IPTV安装与维护

客户端及线路维护人员培训教材 第一部分 前言 以中兴公司的 600机顶盒为例介绍电视机的连接方法及遥控器的使用， 析机顶盒障碍处理方法，典型案例分析。 B 机顶盒功能大类 ， 以编码方式来区分 。 6： 7： 8： 机顶盒接入方式 。 如 。 0：单模 （ 2：双模 （ 机顶盒业务功能区分 。 0：支持通用业务 5：支持可视通信 x 型号后缀 ， 后续扩展用 。 机顶盒硬件配件 序号 物件 备注 1 机顶盒 1 2 遥控器 1 3 1 4 直通网线 5 无线网卡 选配件 6 电源适配器 1只 7 用户手册 1份 8 保修卡 1份 9 合格证 1份 10 装箱清单 1份 600机顶盒 1 2 3 4 5 6 7序号 说明 1 机顶盒电源键 2 运行状态指示灯：红色表示待机；绿色表示正常工作；黄色表示机顶盒故障；熄灭表示未上电 3 连接状态指示灯：绿色亮时表示网络正常；熄灭表示网络未连接或者网络故障 4 红外指示灯：绿色。当机顶盒接收到有效的遥控器信息时，指示灯闪烁 5 “菜单 ” 按钮，和遥控器上 “ 菜单 ” 键功能相同 6 “上 /下 /左 /右 ” 方向按钮，和遥控器上方向键功能相同 7 “确定 ” 按钮，和遥控器上 ” 功能相同 600机顶盒 1 2 3 4 5 6 7 8序号 说明 1 以太网接口，连接外网 2 3 分量视频输出接口 4 频输出接口 5 复合视频输出接口 6 音频输出接口： 7 数字音频输出接口 8 电源接口 遥控器的使用 遥控器的使用 遥控器共有 4个电视机学习按键：待机 、 V、 音量 +、 音量-， 学习方法如下 。 1 按住 “ 设置 ” 按键约 3秒钟 ， 直到学习指示灯长绿 ， 表示进入学习状态 。 2 将被学习的电视机遥控器发射管对准机顶盒遥控器的学习接收窗 ， 然后按下电视机遥控器上被学习的按键 （ 如 “ 电源 ”按键 ） ， 学习指示灯由长绿变为长红 。 3 按下机顶盒遥控器上需要学习的按键 （ 如 “ 待机 ” 按键 ） ，学习指示灯由长红变为长绿 ， 表示学习成功 。 4 重复步骤 2， 学习其他几个按键 。 5 学习完成后 ， 请不要操作任何按键 ， 等待学习指示灯熄灭 ，表示所学习的按键信息已全部保存 。 学习指示灯 学习接收窗 遥控器的使用 (1) 按键 按键说明 “待机 ” 键：控制机顶盒在待机状态 、 工作状态间切换 “声道 ” 键：进行声道的切换 “ 设置 ” 键：进入机顶盒的系统设置页面 “ 静音 ” 键：在节目播放过程中 ， 每按一次该按键 ， 关闭或打开机顶盒声音 “ 定位 /软键盘 ” 键 ， 功能说明： 播放定位功能 ， 利用该功能可以调整节目进度 ， 从自己选定的播放点开始播放 当进行字符输入操作时 ， 激活软键盘 “直播 ” 键：按该键进入直播节目 “ 回看 ” 键：按该键进入电视 回看节目 “ 点播 ” 键：按该键进入点播节目 “ 资讯 ” 键：按该键进入信息浏览类节目 “ 4”：扩展功能 。 由具体应用决定 遥控器的使用 (2) “菜单 ” 键：进入电子节目菜单首页 “ 返回 ” 键：返回上一层菜单 、 取消节目信息的显示 “ 应用 ” 键：进入应用类节目 “ 信息 ” 键：显示当前频道或节目的信息 “ 上下左右 ” 方向键及 ” ：浏览节目菜单或网页时用于选择和确认；文字输入时 ， 用于翻页 、 选择及确认 浏览网页时为上页 /下页的翻页功能 暂停 /继续播放 “ 音量 ” 键：在观看直播 、 点播或其他业务中的有声节目时 ， 调节机顶盒的音量输出大小 “ 频道 ” 键：在观看直播节目或其他以频道方式组织的节目时 ， 可以顺序切换节目频道 “09”数字键： 09、 az、 A “ 1”：常用的符号输入 ， 如 “ .:/” “输入法 ” 键：切换输入法模式 ， 遥控器输入法的操作使用请参见 “附录 B 遥控器输入法介绍 ” “ 删除 ” 键：删除光标前面的一个字符 遥控器的使用 1) 软键盘可以实现数字 、 字母 、 符号的输入 ， 不能输入汉字 ， 当输入汉字时 ， 不能激活软键盘 。 1 激活软键盘 。 当进行字符输入操作时 ， 按遥控器上的 键 ， 激活软键盘 ， 电视机上出现软键盘 ， 如图所示： 遥控器的使用 2) 2 关闭软键盘：软键盘激活后 ， 再按一次遥控器上的 键 ， 软键盘消失 。 3 通过软键盘输入字符 。 通过遥控器的 “ 上下左右 ” 方向键 ， 在软键盘上选择需要输入的字符 ， 然后按 “ ， 输入选定的字符 。 遥控器的使用 3) 4. 大小写字母切换 。 在软键盘上选择 ， 然后按 “ ， 可以切换软键盘上的大小写字母 ， 切换界面分别如图所示 : 遥控器的使用 4) 5 字符切换 。 在软键盘上选择 ， 然后按 “ ， 切换到符号显示界面 ， 如图所示 。 在图中选中一个符号 ， 按 “ 输入选定的符号 ， 界面自动返回到上一屏幕 。 机顶盒安装调试流程 电视机与机顶盒正确连接后 ， 打开电视机和机顶盒的电源开关 ， 并按电视机遥控器的视频切换键（ ， 切换到 机顶盒安装调试流程 (1) 第一步：进入基本设置界面 按机顶盒遥控器上的 【 设置 】 按钮 ， 电视机上会出现输入密码的对话框 ， 此时通过遥控器上的数字按钮输入 6321， 电视机屏幕显示如右图的对话框 。 第一次使用时 ， 会弹出一个对话框提示连接失败 ， 这时请按照对话框提示内容进行操作 ， 使用遥控器上的 “ 上下左右 ” 方向键将焦点切换到 【 取消 】 按钮并按 【 键 ，输入密码 ， 进入系统设置界面 。 机顶盒安装调试流程 (2) 使用遥控器上的 “ 上下左右 ” 方向键 ， 将焦点切换到 基本设置 ， 按 “ 进入接入方式设置界面 。 在这里设置机顶盒的基本信息 ， 包括接入方式 、 更新服务器地址 、 业务帐号 。 提示： 其它品牌的机顶盒进入系统设置的密码为： 威科姆 密码为 20040218； （ 农村党教点专用 ） 华为 密码为 123456； 烽火 密码为 123456。 机顶盒安装调试流程 (3) 第二步：设置接入方式 进入路径： 系统设置 基本设置 ， 按【 键进入接入方式设置页面 ， 在这里进行配置 。 机顶盒支持三种接入方式 ， 请根据您使用的网络选择一种接入方式 ， 并进行参数配置 。 有线接入方式 （ 常用 ） 无线接入方式 路由接入方式 接入方式设置完成后 ， 将焦点切换到 “ 下一步 ” 按钮 ， 进行更新服务器的配置 。 接入方式 t e 1 l o c a l*机顶盒安装调试流程 (3) 接入方式设置完成后 ， 将焦点切换到 “ 下一步 ” 按钮 ， 进行更新服务器的配置 。 用户名后的空白框中应通过机顶盒遥控器上的软键盘输入宽带账号并加上 【 。 如： 密码后的空白框中应输入宽带账号所配的密码 。 接入方式 t e 1 l o c a l*机顶盒安装调试流程 (4) 第三步：设置服务器参数 在业务设置界面配置更新服务器地址 。 业务设置界面的进入路径：在接入方式设置界面中 ，将焦点切换到 “ 下一步 ” 按钮并按 “ 即可进入业务设置界面 。 在 更 新 服 务 器 地 址 中 ， 输入 更新服务器地址一般的情况下是不需要输入的 ， 因为厂家在机顶盒出厂时已将此地址输入进去了 。 在 【 业务帐号 】 中输入 在 【 业务密码 】 中输入帐号的对应密码 。 实际上 【 业务帐号 】 就是宽带账号 ， 但在输入时不可添加 【 的后缀 ， 这就是业务账号与接入账号的区别 。 输入完毕后 ， 将焦点业务帐号切换到 “ 确定 ” 按钮 ，按 “ 保存设置 ， 并返回系统设置界面 。 更新服务器地址 :业务帐号 :业务密码 :0210000*(5) 第四步：重启机顶盒 完成上面的第二步与第三步设置后 ， 返回系统设置界面 ， 如右图 。 将焦点切换到 “ 重启 ” 按钮 ，按 “ 重新启动机顶盒 。 机顶盒重启后 ， 就会开始进行自动升级 。 设置注意事项 设置好机顶盒之后请检查服务器信息 ， 检查以下地址是否正确： 升级服务器地址 说明： 设置的时候请不要选择 “ 恢复默认设置 ” ， 否则上述信息有可能会被更改 。 这两个地址必须通过专用软件才能修改回去 ， 如果发生这样的问题 ， 请联系当地负责网络设备维护人员或者省增值业务中心 ， 协助修改正确 。 目前时钟服务器暂时不用设置 。 自动升级说明 机顶盒启动后，在电视机上出现如右图所示的提示信息。 安全模式升级成功后，机顶盒重新启动，请不要做任何操作，耐心等待机顶盒的启动。 稍等片刻，机顶盒开始安全模式升级，电视机上会显示升级进度，升级过程如下图所示。 自动升级注意事项 温馨提示 ： 升级过程由机顶盒自动完成 ， 将持续 35分钟 ， 在此过程中 ， 请您耐心等待 ， 不要进行任何操作；同时保障电源不能断电 ， 否则请更换新的机顶盒为用户重新调试 。 进入 安全注意事项 机顶盒不要与大功率电器 （ 如空调 、 冰箱 、 微波炉等 ） 使用同一条供电线路 ， 更不要连接在同一个交流电源插板上 。 严禁带电拆装 、 插拔机顶盒的各种连接线缆 。 通电前 ， 检查电网电压是否和机顶盒的额定电压一致 ， 并确认电源线连接正确 。 在拔出电源插头前 ， 请先关闭机顶盒电源 。 电源插座应设在设备附近 ， 方便使用 。 请将机顶盒放置在通风干燥的地方 ， 且附近没有热源 （ 如散热器 、 暖气片 、 火炉 ） 。 机顶盒只能在室内使用 ， 防止雨淋 、 雷击 、 直接日晒 。 当有液体意外流进机箱时 ，应立即断电 ， 以免引起火灾或触电 。 若长时间不使用机顶盒 ， 请拔掉电源插头 。 第二部分 互动电视室内布线及无线解决方法 可以利用家庭原有网络布线解决机顶盒、电脑与 此方式最为简单，无需重新布线，但必要条件是家庭网络布线已做好，而且接口已在电视机、电脑旁。 关键设备：小型 4口交换机。 示意图： 一、电视机旁已有网线接口 客厅 机顶盒 书房 电话 分线盒 电话线 以太网线 视、音频线 4口交换机 二、电视机旁已有电话线接口无网线接口 建议 顶盒与 脑采用无线方式上网。 此方式布线简单，电脑上网地点灵活，但必要条件是 。 关键设备：无线 线网卡（电脑上）。 示意图： 客厅 机顶盒 书房 无线 电话 分线盒 电话线 以太网线 视、音频线 无线传输 三、电视机旁无电话线接口无网线接口 1、有线方式 利用网线解决机顶盒、电脑与 此方式需要重新布线，设备要求同有网线接口的情况，但布线对室内环境有一定影响。 关键设备：小型 4口交换机。 示意图： 客厅 机顶盒 书房 电话 分线盒 电话线 以太网线 视、音频线 4口交换机 三、电视机旁无电话线接口无网线接口 2、电力猫方式暗线解决方法 利用家庭原有电线解决机顶盒与 此方式简单方便，无需重新布线，不影响电脑原有上网方式，但需要购置电力线 关键设备：一对电力线 示意图： 客厅 机顶盒 书房 电话 分线盒 电话线 以太网线 视、音频线 4口交换机 电力线 三、电视机旁无电话线接口无网线接口 3、 同轴交换机方式暗线解决方法 利用家庭原有电线解决机顶盒与 此方式简单方便 ， 无需重新布线 ， 不影响电脑原有上网方式 ， 但需要购置同轴交换机设备 。 关键设备：同轴交换机及终端盒 。 示意图： 三、电视机旁无电话线接口无网线接口 4、机顶盒加无线网卡方式无线解决方法 无线解决机顶盒与 此方式无需重新布线，需要增加机顶盒匹配的无线网卡， 关键设备：机顶盒用的无线网卡，不同机顶盒匹配的网卡不同； 无线 示意图： 客厅 机顶盒 书房 无线 电话 分线盒 电话线 以太网线 视、音频线 无线传输 机顶盒与无线网卡匹配表 机顶盒与无线网卡匹配情况如下表 。 厂家 型号 无线网卡型号 备注 中兴 3 中兴 停止进货 4 主流在用 3 高清 华为 （ 即将使用 烽火 在用 长虹 未知 即将少量使用 重要提示 一、在电信宽带上增装互动电视，在原有上网带宽基础上，额外赠送 2 二、互动电视和上网可以同时进行，但建议不要使用 2响互动电视和上网的质量。 第三部分 机顶盒故障排除（ 1） 故障现象 可能原因 处理方法 机顶盒开机后 ， 指示灯不亮 电源插座无电 保证电源插座电压正常 电源线没有接好 插好机顶盒电源插头 无法连接到网络 网线没有接好 接好 网 线 网线故障 更换好的网线 电视机屏幕上无图像 机顶盒处于待机状态 按遥控器上的 “ 电源 ” 键 ， 切换到工作状态 视频线没有接好或插错位置 对照接线说明重新连接正确 电视机的视频输入源不正确 将电视机的视频输入源设置为所 连接的视频输入接口 机顶盒故障排除（ 2） 故障现象 可能原因 处理方法 界面提示 “ 网线脱落，请检查！ ” 网线不通 检查网线是否插好 检查连接的 开机后，画面提示 连接不上服务器。 网络不通 检查网线是否被拔出 网络设置不正确 重启机顶盒，进入开机画面时常按 “ 进入系统设置，检查网络设置、 机顶盒故障排除（ 3） 故障现象 可能的原因 对策 图像出现停顿或者马赛克 网络速度缓慢 请等待 ， 或收看其他节目 网络连接不正常 ， 时断时续 请检查网线是否松掉 片源有问题 请等待 ， 或收看其他节目 电视机有画面没声音 音频电缆线没有插好 请从新连接音频电缆线 机顶盒处于静音状态 请按遥控器的 “ 静音 ” 键 ， 取消静音 机顶盒音量调到最小值 调大音量 片源有问题 请等待 ， 或收看其他节目 电视机有声音没图像 视频电缆线没有插好 请从新连接视频电缆线 片源有问题 请等待 ， 或收看其他节目 机顶盒故障排除（ 4） 故障现象 可能原因 处理方法 遥控器无法遥控 遥控器内没有装电池 ， 或者电池的极性放反 正确放入电池 电池的电量不足 更换电池 没有接收到遥控器的指令 靠近机顶盒 ， 并移开遥控器与机顶盒之间的障碍物 双模遥控器的模式设置不对 ， 如遥控器模式为 “ 电视机 ” ， 却在遥控机顶盒 请设置双模遥控器为正确的模式 伴音与