宽带运营咨询报告

江苏公司 “ 欠费风险控制项目实施情况 ” 专题汇报 宽带运营咨询报告 目 录 1. 项目执行概要 2. 用户差异性服务需求分析 3. 宽带业务差异性服务策略建议 4. 重点行业差异性服务营销策略建议 项目执行地图 项目启动 用户 /业务调研 行业 /标杆分析 行业深访（ 40样本） 定量调研（ 360样本） 运营商成功案例分析 行业趋势分析 产业链环境分析 差异性服务需求分析 中期汇报交流 重点业务需求分析 重点业务策略建议 差异性服务产品包装和推广 局方汇报交流 调研完成情况（截至 2月 28日数据录入表） 用户类别 序号 行业 定性深访 定量调研 已完成 计划完成 完成情况 已完成 计划完成 完成情况 企业用户 1 能源 2 2 已完成 19 20 95% 2 交通物流 2 2 已完成 17 22 80% 3 金融 2 2 已完成 20 20 100% 4 酒店 2 2 已完成 25 20 125% 5 医疗 2 2 已完成 14 18 80% 6 2 已完成 20 20 100% 7 房地产 2 2 已完成 15 16 94% 8 外企 2 2 已完成 13 15 87% 9 中小企业 9 2 已完成 14 15 93% 10 教育 2 2 已完成 22 23 95% 11 网吧 2 2 已完成 10 归入 2 传媒 2 已完成 28 24 117% 13 制造业 2 2 已完成 12 11 109% 14 汽车经销 3 2 已完成 15 16 94% 小计 36 28 244 240 已完成 政府客户 14 政府 16 16 已完成 0 0 家庭用户 15 家庭 0 0 120 120 已完成 合计 52 44 364 360 已完成 主要结论（ 1/5） 部署 （ 1）在把握市场需求基础上部署 切实提升运营商整体经营实力 （ 2）消费者趋于理性，网络服务质量因素对激励企业用户购买起决定作用 （ 3）家庭用户希望获得良好的宽带业务使用体验，尤其宽带上网速度和宽带的稳定性因素，是用户选择运营商的关键决定因素 （ 4）在信息化社会中，运营商服务目标不能仅局限在降低用户的不满意程度上，还必须通过激励因素的提供，建立宽带产品的核心竞争力 用户对宽带差异性服务需求旺盛： （ 1） 企业用户表示愿意为更高质量的宽带服务支付费用，其主要目的是要获得更高的带宽保证和更稳定的网络质量； （ 2） 外企、 制造、教育行业和能源行业对 别为 50%和 （ 3）在宽带内容和应用方面，企业用户对在线杀毒、视频会议、视频监控、网络传真的服务质量提升需求最为迫切 （ 4）家庭用户对 联网访问、网络游戏、电子邮箱、音乐下载等宽带业务的服务质量提升需求最为迫切； 主要结论（ 2/5） 根据市场需求明确重点用户群体： 根据企业用户的通信支出与差异性服务质量需求程度的双维度对企业客户进行分级： 一类企业（模范型企业） 二类企业（规模型企业） 三类企业（普通型企业） 主要结论（ 3/5） 明确重点宽带产品的市场需求： 汽车经销、中小企业、能源行业对接入带宽动态调整产品接受程度较高（分别为 制造业、能源、酒店对宽带延伸类产品产品接受程度较高（分别为 75%、 汽车经销、制造业、能源对 别为 80%、 43%） 家庭用户在使用网络游戏、互联网访问、音乐下载业务时，对接入带宽动态调整产品需求程度最高（分别为 40%） 重点产品 目标客户群： 企业客户、上游客户、高端家庭 商业模式： 在以接入带宽为标准的宽带产品基础上，根据业务带宽提高幅度向终端用户或上游企业收费 推广策略： 终端用户使用捆绑销售方式 上游企业客户建立共赢机制 动态带宽 +具体应用 基于 带延伸服务 用户服务等级（ 助 目标客户群： 企业客户、政府客户 商业模式： 以基于 推广策略： 采用促销方式引导用户选择 目标客户群： 企业客户、家庭用户 商业模式： 提供宽带接入之外的常用宽带应用和服务，最终实现对用户桌面的控制 推广策略： 初期可采用捆绑和随宽带业务赠送的促销方式 目标客户群： 企业客户、家庭用户 商业模式： 向用户提供可选择的宽带业务服务质量水平，根据用户所选择的服务内容确定服务价格 推广策略： 采用与宽带接入业务套餐捆绑方式，差异化用户体验 主要结论（ 4/5） 客户类别 细分客户群 差异化服务侧重点 主要包含的宽带差异性服务 行业客户 政府客户 高质量语音服务、 频类业务的服务质量 基于 态带宽 +视频类业务、高质量语音业务、用户服务等级（ 助 企业客户 频类业务服务质量、高峰期业务流量保障 态带宽 +视频类业务、动态带宽 +数据类业务、高质量语音业务、用户服务等级（ 助、宽带延伸服务 中小企业客户 宽带业务使用的便利性 用户服务等级（ 助、宽带延伸服务 上游客户 服务提供商 保障终端用户使用业务体验、高质量客户服务 态带宽 +视频类业务、动态带宽 +数据类业务、高质量语音业务 网吧 满足网吧用户上网需求，包括视频业务、网络游戏、网上聊天等服务质量 动态带宽 +视频类业务、动态带宽 +数据类业务、用户服务等级（ 助 热点地区 对 动态带宽 +数据类业务 家庭客户 高端家庭 满足高端家庭用户对互联网多媒体增值业务需求 动态带宽 +视频类业务、动态带宽 +数据类业务、用户服务等级（ 助、宽带延伸服务 大众用户 保障用户使用日常互联网业务质量 用户服务等级（ 助、宽带延伸服务 针对不同的目标市场确定差异化服务解决方案： 数据来源：定量与定性调研整理分析 主要结论（ 5/5） 从本地市场需求出发，提出 一类客户 二类客户 三类客户 关键业务 管理控制信息、路由协议等 7 7 7 预留 应急通信类业务 6 6 6 语音类业务 35 5 5 大客户 4 3 实时视频流业务 联通神眼、视频会议等 4 3 3 视频点播 世界等 3 2 2 同城互联业务 3 2 1 数据类动态带宽调整 2 2 1 普通数据 1 1 0 大客户上网 1 1 0 普通互联网 普通互联网业务 0 0 0 行业 业务 0 目 录 1. 项目执行概要 2. 用户差异性服务需求分析 3. 宽带业务差异性服务策略建议 4. 重点行业差异性服务营销策略建议 1 用户通信需求特征及趋势分析 宽带服务质量需求整体趋势 总结 宽带差异性服务需求分析 不同用户群体的宽带业务分级服务策略 2 263 352436 5115752333164285727620200400600800100012001400160005年 06年 07年 08年 0 9 年 宽带接入收入 宽带应用收入社会信息化程度逐渐提高，对通信业务服务质量保障提出更高要求 2385 31653750 45065190 59496599940010300 联网用户单位：万 496 668 864 1083 1337 单位：亿元 %20%40%60%80%100%网络音乐 网络影视 网络游戏 搜索引擎 电子邮件 即时通信 网络购物宽带业务使用率数据来源： 1次互联网报告 联网用户迅猛增长，信息化程度逐渐提高 截止 2007年 12月，中国宽带接入用户数达到 6599万，互联网用户数量超过 及率超过16%, ；近半数企业已经应用局域网，有部分行业应用互联网的企业已经超过 30%;整个社会对通信业务依赖程度逐渐加强。 宽带接入市场渐饱和，内容应用需求旺盛 互联网接入市场逐渐饱和。内容应用将成为互联网市场新的收入增长点，相比统一标准化的宽带接入服务，宽带内容应用要求运营商提供个性化、定制化服务 。 丰富的内容应用要求差异化的服务质量保障 互联网已从当初单纯传送数据向可传送数据、语音、活动、静止图像的多媒体网络转变，当前前中国网民中网络游戏使用率是 人下载过音乐，网络视频观看比例达到 网络购物年增长率超过 90%。 不同的内容和应用，对网络的带宽、延时性、抖动性、安全性等方面各有侧重，网络运营商需要提供差异化的服务质量保障。 3 对宽带服务质量需求提升给运营商带来的挑战和对策分析 网络性能单一 网络带宽不足 网络升级压力大 宽带业务发展迫切 现有网络仅能提供单一等级尽力而为（ 传送服务，网络性能不能保证语音业务的发展，也无法实现视频、互动数据传输类业务的个性化需求 宽带用户数量增长迅猛，互联网流量呈突发性分布，经常导致忙时严重的网络拥塞 ，跨省流量加大 , 骨干拥塞加巨； 资源内容地域集中，主要流量集中于北京、上海、广州。 运营商承担的网络压力持续增大，升级周期日趋缩短，成本开始大幅增加。（这反映在联通集团的宽带用户2007年已达到1800万，预计明年将突破 2000万用户 ） 未来的业务发展方向以及对网络服务质量提升的实际需求，对于网络 中包括未来 3联网向多业务承载网功能的演进需求三方面 增加链路带宽 实施 否从根本上满足服务要求 不能 (再大的带宽也可能被应用耗尽，况且带宽不可能无限增加，中继占用成本过高 ) 能 (通过对现有资源合理规划、优化调配既解决网络拥塞又保证资源利用率 ) 建设周期 较长 (通常数月 ) 较短 (通常只需对设备做软件升级 ) 成本 较高 较低 实施 运营商所面临的挑战 运营商网络运营目标就是要在有限的网络带宽资源基础上，提升带宽资源的盈利能力 4 部署 切实提升运营商整体经营实力 务质量）是指网络通信过程中，允许用户业务在丢包率、延迟、抖动和带宽等方面获得可预期的服务水平 避免并管理 减少 调控 为特定用户或特定业务提供专用带宽 防止垃圾流量冲击高等级业务流量 支撑 保障网络安全，防止 在没有大规模增加网络建设投资的情况下，最大化挖掘现有带宽的盈利能力，通过较低的维护成本来满足客户对宽带服务质量需求的提高（如 提高网络资源利用率 网络质量承诺吸引客户，实现无差异服务到满足客户个性化需求转变，运营商在保障大客户服务质量同时，获取高服务溢价收入 加强客户服务差异性 通过 营商可保证重点业务的服务品质，在宽带业务同质化竞争日益激烈的今天，真正发挥运营商的网络优势，巩固行业竞争实力和主导地位 提升重点业务竞争力 5 已部署基于 络由 网络一体化 =2004年投资 30亿美元将其全球的网络由基于语音的网络改造为单一的基于 将新的网络由基于电缆的结构改为基于包的架构、网络操作实现完全自动化 解决方案和应用整合 = 安全可靠，端到端的应用方案 网络管理整合 = 通过加强的在线管理工具 将部分网络控制权力交给客户 一体化 , 全球性 , 基于 P 网络 复杂、多重网络 完全一体的互联网 6 中国电信已对 中国电信 采用 个等级服务，城域网提供 8个等级服务。宽带接入网提供至少两个等级的服务 P 域网在 P 带接入网在 从 先使用带宽。其他队列采用加权轮循方式分享带宽 为高等级业务提供的网络性能指标总体上优于低等级的网络性能指标 保证业务发起方的上行流量，下行流量由对方保证 7 中国电信 05年于佛山启动 在已进入业务实验阶段 通过带宽分配控制协议 ,打通了策略控制平台和业务平台及计费的互通，具备了保障视频类、语音类、大客户 且具备试运营条件 P/务平台与关键接入网元能力的结合点，是宽带应用的接入控制和差异化服务的基础能力平台 目前在佛山试验网上可提供以下业务： 业务 A： 用户通过 发带宽调整 业务 B： 业务后台系统（ 自动分发 业务 C： 差异化商客、中小企业接入业务的 业务 D： 视频通信系统业务的 视电话、视频会议等） 业务 E： 可控制的告诉上网 业务（ 下一步提供： 差异化 8 联通集团也已对城域网 宽带城域网 业务举例 等级 优先级类别 队列机制 控制信息 /路由协议 7 预留 留 6 预留 信令 5 Q 3G 信令 大客户 ） 4 视界/3 客户 ） 2 管流、 3客户上网 1 联网 0 由 要承载宽带互联网业务、 载网主要承载电信级语音业务、 务等需要安全和质量保障的业务。 载网将逐步提供精细化 级 城域网业务需要与骨干网策略保持整体一致，并根据实际网内需求和产品情况做出细化安排 摘至中国联通宽带城域网发展建设指导意见 2007年 11月 9 用户通信需求特征及趋势分析 宽带服务质量需求整体趋势 总结 宽带差异性服务需求分析 不同用户群体的宽带业务分级服务策略 0 宽带服务质量已成为 对于已使用的业务，企业用户主要选择因素 % 20% 40% 60% 80%价格安全性连接速度使用方便性业务功能通话质量开通便捷售后服务运营商品牌其他连接速度、价格、安全性 是 别有 用户选择，消费者趋于理性，网络服务质量因素对激励用户购买起决定作用。 降低价格、促销的方式并非发展用户的有效手段，对于摇摆不定和对价格敏感程度较低的企业用户，提升网络服务质量更有利于市场的拓展及企业的健康运营 n=244 数据来源： 1 不同行业的宽带服务应用需求特征概述 行业 宽带信息化业务需求 服务关注点 交通物流 以车辆和物品的位移信息为导向，突出精确性的实时监控； 网络系统以移动网络为主，需借助 通过虚拟网络通信来降低通信成本 准确性、及时性 带宽要求较高 网络覆盖面 商业 大型连锁超市有完整的进销存信息系统，对语音服务的需求不高，主要是对商品销售信息进行实时的传输，对专线业务的需求较高； 中小型商场或商铺对语音服务的需求较高，特别是对移动语音通信的需求很大； 可靠性 安全性 通话质量 党政 长话使用比重接近平均水平，长话单次时长高，长途业务往往采取长途直拨方式； 网络接入、局域网建设、网络安全仍是党政部门的主要 不少党政机关采取了内外网物理隔离的方式解决信息安全问题； 安全性 通话质量 事业 由于是财政出钱，政府部门对其通信产品采购的决策影响很大； 经营业务对电信工具（固话、宽带）依赖度不高； 长话使用比例很低，长话单次通话时间最长； 无特殊需求 银行 信息实时性要求极高，并且要求网络有很好的稳定性和不间断性； 网络系统规模巨大，对数据传输业务的要求很多； 安全可靠的备份系统，及高标准且具优先级别的故障排除能力； 实时性 稳定性、安全性 带宽要求高 石油 围绕安全生产来进行信息系统设计，信息源具有典型的点多面广的特点； 信息系统以自控系统（如 基础，主要是以 步拓展应用范围； 稳定性、及时性 安全性 制造 离散型制造业的信息化工程以 量将生产和管理结合起来，但实时性要求不高； 有车间的工矿企业由于虚拟网而使市话收入很低； 长话使用比例较高，但长话单次时长低； 准确性 稳定性 2 宽带及信息化业务需求分析 政府行业 我国政府信息化工作主要在两个方面：一个是金字系列工程，一个是政府上网工程 ; 在 政府下属机构及地市政府机关都有了专门的网站。同时，也在积极的推动农村信息化，一部分的乡、村已经有了自己专门的网站，并能进行部分信息发布及处理功能 ; 总体来说，存在的问题主要有： 统一的政府信息网络还未形成 ; 相当一部分的政府日常业务，还处在手工处理阶段，政府的办公自动化任务还十分艰巨 ; 政府对信息资源的采集、管理、发布等工作执行的仍不系统化 ; 尚未形成形成比较完整的政府信息化的组织体系和工作程序 ; 资金投入不足 . 行业信息化需求趋势 行业信息化应用现状 政府信息化建设与体制改革相互促进 ,通过信息化建设促进政府机构向 “ 服务者 ” 的转型 信息安全保障工作从设计向实施阶段过渡 信息资源共享仍将是未来一段时间内电子政务建设的重点 吸引社会资金参与将成为增加电子政务建设资金来源的重要手段 监理将成为政府信息化项目成功的保障 电子政务建设开始从网络基础建设向功能应用层面和社会服务层面转变 ,电信部门将作为建设的主力军 我国电子政务正在从各应用体系建设向内外互动、整合门户转变。网络成为政务公开的重要窗口和建设服务型政府的平台 3 宽带业务及服务质量需求分析 政府行业 需求类别 信息化需求内容 服务质量关注点 语音通信需求 长话使用比重接近平均水平，长话单次时长高 长途业务往往采取长途直拨方式 语音业务仍是政府客户市场的主要收入来源 预算内价格不敏感，对话音连接的稳定性、语音清晰方面要求高 基础网络需求 网络接入、局域网建设、网络安全仍是党政部门的主要 多通过租用运营商线路承载日常政府办公等业务，互联网接入只是方便上网获取资讯 不少党政机关采取了内外网物理隔离的方式解决信息安全问题 部分政府机关基础网络建设由上级单位决策和承担费用 对内网希望更高的稳定性和更及时地故障检测，带宽是按最大峰值考虑，不存在特别需求 外网业务关注网络安全方面 宽带应用 我国电子政务正在从各应用体系建设向内外互动、整合门户转变。网络逐步成为政务公开的重要窗口和建设服务型政府的重要平台 互联网内容与应用主要实现 “ 政务公开、网上服务、公众互动 ” 三大功能 互联网业务内外互动，对于网络的安全保障措施提出更高要求 稳定快速的互联网环境有利于电子政务的开展 无线办公 无线办公以及相应的数据安全措施是保证电子政务广泛应用的补充方式 对于出差流动、远程办公和远程小办公室的政府部门人员，需要满足他们可以访问政务信息网内部资源 通过加密、数据验证、用户验证、防火墙与攻击检测的方式提供网络安全保证 信息沟通服务 为加强政府的服务职能、政策宣传及民众教育，需建立统一的对外公共信息发布平台，在网上为社会及企业提供方便、快捷、透明的 “ 一站式 ” 电子政务服务 我国 “ 十一五 ” 电子政务发展目标作出明确规定：到 2010年， 50%以上的行政许可项目能够实现在线处理。未来网上服务和为业务受理将成为政府网站建设的重点 为重要和紧急事务的处理预留绿色网上通道或给与较高优先级别 加强网络安全建设，保障企业法人、公民相关数据和信息不受侵犯 4 宽带及信息化业务需求分析 能源行业（电力行业） 电力企业信息化分成电力生产、调度自动化和管理信息化两个部分。 经过多年的发展，电力行业信息化基础设施建设和信息网络建设取得突出进展，电力生产过程自动化水平不断提高，管理信息系统(挥着越来越重要的作用，电力营销和客户服务体系发展迅速。 目前五大发电集团公司中如大唐集团、国电集团和中电投的企业广域网系统建设已基本完成 发电企业和电网企业的信息化水平具有一定的差异，发电企业的自动化应用水平更高，而电网企业的管理系统应用水平高。对于发电企业来说，大机组的发电企业的信息化程度远远高于小机组的发电企业。相对来说，而电网企业的管理系统水平更高。与发电企业相比，各级电网企业 行业信息化需求趋势 行业信息化应用现状 国家级电网公司和五大发电集团的管理模式在向集团化运作、集约化管理、精细化管理的方向发展，也是信息化发展的主要驱动力； 作为垂直性行业，加强总部对下属分公司和生产企业的控制力度，管理集中化是公司发展的方向 伴随着更多的应用系统开发， 2006年电力行业对相应软硬件和系统的维修维护等服务投入也会进一步增加 资产管理系统、企业级数据中心、企业门户系统是未来电力行业信息化投资增长较快的领域 随着电力企业转向服务型企业，面向消费者的电力营销信息系统、 5 宽带业务及服务质量需求分析 能源行业（电力行业） 需求类别 信息化需求内容 服务质量关注点 语音通信需求 系统内电话交互使用电力专网，对外使用电话公网； 客户服务热线、呼叫中心的建设是联系消费者与提供服务的基础 希望保持较高的电话接通率、服务稳定性以提高用户服务使用体验 基础网络需求 电网调度信息要求绝对的通畅、无阻塞、稳定，因而电力调度网在电网生产中具有极为重要和特殊性； 实现发电站内部设备间的信息传递，对包括调度交换机，行政交换机和监测系统等 在电站施工期间，根据施工进度安排，有可能租用电信运营商线路 对网络的速度、稳定、丢包等方面均有严格要求 宽带应用 使用视频会议和视频监控业务，通过数据专线网络，将语音和图像信息在不同地域中传输，进行远程的信息沟通； 通过固网支付业务开展，和电子商务平台的建设，实现通过互联网渠道网上购电等的操作 视频会议和视频监控业务对流量和带宽需求量较大 固网支付与电子商务平台的建设要求具有较强的稳定性和安全性 系统通信 包括发电站和国家电网、下级单位之间的通信，包括调度信息，调度电话，继电保护信息和网络信息的传递。 电站并网发电后，对通信网络的稳定性和安全性要求很高 综合监测系统 通过自控系统将整个电力生产、经营情况的监测和管理信息，通过网络通信系统传输到监测中心； 防止和监测雷电对电力网络系统的影响和破坏，并对系统状态进行监控； 对数据信息实时监测要求网络在丢包、时延性方面有较高的质量保障 6 宽带及信息化业务需求分析 能源行业（煤炭行业） 煤炭行业 “ 十一五规划 ” 鼓励 特大型和大型煤炭集团的诞生 ，煤炭企业集团的管理信息化向信息系统的整合和信息资源共享的方向发展 煤炭信息化建设包括两个主要模块，分别是安全信息化和管理信息化 煤矿数字化瓦斯远程监控系统是近几年煤炭企业信息化建设的投资重点，安装该系统的煤矿比例在逐年增高，目前高瓦斯矿井装备该监控系统的比例已经达到 80%以上 部分企业安全监控信息手段落后，矿井安全监测监控体系不健全，特别是乡镇煤矿。除瓦斯监控设备外，井下生产监测监控系统，比如温度、电力、压力、提升、运输等监测设备也是不能令人满意。安全设备远不能达到监控的需要 行业信息化需求趋势 行业信息化应用现状 2007年开始煤炭行业进入整合阶段。一些小煤矿将要被兼并或者关闭，而一些大型煤炭企业的信息化建设、特别是硬件系统建设已经基本完成，投入以系统的更新换代为主 小型煤矿依然缺乏煤矿安全生产监测监控系统。随着政府逐渐加大对煤炭安全问题的重视，各煤炭企业将逐渐加大对煤炭安全问题的重视力度 未来煤炭行业 矿数字化瓦斯远程监控系统，企业在安全生产监测监控系统方面的投入力度持续加大 煤炭行业视频会议的建设普及度以及应用水平已经达到了一个较高的标准，未来预计该方面的投入将逐渐减少 7 宽带业务及服务质量需求分析 能源行业（煤炭行业） 需求类别 信息化需求内容 服务质量关注点 应急通信需求 （现场事故处理） 基于公网的集群调度系统； 视频会议系统 事故现场 “ 移动 ” 视频系统 在紧急状态下需要保证的通信稳定性、低时延性和足够的带宽保证 数据采集 煤矿 “ 瓦斯 ” 及危害环境物品浓度数据采集 作业人员活动状态及动态信息的采集 生产环境中重要视频信息数据定期采集 及时、准确地向中心数据库传递数据信息 事故告警 紧急情况下对急救（ 120）、火警（ 119）、匪警（ 110）等语音服务的优先使用，以及互联网上的其绿色通道建立 建立应急呼叫中心和互联网业务问讯平台，通告相关工作和处理进展等信息 防止突发情况产生的高峰流量导致通信网络瘫痪 安全生产监控 对矿井安全相关信息进行全天候监控。 除瓦斯监控外，井下生产监测监控系统还包括温度、电力、压力等 对井下作业人员的位置、状态进行定期跟踪监控 监控系统需要保证网络的稳定性和可靠性，在紧急状态下则需要保证其及时性与足够的带宽 企业管理运营 足出差用户的办公需要 企业短信：满足突发性事件的及时告知和管理 指挥调度：便于大型作业现场的通信需求 房、机柜、机架和容灾备份等业务 企业内部管理运营侧重宽带服务质量的安全性和保密性 8 宽带及信息化业务需求分析 交通行业 政府机关局域网已经建立，办公自动化及各类管理系统已经基本搭建完成，在逐步完善阶段； 省厅与部机关的信息交互系统在初步建设和完善的过程中； 已实现部分业务网上提交和办理的流程，基本实现政务公开； 开始普及应用计算机辅助设计系统（ 地理信息系统（ 全球定位系统（ 、遥感技术（ ； 区域性运政管理计算机系统得到普遍应用；路面养护管理与评价系统（ 、桥梁养护与评价系统（ 推广应用；公路 系统、公路规费征稽系统等也得到了很好应用； 行业信息化需求趋势 行业信息化应用现状 “ 十一五 ” 期间我国将开发建设国家公路基础设施信息采集网络、交通信息发布和共享网络、由我国自行或合作开发运营的位置信息服务系统、高速公路监控管理系统以及在国家高速公路网、国家干线公路网上逐步建立利用交通监控、交通信号、交通诱导等先进手段的交通管理系统 未来交通信息化建设的重点是： 一是抓好电子政务建设； 二是力争智能运输 (物流两个领域的信息化有实质性突破； 三是抓好三类应用系统的建设：联网收费、安全监控、公共信息服务等三个系统。 9 宽带业务及服务质量需求分析 交通行业 需求类别 信息化需求内容 服务质量关注点 交通道路监控 在各主要路段建立视频监控系统，监控中心需要对各道路交通状况的图片、视频等信息进行监控 “ 平安城市 ” 的建设中，其核心是城市报警与监控系统，城市报警与监控系统建设也是社会治安防控体系的重要组成部分，将促进了视频监控市场的迅速增长 对实时监控信息的实时性要求较高 要求保证视频业务的传输带宽，以保证实时图像或视频的准确和清晰 公交车 /出租车监控与调度 公交公司 /出租车公司希望调度中心可以与车辆尽量保持联系，以便了解车辆的运行情况 对定位功能需求较高 交通信息及时发布 监控中心通过监控系统的视频终端采集车辆事故、道路车流量和平均车速等交通信息的处理加工，实时发布到公路旁的信息公告牌、广播媒体和公众 针对部分地区天气变化频繁的特点，实现道路信息情况的远程发布、实时修改 确保突发事件中下网络质量的稳定性和及时性 内部通信 监控中心与车辆之间、车辆与车辆之间需保持实时联系，语音需求旺盛 语音业务的接通率与资费 客户票务服务 通过互联网实现票务预定、转签和退票的服务等，减轻售票窗口的服务压力 实现跨地域的票务查询和购票功能 实现网上售票，不仅要保证网络交易的安全性，还需要确保信息发布的及时性 0 宽带及信息化业务需求分析 物流行业 随着 高运行效率、有效利用物流及仓储资源方面的作用逐渐加强 目前，物流行业的电信应用主要集中在日常办公和客户服务等领域，货物跟踪系统、客户关系管理系统、配送服务系统等已经成为物流企业未来信息化建设的重点 从整体应用阶段上看，目前物流行业的信息化水平仍然较低，有超过 38%的企业仍未实现信息化；具备行业信息管理系统的企业数量只占到 21%； 中小型商贸企业信息化投入集中在在数据库软件方面；大型商贸企业在数据库软件基础良好的基础上，更侧重业务应用深层开发及安全软件平台的搭建 行业信息化需求趋势 行业信息化应用现状 随着竞争环境激烈，更多的小型流通企业将增加信息化的投入，而大型流通企业的信息化投入亦不会放缓，建设重点将围绕提高企业效率及客户服务系统的建设等方面 零售行业信息化建设重点主要是集中在流通行业基础应用上，销售收银系统（ 门店管理系统 (是流通行业 储管理系统 (业务管理系统 (资规模基本相同 随着数据大量集中投资下降，物流行业未来主要投资集中于数据大量集中后的业务应用整合、渠道整合、数据库整合、大型数据库的建设等方面 1 宽带业务及服务质量需求分析 物流行业 需求类别 信息化需求内容 服务质量关注点 虚拟专网 利用移动终端快速、灵活组建企业内部的小交换机网络，为集团内用户提供短号码，方便联络； 为物流企业的车载电话组建 现物流企业与用户之间通话只需拨 4 第三方物流公司的外出车辆很多，因此，长途电话费用较高； 集团 企业内部语音通信关注话音业务的稳定性和接通率，其次是话音业务的资费 电话会议 物流公司的人员所处位置不定，会议电话不受时间、地点的限制，适用于临时会议或异地会议的召开； 电话会议要求较低的丢包率以及较高的稳定性 企业短信 物流公司有及时、准确下发车辆、货物调度通知的需求； 通过企业短信业务不仅方便了各个环节的沟通，而且为企业节省了大量通话费用； 通过短信方式与客户就物品配送情况保持及时沟通 物流行业在使用企业短信时要求短信必须及时发送至目标受众 企业运营管理 加强了内部管理系统建设的投入，借助互联网应用，提高工作流程、业务流程、物流流程、服务流程以及核算体系和单据流转、仓储管理、运输管理、配送管理等环节的工作效率和安全性 提升供应链管理能力，主要指通过对上下游企业的信息反馈服务来提高供应链的协调性和整体效益，如生产企业与销售企业的协同、供应商与采购商的协同等 物流行业在时间上有极高的敏感性，因此企业信息化建设对信息安全，网络稳定和连接带宽上均有较高要求，以防止因网络环境造成的损失 对外客户服务 推出服务热线和网络查询服务，为了在激烈的竞争中胜出，物流公司需要大力提高对客户的服务品质，其中最重要的一个手段就是加强和客户之间的沟通。随着物流公司业务扩展，必须有效快捷地应付客户的货运跟踪查询，为客户提供优良的服务 对语音业务的抖动型和稳定性有较高要求，以保证良好的客户使用体验 互联网服务则要求对高峰值流量的承载能力 2 宽带及信息化业务需求分析 银行行业 实现全国储蓄业务联网，软件开发与系统硬件规范由总行统一规划 四大国有银行已完成建设内部评级系统 ,风险预警系统 ,法律文件审查系统 ,对公信贷流程管理系统 内部信息系统建设较为完善，包括人力资源管理系统 ,电子报表系统 ,网络视频会议系统 , 国内银行普遍面临核心业务系统升级换代，其中，中小银行由于规模小，相对灵活，在更换核心业务系统的进程方面行动较快 由人民银行牵头实施在全国范围内大面积推广现代化支付系统；投入巨资建设涵盖全国范围的反洗钱系统，将全国银行交易数据集中，进行相关分析、统计；在全国范围开始进一步加强个人结算帐户管理，进行相关的数据申报和系统建设。 行业信息化需求趋势 行业信息化应用现状 银行也在转型，经营模式由 “ 以账务为中心 ”向 “ 以客户为中心 ” 转变。信息系统也在按照这个方向进行转变 综合信息管理系统、系统之间的信息共享；处理好数据集中与数据安全之间的关系 未来银行业务与信息技术的进一步结合，由数据大集中向应用集成和金融创新发展 随着现有视频会议系统在银行业的成功应用，也必将为其它的银行企业建设该系统提供更大的可能空间 网上银行和手机银行等各种电子银行成为各大商业银行的关注热点 3 宽带业务及服务质量需求分析 银行行业 需求总体特征： 围绕信息实时性要求极高，并且要求网络有很好的稳定性和不间断性； 网络系统规模巨大，对数据传输业务的要求高； 安全可靠的备份系统，及高标准且具优先级别的故障排除能力； 需求类别 信息化需求内容需求特点 服务质量关注点 应急灾备 建立灾难备份中心和应急机制成为银行业 稳定性、安全性 数据集中 以数据大集中为代表的银行一体化管理正在推进中； 以数据挖掘为目的的数据仓库和商务智能系统被快速地应用和实施 重点关注数据传输的速率 客服中心 新型客户服务中心建设在数据所在地并且和银行的数据集中相配合； 对于中小银行以建设在总行为主；对于四大行以建设在省级分行为主，未来向全国客户服务中心发展； 对语音业务的接通率和网络稳定性保证良好的客户使用体验 内控管理 以风险管理稽核监督为代表的银行内控管理系统成为各大商业银行新一轮信息化建设的焦点； 业务的稳定性和安全性 电子银行 网上银行和手机银行等各种电子银行成为各大商业银行的关注热点 网络安全性 银行业信息化应用特点： 4 宽带及信息化业务需求分析 证券行业 由于国内外金融市场的深刻变化，国家对证券市场空前的扶持，出台了一系列以解决股权分置为核心的政策，同时开放了买卖权证等衍生性金融产品，证券市场逐渐走出低谷 就目前整体情况而言，主要的大型证券公司已经基本完成了数据大集中系统的建设，进入整固阶段；信息化建设已经完成了系统整合阶段，进入了系统和应用整合阶段。 未来中国证券行业信息化投资将主要体现在各种应用系统在的整合和应用业务的开发上。 逐渐加大软件方面应用软件和安全软件的投资，处理主题以风险监控、客户挖掘、综合理财为主，国内证券公司在注重安全的同时，对客户服务有了更高的认识，在侧重提供高附加值的综合理财服务的同时，将关注点同时转向高价值客户 趋势一：信息化投资力度加大 趋势二：重视信息化战略规划 趋势三：重视 趋势四：注重集中管理，加强风险监控 趋势五：以客户为关注焦点，注重客户服务相关系 统的开发 趋势六：注重数据分析、数据挖掘，构建或完善数据仓库 趋势七：重视深度咨询系统的开发 趋势八：重视创新业务系统的研发 趋势九：注重非现场交易系统的建设 趋势十：重视 准化，重视 行业信息化需求趋势 行业信息化应用现状 5 宽带业务及服务质量需求分析 证券行业 需求类别 信息化需求内容 服务质量关注点 集中交易管理 自 2004年以后，集中交易逐渐成为主流的交易模式。证券行业建设集中交易系统、实现数据集中已成为一种趋势。目前已经有一部分的证券公司实施了证券集中交易系统，预计在未来几年内会有更多的公司开始建设集中交易系统 数据集中对传输带宽的要求带宽，且需要对交易日可能出现的高峰流量做好准备 网上交易系统 现在，我国大多数具有一定规模的券商都已经开展了网上证券的业务，但是网上证券交易的形式还没有得到大规模的普及。在支持同等客户的条件下，网上交易的投资是传统营业部的三分之一到二分之一，日常的运营费用只是传统营业部的五分之一到四分之一。券商希望通过网上交易降低运营成本 建设网上交易系统，证券行业希望为最终用户提供稳定、安全的网络环境保障 安全与风险管理 安全一直是证券行业关心的问题，除了信息系统的安全之外，在交易集中化深入发展的背景下，如何有效地实现控制经营风险、加强风险防范、降低风险控制成本，从而确保交易的安全性，这些都将是证券行业在相对复杂的环境中需要高度重视的问题 希望能确保交易的安全性 客户关系管理 互联网在给传统证券商带来创新的同时，也带来了一些挑战。比如，因为可以在线和远程实现交易，客户的忠诚度降低了，于是，客户关系管理（ 就日益成为影响公司竞争力的核心要素。未来证券信息化应用竞争的重要因素之一就是个性化客户服务。 在该平台的基础上开发新的业务应用并进行充分的数据挖掘，提升客户关系、挖掘客户价值、掌握业务规律并为决策提供科学的支撑 为 6 宽带及信息化业务需求分析 保险行业 国内保险企业基本都建立了数据集中系统。 国内保险公司开始建设数据仓库，尝试数据整合、提升数据集中应用，加强数据决策分析功能。 现有业务系统的现状保险公司的三大核心系统：承保、理赔、财务系统都是省集中，各个地市的数据都要通过内线传输到省平台来进行统一处理。 有近 60%保险公司正在建设或计划在 2007年内实施 大多数公司已建设了完大多数保险公司都已经有了自己的呼叫中心系统，现有呼叫中心系统主要处理一些保险咨询，简单电话营销等方面的事情。 内部通信：国内的保险公司（中国平安保险、太平保险股份有限公司、中国人寿、新华人寿等）基本都有了一些自己的内部 是这些 保险公司将扮演信息网络中心的角色，连接代理机构、银行、投保人和服务（的第三方将同样拥有对信息网络中心的访问权。 实施关键自动化