擦亮窗口--服务百姓-构建品牌化服务体系

1 建示范窗口 创品牌服务 扎实推进创先争优活动向纵深发展 河口区坚持实践创新 以 营造良好环境 创建服务品牌 为 目标 积极搭建活动载体 积极培育和树立窗口服务典型 各单位 密切配合 结合部门职责 完善服务内容 改进服务方式 积极为 群众提供便捷 规范 高效的服务 形成了阳光 190 能办推定 温馨法援 就业超市 交通文苑等一大批党建品牌服务示范窗口 和服务岗 以优质的服务和良好的信誉赢得了服务对象的一致认 可和好评 树立了党和政府的良好形象 一 建立示范窗口 健全完善服务窗口和服务行业的制度 体系 多年来 我区将建设品牌化服务窗口作为一项长效工作 在 精简办事环节 规范管理成效 缩短服务时限 拓展服务范围 延 伸服务触角上不断探索突破 各窗口单位坚持充分凸显自身特点 做强优势 围绕单位职责 对岗位目标进行深入挖掘 明确服务理 念 严格服务标准 完善保障机制 扎实推动了创先争优活动的开 展 一是健全标准化管理体系 设岗定责 积极争创服务示范岗 区直机关申报了 120 个示范窗口和服务岗 各服务窗口对使用文 明用语 着装 规范礼仪 规范服务等进行了规范 在明显位置设 置了服务职责 服务内容 服务流程等 在业务办理过程中 严格 按照工作规程 努力为群众提供一站式服务 严格业务工作监督 管理 制定行政审批服务工作监督管理办法等监督制度 设置群 2 众意见薄 意见箱 积极打造群众满意的服务窗口 塑好部门形象 二是健全人性化服务体系 在服务大厅和服务窗口的布局上 体 现科学 便捷 零距离 一站式办公 在便民设施配备上 设置公 开栏 做到审批服务事项的工作流程 承诺时限 收费项目全部公 开 设置监督台 随时接受客户监督 在每个办事窗口设置便民服 务册 便民服务筐 放置办事 明白纸 有些服务窗口在大厅内设 立便民服务区 为客户提供周到的便民服务 三是建立规范化服 务体系 在窗口单位组织开展规范提升年活动 组织窗口服务单 位开展上街宣传 印制项目审批服务指南 建立审批联动机制 对 重点项目审批实行联审会办 跟踪督办 全程服务 探索项目审批 服务 蓝白色通道 积极推行网上审批和电子监察 实行网上申 报 预审 逐步实现审批业务 一门受理 流转办理 限时办结 实 时监督 二 创品牌服务 着力提升创先争优的水平和层次 注意激发党员干部参与创先争优的热情 充分发挥广大党员 干部的能动性 一是提炼机关文化 树立品牌观念 按照打造高效 的 精神文化 管理文化 法治文化 廉政文化 团队文化 环境文 化 的总要求 树立服务理念 形成了 机关有精神 科室有理念 人人有格言 的文化氛围 区直机关征集到各单位机关精神 87 条 科室理念 265 条 40 余个单位建设了走廊文化 利用走廊 楼道 门牌等宣传机关精神 机关品牌以及名人格言等 部分单位通过 标语 电子屏等宣传机关精神及科室理念 通过展板公开办事程 序 服务规范 收费标准等 营造了良好的机关文化氛围 二是开 3 展特色活动 激发党员干部创先争优热情 在创先争优活动中 通 过岗位能手 党员示范岗 示范窗口 青春建功立业等 广泛开展 便民服务活动 积极推行 一线工作法 着力在搞好社会管理 强 化公共服务 维护社会稳定等方面下功夫 发挥职能 最大限度地 为群众服务 各单位紧密联系本职工作 通过发放 民情服务联系 卡 开设 便民服务窗口 开通 党员服务热线 建立政务工作 绿色通道 开展 公开承诺 等多种形式 规范服务流程 提高服务 效率 积极落实服务承诺制 限时办结制 回访制和责任追究制 真正实现 一次性 告知 一站式 审批 一条龙 服务 一个窗口 进出 让便民 利民的服务宗旨真正体现在了为群众办的每一件 实事中 三是强化典型培育 发挥示范带动作用 目前 全区共有 机关品牌 67 个 优秀机关品牌 37 个 省级服务名牌 1 个 党建工 作示范基地 5 处 五好党支部 36 个 优质服务标兵 50 人 十佳优 秀机关品牌 10 个 对 20 个优秀机关品牌进行电视展播 通过 机 关党建 对 26 个优秀机关品牌单条报道 组织召开了机关文化暨 创先争优现场会 品牌创建座谈会 观摩会 95 人次 对交通运输 局机关文化建设 人社局 能办推定 制度创新 计生局 温情计生 特色文化建设 城管局加强队伍建设等 10 余个单位经验做法进 行了学习推广 全市创先争优现场会及全市质监系统文化建设现 场会先后在我区召开 对区交通运输局 区质监分局加强机关文 化建设的做法给予了充分肯定 三 搭建创建载体 建立创先争优长效机制 创先争优是党的建设的一项长效工作 我区积极探索 不断 4 探索创建的内容和形式 为创先争优工作注入新的思想思路和方 法 整合窗口服务单位资源 扎实推动创先争优活动向纵深发展 一是健全创建机制 建立健全了领导 目标考核 激励 联席会议 等机制 制度 将创先争优活动开展情况纳入机关党建目标考核 实行一票否决制 实行创建单位分片 分行业联席会议等 确保了 创建活动在组织 人员 经费等方面的保障 又使各单位能结合实 际情况有针对性的开展创先争优活动 确保各单位根据分层次逐 步推进创先争优活动 二是创新活动载体 建立创先争优长效机 制 今年 根据各单位创建情况 分层次 分类别进行创建 探索 建设 五大基地 推动创先争优活动的深入开展 以交通文化和 行政服务大厅为依托建立党员示范基地 把 擦亮窗口 服务百姓 活动推向深入 进一步树立窗口服务行业服务百姓的新形象 以 正在建设的河口蓝色经济区为依托建立党员实践基地 组织机关 有专长的党员成立临时党支部 组织突击队 为经济区建设献计 献策 招商引资 排忧解难 以河安社区 海宁社区为依托 建立 党员服务基地 组建党员便民服务队 定期开展科普宣传 医疗服 务 文艺汇演 志愿服务等 推动城市社区共驻共建 以区法院和 区检察院廉政教育室为依托 建立党员教育基地 不定期组织开 展廉政教育 筑牢廉政防线 以区直机关党员活动中心为依托 建 立党员文化活动基地 将依托 五大基地 创新实践载体 增强党 建工作的实效性 三是组建志愿者服务队 实现创先争优活动联 动联创 以区直机关在职党员为骨干 建立法律宣传 政策宣讲 文化娱乐 科普宣传 卫生服务 安全教育等六支党