客户赞美手册

一 赞美意义篇 人类本性上最深的企图致意是期望被赞美 钦佩和尊重 二 赞美原则篇 贵于自然 赞美对方于无形之中 使对方不觉我们在赞美他 三 赞美注意事项 最好是借别人的口去赞美顾客 四 赞美内容及分类篇 身材 年龄 五官 眼睛 事业 家庭 工作 穿着 服饰等 五 赞美话述篇 以先生您的身份与地位 我建议您买这一户最恰当了 六 赞美方法篇 赞美别人是件好事情 但并不是一件简单的事 若在赞美别人时 不审时度势 不掌握一定的技巧 反而会使好事变为坏事 七 赞美实例篇 现在顾客已来到现场 免不了请烟递水 交换名片 这时你将如何进行您的第 一步骤 俗语云 好的开始是成功的一半 适当地赞美对方 则气氛会非常的融洽 八 赞美法则篇 真诚的欣赏与赞扬 会使你的人际关系更加合谐 每个人都有他的亮点 发现 它 赞扬他 只要你的赞美出于真诚 没有一个人会抗拒你的善意 一 赞美的意义一 赞美的意义 真诚的赞美 与人与己都有重要意义 美国心理学家威廉 詹姆斯说 人类 本性上最深的企图致意是期望被赞美 钦佩和尊重 渴望被赞美是每一个人内心 的一种基本愿望 而赞美对方是获得对方好感的有效方法 人是有感情的动物 有喜欢被赞美的本质 往往稍微一句简单的赞美都会令对 方感到无比的温馨 自然而然就很容易与顾客打成一片 进而化解彼此之间的生疏 感 从 你 我 变成 我们 因为人人皆喜欢听赞美自己的话 简单的说 赞美就是说出客户外在的基本事实 说出自己内心的真实感受 赞 美是人类沟通的润滑剂 也是有效运用 移魂大法 的必要技能 很多时候营销人员 处理的不是问题 而是客户的心情 客户的情绪 同时据专家研究 一个人如果长 时间被他人赞美 其心情会变得愉悦 智商会有所下降 营销人员应该毫不吝啬的 找到客户的赞美点去进行赞美 二 赞美的原则二 赞美的原则 1 要有真实的情感体验 这种情感体验包括对对方的情感感受 和自己的真实情感体验 要有发自内心的真情实感 这样的赞美才不会给人虚假和 牵强的感觉 带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系 又能表达出自 己内心的美好感受 对方也能够感受你对他真诚的关怀 2 符合当时的场景 例如以上对青青的赞美 只需要一句就够 此情此景之时 和对方的想法合拍 3 用词要得当 注意观察对方的状态是很重要的一个过程 如果对方恰逢情绪特 别低落 或者有其他不顺心的事情 过分的赞美往往让对方觉得不真实 所以一定 要注重对方的感受 4 凭你自己的感觉 是一个好方法 每个人都有灵敏的感觉 也能同时感受到对方 的感觉 要相信自己的感觉 恰当的把它运用在赞美中 如果我们既了解自己的内 心世界 又经常去赞美别人 相信我们的人际关系会越来越好 但赞美顾客有几个原则须注意 1 须出自内心 不可信口开河 矫揉造作 一旦让对方察觉你言不衷 满口虚假 适应往后的路就很难走了 2 应具体 不抽象 与其说 小姐 你长得好漂亮喔 不如说 小姐 你长得好漂 亮 尤其这对眼睛乌黑明亮 大而有神 真令人羡慕 3 根据事实 不可乱发表意见 就事论事 不可言过其实 否则变成溜须拍马 摇尾乞怜 效果反而不好 4 贵于自然 赞美对方于无形之中 使对方不觉我们在赞美他 5 适可而止 见好就收 见不好也收 三 赞美注意事项三 赞美注意事项 其实我们在赞美客户一定要注意几个方面 第一 如果是新顾客 不要轻易赞美 只要礼貌即可 因为大家还不是很熟悉 的情况贸然的去赞美客户 只会让其产生疑心乃至反感 弄不好就成了谄媚 第二 如果是老顾客 下次来得时候一定留意其服饰 外貌 发型等有无变化 有的话一定要即时献上你的赞美 效果非常之好 第三 如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情 问题 细节等层面赞美 比如你可以赞美其问题提的专业啊或者看问题比较深入好等等着手 这样有时反而 更加让客户感觉你的赞美很真实 真诚 第四 最好借别人的口去赞美顾客 比如你可以说 是的 刚才旁边的那个 客户也说你很有品味 第五 如果客户购买产品后 也要通过赞美来坚定客户购买的信心 一般来讲 客户购买完产品后 总是怀疑自己买亏了或者就是买的不合适 所以他们会去询问 身边的朋友 亲戚 家人来判断自己这次所买是否合适 四 赞美的内容及分类四 赞美的内容及分类 通用的赞美内容 身材 年龄 五官 眼睛 事业 家庭 工作 穿着 服饰等 赞美的几个方面 一 一个人来的客户 赞美内容 1 年轻人 年轻有为方面 工作方面等 2 中年人 年龄 事业 孩子等 3 老年人 年龄 儿女 性格 家庭等 二 两个人一起来的客户 1 夫妻俩一起来的 针对男方赞女方 针对女方赞男方 2 带孩子一起来的 一定要赞美孩子 也可以针对孩子赞大人 3 带朋友一起来的 赞美朋友的专业或其它 三 三个人或三个以上的人 全家 赞美家庭温馨 幸福 热闹等 或赞美里面较突出的一人 五 赞美话述五 赞美话述 1 先生这么年轻就开这种名牌跑车真是令人羡慕 2 听君一席话 胜读十年书 今天实在受益匪浅 可否请教先生一下我们 的房子有没有什么缺点 比如说建材方面 3 先生这么内行相当难得 我们这些卖房的人最喜欢遇到内行人 彼此容 易沟通 容易进入状态 4 不简单 你家小孩竟然是学校里的模范生 实在难得 5 您的小孩长得真可爱 尤其是这对眼睛 您瞧 好象会说话似的 比电 视的小童星还要可爱 6 小姐 您保养得这么好 可否告诉我保养秘诀 7 张董事长 您有这么好的经历与学识 怎么不开班传授呢 好让我们这 些晚辈有机会学习学习 8 林先生这部车实在少见 不仅样式新又气派 而且这种音响也很高级 听说整个市里就您有这么一部名牌轿车 真不简单 竖起大拇指 9 曾经有许多顾客也有您这种想法 10 以先生您的身份与地位 我建议您买这一户最恰当了 11 以先生的眼光看 这个小区将来的景色怎么样 12 先生是明理人 一定比我知道得清楚 这一带未来的发展潜力很大 13 恭喜您 明年这时您就可以住在这里 享受环境 景色皆美的住房 14 先生有空时 请常来我们这儿指导一下 顺便来看您未来的房子 15 您的身材是怎么保持的 一定是经常健身吧 我们四楼还设有健身房呢 16 您小孩才两岁 身材都恢复的这么好啊 跟没有生过小孩似的 少妇 17 像您这个年纪的人 很多人身材都己经发福了 您的身材怎么还保持的 这么好啊 肯定是经常锻炼吧 中年 18 您的眼睛好大哦 眼睫毛好长哦 年经人之间 19 您孩子这么大了 皮肤还保养的这么好啊 真让人羡慕 少妇 20 阿姨 您的打扮其实挺时尚的 特别是您的发型 跟您的脸型很配 阿 姨 21 大叔 您是哪个单位的领导吧 不是 不是啊 但是您的气质看起来 就是当领导的呀 22 您孩子都十几岁了 呦 真看不出来 我还以为您只有三十来岁呢 23 哎呦 您都快七十岁了 您要是不说的话 我还以为您只有 50 来岁呢 身体这么好 精神头也好 经常锻炼身体吧 24 您都 40 多岁了 那我得叫您阿姨了 跟我妈妈岁数差不多 她可没您皮 肤保养的这么好 25 您都有孩子了 你若不说 我还以为你还没有结婚呢 26 您孙子都这么大了 好福气啊 还这么年轻都有孙子了 一家人平时可 热闹了 27 才 30 多岁都有两套房子了 佩服啊 年轻有为 28 这么年轻 房子有了 车也有了 在襄樊像您这么成功的人少啊 29 这么年轻 自己都做这么大的生意 哎 这人啊 真没法比啊 看看我 自己 还在打工呢 30 您除了有自己在做生意 还投资房产啊 有眼光 现在好多人有点钱 就知道存银行 这就是为什么有钱的人越来越有钱 没钱的人总是穷 思想不一样 眼光不一样呀 31 哟 您这工作可是铁饭碗啊 好多人都在羡墓啊 32 某女士 您这条项链好特别 看上去挺时尚的 33 某姐 您的小孩的衣服好可爱哦 您真会给她打扮 34 某姐 您这身衣服加上您的气质 看上去特别高贵 35 某先生 看您这身打扮 就知道您是个大老板了 36 您这身衣服很适合您 显得您更有气质 37 您穿这套运动装 看起来您更年经 更有活力 38 这款衣服很特别 襄樊没看到过 是在大城市里面买的吧 39 这是您的小孩啊 长的跟妈妈一样漂亮 你看 尤其是眼睛 好像会说 话似的 太惹人喜欢了 40 您婆婆给您出钱啊 您看您买房子 婆婆还为你出钱 您真有福气 找 这么好的婆婆 一看就知道你是一个比较聪慧的人 跟婆婆关系处理的 这么好 41 你们家里人都这么好 你在家一定很幸福吧 42 你们一家人都到齐了吧 好热闹啊 你们都可以提点意见 今天这房子 一定能看好 43 你家小孩好聪明呀 平时你们是不是用了很多方法教育小孩的啊 44 你老公对你这么好啊 给你买这么大的钻石 好让人羡慕哟 45 你肯定是一家之主了 像这样的选房大权 当然是在你这儿了 46 你爱人好关心你啊 在外面还给你打电话关心一下 在家里面一定很幸 福吧 47 政府官员 像你们政府官员 收入稳定 社会福利待遇好 真让人羡 慕啊 48 老师 老师是一个非常崇高的职业 教书育人 你是教什么的 49 做生意 我看做生意的人 都像你这么精明 37 科研人员 你们是为社会做大贡献的人呀 工资一定很高吧 六 赞美的方法六 赞美的方法 赞美别人是件好事情 但并不是一件简单的事 若在赞美别人时 不审时度势 不掌握一定的技巧 反而会使好事变为坏事 正确的赞美方法是 1 要真诚的赞美而不是谄媚的恭维 与谄媚的恭维不同 真诚的赞美是实事求是的 有根有据的 是真诚的 出自 内心的 是为天下人所喜欢的 天底下好的赞美就是选择对方最心爱的东西 最引 以为自豪的东西加以称赞 特别是称赞那些成功人士早年的挣扎史和奋斗史 因为 这是他们最原回忆也最自豪的事情 2 借用第三者的口吻来赞美 比如说 怪不得玛丽说您越来越漂亮了 刚开始还不相信 这一回一见可真 让我信服了 这比说 您真是越长越漂亮了 这句话更有说服力 而且可避免 有轻浮 恭维奉承之嫌 3 间接地赞美客户 比如说对方是个年轻女客户 为了避免误会与多心 您不便直接赞美她 这时 您不如赞美她的丈夫和孩子 而您会发现这比赞美她自己本人还要令她高兴 4 赞美须热情具体 赞美别人时千万不能漫不经心 这种缺乏热诚的空洞的称赞 并不能使对方高 兴 有时甚至会由于您的敷衍而引起反感和不满 比如与其 您的歌唱的不错 还不如说 您的歌唱的不错 不熟悉您的人还没准以为您是专业歌手哩 5 赞美要大方得体适度 赞美要根据不同的对象 采取不同的赞美方式和口吻去适应对方 如对年轻人 语气上可稍带夸张 对德高望重的长者 语气上应带有尊重 对思维机敏的人要直 截了当 对有疑虑心理的人要尽量明示 把话说透 七 赞美事例七 赞美事例 不同情况下的赞美语 现在顾客已来到现场 免不了请烟递水 交换名片 这时你将如何进行您的第 一步骤 俗语云 好的开始是成功的一半 适当地赞美对方 则气氛会非常的融洽 A 从手头上顾客的名片看 1 头衔是 经理 董事长 负责人 时 先生这么年轻就当上一家公司的经理 实在不简单 事业一定很顺利吧 哪天有机 会可否向您请教您事业成功的秘诀 先生这么年轻就主持好几家企业 而且每一家企业均大赚其钱 可否请您开班传授 让我们有机会学习 2 无头衔时 看先生相貌堂堂 仪表出众 一定是这家公司的老板吧 什么 是业务代表 您太 客气了 即使真是如此 相信不久的将来一定会成为一流的大企业家 我祝福您 3 公司知名度很高时 先生能在这家公司服务 实在不容易 听说要想进入贵公司服务 要有良好的知识 技能且须经过层层考试 可否请您指点一下 将来我若能到贵公司上班 现在必须 如何准备呢 贵公司的产品信誉良好 有口皆碑 不论内外销均做得很成功 对了 所谓 PE 提一下该公司的产品 是什么样的东西呢 可否指点一下 B 夫妻同来参观或携子女同行时 方法有三 在先生面前赞美太太 在太太面前赞美先生 在夫妻面前赞美小孩 C 全家福来参观时 如称赞 老太爷红光满面 身体健康 且又有一个杰出的公子及贤慧的媳妇 实在 真是命中有神气 D 单身贵族来参观时 小姐 像您这么年轻就买得起这种高价位的房子 实在不简单 尤其您这份丰厚了 收入 不是一般人能做到的 老天待人实在不公平 为什么把所有的好处都集中在 您身上呢 以上实例 可适时运用 会有意想不到的功效 八 赞美法则八 赞美法则 真诚的欣赏与赞扬 会使你的人际关系更加合谐 每个人都有他的亮点 发现 它 赞扬他 只要你的赞美出于真诚 没有一个人会抗拒你的善意 1 赞美的具体化 空泛化的赞美虚幻生硬 使人怀疑动机 而具体化的赞 美则显示真诚 一千遍的你真漂亮 不如说她象张曼玉 你说她人漂亮 不如说她眼睛漂亮更有效 正如经典之句 如果让我加上一个时间 那就 是一万年 也算是具体的一个方面 2 从否定到肯定的评价之间 这种用法一般是这样的 我很少佩服别人 你是个例外 我一生只佩服两个人 一个是 一个是你 与老总 讲话 那么这人换成行内知名人士 如同部门领导讲话 这人换成是老 总 如此类推 3 见到 听到别人得意的事 一定要停下所有的事情 去赞美 如一个人 给你看了他小孩的相片 那么一定要夸小孩 你无声的放回去 他会很 不高兴 如果一个人升官了 第二天见到他 一定要用大官的称呼去叫 他 用大官的职权去恭维他 4 主动同别人打招呼 打招呼背后的含义是我眼中有你 越是高层的人越 是喜欢同下面的人打招呼 这一点在生活中是很明显的 中不溜的才不 屑于同别人打招呼 特别是你对门卫 清洁工 下级员工打招呼时 他 们受宠若惊的表现会让你在生活中收益非浅 如果一个月内坚持这么做 你的人气就会急升 就会发现每个人都会喜欢你 5 适度指出别人的变化 这种意义是你在我心目中很重要 我很在乎你的 变化 否则是我瞧不上你 我不在乎你 这是很糟糕的 所以说 生活 中长时间不见面 无论说你胖了瘦了都是很舒心的 6 与自已做对比 通常情况下 一般人是很难贬低自已 因此如果你一旦 压低自己同他做比较 那么就会显得格外真诚 这一招特别适合于领导 使用 会给属下一种莫大的鼓舞 7 逐渐增强的评价 如果你想要得到一个人的心 那么