ITSP Training_V2_pamela

版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 王嵩 2 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 王嵩 主要专业 /研究领域： 市场营销管理与 营销商业智能平台建设 业务流程重组 企业 主要履历： 先后供职于安达信企业咨询、毕博管理咨询、埃森哲管理咨询、 行业经验主要涉及电信、电力、制造业和进出口 现任某财务与管理咨询公司咨询行业总监 最高学历： 上海交通大学物理学 统计物理方向 项目简介： 两家大型电信集团公司总体信息化战略规划项目 三家大型电信省级公司 某电信公司全国三级结构下的营销再造项目，含战略、业务流程、 某电力公司 某汽车制造和销售公司 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 目录 流程梳理与 项目集的整体策划 小组案例研讨 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 城市规划图 学校建筑图 教堂建筑图 火车站建筑图 O i t y nt i I nf i M at a Vi i Vi 构 N e w &E m e r g i n gT e c h n o l o g i e sB u s i n e s sV i s i o n ,O b j e c t i v e s &S t r a t e g i e V i s i o nO b j e c t i v e s &S t r a t e g i e sE x i s t i n g I TE n v i r o n m e n tB u s i n e s s & I TE n v i r o n m e n tA r c h i t e c t u r e M a n a g e m e n t F r a m e w o r kC u s t o m e rS p e c i f i c A r t i f a c t M A s s e t sA r c h i t e c t u r a l D e c i s i o n S t a n d a r d sA r c h i t e c t u r a l P r i n c i p l e M G l o b a l S e r v i c e s M e t h o dA r c h i t e c t u r e B l u e p r i n tP a t t e r n s f o r e - b u s i n e s sR e f e r e n c e A r c h i t e c t u r e sS o l u t i o nS o l u t i o nS o l u t i o nO i t y nt i I nf i M at a Vi i Vi O i t y nt i I nf i M at a Vi i Vi 水管布线图 楼层平面图 W h a t a r e C o m p o n e n t I n t e r a c t io n D ia g r a m C S A p p A u d L o gA p p A g e n C n t W F E n g in eg e t _ w o r k _ tg e t _ w o r k _ it e mu p d a t e _ lo gn e x t _ s t e e m _ c o m p le t g _ r e q u ir e d ?in v o k e _ a p p e x e c C I C SC o m p o n e n t sS e r v ic e s , S ig n a t u r e sC o b o r a t io nO p e r a t io n r e q u e s t 部件交互图 城市总体规划 功能区规划设计 工程局部设计 系统规范设计 应用局部设计 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 战略、流程、组织、技术的整合 企业战略 流程 组织 技术 业务整合 市场和顾客的细分 提供的产品及定位 竞争战略 业务和市场目标 新产品开发计划 营销 & 销售 硬件 软件 销售和营销流程 顾客关系管理流程 产品管理流程 人力资源管理流程 财务流程 组织结构 理流程 岗位和职责 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 领先的企业利用 业务战略 传统方法 业务战略 领先实践 制定业务与 不是参与制定 同时考虑并制定业务战略与 与并影响业务战略的制定 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 不同的业务目标对 流程 技术 侧重品牌和产品 侧重零售和渠道 侧重客户 客户驱动 分级的 分散的 平面的 授权的 交易流程 管理信息系统 后端 办公自动化 前后端 办公整合 基于产品 职能 & 业务单元 基于细分市场的 流线型的 企业结构 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 发展 一个企业的 业早已公认 业务战略 业务目标 真正的企业业务战略是可行的它描述了企业的目标，达到目标的方法以及采用的衡量标准以确保成功。 有些情况下， 而实现企业的战略。 业务问题要始终优于 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 （ 3） 协调与平衡 （ 2） （ 1） 业务驱动 驱 动 支 撑 业务驱动 实现业务目标是 决定系统建设的轻重缓急 协调与平衡 从 资源和风险确定合理的推进策略 兼顾系统整合与业务急需的关系 , “整体规划 ,效益优先” 从全局上保证 综合考虑系统建设的目标和蓝图 业务战略 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 同时， 业务需求 应用程序 技术架构 组织架构 治理和投入 B T O 略 G A 客户业务应用的状况和支持当前和未来业务的能力 技术架构的简单，统一和效率程度 客户的当前业务和对 客户人力资源到位以满足公司需求 决策流程和对实现目标的 行业变化和趋势 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 完整的 划包括三层： 明确定义了企业的愿景、目标、角色和需要的 示了 明确了实现 台、数据流程等 描述了决策过程及主要职责的架构，通过这个架构使企业 公司 略 愿景 角色 目标 平台 流程 组织 资源 目标和考核 网络 业务策略 能力 数据 应用 构 控 驱动 支持 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 目录 流程梳理与 项目集的整体策划 小组案例研讨 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 思考： 列出你认为 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 完整的 划包括三层： 明确定义了企业的愿景、目标、角色和需要的 示了 明确了实现 台、数据流程等 描述了决策过程及主要职责的架构，通过这个架构使企业 公司 略 愿景 角色 目标 平台 流程 组织 资源 目标和考核 网络 业务策略 能力 数据 应用 构 控 驱动 支持 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 主要工作 : 明确企业的目标和所需的业务能力 明确企业所需的 进行 设计未来 主要工作 : 设计未来信息技术架构和不同信息系统之间的数据流 设计项目实施路线图，包括系统实施的步骤和优先次序 设计高层解决方案，以及对于速赢项目的实施计划 主要工作： 设计 设计信息技术项目管理组织、建议项目管理的组织架构 制定信息技术管理的流程 建立信息技术管理的核心考核体系 设计信息技术人才资源寻求策略 略 构 控 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 法 : 决定研究角度和要素 体系架构规划 业务框架梳理 问题的分类 业务 视图 业务战略 业务目标与框架 系统现状 确定 技术 视图 系统体系架构 系统演进路线 确定 实施 视图 产品与厂商选型 组织与管控原则 确定 功能 视图 应用功能架构 信息与数据架构 确定 企业 负 责人 系统使用者 系统规划者 系统建设者 相关责任人 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 行业环境及趋势分析 规划企业信息系统 演进策略 企业战略理解 业务问题分析 系统架构分析 关键问题总结 企业信息化项目群建设计划 专题演进实施建议 业务访谈 问卷调研 系统调研 资料调研 总体功能架构 总体数据架构 总体集成架构 总体基础设施架构 总体流程架构 专业规划 技术专题研究 1 技术专题研究 2 技术专题研究 3 业务流程梳理 1 调研与分析 2 目标架构规划 3 演进策略规划 外部调研 析与聚焦 体架构规划 业规划与专题研究 进策略规划 业务场景验证 一般 个小阶段，每个阶段包含多项逻辑上相互关联的不同任务 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 阶段 外部调研 项目正式启动 充分调研企业运营现状及企业信息系统现状 充分调研行业发展趋势及行业信息化最佳实践 目标 访谈问卷提纲 访谈会议纪要 资料收集列表 调研问卷 系统调研会议纪要 交付件 业务访谈：对省市公司相关领导和第一线的关键专业人员进行专访，获得对相关领域的深度认知，了解他们对系统现状意见 问卷调研：对省市公司相关部门进行问卷调查，从业务能力和业务流程等角度发现系统、流程、数据、组织、考核等方面问题；同时收集国内外运营商信息化的专家意见，以发现差距。 系统调研：通过对相关系统的参观、了解，使用，从系统界面、操作情况、反应速度等方面发现系统在客户感知方面存在的问题。 初步了解一线人员对系统的反馈。 资料调研：通过参考业务与技术文档，了解企业运营现状及企业信息系统现状；同时收集国内外行业信息化最佳实践资料 关键任务描述 目启动 外部问卷调研 内部问卷调研 务访谈 卷调研 统调研 料调研 本阶段工作任务 外部资料调研 内部资料调研 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 调研工作计划示例 省公司 公司 公司 公司 总计 访谈会 (场次） 29 8 14 9 60 访谈对象 (人） 总计 47 20 32 26 125 领导层 2 1 3 2 8 部门经理 19 6 10 6 41 业务骨干 24 15 22 16 77 一线人员 n/a n/a n/a 3 3 访谈问卷（份） 29 8 14 9 60 评估问卷（份） 34 系统参观（次） 5 2 3 2 12 材料收集（份） 98 4 9 3 114 省公司访 谈与调研对象 省公司领导 （ 2 人） 省公司部门经理 （ 19人） 省公司业务骨干 （ 24人） 地市公司访 谈与调研对象 地市公司领导 （ 6 人） 地市公司部门经理 （ 22人） 地市公司业务骨干 （ 53人） 本次调研工作量总计 发放访谈问卷 （ 60份） 进行访谈 （ 60次） 收集信息化支撑能力评估问卷 （ 34份） 参观调研支撑系统 （ 12次） 收集战略、系统相关资料 （ 114份） 访谈与调研要点 样例 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 阶段 析与聚焦 理解企业信息系统发展环境 充分调研企业信息系统现状 从业务、技术、管理等多个方面对企业信息系统现状进行分析，找出差距，确定规划的重点和关键点 目标 企业信息系统现状分析报告 交付件 理解行业发展趋势（从不同层面：业务、技术、管理）以及国内市场的总体环境 理解企业战略和本规划项目的管理和业务背景，了解领导层对于未来企业信息化建设和本项目的预期，明确规划原则和目标，确保公司各层面对本规划项目的期望和要求与规划目标一致 通过广泛的调研，收集企业信息系统的业务、技术、管控的现状，汇总存在的问题以及重点需求，并进行初步分析 与国际标杆、行业最佳实践以及集团公司要求对标 收敛和归纳 现状分析结果，深入地剖析 问题和差距，提炼主要问题，明确规划方向和关键点 ，形成全面的现状分析报告 关键任务描述 业环境及趋势分析 键问题总结 业战略理解 务问题分析 统现状分析 控问题分析 本阶段工作任务 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 分析与聚焦阶段交付成果样例 战略4%管控8%流程5%市场营销15%客户和合作伙伴管理19%计费帐务结算11%服务提供11%服务保障9%资源管理4%运维管理11%企业管理2%收入保障1%信息系统信息系统信息系统管理数据业务流程信息系统管理数据业务流程信息系统信息系统信息系统管理数据业务流程信息系统管理数据业务流程业务业务功能功能技术技术实施实施原则 架构 规范企业信息系统 现状分析框架 分散的系统： 造成了大量的数据孤岛现象 从总体上降低了业务流程的响应处理时间和效率业务支撑系统 ( 运行支撑系统 ( ) 管理支撑系统 ( )计 人事 它W F 源管理久其报表客服 / 开通 计费C T 0 0若干网站8 5 1 1 21 1 2经营分析系统1 6 3 / 1 6 9 计费1 6 0 / 1 6 8 计费天翼通计费计费帐务网间结算信产计费数据营帐长途营帐大客户管理网关采集长途采集集W F S( 3 0 )W F 41 0 0 0(n 个 )1 1 2(n 个 )若干网站地市采集电话卡业务系统智能网计费供应管理系统工程项目综合管理系统交换网管传输网管管管管管W i F i 网管管其它网管长途人力资源管理交换资源传输资源数据资源 综合资源管理系统长途营帐交换网管传输网管管其它网管档案管理竞争信息管理系统G I 计划处 )本地计费市区采集专用帐务营帐稽核A D S L / F T T 奉贤 )9 7 / B S S(n 个 )运行维护管理决策接入网动力9 7 / B S S(n 个 )生产系统统 加大了 统的管理和维护成本分散的系统：造成了大量的数据孤岛现象从总体上降低了业务流程的响应处理时间和效率业务支撑系统 运行支撑系统 管理支撑系统省公司分公司网络管理 资源管理久其报表若干网站经营分析系统计费计费天翼通计费计费帐务网间结算信产计费数据营帐长途营帐大客户管理网关采集长途采集采集人力资源管理系统个 个若干网站地市采集电话卡业务系统智能网计费供应管理系统工程项目综合管理系统交换网管传输网管网管网管网管网管网管网管其它网管长途人力资源管理交换资源传输资源数据资源 综合资源管理系统长途营帐交换网管传输网管网管其它网管档案管理竞争信息管理系统经营分析计划处本地计费市区采集专用帐务营帐稽核计费 奉贤个运行维护管理决策接入网动力个生产系统系统加大了 系统的管理和维护成本企业信息系统 信息系统问题分析 产品管理营销支撑业务定购服务开通计费处理推进全业务统一管理，提供灵活的全业务的产品捆绑管理能力整合订购关系，为客户提供一致的业务订购体验，支持跨产品线的捆绑和关联，支持订购信息共享全业务营销管理集中，提供灵活的全业务的产品捆绑 /交叉营销能力各产品线各自实现子订单的服务开通流程，在此基础上实现粗粒度的流程调度和监控一维护各产品线的计费原则、资费标准，并统一实现计费功能帐务处理综合结算客户服务故障处理渠道支撑和管理合作伙伴管理提供统一的渠道管控应用，提供灵活的渠道结算模式传统业务与数据业务进行统一结算一负责帐务处理，提供一致的帐单维护、余额管理、欠费处理与销帐管理流程实现统一的客户接触界面与共享的知识管理平台，达到信息共享，形成端到端的流程各产品线分别管理故障检测，提供统一信息展现与流程处理提供统一的合作伙伴管理界面，提供一定的合作伙伴应用支撑与灵活的结算 /分成模式流程维度 改进建议评分1 2 3 4 5012345客户服务营销管理合作伙伴管理计费帐务2 . 8 3 . 3 2 . 3 2 . 9 2 . 8 中国电信2 . 7 3 . 3 2 . 2 2 . 2 2 . 9 中国联通3 . 5 3 . 5 计费帐务3 . 1 2 . 4 3 . 2 3 . 2 中国移动辽宁公司平均值合作伙伴管理营销管理客户服务3 . 7 3 . 2 4 . 0 4 . 2 国际先进水平中国电信 中国联通计费帐务中国移动辽宁公司平均值合作伙伴管理营销管理客户服务国际先进水平客户与市场运营领域支撑能力评估国际运营商先进水平中国移动辽宁公司 中国联通中国电信国际运营商先进水平中国移动辽宁公司 中国联通中国电信信息系统能力评估 样例 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 体流程架构 务场景验证 体功能架构 体数据架构 体集成架构 体基础设施架构 阶段 体架构规划 在第一阶段工作成果的基础上，结合惠普企业架构规划方法和行业最佳实践（规划企业信息系统目标架构； 目标 企业信息系统目标架构规划 总体流程架构 交付件 在充分分析现状后，形成 为总体架构设计的重要输入 使用惠普全球架构规划方法设计企业级信息系统目标架构原型 通过典型的业务场景和重点的业务需求对架构设计进行验证 对于初步形成的目标架构设计展开跨部门研讨，进行多方确认，形成最终版本的目标架构设计 规划企业信息系统架构管控体系，以确保规划的指导性、一致性和可持续性 关键任务描述 本阶段工作任务 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 架构规划的方法 流程推导型 ：此方法用于全新系统的功能架构设计或者系统全新重构的情况，以行业标杆的业务流程框架作为输入，层层推导得到功能架构。 经验改进型：企业的功能架构规划通常是在已有的功能架构规划的基础上根据新的业务驱动力和规划原则进行改进设计。 集团规划，公司规划，国际最佳实践等 . 第一阶段所得到的业务驱动力和规划原则 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 划 /规范 推进变革管理 集成商管理 绩效管理 需求管理 全国 市 而通过 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 目标架构设计 描述企业信息系统应该具备的全部能力，并对功能域、功能组、功能单元的具体要求进行定义 功能架构 描述系统间的交互关系，给出接口方式建议 基于功能架构进行应用系统的规划和定义（即：功能和系统的对应归属关系），同时制定系统边界划分原则 技术架构 定义企业信息系统中数据归属原则，通过 ：定义系统与数据的 数据架构 对于企业信息系统的环境基础架构、核心基础架构、应用基础架构进行描述 基础架构 全面的架构设计应该包含如下内容： 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 总体目标架构设计工作成果样例 企业信息系统基础设施架构 企业信息系统数据架构 企业信息系统功能架构 企业信息系统集成架构 产 品 产 品 目 录产 品 / 商 品 / 赠 品资 费 / 营 销 活 动服 务 服 务服 务 流 程 定 义环 节 定 义客 户 交 互 销 售 订 单收 费 / 退 费投 诉障 碍 申 告网 络 资 源 资 产 / 设 备资 源 / 端 口 / 线 路资 源 拓 扑合 作 伙 伴 合 作 伙 伴帐 户订 购 信 息员 工 员 工岗 位技 能K P 发 展 计 划财 务 会 计总 帐收 入 / 应 收 / 实 收应 付 / 实 付薪 资报 销 费 用物 流 物 流 流 程 定 义物 流 流 程 实 例出 库 单 / 入 库 单物 流 工 单项 目 项 目合 同进 度质 量成 本人 员 / 工 时通 用 地 域组 织参 与 人工 作 流协 议合 作 伙 伴 交 互 采 购 订 单付 款 / 收 款工 单 / 工 程帐 务 帐 单帐 目清 单客 户 交 互结 算 帐 单 / 往 来 帐帐 目清 单服 务 流 流 程 实 例工 单订 单 、 障 碍 单 到 工 单工 单 处 理上 报 收 入 、 回 款遵 照 流 程上 报 成 本 、 收 入 等提 供 结 算 数 据根 据 协 议 / 合 同 进 行 结 算合 作 伙 伴 交 互计 费 、 帐 务 处 理参 加 项 目项 目 发 生 费 用 及 付 款 预 算参 与 到 各 种 业 务 过 程 中客 户 客 户帐 户用 户订 购 信 息客 户 选 购 产 品资 源 分 配 /资 源 激 活内 容 包 装服 务 包 装管 理 会 计 成 本预 算投 资 / 筹 资统 计目 标 计 划K P 拓 展 计 划工 程 建 设 计 划人 力 资 源 计 划根 据 K P I 进 行 预 算 和 控 制根 据 计 划开 展 项 目办 公 办 公 项 目办 公 流 程 定 义办 公 流 程 实 例办 公 工 单参 与办 公 过 程业 务 资 源 号 码 / 卡物 品内 容 / 铃 声 / 信 息资 产 固 定 资 产资 产 价 值折 旧 率办 公 资 源 办 公 设 备耗 材采 购交 维交 资折 旧统 计出 库 / 入 库库 存 物 料启 动 项 目样例 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 业务场景验证示例 省公司业务运营场景 产品开发及营销业务分析： 在开发新的原子产品之前进行业务分析，从经营分析获取分析结果 原子产品开发： 在系统中记录原子产品开发过程中的资料，并进行管理 原子产品注册与发布： 在系统中建立产品资料，并设置相关业务规则，同时向客户运营域发布原子产品，同步产品资料 营销分析： 在营销之前，需要进行客户群分析，找到目标客户群及其特点，并生成目标客户列表 营销策划： 通过讨论形成营销方案，并在系统中管理营销方案相关资料 产品打包： 根据营销方案，在系统中生成新的产品包，进行相关业务规则配置 营销收益预测： 通过营销预演预测营销活动的收入，并预估营销活动需要的成本以及可能的收益 营销活动执行计划： 生成营销活动执行计划，并进行营销活动任务的分配 营销任务执行： 外呼人员呼叫目标客户，销售新的套餐 营销执行监控： 对营销外呼的执行情况进行实时监控，获取营销活动的实时结果 营销评估： 对营销活动的结果进行分析，总结经验教训，并改进营销活动方案业务资源管理综合结算服务开通产品管理服务问题管理合作伙伴管理服务质量管理 / 集团产品运营域B 省 / 集团客户运营域合作伙伴客户服务系统管理信息系统网管 / 网元统一接入门户市场管理销售管理订单管理客户服务帐务服务渠道管理产品管理营销资源管理综合结算客户管理应用集成数据集成流程集成引擎服务注册与提供路由与交换融合计费帐务运营监控管理决策支持分析数据服务、数据集市数据仓库业务资源管理综合结算数据集成应用集成流程集成引擎服务注册与提供路由与交换服务开通产品管理服务问题管理合作伙伴管理实时计费网关原始话单采集网络事件采集协议中介及预处理运营数据存储与提供管理分析运营支持经营分析运营管理数据存储与服务网络请求分发合作伙伴服务提供系统收入保障人员管理知识管理服务质量管理实时计费业务管理平台/ 业务平台C P/ A ) 客户运营域 ( C )运营管理域 ( M ) 产品运营域 ( P )14265378 911101234567891011场景描述： 某省公司为个人客户市场开发一个新业务，并设计一个主动营销活动，通过将新业务与原有业务打包的方式进行新业务促销样例 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 务流程梳理 业规划 术专题研究 术专题研究 术专题研究 阶段 业规划与专题研究 在总体架构规划的基础上，针对重点专业及重要的技术专题进行细致的研究 在总体 对重要的目标 专业系统目标架构规划 技术专题研究 业务流程梳理 交付件 在总体流程架构的基础上对重点业务流程进行进一步梳理，作为专业规划的基础 在总体架构规划的基础上对关注的专业进行详细的规划 在总体架构规划的基础上，针对企业中存在的重大技术问题，对若干技术专题进行详细的规划 在总体 对重要的 关键任务描述 本阶段工作任务 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 阶段 进规划 制定未来三年企业信息系统合理并可实施的演进策略，并给出未来三年 交本年的具体实施方案建议 目标 企业信息系统演进规划 交付件 在达成各方认可的企业信息系统目标架构的基础上，分析企业信息化发展的内外部环境，规划可实施的架构演进策略 提出企业信息系统三年的建设计划； 为了确保规划的指导性、一致性和可持续性；需要对管控架构体系和 对生产运维、服务支撑等行为进行规范 关键任务描述 本阶段工作任务 进策略规划 目群建设计划 题实施建议 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 演进规划交付成果样例 3年实施规划 专题演进实施方案 整体演进策略 样例 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 构建未来企业架构 定义未来应用架构 评估现有项目与分析差距 定义未来信息架构 定义未来安全架构 定义未来基础架构 定义未来业务架构 定义企业 评估变革影响与准备程度 未来企业架构 整体 项目启动 识别数据需求与评估现有数据 建立团队与计划 启动会议 获得股东承诺 确定项目范围 确定股东、目标与产出 评估与协调 发现 明确计划 优先排序与选择方案 创建方案场景与业务案例 开发与验证战略 精简业务案例 制定计划 制定风险管理计划 计划 理解业务内容 理解业务企业模型 检查业务战略、目标与关键成功因素 分析行业标杆 /最佳实践 检查 业务内容 分析 建立 定义 定义 评估现有环境 评估应用收益 分析业务流程需求 评估现有 理解客户对理解安全策略与环境 评估报告 评估技术收益 识别 析关键的信息需求与来源 整合 理解现有 定义未来的企业架构 获得对未来企业架构的认同 识别 制定 * 配置、测试工具（可选） 验证 实施 检查 定义优先级方法论 制定企业架构建设指导 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 案例研究 案例 1：大型集团工作总体 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 I. 业务驱动力的整理 驱动力和对应系统的分析 实施方案的设计 省建设的指导 1. 从企业战略 , 业务策略 , 以及各省和集团各部门的建设思路中淬取 2. 并对业务驱动力按照策略方向归类 3. 分析业务驱动力的现状 , 目标和价值 4. 结合 分析业务驱动力对系统建设的影响 5. 根据业务能力的关系和系统间的约束确定建设时序 6. 总结业务驱动力与系统的对应关系 7. 总结业务驱动力的时序确定相应的系统的建设阶段划分 8. 结合时序约束 , 建设进度和里程碑目标 9. 设计出快速建设和稳健建设的两种典型实施方案 10. 功能系统架构指导项目范围 11. 业务驱动力指导项目目标 12. 系统建设模式指导项目时间计划和里程碑 13. 系统部署 , 演进和供应商管理指导项目实施 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 业务驱动力的整理 I. 业务驱动力的整理 驱动力和对应系统的分析 实施方案的设计 省建设的指导 1. 从企业战略 , 业务策略 , 以及各省和集团各部门的建设思路中淬取 2. 并对业务驱动力按照策略方向归类 3. 分析业务驱动力的现状 , 目标和价值 4. 结合 分析业务驱动力对系统建设的影响 5. 根据业务能力的关系和系统间的约束确定建设时序 6. 总结业务驱动力与系统的对应关系 7. 总结业务驱动力的时序确定相应的系统的建设阶段划分 8. 结合时序约束 , 建设进度和里程碑目标 9. 设计出快速建设和稳健建设的两种典型实施方案 10. 功能系统架构指导项目范围 11. 业务驱动力指导项目目标 12. 系统建设模式指导项目时间计划和里程碑 13. 系统部署 , 演进和供应商管理指导项目实施 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 来自各各部门思路 1. 支撑 32. 融合 ,实时计费 3. 主动营销 4. 及时准确的上市披露 5. 加强内控 6. 7. 组合营销 8. 成本分摊 9. 渠道建设 10. 长途一体化 11. 全程全网互通 1 4 3 2 1. 及时准确的财务报告体系 2. 及时准确的业务经营分析和管理决策 3. 资产管理不力 4. 有效的绩效考核体系 5. 以价值为基础的监管政策管理 6. 市场反应慢 ,缺乏主动营销 7. 营销体系急待重组 8. 对网络资源集中管理和维护的能力 来自各省滚动规划 来自主要业务需求 1. 合作伙伴管理 2. 客户接触渠道的整合 3. 提高开通保障的自动化水平 4. 客户评价 (分级和信用度 ) 5. 差异化服务 (客户忠诚度和欺诈预测与监控 ) 6. 网络新技术 1. 提高企业运营效率 2. 纵向管理 (模式 )一体化 3. 横向 (管理 )流程集成化 4. 提升客户体验 5. 加强市场营销能力 6. 综合的业务受理 7. 灵活的产品捆绑 8. 全程的营销销售支持 9. 统一的客户视图 来自业务目标 业务驱动力 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 设的业务驱动力清单 将业务驱动力按照策略进行归并和汇总 . 企业战略 : 策略分类 : 业务驱动力清单： - 融合 ,实时计费 - 综合受理与开通 - 统一客户视图 - 全面产品管理 - 3- 综合信息服务提供商 - 全程的营销销售支持 - 灵活的产品捆绑 /组合营销 - 服务水平 - 客户接触渠道的整合 - 客户评价 (分级和信用度 ) - 综合资源调配 - 综合业务保障 - 全程全网互通 - 合作伙伴管理和协作 - 社会渠道营销 - 主动营销 - 及时准确的业务经营分析 - 及时准确的财务报告体系 和上市披露， 内控 - 全程精确的资产管理 - 量标准 业务拓展 综合支撑 市场营销 客户服务 - 异地服务 - 提高开通保障的自动化水平 - 差异化服务 (客户忠诚度 、 欺诈预测与监控 ) - 客户洞察 - 提高端到端维护水平 - 成本核算和管理 - 严密高效的绩效考核体系 - 以价值为基础的监管政策管理 - 以数据为基础的科学决策 运营管理 “全面创新，求真务实，努力奋斗，力争把中国电信建成世界级现代电信企业集团” 以客户为中心 以市场为导向 以效益为目标 业务驱动力 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 驱动力和对应系统的分析 I. 业务驱动力的整理 驱动力和对应系统的分析 实施方案的设计 省建设的指导 1. 从企业战略 , 业务策略 , 以及各省和集团各部门的建设思路中淬取 2. 并对业务驱动力按照策略方向归类 3. 分析业务驱动力的现状 , 目标和价值 4. 结合 分析业务驱动力对系统建设的影响 5. 根据业务能力的关系和系统间的约束确定建设时序 6. 总结业务驱动力与系统的对应关系 7. 总结业务驱动力的时序确定相应的系统的建设阶段划分 8. 结合时序约束 , 建设进度和里程碑目标 9. 设计出快速建设和稳健建设的两种典型实施方案 10. 功能系统架构指导项目范围 11. 业务驱动力指导项目目标 12. 系统建设模式指导项目时间计划和里程碑 13. 系统部署 , 演进和供应商管理指导项目实施 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 市场营销方面的业务驱动力 业务驱动力 - 全程的营销销售支持 - 灵活的产品捆绑 /组合营销 - 社会渠道营销 - 主动营销 - 及时准确的业务分析 支持全渠道、全过程的营销，实现营销一体化 主动营销 实现产品的商品化包装、支持新业务的快速推出 支撑渠道间的协同工作 业务及系统现状 系统建设目标 快速响应市场变化，在竞争中抢得先机 提高主动营销的能力、 提高市场占有率及客户 加收入 对销售过程精细化管理，提高效率和产出 实现的业务价值 现有分立系统难于支持跨产品线的捆绑，无法快速推出产品和产品组合 营销活动的策划、执行和评估 缺乏系统支持 对销售过程缺乏全程管理的手段 策略分类 驱动力与系统分析 运营管理 客户服务 市场营销 业务拓展 综合支撑 版权所有 1993蝶软件 (中国 )有限公司 业务驱动力与系统的对应 营销 /销售 /客户 /产品 /综合客服 对应的系统模块 全程的营销销售支持 包括市场计划 营销活动 销售活动 营销 /销售成本和效果评估的闭环营销流程，需要通过 对应关系说明 全程的营销销售支持 业务驱动力 灵活的产品捆绑 /组合营销 营销社会渠道营销 市场营销 /产品管理 计费 通过对将原本分散在不同业务系统中的产品管理功能集成，并增强配置产品的功能(结合市场营销流程，得以实现组合营销和交叉销售 实现产品捆绑的计费处理比原来处理单一功能的系统要复杂的多，所以需要增强的计费功能 合作伙伴管理 合作伙伴管理是营销社会渠道营销的基础模块。同时需要结算数据处理来解决与合作伙伴间的结算问题