谈企业质量管理与人员素质的关系

谈企业质量管理与人员素质的关系 企业在激烈的市场竞争中 取得成功的因素很多 但是至关重要的因素首属质量因素 可以说质量是企业永恒的主题是企业的第一生命 质量问题反映了一个企业的素质 质量对于社会 来说综合体现了经济 技术和科学文化水平对于一个企业而言综合反映了企业的管理 技术和思想工作水平 企业质量的好坏是通过实 施质量管理来实现 现代企业质量管理是以人为本的综合素质的和谐管理 所以质量的好坏体现了企业的人员素质 在知识经济 信息化 的时代 企业在激烈的市场竞争中要靠质量取胜 归根到底是人员素质的提升 所以 企业要搞好质量管理 必须加强培肓企业人员素 质 这是企业质量管理的主要内容 是企业质量管理的基础 在市场经济条件下 企业要建立起既能促进企业发展 又能维护社会共同利益的 企业质量管理体系 才能为企业长期保持良好的经营业绩创造条件 因此 认识 理解 加强企业质量管理与企业人员素质的关系 在企业 质量管理中至关重要 二 企业质量管理概念企业质量管理就是全面质量理 全面质量管理指企业全体职工及有关部门同心协力 把专业技术 经营管理 数 理统计和思想教育结合起来 建立起产品的研究 设计 生产 作业 服务等到全过程的质量体系 从而在效地利用人力 物力 财 力 信息等资源 提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务 全面质量管理的基本核心就是提高人的素质 调动人的积极性 人人 做好本职工作 通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量 三 全面质量管理的基本要求 全面质量管理是要求全员参加的质量管理 要求全体职工树立质量第一的思想 各部门各个层次的人员 都要有明确的质量责任 任务和期限 做到各司其职 各负其责 形成一个群众性的质量管理活动 尤其是要开展质量管理小组活动 充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神 把质量管理提高到一个新水平 全面质量管理要求的是全企业的质量管理 可从 两个方面来理解 首先从组织管理角度来看 全企业的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容 上层质量管理侧 重于质量决策 制定企业的质量方针 目标 政策和计划 并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动 中层的质量管理则要实施 领导层 上层 的质量决策 运用一定的方法 找出本部门的关键或必须解决的事项 再确定本部门的目标和对策 更好地执行各自的 质量职能 对基层工作进行具体的业务管理 基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作 这样一个企 业就组成了一个完整的质量管理体系 再从质量 职能上来看 产品或服务质量职能 是分散在全企业的有关部门的 要保证和改善产 品或服务质量 就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来 都对产品或服务质量负责 都参加质量管理 各部门之间互相协 调 齐心协力地把质量工作做好 形成全企业的质量管理 四 现代企业质量管理对人员的素质要求 对于现代企业来说 现代化的办公设备和科学的管理方法固然重要 但高素质的人才更是企业 发展的决定性因素 我看了一篇文章 北京有一个老八级工 周霄 他是人大代表什么的 他说了这么一句话 他说产品品质实际上就 是人的品质 人合格 产品绝不会是次品 人不合格 产品绝不会是正品 这是一个老工人 老八级工的话 事实上 人员的品质是就是 人员的素质 人员的素质包括很多产品 有产品质量关系比较密切的 有敬业精神 技术水平 职业道德 时效意识 团队精神等等 五 企业质量管理与人员素质的关系 文化知识 技术水平是支撑企业质量管理的核心与自然资源的物质相比 人力资源的作用更为重要 在知识经济时代 以知识为基础的产业都上升为社会的主导产业 企业人员知识的多少 新旧和优劣决定了企业质量管理的发展水平 只有建立在人员专业知识丰富 高技术水平基础之上在企业质量管理 才能使其管理决策思维正确 产品研发 组织质量管理 质量管 理技术创新 技术质量标准制定等方面的起点才会走在竞争的前沿 产品质量也才具有高科技含量的竞争力 另一方面 在企业人员具有 全新知识 高技术水平基础上组织生产的产品 企业质量管理才会在一个高标准 高技术起点的约束下展开 企业质量管理才有现实意 义 企业才具竞争力 再一方面 企业质量管理要求不断提高人员文化程度 使企业人员不断更新知识 为人员学习提高技术水平提供一 个超前的平台 打下质量管理的良好的基础 才能不断推动企业质量管理不断发展 可以说 企业以什么样的知识结构和技术水平去组 织生产 就决定了什么样的企业质量管理层次 一切企业质量管理工作都将以技术管理工作为依托来开展 敬业精神是企业质量管理的精 神资源 敬业 就是在企业质量管理中对工作执业的态度 精神 行为规范 具体包含如下两层含义 第一 是指对某种职业和事业要一心一意 全神贯注 第二 指对待事情 工作要严肃认真 敬业精神的内在要求就是人员忠于职守 爱岗尽责 艰苦奋斗 无私奉献 体现了集体主 义思想 企业质量管理过程中 从质量 职能上来看 产品或服务质量职能 是分散在全企业的有关部门的 要保证和改善产品或服务质量 就 必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来 都对产品或服务质量负责 人人都参加质量管理 各部门之间互相协调 齐心协力 地把质量工作做好 形成全企业的质量管理 而企业质量管理人员有各自的岗位 各个岗位有其工作职责 敬业精神就是要求企业全体 人员要以主人翁的姿态和责任感 在各自工作岗位上把思想变为自觉行动 全身心投入工作 干一行 爱一行 专一行 积极主动工作 按企业质量管理要求完成工作任务 以自身的工作质量保征产品质量和服务质量 这是企业以高质量管理 以企业人的优质服务 精益 求精 克尽职守 讲究信用的态度对待公众与社会 从而追求效益的质量管理形为方式 敬业精神是推进企业质量管理的一种无形替能 是企业人员高尚的质量管理风格和精神面貌的体现 是高素人员的思想境界 是企业质 量管理的精神文化基础 企业质量管理是以保证工作质量为基础的质量管理 所以 企业质量管理需要充分调动和发挥人员的敬业精神 企业质量管理只有员工的敬业精神推动才能充满生机和活力 那种工作态度不好 工作不认真踏实 工作不积极 人浮于事 工作拖拉 等 是工作质量差的表现 或者是敬业精神失落的表现 这是企业质量管理工作中无法接受 而且要提高人员素质加以避免的 当然 在技术理论底下 技术水平与敬业精神也有联系 敬业精神差 他不会自觉钻研技术 提高水平 但是敬业精神毕竟又不能替代 技术水平 在培养敬业精神的同时 应该提高技术水平 总之 在企业质量管理过程中 敬业被看作是工作中处理质量管理事务时所具有的专心一意 严肃认真 勤奋努力 谨慎稳妥等态度 精神和行为方式 是可再生的精神资源 诚信 正直的高尚品质是企业质量管理工作中做人的原则 曾经在有关文章中看到过这样一件 事 一位高学历的到苹果公司面试的求职者 他在技术 管理方面都相当出色 但是 在谈话之余 他表示 如果他被录用 他可以把 在原来公司工作时的一项发明带过来 随后他又觉得这样说有些不妥 特作声明 那些工作是他在下班之后做的 他的老板并不知道 听了这番话之后 如果你是面试者 你会录用他吗 象他这样缺乏最基本的处世准则和最起码的职业道德讲信用的人 即使被雇佣了 难保他不会工作一段时间后 把在这里的成果也当成所谓业余之作而变成向其他公司讨好的贡品呢 这说明 一个人品不完善的人是不 可能在企业质量管理中真正有所作为的 个人如此 还能说给企业质量管理带来成效吗 我们企业也曾有过这样的事 一位有业务知识 本科学历 几经跳槽到本单位的求职者 由于企业目前太缺乏人员 在他不愿签约的情况下就以临时工之用留下了他 领导安排工作时 他说什么都能做 也能如期完成 可当他 无声无息 走了人的时候 经专业人士检查才发觉他非但没有完成 而且不按规范标准 资料 残缺不全 只有他才能读懂工程 根本不能指导施工之用 成果资料的质量已经如此 就不用说造成工程施工周期的延误所带来的损失 了 这样一个做人不守诚信 做事没有工作原则的人 即便签了约又能怎么样呢 有这样的人 能给企业质量管理带来成果或成效吗 经济全球一体化的今天 企业靠质量取胜 在竞争中合作更加密切 人员与企业也是在双向选择中合作 都是建立在讲诚信之基础上的 合作 诚信合作才能双嬴 正直才能做成好事 做成大事 企业质量管理中 质量被定义为 一组固有特性满足要求的程度 由此可知 质量高则满足要求的程度就高 质量它包括产品质量 工 程量 服务质量 是一个综合的概念 随着人类社会的不断发展 文明程度的不断提高质量将会贯穿社会生活的各个角落 二十一世纪 将是质量世纪 谁拥有最好的质量谁就拥有竞争的主动权 面对现实无论政治 经济 还是军事的角逐和较量归根到底就是比质量的高 低优劣 质量的持续改进和不断创新就是人类永恒的追求所在 质量是人类聪明智慧结果所在 质量是人类文明发展的核心内容 诚信顾名思义就是诚实守信 诚信是做人的基本道德准则 诚信是我们社会精神文明必备的内容 为此 我们可以看出质量与诚信的关 系 诚信是人类社会文明的可靠基础保障 质量是人类社会文明进步发展的追求 诚信花 质量则是果 纵观历史 人类社会从商品经 济到现代市场经济的发展 从实物交易到货币交易再到信用交易这么个过程 每一过程都较前一过程有质的飞跃 每一过程的进步都极 大地提高了经济运行质量 推动了当时经济的快速发展 若无诚信作基础 人们之间互相猜疑 欺诈 那么 很难想像能够有全面的发 展过程 人类也许还会停留在最原始的交换商品经济阶段 眼下由于中国的法制还不够完善 极少数人见利忘义 丧失诚信 搞得市场 假冒伪劣产品不少 金融 商业欺诈时有发生 社会信用危机 如此等等 严重干扰了市场经济的正常运行 因此 企业要发展 就必 须以诚信作基础 以质量来兴企 努力提高产品质量 这样方可在市场中有竞争力 才能提高企业的经济效益 只有让质量与诚信的理 念渗透到每位员工的心田 让先进的 严格的质量管理融入到全公司的各个角落 我们才能不断提升企业管理水平 企业才能兴旺发达 良好的团队精神是做好企业质量管理的保证 什么是团队精神 所谓团队精神就是大局意识 协作精神和服务精神的集中体现 任何一个团体组织其实就是一个利益共同体 相同的利益要求是一个团体组织产生的首要前提 没有这一点 任何组织都不可能产生企 业目标是企业决策的前提 企业目标的作用在于它是企业形成团队精神的核心动力 目标是一个企业对它的全体成员的利益承诺 那么 它自然也就成为鼓舞大家斗志 协调大家行为的核心力量 今天 当面对一个正在走向高度全球化的社会时 生活在群体中 就必定要与他人分工合作 分享成果 互助互惠 因此 具有良好的 团队精神就显得尤为重要了 首先 企业质量管理的利益和目标要求员工要树立起全公司一盘棋的思想 企业质量管理是一个系统工程 其中每一项工作都是质量管理目标工作的一部份 在向质量管理目标迈进的过程中 需要一点一滴的有利益提高质量的工作积累 只有 朝着质量管理的目标做好我们自身的每一项工作 方向才正确 才不会走弯路 要达到目的 工作才有实效 所以 员工做企业质量管 理的任何事情都要从企业发展的大局出发 凡是有利搞好企业质量管理 提高质量的事就要主动 认真地去完成它 力求做得好一点 快一点 要深刻领会 一荣共荣 一损共损 的含义 想办法把事情做好 切不可坐失良机 总之 在一个信息产业的企业里 能形成一 盘棋是多么的重要 其次 企业质量管工序要求树立 我为人人 人人为我 的思想 在企业质量管理过程中 各道生产工艺一环扣一环 互为质量保证的前提 缺一不可 产品质量的形成凝聚了不同专业学科知识及管理 只有通集体智慧才能完成 而生产在企业内部 不 同职能部门之间 上下级之间 前道与后道工序之间的关系都是供应链的关系 这种联结关系只有通过相互协作 群策群力才能圆满地 完成 微软公司在的产品研发中 有超过名开发工程师和测试人员参与 写出了万行代码 没有这样高度统一的团队精神 没有全部参 与者的默契与分工合作 这项工程是根本不可能完成的 所以 一个好的企业或者一个好的部门 往往是通过自我调节 把摩擦问题降 到最低点的 我们千万不要对一些处于边界的问题采取 踢皮球 守球门 的态度 正确的方法应该是积极的 而不是消极的 把这些 边界问题尽量在自己部门里加以解决 为其他部门 为下级 为下道工序创造好的工作条件 再次 要树立主动服务的思想 团队不同 于团体 团队的作用在于相互补台 相互沟通 信息共享 在日常工作中 许多事情不尽是十全十美的 如一项工程布置下来 大家明 明知道无法完成 但都心照不宣不告诉领导 因为反正也做不完 大家索性也不努力去做事 却花更多的时间去算计怎么把这项工作的 失败怪罪到别人身上去 这些人和这样的工作作风是缺少团队精神的 所以 一些容易被人们疏忽 或者遗漏的地方又往往是很关键的 这就要求我们发扬团队精神 主动为其他部门提供优质服务 尽心尽力帮助他人解决难题 使企业各方面的工作都能做到领先一步 胜 人一筹 企业质量管理才能快速前进 总之 团队精神与质量是力做功的关系 团队精神是有效的合力 质量保证是有效的功 当今世界很多企业质量管理所渴求的人才已不再只是一个具有专业知识的 埋头苦干的人 而更需要的是积极主动 充满热情 灵活自 信的人 在现代企业质量管理工作中 信息传递迅速 工作节奏加快 工作目标明确 已不容我们只是被动地等待别人告诉应该做什么 而是应该主动去了解自己要做什么 并且规划它们 然后全力以赴地去完成 看看今天一此成功的企业 无不汇聚了一些成功的人 而 他们有几个是唯唯诺诺 等人吩咐的人呢 所以 在企业质量管理中积极主动做好本职工作及时处理过程中出现的问题 达到事