旅行社经营管理实践考核题概要

1 第一科目 旅行社经营管理实践考核题 1 论述旅行社设立的基本程序 2 论述旅行社的产品构成和特征 3 旅行社质量的含义及其衡量标准 要求 任选 2 题 用 A4 纸打印 标题 3 号宋体 内容小 4 号宋体 文后署名和准考号 第二科目 旅游文化学实践考核试题 1 以自己旅游的切身体验 谈谈旅游对一个地区的影响 2 谈谈你所在的地方人的文化品位 3 结合自己旅游的切身体会 谈谈对旅游跨文化交往的认识 要求 任选 2 题 用 A4 纸打印 标题 3 号宋体 内容小 4 号宋体 文后署名和准考号 旅游文化学论文请都上交到博客日志中 旅游文化学 栏目下 我统一修改 2 第三科目 该科目学员名单附后 辽宁师范大学 旅游市场营销学 实践环节考核 旅游市场调研 技能考核表 学生姓名 专业 准考证号 旅游市场调研技能考核要求 考核要求 学生要把所学的市场调研相关理论运用于市场营销调研实践活动 面向旅游市 场 走进旅游企业 在实践中掌握市场调研专业知识和技能 学生要按照 确立调研选题 制定调查计划 实际调查收集资料 资料整理和统计 形成调研报告 的步骤开展 调研实践活动 最后撰写出大约 2000 字左右的调研报告 举例 北京高端旅游市场调研 高端旅游市场 即指旅游市场中消费较高 超过一般观光旅游者的平均花费水平的群体所 构成的旅游消费市场 根据旅行目的不同 高端旅游市场可分为两大部分 一部分是休闲 度假旅游为主的市场 包括观光旅游中的高价团 豪华团 这部分消费者收入较高 对旅 游的质量也有着较高要求 另一部分是以商务旅游为主的市场 根据世界旅游组织 WTO 的定义 商务旅游是指一切在非居住地从事的业务往来和专业活动 它包含技术 输出 考察 采购 销售 参加会议 博览会 展览奖励旅游及各种专题活动 包括参加 文化活动和专业体育赛事等活动 范围很宽泛 商务旅游又可细分为四个主要组成部分 即 公司活动 会议 展览和奖励旅游 因此 高端旅游市场大体上包括六个部分 休闲 旅游 度假旅游 公司活动 会议 展览和奖励旅游 高端旅游市场的消费人群主要集中 在商务旅游人士之中 如财务总监 人均每次消费总额接近 14 000 元人民币 人均消费总额 超过 10 000 人民币元的还有奖励旅游 展览 文化 体育 会议参加者 而这些人大部分都 是总经理 销售人员 总裁 财务总监 经理 也有部分政府官员和销售人员 休闲度假 的人群和商务旅游人士多有重叠 但均属于社会上收入稳定而且比较高的人群 为了解高端旅游市场项目和消费人群的指示 2005 年 6 月至 9 月 对北京的高端旅游市场 进行了为时两个多月的调研 调查人员采取数据收集和抽样调查相结合的方法对来京游客 进行问卷调查 调查内容包括 高端旅游市场人员数量和身份特征 所占旅游市场份额 在京停留天数 访问目的分类 在京期间消费行为及平均消费水平 调研历时 20 天 共下 发问卷 2 260 份 回收问卷 1 703 份 其中有效问卷 1 667 份 通过对问卷进行分析 将北京高端旅游市场现状概括为 一 人口数量呈迅速上升趋势 调查结果表明 商务旅游市场人口比例占 46 比 2004 年的 27 有明显攀升 休闲 观光旅游人口占本次调查的 56 9 其中休闲度假旅游人口比例占 27 5 具有商务和度假 3 双重目的的比例为 5 二 消费水平明显高于观光旅游 在 人均日消费 指标中 商务旅游为 635 86 元人民币 比观光旅游 495 96 元高出 28 在其它各项消费中平均高出 13 5 其中住宿支出高出 21 通讯支出高出 29 娱 乐支出高出 7 保健支出高出 11 餐饮支出高出 32 交通支出高出 17 三 平均消费水平高于国际商务旅游市场 根据美国 2003 年 奖励旅游 杂志的统计 前往加拿大的美国商务旅客每次人均总消 费为 811 美元 而本次调查的北京商务旅客 人均总消费达 1 125 美元 尽管考虑到调查可 能出现的误差 我们仍然可以肯定北京商务旅游市场的消费能力是相当大的 四 会议和奖励旅游的消费水平最高 尽管会议和奖励旅游的调查样本人口比例最少 分别只占 6 9 和 3 但其消费水平 在所有的消费项目中却是最高的 其中 会议旅游 人均日消费 为最高 超过观光旅游 人 均日消费 221 35 元人民币 超出 29 7 会议 人均消费总额 超过观光 人均消费总额 809 元 超出 8 而奖励旅游 人均消费总额 最高 超过观光 人均消费总额 1 721 96 元 超出 15 7 五 住宿消费要求大大高于普通观光旅游 本次调查发现 商务旅游人士住宿平均消费水平高于观光旅游客人 比如 普通观光 客人平均住宿消费为人民币 828 元 而个体商务 公司活动 客人平均住宿消费为人民币 2 772 元 高出观光客 43 会议客人住宿消费更高 高出观光客人 52 休闲度假旅游 者的住宿费用平均 2 242 元 也大大高于观光客人 六 通讯消费逐渐成为商务旅游者的消费主体之一 在通讯消费的高消费人群中 观光客人占 6 而公司活动和会议分别占 57 和 6 通 讯消费在 500 元以下时 观光 度假人数略高于商务客人 但通讯消费超过 500 元时 商 务客人消费明显走高 七 娱乐消费将有很大发展空间 娱乐消费已被大多数人接受 并且纳入消费计划 人均娱乐消费都超过 1 000 元 会 议人士娱乐消费超过 1 500 元 不同访问目的人士在娱乐项目消费上支出比例差距不大 娱乐消费群体按身份分类时 管理人员数量最多 其它身份人士娱乐消费比较平均 八 保健消费受到欢迎 具有市场潜力 保健的消费 如温泉 高尔夫运动 网球运动 针灸 按摩 中医治疗 美容保健等 已经普遍被接受 保健消费对于不同身份人群差异相对较小 目前此项目在消费中的投入 比例还不高 但曲线显示出的上升趋势 表明了市场需求的未来趋势 应该有越来越大的 发展空间 九 高消费人群身份特征明显 本次调查显示高消费群体数量集中在商务旅游人士之中 反映出少数高层管理人员的高 消费水平 人均日消费额超过 700 元的人群是会议参加者 他们大多是 总经理 财务总监 管 理人员 而政府官员和销售人员平均日消费水平居中排在商务客人和休闲客人之间 人均 日消费额超过 600 元 从人群特征上看 商务旅游的消费普遍高出观光旅游的消费 4 旅游管理专业自考辅导时间安排 科目课 时 已完成辅导时间教室任课教师教师联系电话实践环节教师邮 箱 旅游心理学2043 7 全天 3 20 全天 曲文菲 旅游经济学2443 14 全天 3 21 全天 4 10 上 午 李辉 导游学概论2003 13 全天 3 27 全 天 4 11 上午 黄永强 旅游文化学2003 28 日全天 3 29 30 31 4 1 晚上五点到七点半 教学楼 102 李冰 旅游文化学 实践环节 刘艳jane9876 126 co m 旅游市场学 实践环节 李辉liiida foxmail co m 旅行社经营 管理实践 曲文菲Qwf0328 sina co m 周六周日上课要求 时间 上午 8 30 12 00 四课时 下午 13 00 16 30 四 课时 晚上 17 00 19 40 三课时 制表人 刘艳 附 2010 年旅游市场营销学 学员名单 43 人 赵甜如女 011309200066 07 文秘 白洋女 011309200067 07 文秘 孟翔姣女 011309200068 07 文秘 康倩女 011308100334 07 旅游 兰晶晶女 011309200065 06 旅游 战文文女 011309200352 外校 张哲女 011310300270 09 文秘 2 陈婷女 011310300271 09 旅游 1 谢琳女 011310300272 09 文秘 1 王蕊女 011310300273 09 行管 宋鑫女 011310300274 09 行管 高原女 011310300275 09 行管 张群女 011310300276 09 文秘 2 5 王晓晨女 011310300277 09 旅游 1 田媛女 011310300278 09 旅游 1 王晓晴女 011310300279 09 旅游 2 王亚茹女 011310300280 09 行管 王妍女 011310300281 09 文秘 2 宋雪同女 011310300282 09 行管 陈肖依女 011310300283 09 行管 康营营女 011310300284 09 行管 陈越女 011310300285 09 旅游 2 任丽雪女 011310300286 09 行管 姚亭亭女 011310300287 09 行管 余变变女 011310300288 09 行管 焦福龙男 011310300289 09 文秘 1 袁航女 011310300291 09 文秘 1 李胜利男 011310300292 09 旅游 2 张锴男 011310300293 09 旅游 2 李展女 011310300294 09 旅游 1 刘云龙男 011310300295 09 旅游 1 李思霖女 011310300296 09 旅游 2 隋雯丽女 011310300297 09 旅游 1 常静女 011310300298 09 旅游 1 尤田女 011310300299 09 旅游 1