第章旅游企业网络营销管理ppt课件.ppt

第9章旅游企业网络营销管理 主要内容 1 2 3 网络营销 旅游网络营销 中国网上旅游市场发展现状及趋势 4 电子商务 电子商务 电子商务 ElectronicCommerce 以电子及电子技术为手段 以商务为核心 把原来传统的销售 购物渠道移到互联网上来 打破国家与地区有形无形的壁垒 使生产企业达到全球化 网络化 无形化 个性化 一体化 自1997年底诞生我国第一家专业电子商务网站中国化工网以来 目前我国已有包括百万网 阿里巴巴 网盛生意宝 焦点科技 慧聪网 际通宝等在内的多家B2B电子商务上市公司 B2B BusinesstoBusinessEbay易趣 淘宝网 腾讯拍拍网等C2C公司 C2C ConsumertoConsumer卓越亚马逊 当当网 新蛋中国 京东商城 VANCL 乐淘网 红孩子 走秀网 唯品会 时尚起义 马萨玛索 麦包包 衣服网 戴维尼 钻石小鸟 乐友 麦网 多购 SHOPEX BONO ECSpyder等B2C服务公司 B2C BusinesstoCustomer支付宝 财付通 百付宝 贝宝 快钱 易宝支付等知名第三方支付平台 物联网 物联网 InternetofThings IOT 也称WebofThings 是指通过各种信息传感设备 如传感器 射频识别技术 全球定位系统 红外感应器 激光扫描器 气体感应器等各种装置与技术 实时采集任何需要监控 连接 互动的物体或过程 采集其声 光 热 电 力学 化学 生物 位置等各种需要的信息 与互联网结合形成的一个巨大网络 其目的是实现物与物 物与人 所有的物品与网络的连接 方便识别 管理和控制 网络营销 概念特点优势网络营销常用方法 概念 网络营销 On lineMarketing或E Marketing 是以国际互联网络为基础 利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式 简单的说 网络营销就是以互联网为主要手段进行的 为达到一定营销目的的营销活动 网络营销产生于20世纪90年代 发展于20世纪末至今 网络营销生产和发展的背景主要有三个方面 即网络信息技术发展 消费者价值观改变 激烈的商业竞争 与电子商务区别研究的范围不同 电子商务核心是电子化交易 网络营销注重的以互联网为主要手段的营销活动 网络营销和电子商务的这种关系也表明 发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容 同样 电子商务体系中涉及到的安全 法律等问题也不适合全部包括在网络营销中 关注重点不同 网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广 电子商务的标志之一则是实现了电子化交易 电子商务中的一个重要环节 尤其在交易发生之前 网络营销发挥着主要的信息传递作用 从这种意义上说 电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段 一个企业在没有完全开展电子商务之前 同样可以开展不同层次的网络营销活动 网络营销是电子商务的组成部分 实现电子商务一定是以开展网络营销为前提 特点 1 时域性 互联网能超越时间约束和空间限制进行信息交换 企业有了更多时间和更大的空间进行营销 可每周7天 每天24小时随时随地的提供全球性营销服务 2 多媒体 互联网被设计成可传输多种媒体的信息 如文字 声音 图像等信息 3 交互式 互联网通过展示商品图像 商品信息资料库提供有关的查询 来实现供需互动与双向沟通 还可进行产品测试与消费者满意调查等活动 4 个性化 避免推销员强势推销的干扰 并通过信息提供与交互式交谈 与消费者建立长期良好的关系 5 成长性 互联网使用者数量快速成长并遍及全球 使用者多属年轻 中产阶级 高教育水准 由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力 因此是一项极具开发潜力的市场渠道 6 整合性 互联网上的营销可由商品信息至收款 售后服务一气呵成 因此也是一种全程的营销渠道 7 超前性 互联网是一种功能最强大的营销工具 兼具渠道 促销 电子交易 互动顾客服务 以及市场信息分析与提供的多种功能 8 高效性 计算机可储存大量的信息 代消费者查询 可传送的信息数量与精确度 远超过其他媒体 并能因应市场需求 及时更新产品或调整价格 能及时了解满足顾客需求 9 经济性 通过互联网进行信息交换 代替以前的实物交换 一方面可减少印刷与邮递成本 可以无店面销售 免交租金 节约水电与人工成本 10 技术性 网络营销是建立在以高科技为支撑的互联网基础上 企业实施网络营销须有一点的技术投入和技术支持 优势与弊端 降低成本缩短生产周期增加无限商机提高企业营销信息传播的效率 降低企业营销信息传播的成本多媒体展示丰富的促销手段具有扩展性信息透明化缺乏信任感缺乏生趣技术与安全性问题价格问题广告效果不佳被动性 网络营销的方法 搜索引擎营销 SEM是SearchEngineMarketing 搜索引擎营销 SEM是一种新的网络营销形式 SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广 SEM追求最高的性价比 以最小的投入 获得最大的来自搜索引擎的访问量 并产生商业价值 交换链接 或称互换链接 具有一定互补优势 两个网站分别在自己的网站首页或内页放上对方网站的LOGO或关键词并设对方网站的超级链接 使用户可从合作的网站看到自己的网站 互相推广 网络广告信息发布博客营销 通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者 利用博客作者个人的知识 兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动 博客营销不直接推销产品 而是通过影响消费者的思想来影响其购买行为 E mail营销网上商店论坛营销网络视频营销 旅游网络营销 概念网络营销在旅游企业的应用 概念 旅游网络营销是指旅游企业为实现营销目标 借助联机网络 电脑通讯和数字交换媒体进行的营销活动 与其他行业的企业一样 网络为旅游企业树立市场形象 实现双向交流 开展在线交易提供了广阔的发展空间 网络营销在旅游企业中会得到日益广泛的重视和应用 黄河饭店创建于1975年 是郑州市政府直属三星级旅游涉外饭店 位于郑州市中原路106号 饭店拥有300间客房及套房 行政客房设施考究 格调高雅 商务客房设施简约流畅 舒适自然 20个情调各异的餐厅 环境舒适典雅 会务中心设施先进 设备精良 可举办新闻发布 产品展示 学术交流 文艺演出等各种活动 一楼大厅的商务中心 齐备先进的数码复印机 传真机等设备 为客人提供方便快捷的专业服务 网上预订在同程网建立网店 宾客通过网店可享受更多优惠 延迟退房时间 赠送欢迎水果 免费宽带上网等等优惠措施 饭店网络营销策略 设计好网络营销的功能模块全方位使用各种网络营销工具站点营销 网络广告营销 电子邮件营销 搜索引擎营销 论坛营销 即时通信工具营销 博客营销组建战略联盟一是星级酒店之间结成联盟 二是星级酒店与相关网站建立联盟 饭店网络营销的功能模块 在线顾客体验 星级酒店可通过视频营销策略 将酒店的设施 产品和顾客享受的服务等公司网站上通过视频方式展示给顾客体验 让顾客有一种身临其境的感受 顾客评价氛围营造 通过宾客留言和酒店论坛的方式 让顾客对酒店消费的感受进行评价 营造顾客消费的氛围 服务内容查询 通过提供酒店服务内容查询 可以让顾客根据自己的需要 个性化地选择自己需要享受的服务 让顾客有一种回家的感觉 在线咨询和交流服务 顾客预订酒店服务 常常有很多问题需要咨询 通过提供在线咨询服务 可以消除顾客的疑虑 满足顾客的需要 在线预订服务 可提供酒店住宿 餐饮 旅游线路等方面的在线预订业务 顾客可根据自己的需要选择合适的酒店服务 顾客投诉处理 通过网站告知顾客投诉的流程和承诺投诉处理的时间表 并诚心诚意欢迎顾客投诉 这是赢得顾客忠诚的最有效途径之一 山寨旅游营销之 疯狂的薰衣草 新概念旅游和网络营销 山寨旅游 就是指以模拟为主创新为辅 复制知名旅游项目的成功模式 例如把迪斯尼乐园看做成功品牌 那么欢乐谷就可以称为 山寨 版迪斯尼乐园 在此绝无贬低之意 而 疯狂的薰衣草 也很好理解 取材于电影 疯狂的石头 这一成功典型 北京紫海香堤香草艺术庄园 又称 薰衣草庄园 是提供以薰衣草为主的香草观光类旅游项目 用一句话概括它所达到的效果就是摘要 一个山寨版普罗旺斯 让无数女性疯狂来此寻梦 成就了一个旅游商业新神话 薰衣草庄园的成功很好的解答了三个营销难题摘要 一 中小企业如何开辟蓝海 二 没有充裕的营销费用 如何撬动大市场 三 怎样弥补产品天生劣势 化被动为主动 庄园外景 园区一角 园区大门 婚礼广场 中国在线旅游市场稳步成长 03 12年中国网上旅行预订市场规模 网络预订比例逐年提升 2008 2009年中国机票市场网络订单占机票整体销量的比例 互联网元素渗透产业链各个环节 激烈竞争下 网络代理寻求差异发展 09Q2中国网上旅行预订市场份额 用户多元化的信息获取方式 网络渠道是主流 旅游用户获取信息的主要渠道 垂直搜索 用户点评满足用户横向对比需求 所有评价因素都是标准化的 正是垂直搜索的机会 垂直搜索 用户点评满足用户横向对比需求 非标准化的评价因素 使得用户对酒店的对比除依赖垂直搜索外 还需借助其他手段 垂直搜索 用户点评满足用户横向对比需求 用户点评网站为用户评价酒店 尤其是评价非标准化的指标 提供了更为直观的参考 预订体验影响用户对预订渠道的选择 影响用户选择机票预订网站的因素 影响用户选择酒店预订网站的因素 用户最终选择适合自己的预订平台 途中及归来后的分享完成预订链的最后一环 中国用户在购买商品后在社区中发表评论的次数 比例较低 中国用户的分享意愿较强 分享的内容又成为他人获取信息的主要渠道 趋势一 竞争激烈 优胜劣汰法则显效 无规模又无特色的代理将倒闭或被收购 运营商由单一销售者向旅游策划者转型 趋势二 行业网络化进程加速 网络预订比例继续提高 对电子商务人才需求加大 尝试布局移动互联网 Web2 0元素渗透 旅游电子