新时期做好信访工作反思

1 新时期做好信访工作反思新时期做好信访工作反思 摘 要 在新的历史时期 如何发挥信访工作在维护社会稳定中 第一信号 的作用 如何有效化解信访矛盾 是我们必须认真思考的问 题 而解决这些问题既是信访部门的职责所在 更是我们每一位信访工 作者发挥积极作用的主战场 要做好新时期的信访工作 我们必须深入 基层 争主动 求实效 重沟通 带着感情做工作 才能起到维护社会 稳定的 减压阀 作用 关键词 原因 规范 沟通 信访工作关系到人民群众的切身利益 也关系到社会的稳 定和发展 就信访工作本身而言 它是一项繁杂而具体的工作 如果松懈了 全盘工作就可能会前功尽弃 毁于一旦 所以我 们始终不能放松 随着社会经济的不断发展 各种矛盾接踵而 来 上访事件时有发生 并且出现 群体访 和 越级访 面对 新形势下涌现的新情况 新问题 如何做好信访工作是我们必 须思考的问题 一 导致上访的原因 一 客观原因 一 客观原因 群体访 越级访 的问题大多是在特定时期累积的历史遗 留问题 解决这些矛盾和问题是需要一定时间和过程的 而群 众要求解决问题的心情迫切 这两者之间的矛盾 是造成群众 群体访 越级访增多的重要原因之一 2 二 主观原因 二 主观原因 少数工作人员对群众的所提的问题政策宣传解释太少 或 应该解决的问题推诿扯皮 敷衍塞责 以致 小事拖大 大事拖 炸 引发大规模群众上访 二 做好信访工作的举措 一 立规章 把问题解决在基层 一 立规章 把问题解决在基层 落实信访工作领导责任制是做好新形势下信访工作的根本 保证 要在基层部门全面推行信访首问责任制和公开承诺制 切实提高初次信访的一次办结率和就地稳定率 采取有力措施 尽量避免越级上访 重复上访 集体上访 尤其是赴省进京上 访事件的发生 信访工作是衡量一个地区是否和谐稳定的 晴雨表 体察 民意的 寒暑表 维护社会稳定的 减压阀 为此 我们要按 照 分级负责 归口办理 和 谁主管 谁负责 的原则 层层落 实责任制 明确处理信访问题的责任主体 变群众上访为干部 下访 把群众需要解决的问题解决在基层 二 早预防 发挥 二 早预防 发挥 报警器报警器 作用作用 凡事预则立 不预则废 对那些群众虽然未反映 但有可 能随着形势的变化引发矛盾甚至群体性事件的问题 应坚持做 到未雨绸缪 心中有数 立足早发现 早处理 及时把问题化 解在萌芽状态 一方面 要增强民主意识 注重从源头上预防 和减少信访问题的发生 另一方面 要见微知著 强化矛盾排 3 查机制 按照 排查得早 发现得了 控制得住 解决得好 的 原则 认真组织开展定期排查 集中排查 专项排查 做到排 查 防范 梳理 分析 调处 化解 稳控相结合 做到超前 介入 超前稳控和超前化解 四 求实效 及时妥善解决问题 四 求实效 及时妥善解决问题 解决问题 是做好信访工作的出发点和落脚点 一是要深 入实际 掌握实情 对群众的初信初访 要引起高度重视 深 入基层 深入群众 研究分析 取得第一手资料 对矛盾的实 质及时做出全面客观的分析判断 二要明确责任 分级负责 按照 属地管理 分级负责 谁主管 谁负责 的原则 对群众 反映的每一个问题 都要坚持首问负责制 实施接访单位全程 负责 直至问题彻底解决 三是要讲究工作方法 要加大做群 众思想政治工作的力度 既要文明热情 耐心细致地宣传政策 法规 做好教育 引导工作 又要坚持原则 把握尺度 注意 方式方法 避免引发新的矛盾 五 抓规范 积极推动依法信访 五 抓规范 积极推动依法信访 一是要加强对信访群众的教育引导 我们信访工作人员要 通过开展 信访条例 宣传和法制教育 引导群众正确看待地 区发展过程中利益格局的调整 正确处理集体利益和个人利益 长远利益与眼前利益的关系 自觉维护社会发展稳定的大局 二要依法维护信访秩序 对那些不依法信访 无理取闹的上访 人 要晓之以情 动之以理进行批评教育 积极推动依法信访 4 秩序 六 重沟通 带着感情做好工作 六 重沟通 带着感情做好工作 处理信访问题的过程 不仅是化解矛盾 解决问题的过程 更是做好群众工作 密切党群干群关系的过程 信访工作的成 效 取决于对群众反映问题的态度 对群众是否持有深厚的感 情 群众上访 一方面说明我们的工作还没有做到尽善尽美 群众还有不满意的地方 另一方面也表明了群众对我们还充分 信任 希望并依靠我们给他们排忧解难 我们只要坚持换位思 考 心里想着群众 装着群众 设身处地的为群众着想 真正 把群众的困难当作自己的困难 把群众的呼声当作自己的责任 把群众的合理愿望当作自己努力的目标 从思想上 行动上 千方百计维护好 实现好 发展好群众的根本利益 才能赢得 广大人民群众的支持和信任 作为新时期的信访工作者 对待上访群众必须要有浓厚的 感情 要坚持做到 三心 首先要有耐心 要相信绝大多数群 众 无论他们一时的情绪多么激动 观点的言语多么尖锐 我 们都要以平和的心态 做好耐心的安抚劝导工作 坚持动之以 情 晓之以理 其次要有恒心 对群众反映的问题 只要有道 理 符合政策 无论有多大的阻力 多大的困难 也要想方设 法为其解决 要让群众看到我们为解决问题而付出的具体努力 第三要做到有真心 要站在群众的角度 充分考虑他们的难处 在具体生活 生产上给予一些力所能及的支持和帮助 总而言 5 之 要坚持带着感情做好工作 真正做到把办理群众来信 接 待群众来访的过程 变成疏导群众情绪的过程 变成为群众排 忧解难的过程 变成密切联系群众的过程 总之 在新的时期信访工作者既肩负着维护群众切身利益 的使命 又担负着宣传政策 教育群众 引