物业管理公司 对商业中心日常运营的透彻理解 购物中心从市场调查 项目定位 规划设计 空间布局 设备设施的配置和控制等方面都必需充分听取专业管理公司的意见 商业中心 正因如此 专业的购物中心管理公司已经向全程参与直至主导购物中心的规划 建设 招商和运营方向发展 七 商业物业与传统物业的对比 1 产业基础稳固传统的物业管理模式一般仅限于单一的物业管理 物业服务多为保洁 保安 绿化 修缮 设施设备维护及其它特约服务等 而商业物业的产业各个环节互相促动 互相补充 形成一个系统的整体 相应的核心竞争力较强 2 收益渠道多传统的物业管理收益渠道一般为物业服务费收入 且物业服务费收缴率偏低 收费难 企业收入渠道比较单一 既使是开展家政 洗衣等延伸服务 与其它专业店铺相比 受地域环境 社区范围 人工成本 专业化程度等因素影响 竞争处理劣势地位 难以做大做到商业管理里中的策划 销售 运营 管理 培训 咨询 服务等均可作为经济增长点 七 商业物业与传统物业的对比 3 相对成本 风险较低 在商业物业管理产业中 物业管理企业以专业技术人才作为输出 将投资商 建设商 运营商等资源进行有机整合 无设备和资金投入 相对成本和风险较低 4 纠纷少 商业管理清晰 系统 从闲置土地盘活入手 自规划 建设 运营到管理和服务 商业物业管理可全程参与 从根本上解决配套不全 规划实施不到位的情况 纠纷少 下面问下同学们知道的商业街有哪些 华南道商业街 南京路步行街 王府井步行街 湛江 下面我们了解下有关商业物业管理的街道等 深圳常州嘉业国贸广场 鹏基物业 万科富春东