向下管理.doc

.向下管理高尔夫 中国人有句话：“师父领进门，修行在个人。”经过两天的“向下管理高尔夫 实战训练”活动，相信您已经留下了深刻的学习印象，也激发了诸多的思维。课程的结束，其实又是另一个新的开始，期望您能打铁趁热地继续完成学习后反馈的行动，才能将管理技巧定着于身上。毕竟，“知识可以言传，但智能却只能意会。”（Knowledge can be taught, but wisdom can not be told）【关键行动】l 面对部属的抱怨时： 要以不破壞關系為前堤以正面的角度與員工作出分析感化員工朝向積極的目標而努力并尋求員工自愿性的承諾。 l 当部属犯错时 回應問題的嚴重性或犯錯的次數而作出不同的對應。初犯或輕微問題時先肯定員工平時的努力然后指出一兩點錯誤并與他商討改進之道最后再給予支持 作改進累犯或嚴重問題時必須令員工知道可能的后果并提出改進的要示再作密切 督導及監控再犯予以懲罰或人事處置。 l 指导部属时： 清楚地予明要指導的內容提供明確的示范讓部屬動手練習適當時 候對學習者的努力作出肯定和鼓勵并定時跟進學習者的情況。 l 处理员工问题的“茶壶效应”： 標准性預警性公正性漸進性及時性 l 对部属实施授权： （說）清楚地說明（教）提供明確的示范（練）讓部屬動手練習l （贊）肯定鼓勵學習者的努力（跟）配合學習者的情況 l 面对谣言时： 1.不利的遙言要真金不怕火煉2.有利的遙言要四處傳播之 l 面对部属额外的请求时： 由於善門易開難關凡事須慎于開始不必急於動情一般 立法要從寬執法則從嚴會比較有效如要破例務必要謹慎為之破例會走上慣例要讓高層有機會扮好人”就是中間干部懂得扮壞人”。 l 什么状况下，最适合采取“不管之管”的方式： 事件發生的頻次少沒有嚴重的后果 有不祥之兆易進但難出看起來十分復雜需要放慢處理目前為止所找到的方法不管用有更適合的人幫你處理。 l 为什么主管必须将工作委任部属来完成，理由是： 這件事是小事這件事你不會做 這件事似乎有著不祥之兆你的部屬閑著沒事做你還有更重要的事要辦你已做過類似 的事n次了沒興趣做。 l 赞扬员工有不错的工作表现时： 需符合公開性,口頭性,具體性,及時性和不加要求. l 考验人才的十种方法： 1.窮之以辭以辨其智2.使之以遠以辨其忠3.使之以近以 辨其敬4.使之以煩以辨其能5.使之以間以辨其誠6.告知以危以辨其勇7.告知以密 以辨其信8.誘之以利以辨其廉（恥）9.誘之以色以辨其貞10.灌之以酒以辨其性 l 欲“对事不对人”，必须先了解“人”与“事”问题的差异性，在于： 人行為態度 主觀認識好惡,Complex,感化; 事任務/工作客觀標准是非,Simple,教導 l 解决问题的两种途径： 了解和處理 l 领导风格是经由两种不同的行为：T(Task)工作导向及P（people）人际导向所构成的，这是指：T（Task）工作导向行为： 完善細節程序查核管控 P（People）人际导向行为： 交流體讓支持溝通私交 l 四种不同的领导风格，可作为您的参考：您最常用的是： 參與型 您最少用的是： 授權型 还有哪两种风格： 指揮型督導型 您最常用的领导风格： 最适合于什么状况： 小組式運作 最不合适于什么状况： 大型團隊管理 您最少用的领导风格： 最适合于什么状况： 當管理多于一個組別時 最不合适于什么状况： 工作不穩定的團隊 【STAR】请举出一个主管管理的真实案例，它是您亲身经历或观察而来的，依S.T.A.R的四个顺序，描述事件发生的过程与结果。1. Situation（当时发生了什么状况） 當時工場上的紀律開始松散在工作內吃小食 的情況變得越來越嚴重屢勸無效。 2. Target（欲达到什么管理的目的）改善員工的紀律問題 3. Action（针对目的，采取了什么对策？） 推行罰款策略與員工開公說明因屢勸無 效而制定一系列的違紀罰款制度 4. Result（事后产生什么结果？） 經過一次輕微違記罰款后各員工在守紀方面明 顯改善。 【行动承诺】本人于2005年7月27-28日参加“向下管理高尔夫 实战训练，在研习期间，本人发现自己在领导部属尚存在三个最主要的缺失：1. 在處理員工問題上只從表面著手而沒有從根本尋求解決方法。 2. 缺少贊美及表現員工的工作能力 3. 未能完全掌握員工的個性來進行適當的管理。 本人愿意采取以下行动加于改善，并不时地反省，以追求更佳的领导者绩效。对策行动1： 在正式決定如何解決員工問題前