善于倾听并给予反馈ppt课件.pptx

学会倾听并给予反馈 善于倾听并予以反馈是任何管理者走向成功所必需的技巧 现在的管理者对这方面没有足够关注 他们更注重抓紧时间完成本职工作 倾听与回应自然很容易被抛置脑后 如目标是节省时间为主 这样会使管理者与下属高效解决问题 表面看起来很好 但却会导致管理者更多地通过捷径来解决问题 本着这种态度 管理者就只会大概了解问题 快速总结想法 然后匆匆给予回应 勤勉的管理者们总是在努力尽快完成任务 因为他们只以结果为出发点 这样很容易只关注结果而忽视过程 然而学会倾听和反馈对整个发展过程非常重要 能够取得巨大功的领导者需要同时注重过程和结果 有效倾听的三大要素 为了帮助管理者学会放慢脚步 关注员工的长期发展 提出了EAR三步走的学习模式 Explore 探究 Acknowledge 了解 Respond 回应 该EAR模型的精髓在于首先花时间去充分探究下属提出的问题 了解他们的真实想法 在此基础上提供合适的回应 探究 提问开放式问题 例如 可以告诉我更多有关内容吗 你认为会怎么样发展 或者 真正的含义是什么 了解 给出如下的回应 例如 你应该是觉得 或者 所以 如果我听得没错 你的意思是 回应 当你对下属的观点清楚了解后 给与适当的反馈意见 Halsey解释道 一般来说 当人们尝试倾听时 很容易跳过思考而盲目解决问题 好的听众会对听到的内容仔细思考 确保在完全理解的前提下给予反馈 Halsey解释道 一般来说 当人们尝试倾听时 很容易跳过思考而盲目解决问题 好的听众会对听到的内容仔细思考 确保在完全理解的前提下给予反馈 给经理人的意见 倾听与回应的形式固然重要 但持有正确的态度也很关键 Halsey说 认识到倾听和反馈的价值能帮助管理者建立互信 互利的关系 如果这点做到了 管理者可以通过适当的形式去倾听并提供反馈 管理者最初容易忽视倾听与反馈 因为他们相信传授自己的专业知识是最有价值的 就是说 管理者们更习惯通过谈话与下属交流自己的经验 以为自己的职责是通过传授经验帮助他人 这样他们没有完全听取下属的话 只了解到与自己过去经验相关的部分就加以分享 殊不知这样可能破坏员工的积极性 Halsey解释道 管理者应该开明 乐于倾听 这样反而会得到意外的感触和收获 有时对于管理者来说 做到认真倾听并不容易 尤其当他们已经在这个领域奋斗多年 他们确信自己完全掌握下属要说的内容 当管理者学会善于倾听并给与反馈时 可以巩固彼此间的关系 表达对下属的尊敬 也是对下属能力的认可 这样下属会愿意在团队工作中积极思考并参与 反馈与情感处理 即使拥有丰富经验的管理者 在涉及职场情感处理时也会遇到挑战 根据Halsey的经验 因为管理者无法面对工作中的问题应运而生的尴尬情绪 他们往往会错失和下属建立良好关系的机会 Halsey解释说 从DanielGoleman和TravisBradberry的情感智力研究报告中看出 如果情绪得不到释放 它们只会一味的堆叠 时间久了会出问题 对人而言 我们往往敏感地不愿坦诚表露真实感受 喜欢在好的情绪下交谈 避开交谈让人感觉不舒服的话题 然而 这却阻碍了你在发现问题后本可以建立的良好关系 例如 对于没有达到期望值的人员 管理者可能会这样安慰说 加油 达成你的目标吧 但是 这不是最有效的帮助 管理者应该用心与其交谈 提供反馈意见或是重新给予指导 即使这样可能会让人感觉不舒服 管理者和下属需要做到的是坦诚布公地一起找出问题 开始着手吧 对于准备做好倾听工作的管理者 Halsey有以下一些建议 与团队分享你愿意做一名好的倾听者的目标 了解下属对你目前的看法 认识到团队中的每个成员都是独立的个体 你越了解其个人需求 越容易与他们建立良好的关系 记住 倾听同时意味着保持沉默 这样可以帮助你在做反馈之前有更多的思考空间 仔细考虑你个人的想法是否真的需要提出来 也许你的下属仅需要些时间来解释他的想法 做勇于接受反馈意见的榜样 定期通过与他人的交流判断自己做得好或不好 最后 Halsey建议经常思考什么是好的员工管理 是否会因为过度重视工作而没有注意过程 良好倾听的方式是否比侧重结果的方式更好 可以为我们创造空间 帮助整个团队做足