七天连锁酒店营销的特点和措施

七天连锁酒店营销的特点和措施七天连锁酒店营销的特点和措施 1111 市场营销师市场营销师 张儒钺张儒钺 7 7 天连锁酒店存在的主要问题天连锁酒店存在的主要问题 7 7 天连锁酒店存在的问题有 产品设计没有层次 缺乏对不同市场需求的产天连锁酒店存在的问题有 产品设计没有层次 缺乏对不同市场需求的产 品和服务 品和服务 7 7 天连锁酒店是经济型酒店 又称天连锁酒店是经济型酒店 又称 有限服务型酒店有限服务型酒店 其最大的 其最大的 特点是房价便宜 其服务模式为特点是房价便宜 其服务模式为 住宿住宿 早餐早餐 提供标准化的住宿环境 产 提供标准化的住宿环境 产 品方面提供的是标准化 没有食物酒水供应 没有宴会设施 健身房和其他娱品方面提供的是标准化 没有食物酒水供应 没有宴会设施 健身房和其他娱 乐设施 并不具备太大的竞争力 相对高档饭店动辄上千元的房价 经济型酒乐设施 并不具备太大的竞争力 相对高档饭店动辄上千元的房价 经济型酒 店的价格一般在店的价格一般在 300300 元以下 元以下 7 7 天占据一定的优势 一般在天占据一定的优势 一般在 130 300130 300 元之间 但元之间 但 是七天在价格方面存在着明显问题 不同区域销售 陈列 扶持 实体分配的是七天在价格方面存在着明显问题 不同区域销售 陈列 扶持 实体分配的 问题 供销路线主要是网络销售与实体销售相结合 但是二者的结合并不是很问题 供销路线主要是网络销售与实体销售相结合 但是二者的结合并不是很 完美 偶尔会发生网上销售与实体店相冲突的情况 网络与电话预订的技术和完美 偶尔会发生网上销售与实体店相冲突的情况 网络与电话预订的技术和 同场所存在的价格变化浮动较大 并不是很规范标准 同场所存在的价格变化浮动较大 并不是很规范标准 7 7 天的渠道方面是供销天的渠道方面是供销 路线 人员销效率也不高 且管理经历缺乏 人力资源不足 在成本控制 服路线 人员销效率也不高 且管理经历缺乏 人力资源不足 在成本控制 服 务质量培训机制 物流配送 企业文化等方面 务质量培训机制 物流配送 企业文化等方面 7 7 天酒店需要继续改进 因此天酒店需要继续改进 因此 7 7 天面临着酒店管理各个方面的人才供应不足的问题 同时天面临着酒店管理各个方面的人才供应不足的问题 同时 7 7 天连锁酒店的人天连锁酒店的人 才是按照高星级酒店的服务规范和特性培养出来的 无法适应经济型酒店一人才是按照高星级酒店的服务规范和特性培养出来的 无法适应经济型酒店一人 多岗 一职全能的要求 对高层管理来说很少有既精通连锁经营又掌握酒店管多岗 一职全能的要求 对高层管理来说很少有既精通连锁经营又掌握酒店管 理的理的 7 7 天集团在接受专访时表示 天集团在接受专访时表示 7 7 天会员已超过千万 今后公司可实现近天会员已超过千万 今后公司可实现近 100 100 的直销 不再依附与任何中介 但是的直销 不再依附与任何中介 但是 7 7 天的现状是依旧依附着大量的中介天的现状是依旧依附着大量的中介 来实现销售的 并且在广告媒体方面来实现销售的 并且在广告媒体方面 7 7 天的广告促销活动开展得也不是很多 天的广告促销活动开展得也不是很多 现在很多人不了解现在很多人不了解 7 7 天 即使知道也难以在短时间内迅速找到实体店 天 即使知道也难以在短时间内迅速找到实体店 7 7 天的天的 目标市场是一般商务人士 工薪阶层 普通自费旅游者和学生群体目标市场是一般商务人士 工薪阶层 普通自费旅游者和学生群体 等 对消费目标群体不是很广泛 等 对消费目标群体不是很广泛 7 7 天并未做以顾客为中心的市场营销活动 天并未做以顾客为中心的市场营销活动 7 7 天强调客房的舒适性和服务的标准化 突出清洁卫生 舒适方便的特点 而对天强调客房的舒适性和服务的标准化 突出清洁卫生 舒适方便的特点 而对 顾客服务方面少了一些人性化的措施 顾客服务方面少了一些人性化的措施 7 7 天紧扣酒店的核心价值天紧扣酒店的核心价值 住宿 以客住宿 以客 房产业为灵魂 去除了其他非必要服务 从而大幅度削减了成本 但是这也使房产业为灵魂 去除了其他非必要服务 从而大幅度削减了成本 但是这也使 7 7 天缺乏了自己独有的特色和风格 天缺乏了自己独有的特色和风格 7 7 天选址时特别注意当地已有的市政条件和天选址时特别注意当地已有的市政条件和 交通设施 但是 周边环境相对较偏僻 市场开发潜能不高 交通设施 但是 周边环境相对较偏僻 市场开发潜能不高 7 7 天酒店和消费天酒店和消费 者的沟通途径主要是各个分店消费者的意见簙 七天官方网站上的消费者信息者的沟通途径主要是各个分店消费者的意见簙 七天官方网站上的消费者信息 反馈 这对反馈 这对 消费者的了解不是很充足 不能很好的了解消费者的真实想法 消费者的了解不是很充足 不能很好的了解消费者的真实想法 7 7 天存在问题建议天存在问题建议 消费者的自由选择模式 提倡基础房价消费者的自由选择模式 提倡基础房价 自选所需的新的消费模式 让会员自选所需的新的消费模式 让会员 可以自主选择高品质的日用产品 真正实现自选所需 房价跟经济的品质要求 可以自主选择高品质的日用产品 真正实现自选所需 房价跟经济的品质要求 由于由于 7 7 天不同地域不同场所价格浮动较大 我认为企业在考察市场行情的基础天不同地域不同场所价格浮动较大 我认为企业在考察市场行情的基础 上采取相对稳定的定价方式 来实现价格的透明化 从而树立企业信誉和形象 上采取相对稳定的定价方式 来实现价格的透明化 从而树立企业信誉和形象 同时同时 7 7 天应该开辟更多的销售线路和渠道 天应该开辟更多的销售线路和渠道 我认为我认为 7 7 天内应该一以安全 卫生 方便为标准不仅仅以中低档消费为主 天内应该一以安全 卫生 方便为标准不仅仅以中低档消费为主 而应该像跟高层次发展 进军高档消费者与中档消费者相结合的模式 比如与而应该像跟高层次发展 进军高档消费者与中档消费者相结合的模式 比如与 周围的餐厅 酒吧 银行相结合的模式也值得借鉴 周围的餐厅 酒吧 银行相结合的模式也值得借鉴 并且企业应该有自己的人才培养系统 研究连锁经营模式 形成自己统一 并且企业应该有自己的人才培养系统 研究连锁经营模式 形成自己统一 独特的经营 管理模式 通过赞助公益事业 参与各种合作项目等 运方式用独特的经营 管理模式 通过赞助公益事业 参与各种合作项目等 运方式用 各种公关 传媒宣传各种公关 传媒宣传 7 7 天连锁 扩大天连锁 扩大 7 7 天的影响力和知名度 天的影响力和知名度 7 7 天连锁应坚持以顾客为中心的基本思想 为顾客着想提供更个性化的服务天连锁应坚持以顾客为中心的基本思想 为顾客着想提供更个性化的服务 让顾客有宾至如贵的感受 建立顾客忠诚 在成本方面让顾客有宾至如贵的感受 建立顾客忠诚 在成本方面 7 7 天无非是想加强工作天无非是想加强工作 强度 降低劳动成本 但是 企业无论何时都应该注重产品和服务的质量强度 降低劳动成本 但是 企业无论何时都应该注重产品和服务的质量 追求追求 艺术效果和主题内涵 强调人性化 比如将客房分为城市风格 度假风格 大艺术效果和主题内涵 强调人性化 比如将客房分为城市风格 度假风格 大 陆风格等体现产品和服务的多样化和丰富度 增加顾客的满意度 同时 陆风格等体现产品和服务的多样化和丰富度 增加顾客的满意度 同时 7 7 天天 要开辟拓展其他服务 如酒店预订 机票预订 租车社区互助等服务 同时 要开辟拓展其他服务 如酒店预订 机票预订 租车社区互助等服务 同时 要通过网络 电话 面对面等多种方式和渠道做好市场调查与研究 选择专业要通过网络 电话 面对面等多种方式和渠道做好市场调查与研究 选择专业 人员与客户交流 建立感情 取得联系 了解和掌握消费者的消费心理 消费人员与客户交流 建立感情 取得联系 了解和掌握消费者的消费心理 消费 行为 即时发现企业存在的缺点和不足 解决和消除顾客不满 与顾客一同成行为 即时发现企业存在的缺点和不足 解决和消除顾客不满 与顾客一同成 长 发展 提升企业品牌实力 长 发展 提升企业品牌实力 总体来说总体来说 7 7 天连锁经营酒店式通过高