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文档简介

1 客户抱怨处理客户抱怨处理 2 这个数字与客户抱怨有什么关系 客户抱怨处理 288 3 请列出客户抱怨主要理由客户抱怨处理 客户抱怨有哪些 4 造成客户抱怨的主要原因1 对保险商品不满意2 对业务人员不满意3 对保险公司不满意所谓抱怨 就是顾客对某家商店的信赖度与期待度 客户抱怨处理 5 对待客户抱怨的正确认识1 把客户的抱怨视为经营的资源2 沉默的客户才是我们最大的隐忧3 客户满意度会影响其购买行为客户抱怨处理 6 一个不满的客户会把他的不满态度转告给8 10人 甚至其中20 的人每人还会转告给20人 如果能处理好 70 的不满客户仍会继续购买 如果能当场解决 则95 的不满客户会愿意再继续购买 倾听顾客的抱怨 会给我们的经营带来意想不到的建议 沃尔玛特客户抱怨处理 7 不要只看到冰山一角 企业一般只能听到4 的抱怨 其余96 的人则表示沉默 91 的人则表示以后不会再来 开发一个新客户每年花的成本 往往是保有一位旧客户的6倍 客户抱怨处理 8 事前期待 实际评价 忠实购买事前期待 实际评价 犹豫购买事前期待 实际评价 产生抱怨客户抱怨处理 9 客户抱怨的不当处理1 推卸责任2 互踢皮球3 随意敷衍4 说明欠妥当5 态度冷漠6 时效延误7 公式化处理客户抱怨处理 10 处理客户抱怨要决1 耐心多一点2 态度好一点3 动作快一点4 补偿多一点5 层次高一点客户抱怨处理 11 处理客户抱怨一般步骤1 确认问题2 评估问题3 协商问题4 解决问题先处理心情 再处
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