办公室管理第九、十章(能源管理专)自考要点_第1页
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文档简介

第九章 办公室通讯服务管理 现代办公室工作主要的实质性任务就是信息服务工作 第一节 办公室信息通讯服务范围 一 办公室管理信息环境 信息环境是指办公室管理要传递或联络哪些信息 1 输入信息 2 输出信息 二 办公信息分类 1 按信息功用划分 1 公文传递信息 如拟文 发文 收文 批文等 2 管理决策服务信息 3 情报性信息 2 按信息载体划分 1 数据 2 文字 3 图形 图像信息 4 声音信息 5 软件信息 3 按信息来源划分 1 内源信息 2 外源信息 是办公室管理必须处理的双向信息流 4 按信息传递方法划分 1 上行信息 2 下行信息 3 平行信息 三 行政办公室管理服务范围 1 支持性信息服务 2 信息直接服务 3 办公室通讯服务 4 信息工作服务 第二节 办公室通讯联系服务 一 口头通讯联系服务 办公联系形式 1 口头联系 2 书面形式 3 人机自动化联系 人际沟通 办公室信息交流的口头联系 实际上应是双向的 口头沟通有助于发挥激励工作人员的作用 二 办公室书面通讯服务 书面联系是办公室联系 或通讯 系统的核心 内部书面联系 1 办公用便签 2 工作报告 3 指示与请示文件 4 业务 指导通讯书面联系 外部书面联系 1 传统的书面媒体 2 现代化通讯媒体 第三节 办公室书面通讯与文字处理 文字处理系统是由人员 机器设备和程序三种要素构成的 而人员 是首要的条件 第四节 办公室邮递业务管理 1 收到邮件的流程 启封 查阅处理 分检 送交管理或承办部门 一般要求在收件后一小时内送出 2 发出邮件流程 打印 校对 填写发文地址 装封 区分 包装 加固 发 出 3 内部邮件 分检 送办 第十章 现代办公室电子通讯与设备 第一节 电子通讯概述 1 有线传送媒体 2 光导纤维传送方式 光纤 3 微波通讯 信息传送距离短 大约为 25 英里 4 红外线传送 传送距离比微波还短 仅限于几百米左右 5 激光传送 传送范围一般为 15 英里左右 特点 保密程度极高 6 无线电通讯 传送距离为 10 英里左右 7 卫星通讯 第二节 电话与电话系统 长途直播号码由三部分组成 1 为长途字冠号 0 见 0 拨长途局 2 为长途区号 3 为被呼叫用户的本号 第三节 电子邮政系统 塞缪尔和英尔斯两人最早使用电报作为通讯的工具 电子邮政系统分两类 1 计算机化的邮政系统 主要依靠大小网络构成的基本电子邮政系 统 2 非计算机化邮政系统 各种类型的传真设备为主 信息传送方式 1 同步传送 2 异步传送 3 双同步传送 第四节 计算机网络通讯系统 局域网 指一个小区内的计算机互连的通信网络 如一个建筑物 一个校园 一个工厂等 广域网 或称远程网络 就是把区域扩大了的计算机网络 如全省 全国 全世界 第六节 数据通讯系统 数据传递通过一定的通讯设备 将需要发出的数据信息传送到接收 端 属单纯的
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